pro Konversation
Werbeaktionen oder Angebote,
Informations-Updates oder Aufforderungen an die Kunden
pro Konversation
vereinbarten Anfrage oder Transaktion
laufende Transaktion
wiederkehrende Rechnungsauszüge
Benachrichtigungen nach dem Kauf
pro Konversation
Einmal-Passcodes möglicherweise bei mehreren Schritten im Anmeldeprozess
pro Konversation
User-initiierte Konversationen werden als Servicekonversationen kategorisiert
WhatsApp ist für die Customer Journey unverzichtbar. Vom Kennenlernen Ihres Unternehmens und seiner Dienstleistungen, bis hin zur Frage nach den Produkten, wenden sich die Kunden in jedem Schritt des Kaufprozesses an den Messaging-Service.
WhatsApp eröffnet eine Welt voller Möglichkeiten, um den Umsatz zu steigern, den Druck auf den Kundenservice zu verringern und den Kaufprozess zu optimieren!
Jeden Monat nutzen über 1,5 Milliarden Menschen WhatsApp
WhatsApp wird in über 180 Ländern aktiv genutzt.
Verfügbar für Verbraucher in 60 Sprachen
Vor allem bei WhatsApp entstehen immer wieder Fragen, bezüglich der DSGVO konformen Nutzung. Wir bei CM.com möchten Ihnen die Nutzung möglichst einfach gestalten und gewähren natürlich eine daten-schutzkonforme Umsetzung. Worauf Unternehmen dabei achten müssen, erklären wir Ihnen in diesem Beitrag.
mehr erfahrenWhatsApp ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation mit umfangreichen Inhalten wie Bildern, Videos, Locations und mehr zu verstärken.
Mit Ihrem WhatsApp Business-Profil können Sie Öffnungszeiten, Ihre Adresse und den Link zu Ihrer Website angeben.
Reagieren Sie sofort mit automatisierten Nachrichten oder verwenden Sie schnelle Antworten, um Nachrichten zu speichern und wiederzuverwenden. Wenn Kunden über WhatsApp nicht erreicht werden können, ist es möglich mit einer SMS den Kunden über einen Fallback-Kanal zu erreichen.
Sobald ein Kunde in den Empfang von Nachrichten einwilligt, können Sie ein Gespräch durch das Senden von Nachrichten über Nachrichtenvorlagen initiieren, oder der Kunde kann Sie anschreiben.
Immer wenn Sie von einem Kunden kontaktiert werden, öffnet sich ein 24 Stunden Kundenfenster. In diesem Zeitraum fallen keine zusätzlichen Gebühren für WhatsApp Nachrichten Vorlagen an.
Nachdem Sie von Ihren Kunden ein Opt-In erhalten haben, können Sie ihn jederzeit über die Nachrichtenvorlagen erreichen. Hier gelten dann zusätzliche Kosten der Facebook Preisliste!
Nehmen Sie an unserem ISV-Programm teil, und werden Sie Consulting- oder Technology-Partner im Rahmen des WhatsApp ISV (Independent Software Vendor) Partner Programm.
mehr erfahrenjetzt anfragenUnser Chatbot ist KI-gesteuert und ermöglicht es Ihnen, vollständige Konversationen als Ihre zusätzliche Hand im Service zu automatisieren.
Unser Chatbot ist für mittlere und große Unternehmen geeignet und bietet volle Unterstützung bei der Kundenansprache.
NLP / NLU in mehr als 20 Sprachen
Wissensmanagement und Konversationsdesign ohne Programmierung
WhatsApp-API- Integration
Sie haben die Möglichkeit, all unsere Kanäle mit unseren inhouse entwickelten Mobile Service Cloud zu kombinieren. Mit der Mobile Service Cloud haben Sie die Möglichkeit, all Ihre Kunden über alle Kanäle in einem Interface zu erreichen und zu bespielen.
zur Mobile Service Cloudjetzt anfragenFragen Sie jetzt Ihren WhatsApp Business Acccount an!
Das grüne Häkchen von WhatsApp Business ist das offizielle Abzeichen für Meta-verifizierte Geschäftskonten. Es hilft den Nutzern, zwischen echten Unternehmen und gefälschten Konten zu unterscheiden. Viele Nutzer legen großen Wert auf das grüne Häkchen, und Marken, die dieses Abzeichen tragen, werden einen positiven Einfluss auf ihr Geschäft haben. Aber wie kann Ihr Unternehmen das grüne Häkchen beantragen? Lesen Sie unten alles darüber.
Als Mitglied des Kundendienstteams stehen Sie jeden Tag an der vordersten Front der Kundeninteraktion. In einer Welt, in der die Kunden einen schnellen und persönlichen Service verlangen, können lange Wartezeiten, unpersönliche Antworten oder - schlimmer noch - falsche Antworten einen Kunden schnell vergraulen. Ihr Ziel ist es jedoch, Kunden mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu bringen und ihnen die bestmöglichen Antworten und den bestmöglichen Service zu bieten. Es ist unglaublich befriedigend, wenn ein Kunde ein Gespräch zufrieden verlässt und Ihr Produkt kaufen möchte. Ihre Bemühungen können das Kundenerlebnis erheblich verbessern, aber Sie brauchen die richtigen Tools, um wirklich herausragend zu sein. Die Integration dieser Tools in eine Plattform erweitert Ihre Möglichkeiten und lässt Sie die Kraft des Plattformeffekts erleben.
Erhöhen Sie das Engagement und konvertieren Sie Ihre Konversationen mit WhatsApp CarouselSprechen Sie bereits mit Ihren Kunden über WhatsApp? Das sollten Sie unbedingt! WhatsApp Business Platform, die Kommunikationsplattform für Unternehmen eines der beliebtesten Messaging-Kanäle der Welt, bietet eine große Auswahl an leistungsstarken Tools zur Verbesserung der Kundenkommunikation und zur Steigerung des Umsatzes. Und sie hat eine weitere innovative Funktion hinzugefügt: WhatsApp-Karussell.
Erfolgreiches Marketing bedeutet, persönliche Erlebnisse und Gespräche für Ihre Kunden zu schaffen. Und welcher Ort wäre besser geeignet, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, als ihre bevorzugten Social-Media-Plattformen und -Kanäle wie Facebook, Instagram und WhatsApp? Mit Anzeigen, die auf WhatsApp klicken, auch bekannt als Click-to-Chat-Whats, können Sie Ihren Kunden das direkte und persönliche Engagement bieten, nach dem sie sich sehnen. Lesen Sie alles darüber!
WhatsApp und SMS sind beides äußerst beliebte Messaging-Kanäle. Beide haben ihre eigenen einzigartigen Merkmale, Anwendungsfälle und einen zusätzlichen geschäftlichen Nutzen. Wir sind uns dessen wahrscheinlich alle bewusst, aber was genau sind die Unterschiede zwischen diesen beiden? Was sind die Gemeinsamkeiten? Und was noch wichtiger ist: Welcher Kanal bringt Ihrem Unternehmen den größten Mehrwert? In diesem Blog werden wir in die Welt von WhatsApp und SMS eintauchen.
Der Schutz von Unternehmensdaten vor Sicherheitsbedrohungen sollte für jedes moderne Unternehmen ganz oben auf der Prioritätenliste stehen. Vor allem, da der A2P-Betrug (Application-to-Person Messaging) immer mehr zunimmt. Lesen Sie alles über die verschiedenen Arten von A2P-Betrug und welche Schritte Sie unternehmen können, um nicht das nächste Opfer zu werden.
WhatsApp Business hat seine Unterstützung für Unternehmen mit der Einführung seiner Suchfunktion, WhatsApp Business Search, fortgesetzt. WhatsApp-Nutzer können jetzt ganz einfach Unternehmen finden, mit denen sie interagieren können, was bedeutet, dass Kunden schneller Antworten erhalten, wann immer sie wollen. Aber was ist die WhatsApp Business-Suche? Und wie kann Ihr Unternehmen Kunden über die Suchfunktion ansprechen?
Wahrscheinlich haben Sie schon einmal One Time Passwords (OTPs) erhalten, oft per SMS oder E-Mail. Aber wussten Sie, dass es eine noch bessere Plattform für den Versand von OTPs geben könnte? Mit der WhatsApp Business Platform können Sie One Time Passwords über den bevorzugten Messaging-Kanal Ihrer Kunden versenden und so das Kundenerlebnis und die Kundenbeziehungen verbessern.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, WhatsApp Business für die Kommunikation mit Ihren Kunden zu nutzen. Eine Möglichkeit ist das Kundenbetreuungsfenster. In diesem Fall wird das Gespräch vom Kunden initiiert. Wenn Sie Ihren Kunden zuerst erreichen wollen - nachdem Sie von ihm ein Opt-in dafür erhalten haben - können Sie die sogenannten Nachrichtenvorlagen nutzen.
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