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Marketing

160 Caractères pour Convaincre : le Challenge du SMS

L'un des avantages du SMS marketing est son taux d'ouverture élevé avoisinant les 98 %. Pour rappel, le taux d’ouverture est un indicateur qui effectue le ratio entre les clients qui reçoivent le SMS et ceux qui le consultent réellement. La plupart des messages marketing sont lus dans les 5 minutes après la réception. Cependant, lors de vos campagnes de SMS, le message adressé à vos clients reste limité en termes de nombre de caractères : 160 seulement !

Les commerçants sont de plus en plus nombreux à utiliser les SMS marketing afin d’adresser un message à leurs prospects et clients pour les inciter à certaines actions ou leur partager des promotions. Réaliser un achat, s’inscrire à un événement, faire un don à une association caritative… Quel que soit l’objectif, comment rédiger un message pertinent et persuasif en seulement 160 caractères ? Une chose est sûre, la créativité est essentielle afin que votre message produise l’effet recherché.

Quels arguments de vente avec le SMS Marketing ?

Vous souhaitez inciter votre audience à se rendre sur votre site e-commerce, ou à utiliser un code promotionnel ? Les réactions des destinataires peuvent être sollicitées par divers leviers : exclusivité (édition limitée), économie (offre promotionnelle), autre avantage (livraison gratuite, retour gratuit…). Tout cela avec un nombre de caractères SMS de 160 seulement !

L’un des avantages du SMS Marketing est justement de faire passer un message pertinent et efficace à vos clients ou prospects. Afin de favoriser l’engagement des consommateurs qui reçoivent le SMS, vous pouvez optimiser votre campagne de communication en créant des landing pages mobiles. Cela vous permettra notamment d'étoffer le message et d'utiliser du contenu enrichi pour mieux convaincre. 

Pour obtenir des résultats positifs, il est essentiel de personnaliser vos messages Marketing. En effet, la personnalisation des SMS permet de capter l’attention de votre cible mais aussi de la rassurer en s’adressant directement à elle. Ainsi, la façon dont sera rédigé votre message aura un fort impact sur votre campagne SMS. Pensez à transmettre un message direct en allant droit au but afin d’être clair sur votre offre. 

Cependant, pour que votre message soit efficace, veillez aussi à respecter le bon timing pour envoyer vos campagnes de SMS Marketing.

Testez votre créativité

Puisque le contenu des SMS courts ne peut pas être aussi approfondi que celui des messages longs sur d’autres canaux mobiles, il est important d’utiliser les arguments pertinents afin d’inciter les bonnes réactions de la part de vos destinataires. Sachez aussi que votre message marketing aura plus d’impact s’il est personnalisé. Afin de vous aider dans cette tâche difficile, voici quelques conseils pour bien rédiger votre SMS Marketing :

  1. N'utilisez pas de mots inutiles ou de langage passif, un verbe d’action aura plus d’impact (« profitez », « découvrez »…)
  2. Adressez-vous à votre destinataire personnellement afin qu'il soit plus enclin à lire le message.
  3. Soyez concret et précis dans votre langage, évitez donc les mots comme « essayer », « bientôt », « quelques ».
  4. Si vous mentionnez des arguments, n’utilisez que les plus convaincants.
  5. Utilisez un raccourcisseur d'URL, type Bitly afin de ne pas gaspiller des caractères.

Pour vous faciliter d’autant plus le travail, vous pouvez utiliser des templates de SMS marketing. En choisissant des modèles pour créer votre campagne SMS, vous vous assurez de transmettre les bonnes informations à votre cible ou à vos clients. Pensez tout de même à personnaliser le message en fonction de chaque client. La personnalisation la plus simple est de vous adresser directement à votre client en l’appelant par son prénom.

Convaincre par SMS, et ensuite ?

Une fois que vous avez respecté le nombre de caractères pour votre SMS Marketing et que vous avez réussi à convaincre votre destinataire en 160 caractères, il est important de s’assurer que votre objectif Marketing est atteint. 

Que votre objectif soit d’inciter votre client à une inscription ou de créer une intention d’achat, pensez à le guider et assurez-vous que tout soit opérationnel pour lui permettre de réaliser cette action. 

Par exemple, dans le cas de l’envoi d’un SMS Marketing enrichi avec lien vers une landing page, assurez-vous que cette dernière soit rapide à charger, mobile friendly, et simple à comprendre. Si votre landing page mobile invite votre client à remplir un formulaire, les informations récoltées seront ajoutées à votre Customer Data Platform. Cette étape est essentielle afin d’améliorer vos prochaines campagnes de communication grâce à une segmentation plus précise de votre audience. 

Quel que soit votre message, pensez à faire des A/B Tests afin de tester votre message sur votre base de données. Il vous est possible de faire de l’A/B testing directement avec la plateforme Mobile Marketing Cloud développée par les experts de CM.com. 

De plus, avec l'outil Campaigns, vous pourrez analyser tous les KPIs de votre campagne de SMS et idenbtifier les axes d’amélioration de votre contenu… Taux d’ouverture, taux de clic et taux de conversion, l’analyse est aussi importante que la préparation d’une campagne Marketing.

Nous vous aidons à optimiser vos campagnes SMS grâce à notre solution Mobile Marketing Cloud

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est chargée du marketing digital pour le marché français chez CM.com. Avec une expérience de quelques années dans la rédaction de contenus et la traduction, elle aime jouer avec les mots pour créer des messages à la fois clairs et agréables. La musique et les voyages sont ses sources d’inspiration.

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