Mantieni workflows gestibili con la gestione intelligente della posta in arrivo.
Le conversazioni al centro dell'attenzione. Niente biglietti, niente numeri.
Le domande sono indirizzate all'agente in base alle competenze e pertinenza.
Collabora facilmente con i colleghi o coinvolgi un fornitore esterno.
Tutti i dati del cliente disponibili sono mostrati accanto alla conversazione.
La nostra casella di posta mostra conversazioni.
Tradizionalmente le domande diventano ticket, mentre le persone numeri.
Mobile Service Cloud permette agli agenti di mettere i clienti al primo posto.
Prenota una demoKeep workflows manageable with smart inbox management.
Conversations are at the center of attention. No tickets, no numbers.
All questions are routed to the right agent, based on skills and relevancy.
Collaborate easily with colleagues or involve an external supplier.
All available customer data are shown right next to the conversation.
Mantieni la tua casella di posta pulita e chiara con le opzioni di etichettatura e snoozing. La tua casella di posta personale mostra solo gli elementi che hanno bisogno di attenzione - il resto viene posticipato. I codici colore indicano quanto tempo rimane per rispondere, in base agli SLA.
Panoramica chiara di tutte le conversazioni
Codici colore che indicano il tempo rimasto per rispondere
Posponi le convesazioni da ricordare in seguito
Metti il cliente al primo posto con la vista conversazionale. Questa vista è divisa in tre pannelli verticali: uno con la conversazione con il cliente, uno con le conversazioni interne per collaborare con colleghi o partner, e uno con il profilo del cliente. Ogni dato viene mostrato per ogni canale. Ottieni e mantieni i clienti con un approccio indipendente dal canale.
Panoramica completa di tutte le conversazioni da tutti i canali
Chat o email per collaborare con partner interni ed esterni
Profilo del cliente, compresi tutti i dati, come i prodotti visti
Con il routing avanzato basato sulle competenze, il cliente viene collegato automaticamente all'agente giusto.
È possibile impostare il routing in base alle competenze, ma anche al brand, al negozio o alla lingua. In base alla domanda, viene nominato un agente per aiutarlo. La domanda appare direttamente nella loro casella di posta personale.
Routing basato su:
Capacità, argomento o esperienza
Lingua, negozio o brand
Disponibilità
Canali
Chatta con i visitatori del tuo sito web in tempo reale con la Live Chat tramite Mobile Service Cloud.
Automatizza le conversazioni con un Chatbot con script. Aiuta i tuoi clienti 24/7.
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