I clienti possono contattare gli agenti sul canale di messaggistica che preferiscono.
Fornisci ai clienti risposte rapide e riduci i tempi di contatto del 39%.
Fornisci un servizio personalizzato, pertinente e accurato a ogni singolo cliente.
Mobile Service Cloud unisce i canali preferiti dei tuoi clienti, i dati dei clienti e le conversazioni di assistenza in un'unica casella di posta facile da usare e accessibile a tutti gli agenti. Permette ai tuoi agenti di lavorare in modo più efficiente e di ridurre i tempi di attesa per i clienti.
Indirizza tutte le conversazioni all'agente giusto per avere una consulenza esperta e un'esperienza perfetta.
Permetti agli agenti di collaborare con colleghi o collaboratori senza abbandonare la conversazione.
Carica i documenti interni per garantire che tutti gli agenti lavorino con le stesse informazioni.
Il nostro assistente IA aumenta la produttività suggerendo risposte, migliorando la qualità della scrittura, fornendo traduzioni e riassumendo le conversazioni in un'unica visualizzazione.
Richiedi una demoRaggiungi le soluzioni più velocemente con suggerimenti di risposte generate dall'intelligenza artificiale e basate sulla tua base di conoscenza.
Personalizza le tue risposte con un solo clic: regola il tono, traduci, correggi l'ortografia, espandi o riformula.
Comprendi rapidamente le conversazioni grazie ai riassunti generati dall'intelligenza artificiale, che evidenziano le domande chiave dei clienti e i punti essenziali.
Presenta profili dettagliati dei clienti direttamente da qualsiasi piattaforma accanto alla conversazione con il cliente. Assicurati che i tuoi agenti abbiano a portata di mano tutte le informazioni rilevanti per fornire un'assistenza personalizzata a ogni singolo cliente.
Integra tutti i dati dei clienti da piattaforme esistenti
Visualizza lo storico degli ordini e le conversazioni precedenti
Usa i tag per identificare i clienti in base alle interazioni.
Mobile Service Cloud si integra perfettamente con la nostra suite di strumenti di assistenza e marketing per creare un'esperienza unificata sia per i clienti che per gli agenti.
La nostra Piattaforma di Coinvolgimento collega il nostro chatbot IA alla inbox dell'agente così da consentire un passaggio fluido dal chatbot agli operatori.
La nostra Piattaforma di Coinvolgimento combina le nostre soluzioni di marketing e assistenza clienti per attivare campagne e newsletter basate sulle informazioni date dall'assistenza.
La nostra Piattaforma di Coinvolgimento integra Mobile Service Cloud con tutti i canali di conversazione, tra cui Live Chat, WhatsApp e persino voce.
L'esperienza del cliente è importante per My Jewellery e deve essere identica sia online che offline. Per raggiungere questo obiettivo utilizziamo lo stesso tono di voce su tutti i canali e prestiamo molta attenzione a come ci presentiamo come marchio nei contatti online e offline con i clienti.
Mobile Service Cloud ti permette di posporre un messaggio in modo da farlo riapparire, il che è molto positivo. Se siamo in attesa di una risposta interna o di uno dei nostri corrieri, possiamo posporre il messaggio per un certo periodo di tempo e questo tornerà successivamente in cima alla inbox.
Per noi è fondamentale che tutte le comunicazioni - che si tratti di chiamate, e-mail, chat, social media o WhatsApp - siano gestite da un unico ambiente.
✔ Basic - Per utente al mese - €49
Organizza facilmente il servizio clienti per tutti i moderni canali di comunicazione.
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Gestisci in modo efficiente un elevato volume di conversazioni con il tuo team.
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Fornisci un servizio clienti eccellente su scala e migliora la Customer Experience.
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Il software per l'assistenza clienti è una piattaforma che le aziende utilizzano per gestire in modo efficiente le richieste e i reclami dei clienti attraverso vari canali come e-mail, telefono, chatbot, social media. Centralizza le interazioni con i clienti, rendendo più facile per i team di assistenza gestire, dare priorità e rispondere alle richieste da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.
Scopri di piùUn Knowledge Center contiene un ampio archivio di informazioni aziendali all'interno di una piattaforma unificata. Questa fonte unica di verità consente a tutta la tua organizzazione di accedere a informazioni in tempo reale in una posizione centralizzata. Questo database dinamico garantisce la disponibilità costante delle risposte più accurate e pertinenti.
Scopri di piùWhatsApp per l'assistenza clienti consente di offrire un servizio clienti in tempo reale, fornendo tutte le informazioni necessarie in un unico luogo. Offre un accesso diretto ai consumatori, migliorando la qualità complessiva del servizio clienti. L'obiettivo è quello di offrire informazioni chiare attraverso le conversazioni one-to-one dell'app, consentendo alle aziende di inviare domande concise per rispondere facilmente ai clienti.
Scopri di piùUn chatbot per l'assistenza clienti gestisce in modo efficiente le varie richieste, utilizzando database collegati per le domande complesse. Grazie ai dati rilevanti, il bot fornisce risposte personalizzate, adattandosi al cliente, al contesto e all'intento. L'automazione migliora la produttività del team, assicurando un'esperienza cliente coerente e migliore rispondendo alle domande, utilizzando i database e fornendo raccomandazioni personalizzate.
Scopri di piùSoddisfare le aspettative dei clienti rimane la sfida più grande per il customer service. Velocità di risposta, comodità e un'assistenza di qualità sembrano essere gli aspetti più importanti per raggiungere questo obiettivo. Grazie alla potenza dell'AI generativa, è possibile identificare, categorizzare e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti, e verrà continuamente alimentata con dati per migliorare l'intero customer journey. Leggi questo post per saperne di più sull'AI generativa per il servizio clienti.
Il mercato dell'Intelligenza Artificiale Generativa ha registrato una crescita significativa, con oltre 14,8 miliardi di dollari di capitale di rischio investiti nelle startup che sviluppano i propri prodotti basati su Grandi Modelli Linguistici: come il ChatGPT di OpenAI e altri strumenti di generative AI. Lo spazio sta vivendo un boom, come dimostrato dall'elevato numero di registrazioni di domini web nel settore ogni settimana. La sfida chiave per la maggior parte delle aziende è comprendere cosa spingerà avanti i loro affari.
Oggi CM.com ha presentato grandi novità per Conversational AI Cloud e Mobile Service Cloud. In Conversational AI Cloud, è stata introdotta un'intelligenza artificiale generativa per creare flussi conversazionali e il modo in cui classifichiamo gli intenti è stato completamente rivoluzionato, migliorando ulteriormente la multi-engine NLU di Conversational AI Cloud. Anche su Mobile Service Cloud è stata introdotta una novità: gli agenti potranno ricevere riassunti delle conversazioni avute con i clienti sulla piattaforma. Preparati per una nuova esperienza conversazionale!
Con ChatGPT, sembra che ci stiamo avventurando in un mondo completamente nuovo. Chiunque può fare domande e impartire comandi a ciò che viene percepito come un chatbot "onnisciente". In una sola settimana, ha acquisito 1 milione di utenti attivi. I colossi tecnologici sono stati scossi con Google che ha introdotto il suo "Bard" basato su LaMDA e Bing Search che ha incorporato il GPT-4 con Bing Chat. Non sembra esserci limite all'entusiasmo. Ma cosa è ChatGPT? Cosa significa per le aziende? Ne abbiamo discusso con Arman van Lieshout, Product Manager di CM.com per la nostra soluzione di intelligenza artificiale conversazionale.
In CM.com, abbiamo notato che sempre più persone sono interessate ad utilizzare il nostro chatbot come canale di comunicazione virtuale per aiutare ad ottimizzare le loro pratiche di eCommerce e migliorare l'esperienza complessiva offerta ai loro clienti. Tuttavia, abbiamo anche notato che uno o due dei nostri clienti non sono sicuri se dovrebbero sostituire i loro sistemi attuali per farlo.
Le aziende stanno acquisendo sempre più familiarità con i chatbot e lo stesso vale, senza dubbio, anche per i loro clienti. Infatti, i consumatori di oggi si aspettano di interagire con questa tecnologia su molti canali, da Facebook a WhatsApp. Si tratta di uno strumento certamente utile ed efficiente.
Chi lavora nel settore dell’e-commerce sa bene che la personalizzazione è importante. È la strategia giusta per conquistare la fiducia dei clienti e offrire loro un’esperienza senza preoccupazioni, comunicare messaggi significativi e aumentare gli acquirenti web abituali. Pochi, però, si rendono conto di quanto sia ampia la portata della vera personalizzazione.
Non sarebbe affascinante studiare come dare un valore monetario alla velocità del servizio clienti? Quanto pensi che possa valere per la tua azienda indirizzare i clienti nel modo giusto e il più velocemente possibile, per risolvere i loro problemi in tempi record?
Se la tua strategia per l’assistenza non include la live chat, potresti perdere l’opportunità di dare un grande impulso ai punteggi di soddisfazione dei clienti. La live chat, infatti, offre tempi di attesa brevi e la possibilità per i clienti di proseguire la giornata mentre il tuo team risolve i loro problemi. Tuttavia, potrebbe rivelarsi un peso per gli addetti all’assistenza, poiché spesso trascorrono buona parte del tempo a gestire domande ripetitive a cui è facile rispondere ma che richiedono tempo per essere risolte.
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