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Mobile Service Cloud

Agente Inbox

Gestisci conversazioni da qualsiasi canale in una casella di posta elettronica tramite Mobile Service Cloud.

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Mobile Service Cloud next icon Dashboard di posta

Aumenta l'efficienza interna

Mantieni workflows gestibili con la gestione intelligente della posta in arrivo.

Le conversazioni al centro dell'attenzione. Niente biglietti, niente numeri.

Le domande sono indirizzate all'agente in base alle competenze e pertinenza.

Collabora facilmente con i colleghi o coinvolgi un fornitore esterno.

Tutti i dati del cliente disponibili sono mostrati accanto alla conversazione.

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Le persone risolvono i problemi.

La nostra casella di posta mostra conversazioni.

Tradizionalmente le domande diventano ticket, mentre le persone numeri.

Mobile Service Cloud permette agli agenti di mettere i clienti al primo posto.

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Increase Internal Efficiency

Keep workflows manageable with smart inbox management.

Conversations are at the center of attention. No tickets, no numbers.

All questions are routed to the right agent, based on skills and relevancy.

Collaborate easily with colleagues or involve an external supplier.

All available customer data are shown right next to the conversation.

Tutti i canali in una Inbox

WhatsApp
SMS
RCS
Facebook Messenger
Apple Messages for Business
Viber
Telegram
Email
inbox management

Aumenta le prestazioni per i tuoi clienti

Mantieni la tua casella di posta pulita e chiara con le opzioni di etichettatura e snoozing. La tua casella di posta personale mostra solo gli elementi che hanno bisogno di attenzione - il resto viene posticipato. I codici colore indicano quanto tempo rimane per rispondere, in base agli SLA.

  1. Panoramica chiara di tutte le conversazioni

  2. Codici colore che indicano il tempo rimasto per rispondere

  3. Posponi le convesazioni da ricordare in seguito

Conversation Agent Inbox Mobile Service Cloud

Aiuta i clienti in una conversazione amichevole

Metti il cliente al primo posto con la vista conversazionale. Questa vista è divisa in tre pannelli verticali: uno con la conversazione con il cliente, uno con le conversazioni interne per collaborare con colleghi o partner, e uno con il profilo del cliente. Ogni dato viene mostrato per ogni canale. Ottieni e mantieni i clienti con un approccio indipendente dal canale.

  1. Panoramica completa di tutte le conversazioni da tutti i canali

  2. Chat o email per collaborare con partner interni ed esterni

  3. Profilo del cliente, compresi tutti i dati, come i prodotti visti

skills-based routing

Routing avanzato basato sulle competenze

Con il routing avanzato basato sulle competenze, il cliente viene collegato automaticamente all'agente giusto.

È possibile impostare il routing in base alle competenze, ma anche al brand, al negozio o alla lingua. In base alla domanda, viene nominato un agente per aiutarlo. La domanda appare direttamente nella loro casella di posta personale.

Routing basato su:

  1. Capacità, argomento o esperienza

  2. Lingua, negozio o brand

  3. Disponibilità

  4. Canali

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