previous icon Terug naar blog
Sep 15, 2021
6 minutes read

Hoe flexibiliteit jouw marketingstrategie succesvol kan maken

Veranderingen in consumentengedrag of nieuwe concurrerende aanbiedingen kunnen elke goede marketingstrategie achterhaald maken, maar het vermogen om zich aan te passen zorgt ervoor dat bedrijven in staat zijn om op problemen te reageren en om nieuwe kansen te grijpen op het moment dat ze zich voordoen. Hier lees je hoe communicatieplatforms bedrijven kunnen helpen om kansen te identificeren en flexibel te reageren, zodat ze een voorsprong op de concurrentie kunnen nemen.

Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer

Iedereen weet dat de enige constante in het hedendaagse bedrijfsleven verandering is (Forbes, 2017). Zonder ingebouwde flexibiliteit in hun marketingstrategieën, kunnen bedrijven zich niet makkelijk aanpassen aan verandering, en er niet op inspelen. Je kunt de allerbeste marketingstrategie ter wereld hebben, maar als deze je niet in staat stelt om direct te profiteren van een kans, of jouw communicatie aan te passen op schommelende marktomstandigheden, blijft je strategie niet lang succesvol.

Marketing met mobiliteit

Als we bedenken dat ongeveer 20% van de consumenten meer dan 50 keer per dag op zijn telefoon kijkt, moeten we de waarde van mobiele marketing in de hedendaagse bedrijfswereld niet onderschatten. Omdat zoveel klanten hun telefoon gebruiken om te communiceren met mensen en met merken, naar producten en diensten te surfen of online betalingen te verrichten, kiezen veel bedrijven voor een 'mobile-first'-aanpak om gebruikers te ontmoeten op hun favoriete communicatiekanalen

automated marketing messages

Maar marketing op mobiele platforms verandert voortdurend. Zo kunnen bedrijven die geen flexibele marketingstrategie hebben niet profiteren van nieuwe functies. 

WhatsApp heeft bijvoorbeeld onlangs een nieuwe functie geïntroduceerd waarmee bedrijven een knop 'Bericht verzenden' aan hun advertenties kunnen toevoegen. Zo wordt een gesprek in WhatsApp geopend wanneer potentiële klanten erop klikken. Dit maakt het makkelijk voor klanten om gesprekken te beginnen over een bepaald product, waardoor bedrijven betere leads en snellere interactie met klanten krijgen. Dit is een goed voorbeeld van conversatiemarketing. 

Bedrijven moeten ook begrijpen dat klanten niet slechts op één kanaal zitten. Jouw klanten zijn gewend aan een omnichannel ervaring en merken die de flexibiliteit hebben om naadloos over de verschillende kanalen met deze klanten te communiceren, zullen de beste customer experience bieden.

Of klanten nu e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, of Apple Messages for Business willen gebruiken, ze verwachten dat bedrijven ze daar te woord staan. Het beheren van klantinteracties op een groot aantal platforms is dus essentieel, maar het kan al snel te ingewikkeld worden. Slimme tools zoals een mobile marketing cloud brengen meerdere communicatiestromen samen op één gebruiksvriendelijk platform waar bedrijven hun interactie met klanten gemakkelijk kunnen beheren. Ze bieden alle voordelen van flexibele communicatie zonder het gedoe van het beheer van verschillende kanalen.  

Inspelen op de behoefte van de klant

De pandemie heeft ons zeker geleerd om te plannen voor onvoorspelbaarheid, en degenen die als eerste reageren op verandering zullen vaak het meest succesvol zijn.

Toen beperkingen door lockdowns het bijvoorbeeld moeilijk maakten voor The Rent Company om vanuit kantoor te werken, veranderde de organisatie die uitdaging in een kans. Ze stapten over op Mobile Service Cloud en werkten uiteindelijk vanuit huis in de cloud. Willem van de Kerkhof, Directeur Innovaties van The Rent Company, stelt: 

“Maak je klantenservice zo flexibel mogelijk, zodat je je heel gemakkelijk kunt aanpassen aan de situatie. Als er dan een pandemie zoals COVID-19 uitbreekt, kun je snel schakelen. Technologie is voor ons geen belemmering meer. Wij richten ons op de mensen.”  

Met de juiste inzichten kunnen bedrijven flexibeler worden en hun marketingcampagnes snel aanpassen als dat nodig is. Een customer data platform (CDP) koppelt verschillende bronnen van klantgegevens en geeft je breed inzicht in het gedrag en de voorkeuren van klanten. Je kunt jouw marketingstrategieën aanpassen op basis van opkomende trends of actuele gebeurtenissen die betrekking hebben op specifieke klantprofielen. 

Met GDPR moeten bedrijven ervoor zorgen dat hun marketingstrategieën compliant blijven en dat ze alleen communiceren met gebruikers die hebben gekozen voor specifieke vormen van communicatie. Dit wordt mogelijk met tools zoals Mobile Marketing Cloud, waarmee de opt-ins van klanten verzameld worden met tijdstempels - een vereiste van GDPR.

Omdat de resultaten van elke campagne naar het CDP worden overgebracht, kunnen bedrijven onmiddellijk zien welke campagnes succesvol zijn, en die inzichten gebruiken om hun marketinginspanningen aan te passen. Als bedrijven deze mogelijkheid niet hebben, lopen ze zeker kansen mis op het gebied van marketing en optimalisatie. 

Geautomatiseerde wendbaarheid

Het lijkt misschien alsof automatisering en flexibiliteit niet samengaan, maar met de juiste marketing automation software kun je uit beide het beste halen. Bedrijven kunnen gegevens omzetten in actie en supergepersonaliseerde, geautomatiseerde campagnes opzetten in elke fase van de customer journey. Of het nu gaat om welkomstprogramma's of leadgeneratie campagnes, marketing automation biedt bedrijven de flexibiliteit om zich aan te passen aan veranderingen en de mogelijkheden om op de juiste manier te reageren.

customer-data-platform-workflow

Met branching workflows kunnen marketeers verschillende routes voor klanten creëren op basis van specifieke filters of interacties, zoals mensen die bijvoorbeeld gedurende een bepaalde periode geen e-mail hebben geopend, geïnteresseerd zijn in een bepaald onderwerp of binnenkort jarig zijn. Marketingteams kunnen ook klantbehoud stimuleren met re-engagement workflows, waardoor de conversie verbetert doordat geen enkele klant wordt overgeslagen. 

Aanpasbare customer support

Om klanten tegenwoordig te bereiken is flexibele marketing nodig, maar bedrijven moeten die klanten ook kunnen behouden met flexibele supportdiensten. De meeste klanten verwachten tegenwoordig de allerbeste support. Uit een onderzoek in 2020 bleek zelfs dat 96% van de mensen overweegt naar een concurrent over te stappen nadat ze een slechte klantenservice hebben ontvangen. 

Chatbots bieden bedrijven de flexibiliteit om elk aantal prospects en klanten op elk moment en via elk kanaal van dienst te zijn en tegelijkertijd de kosten laag te houden. Wanneer meerdere klanten met hetzelfde probleem kampen, raken supportteams snel overbelast door een plotselinge en onvoorspelbare toestroom van supportgesprekken. Chatbots verlichten de druk op servicemedewerkers doordat ze miljoenen gesprekken tegelijk kunnen afhandelen en direct antwoord kunnen geven op veelvoorkomende vragen. Maar ze zorgen ook voor flexibiliteit en een naadloze overdracht aan een menselijke medewerker als het te ingewikkeld wordt.

Langetermijndoelen, kortetermijnsuccessen

Marketingdoelstellingen op lange termijn zouden gericht moeten zijn op het grote plaatje, maar het is belangrijk om te onthouden dat deze doelstellingen ook worden bereikt met elke korte termijn overwinning. Met alle beschikbare innovatieve marketingtools, hoeven bedrijven niet langer vertragende marketingbeslissingen te nemen of hun campagnes al helemaal vast te stellen. Moderne communicatieplatforms stellen ons in staat om onze marketinginspanningen in realtime te wijzigen en te optimaliseren, waardoor er bij elke stap ruimte is voor verbetering. Met dat soort flexibiliteit is succes alleen nog maar een kwestie van kansen herkennen en een paar slimme veranderingen doorvoeren.

Geïnteresseerd? Neem contact met ons op

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer
logo linkedin icon

Als content marketer maakt Brechtje veel content over onze SaaS producten. Is graag op de hoogte van de laatste tech ontwikkelingen en gelooft in 'customer first'. Werkt graag samen met experts en onafhankelijke onderzoeksbureaus.

Laatste artikelen

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

mejorar-experiencia-cliente-ecommerce
Oct 25, 2023 • E-mail

Ontdek hoe je jouw e-mail open rates skyrocket

E-mailmarketing heeft een lange weg afgelegd sinds de eerste campagne werd verzonden in 1978. Vandaag de dag is het nog steeds een van de meest waardevolle instrumenten in de strategie van de moderne marketeer. Maar… de kostbare tijd die jij besteedt aan het creëren van gerichte, relevante en tijdige e-mails naar je klanten of prospects is slecht besteed als je er niet alles aan doet om de deliverability van je e-mails te optimaliseren.

live-event-trends
Sep 26, 2023 • Live

5 manieren om je sponsoromzet te laten groeien met een Event App

Veel festivals en events kampen met beperkte budgetten en zien een event app als overbodige luxe. Niets is minder waar, een event app hoeft helemaal geen kostenpost te zijn maar juist een extra revenue stream. Het voegt enorme waarde toe als digital assistent voor je bezoeker en anderzijds heb je een extra troef in handen om sponsors en partners meer veel meer exposure en ‘stage time’ te geven. Als jij je sponsors daarvan overtuigt, dan zullen ze meer dan blij zijn om ervoor te betalen en hoef je je geen zorgen meer te maken over je budget. 75% van de organisatoren die een sterke app gebruiken, weet meer geld te verdienen met de app dan dat het ze kost. Sterker nog, sommige festivals doen het zo goed dat de app-inkomsten een groot deel van hun hele technologiebudget kunnen dekken.

The Software Debate: CPaaS vs Saas
Sep 12, 2023 • Messaging

De software discussie: CPaaS, SaaS, of toch zelf bouwen?

Elk bedrijf wil met zijn klanten kunnen communiceren. Je wilt marketing berichten kunnen sturen, ondersteuning bieden, of nieuws delen. Maar om dit te kunnen doen heb je een manier nodig om in contact te komen met je klanten - je hebt een communicatieplatform nodig. Deze software kun je zelf bouwen, maar je kunt ook software van derden integreren in je eigen systemen, of kant-en-klare software gebruiken. Ben je nog aan het nadenken over de juiste aanpak voor jouw bedrijf? Laten we eens in de feiten duiken!

Jouw festival als eyecatcher
Sep 05, 2023 • Customer Experience

Jouw event als eyecatcher: 7 futureproof trends om op in te springen

In het overvolle eventlandschap is het steeds lastiger om je ticketsales op peil te houden. De concurrentie is enorm en iedereen richt zich op dezelfde doelgroepen. De kans is groot dat een event met holle programma’s en dure tickets over 5 jaar niet meer bestaat. Investeer in je merk, innoveer en spring in het oog, alleen dan heb je een stevige basis voor de toekomst. Wij geven je 7 trends om op in te spelen voor een futureproof toekomst.

chatbot examples
Sep 01, 2023 • Chatbots

Zes chatbot voorbeelden die de klantervaring verbeteren

Consumenten gebruiken chatbots voor allerlei redenen, maar voor de meeste mensen is het verhogen van de productiviteit de belangrijkste reden. Maar wat doet een chatbot precies? En met welke bot haal je die fantastische doelstellingen? Dat is afhankelijk van je organisatie en je uitdagingen, want er zijn veel verschillende soorten bots. In deze gids vertellen we je meer over de verschillende soorten, en geven we je handige praktijkvoorbeelden van onze klanten wereldwijd.

mejorar-experiencia-del-viajero-tecnologia
Aug 27, 2023 • Customer Data Platform

Customer Data Platforms: Een introductie voor marketeers

Als marketeer heb je ongetwijfeld gehoord van de term Customer Data Platform (CDP). Maar wat is een CDP nou eigenlijk en wat ontbreekt er aan je marketing als je geen CDP hebt? In deze guide lees je alles wat je moet weten om al je online en offline klantgegevens samen te brengen en marketingcampagnes te creëren die klanten een wow-gevoel geven.

Education Technology
Aug 25, 2023 • Mobile Service Cloud

Meetbaar succes: 8 Customer Service KPI's die van belang zijn voor je bedrijf

Goede klantenservice resulteert in een positieve klantervaring. De indruk die je klanten hebben, beïnvloedt hoe ze je merk zien. Uiteindelijk kan dit ook invloed hebben op je bedrijfsprestaties en je omzet. Geen wonder dat je je klantenservice wilt verbeteren. Verzamel data en inzichten van je klanten en van je klantenserviceteam om impact te maken. Wat zijn de werkelijke behoeften en voorkeuren van de klant? En hoe presteert het team op dit moment?

Is this region a better fit for you?
Go
close icon