Chatbot
Meer dan 65% van de online shoppers ziet WhatsApp als hét servicekanaal en meer dan 61% ziet WhatsApp als het voorkeurskanaal voor communicatie met organisaties.
WhatsApp gebruiken is wat klanten wensen, maar je vraagt je wellicht af:
Hoe kan ik opschalen en daarbij een goede service garanderen?
Een scripted of AI chatbot, welke kies ik?
Wij helpen je graag om deze vragen te beantwoorden. Daarvoor is het allereerst belangrijk om te weten wat een WhatsApp chatbot precies is.
Een chatbot om sales pipeline op te bouwen en cross-sell mogelijk te maken.
De chatbot kan antwoord geven op de meest gestelde en vaak terugkomende vragen.
Veel bedrijfsinformatie die direct kan worden geraadpleegd via een chatbot
Vragen die automatisch worden beantwoord zonder actie van een agent.
Of het nu gaat om scripted of AI, profiteer van het populaire platform van WhatsApp om moeiteloos meer klanten te werven. AI-chatbots zorgen voor gepersonaliseerde interacties op basis van realtime conversaties met agents, waardoor er ruimte vrij is voor meer klantenwerving.
Ervaar de toekomst van verkoop via WhatsApp, waar je aanbiedingen direct, veilig en probleemloos kunt delen.
WhatsApp-meldingen, of het nu gaat om verlaten winkelwagens of verlanglijstjes, beloven hogere conversies, gegarandeerde opens en naadloze integratie met CRM en eCommerce platformen.
Ontlast je serviceteam met WhatsApp-chatbots voor het naadloos laten verlopen van een aankoop.
WhatsApp-chatbots kunnen routinevragen beheren, waardoor jouw agents in staat zijn om complexe zaken aan te pakken, met een naadloze en contextgerichte overgang tussen bot en agent. Bekijk onze nieuwste functies die zijn ontworpen om je conversatie-ervaring te verbeteren.
Stel klanten in staat om op de hoogte te blijven door WhatsApp-chatbots te gebruiken voor selfservice orderupdates, het opnieuw plannen en volgen van bestellingen.
Verhoog de efficiëntie met FAQ-chatbot om veelvoorkomende vragen te beantwoorden. Help klanten bij het vinden van de juiste informatie en verlicht de werkdruk op de klantenservice.
Verzamel eenvoudig feedback door klanten in staat te stellen reacties en beoordelingen te geven via WhatsApp.
Met onze AI- en scripted chatbots kun je boeiende conversaties tot stand brengen waarin veelvoorkomende vragen, ondersteuningsverzoeken en verkoopinteracties naadloos worden afgehandeld op WhatsApp. Zeg maar dag tegen de afhankelijkheid van ontwikkelaars of externe partners voor een eersteklas geautomatiseerde klantenservice. Ons platform vereenvoudigt het maken en beheren van chatbots en zorgt voor soepele, contextgedreven overgangen naar klantenservice software wanneer assistentie van een agent vereist is.
Geniet van een intuïtieve drag-and-drop chatbotbouwer
Gebruik een eenvoudig CMS voor het ontwerpen van conversaties
Betrokkenheid vergroten met rich media (video, audio, etc.)
Frost en Sullivan hebben CM.com de Competitive Strategy Leadership Award toegekend voor onze uitzonderlijke prestaties in het domein Conversational AI. Deze erkenning is een bewijs van onze toewijding aan innovatie en baanbrekend productontwerp.
Lees het rapportDe samenwerking met het team van CM.com is naadloos geweest. Van het integreren van de technische oplossingen en het gebruik van het analytische dashboard tot het upgraden en onderhouden van de infrastructuur van het platform, CM.com heeft uitzonderlijk goed gezorgd voor de behoeften van KFC.
Klein begonnen, realiseerden we ons al snel dat we moesten opschalen van consumenten naar zakelijke markten, en zelfs uitbreiden naar meerdere talen. Stel je het gemak voor van het inzetten van verschillende talen zonder elke bot te herschrijven op basis van één bron. Daarom kozen we voor CM.com.
CM.com begreep ons probleem, begreep dat we al een CRM hadden en dat we een aanvulling nodig hadden en was bereid om naar onze op maat gemaakte eisen te kijken en met ons samen te werken om deze te leveren. Dat was uniek.
Een WhatsApp-chatbot is software die reageert op berichten op WhatsApp met behulp van geschreven taal. Hij kan gebaseerd zijn op regels of NLP en gestructureerde of mensachtige gesprekken aanbieden. Deze bots werken 24 uur per dag, 7 dagen per week en kunnen meerdere gesprekken tegelijk afhandelen en direct informatie geven.
Een scripted chatbot volgt een script. Als een mens een vraag stelt, volgt de bot het script van vooraf gedefinieerde antwoorden om het juiste antwoord te geven. Een AI-chatbot gebruikt Conversational AI en Natural Language Processing (NLP) om de best mogelijke oplossing te bieden. AI-chatbots zijn intelligenter en kunnen complexere gesprekken aan.
Lees meerJe kunt een chatbot bouwen in WhatsApp via CM.com. Onze chatbots zijn compatibel met de infrastructuur en systemen die je bedrijf momenteel gebruikt en kunnen eenvoudig worden geïntegreerd met weinig of geen code. Bovendien kun je je gegevens integreren om de chatbot nog slimmer en effectiever te maken naarmate de tijd verstrijkt. Met gestandaardiseerde integraties die kant-en-klaar zijn, is elke configuratie mogelijk. Het is echt een plug-and-play set-up.
Lees meerVoordat je een chatbot inzet op WhatsApp, moet je aan een aantal voorwaarden voldoen:
- Je moet goedkeuring aanvragen en verkrijgen voor WhatsApp Business Platform (API)-integratie. Deze stap is essentieel om je chatbot tot leven te brengen op het platform.
- Zorg ervoor dat je bedrijf is geverifieerd op Facebook, want voor WhatsApp API-toegang is dit vereist.
- Registreer een WhatsApp Business-account en -nummer.
- WhatsApp activeert je nummer na verificatie met een OTP.
Voicebots worden steeds populairder en zijn misschien wel een van de grootste trends op het gebied van klantbeleving van dit moment. Maar wat zijn voicebots precies? En hoe kunnen ze je bedrijf helpen? Ontdek onze Conversational IVR oplossing en lees alles over voicebots in deze blog.
In de echte wereld kiezen consumenten voor verschillende omgevingen om verschillende doelen te bereiken. Ze gaan naar fysieke winkels om prijzen en concurrenten te vergelijken. Ze bezoeken een showroom om producten van dichtbij te bekijken. Of plannen een afspraak om een live demo te zien. Maar werkt het ook zo in de digitale wereld? Inderdaad. De digitale wereld heeft ook verschillende omgevingen, van websites tot berichtenkanalen, sociale platforms en meer.
Elk kanaal waar consumenten met een merk in contact komen, biedt een andere ervaring. Maar een van de meest onderscheidende is ongetwijfeld Instagram. In tegenstelling tot andere sociale media-apps voelen Instagram-gebruikers die door posts scrollen vaak een persoonlijke band met de accounts die ze volgen: beroemdheden, favoriete producten en onderwerpen waar ze gepassioneerd over zijn. Het is een gemeenschap die is gebouwd op het vertrouwen van invloedrijke mensen.
Voldoen aan de verwachtingen van de klant blijft de grootste uitdaging voor klantenservice. Snelheid, gemak en kwalitatieve hulp lijken de belangrijkste aspecten om dit te bereiken. Met de kracht van Generative AI kunnen klantvragen sneller worden geïdentificeerd, gecategoriseerd en opgelost. Daarnaast wordt je organisatie continu gevoed met data om de hele customer journey te verbeteren. Lees meer over de kracht van AI voor klantenservice in deze blog.
Meer dan tien jaar lang waren chatbots een technologisch bijproduct: verstopt in hoeken van websites, rondzwervend in FAQs, en met een hoopvolle link die uitnodigde om te klikken. Ze maakten destijds niet echt een heel groot deel uit van de klantervaring, maar ondertussen zijn niet meer weg te denken.
Consumenten gebruiken chatbots voor allerlei redenen, maar voor de meeste mensen is het verhogen van de productiviteit de belangrijkste reden. Maar wat doet een chatbot precies? En met welke bot haal je die fantastische doelstellingen? Dat is afhankelijk van je organisatie en je uitdagingen, want er zijn veel verschillende soorten bots. In deze gids vertellen we je meer over de verschillende soorten, en geven we je handige praktijkvoorbeelden van onze klanten wereldwijd.
Als je naar een evenement gaat, kunnen er vragen bij je opkomen. Hoe kom je daar? Waar vind je je tickets? En waar verblijf je? Voor sommige vragen heb je liever direct reactie van de organisatie. Snel en soepel. In dit artikel laten we zien hoe de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix je altijd zo goed mogelijk helpt.
WhatsApp Business en chatbots zijn beide enorm in populariteit gegroeid de afgelopen jaren. Veel bedrijven zetten deze innovative tools in om te communiceren met klanten, en het lijkt erop dat deze trend doorzet. Op dit moment zijn er 2 miljard actieve gebruikers op WhatsApp in meer dan 180 landen, en de aantallen groeien nog steeds! Een chatbot op WhatsApp kan je zakelijke communicatie enorm verbeteren. In dit blog lees je over de waarde die een WhatsApp chatbot kan toevoegen aan jouw communicatiestrategie, en hoe je het beste een chatbot op WhatsApp kunt bouwen.
De markt voor generatieve AI heeft een sterke groei doorgemaakt, met meer dan 14,8 miljard dollar geïnvesteerd durfkapitaal in startups die hun producten bouwen op Large Language Models zoals OpenAI's ChatGPT en andere generatieve AI-tools. De sector maakt een explosieve groei door, wat duidelijk blijkt uit het grote aantal domeinregistraties op dit gebied per week. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste uitdaging om uit te vinden wat hun bedrijf verder kan helpen.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Delen van relevante aanbiedingen
