GreenOnline biedt consumenten een eenvoudige manier om hun abonnementen op te zeggen; Wettelijk gecertificeerde abonnementsopzeggingen met één klik. Snel, veilig, goedkoop en transparant.
GreenOnline is opgericht in 2010, toen abonnementen mainstream werden. Ze zijn nu actief in Nederland en tien andere Europese landen, onder verschillende gelokaliseerde webdomeinen en GoCancel.
GreenOnline CEO Kees van Nuland is op een missie om in 2027 in elk land in de EU zijn diensten te kunnen aanbieden.
Ik heb de noodkreet van consumenten gehoord. Niemand wil betalen voor iets dat ze niet (meer) gebruiken. Dat is precies wat wij hier doen. We zorgen ervoor dat klanten alléén betalen voor diensten die ze gebruiken.
GreenOnline CEO Kees van Nuland
Het huidige op-abonnementen-gerichte landschap trekt veel concurrenten aan. Helaas hebben niet alle concurrenten op de markt de juiste bedoelingen. Onethische praktijken en oplichters geven de opzeggingsindustrie een slechte reputatie.
We zien dat een paar concurrenten van ons er alleen maar op uit zijn om snel geld te verdienen en de consumenten nog ellendiger achterlaten dan voorheen. Dat is frustrerend om te zien. Het enige wat wij eraan kunnen doen, is ernaar streven het kwaliteitsniveau van onze diensten hoog te houden en zichtbaar te zijn voor de consument.
Een andere uitdaging is dat veel bedrijven die met abonnementen werken GreenOnline als de vijand zien. Als bedrijven weigeren mee te werken, kost dat GreenOnline kostbare middelen, tijd en geld. Het gedoe is het voor Kees van Nuland (CEO) echter volledig waard, zolang er aan het eind een tevreden consument staat.
We hopen dat we de mening die bedrijven over ons hebben kunnen bijstellen. Ze zien ons nu als de vijand, maar onze opzegservice kan juist grote waarde hebben voor hun bedrijf. Wanneer consumenten gemakkelijk een contract kunnen opzeggen, zijn ze ook eerder geneigd er een te tekenen. Dat is uiteindelijk een voordeel voor de meeste bedrijven.
Eén manier om actie te ondernemen tegen de uitdagingen van de annuleringsbranche is door zichtbaarheid en communicatie. Door in contact te blijven met klanten zorg je ervoor dat ze jouw bedrijf gemakkelijk terugvinden, zonder het risico dat ze verloren lopen in de wereld van (onethische) concurrenten.
GreenOnline gebruikt CM.com's Mobile Marketing Cloud om in contact te blijven met hun klanten. Door nieuwsbrieven en andere relevante communicatie met contactlinks naar hun klanten te sturen, zetten ze de deur open voor wederwijdse communicatie.
Wij willen in contact blijven met onze klanten, zodat zij ons in de toekomst rechtstreeks weten te vinden. Als wij ervoor kunnen zorgen dat consumenten rechtstreeks contact met ons opnemen via e-mail of via onze website, bespaart ons dat wat kosten, maar wat belangrijker is, het beschermt onze klanten tegen onethische bedrijven.
Naast e-mail, wil GreenOnline ook opzeggen via de telefoon mogelijk maken. Deze use case zijn ze op dit moment aan het testen met het CM.com Voice Platform.
GreenOnline heeft gegevens bijgehouden sinds zij het CM.com platform zijn gaan gebruiken (juli 2022). Er zijn in totaal (ca.) 264.317 e-mails verstuurd en ze hebben 14 ondersteuningsverzoeken ontvangen.
Toen GreenOnline het CDP ging gebruiken, bevatte de eerste upload 545 profielen. Op dit moment (januari 2023) staan er 71.803 profielen in de CDP.
Na een eerste set-up en trainingsperiode is Kees van Nuland erg onder de indruk van Mobile Marketing Cloud. Na de set-up gaan de e-mails automatisch de deur uit. Het enige waar GreenOnline zich nu nog zorgen over hoeft te maken, is het optimaliseren van de eigen content op basis van input en feedback. Hoewel niets zonder hobbels is: het GreenOnline team had wat tijd nodig om te wennen aan het werken met het CM.com platform.
Alle informatie was duidelijk tijdens de onboarding en het leek een simpele set-up te zijn. Toen we het echter zelf moesten doen, bleek het iets lastiger dan gedacht.
Het supportteam van CM.com is echter altijd bereid te helpen en heeft GreenOnline bijgestaan terwijl zij hun e-mails opzetten.
Jullie supportteam stond altijd voor ons klaar en reageerde snel. We kregen hulp wanneer we die nodig hadden, en onze problemen werden snel opgelost. Er was geen enkel moment waarop we echt niet wisten wat we moesten doen.
De samenwerking met CM.com begon toen GreenOnline op zoek was naar een goede e-mailoplossing om contact te houden met hun klanten. Daarna bleek echter dat het CM.com Platform veel meer te bieden heeft.
GreenOnline test momenteel telefonische opzeggingen via Voice, maar Kees van Nuland, CEO bij GreenOnline, heeft meer grote ambities voor de toekomst.
GreenOnline wil een centrale hub creëren voor al haar verschillende domeinen en Kees is ook geïnteresseerd in het aanbieden van opzeggingen via WhatsApp. Het populaire en mobielvriendelijke messaging kanaal is zeer geschikt om op persoonlijk niveau in contact te blijven met consumenten.
Ik kan me niet voorstellen dat websites over 10 jaar nog steeds gebruikt worden zoals nu. De toekomst is mobiel. Een native GreenOnline app aanbieden is ook niet de beste oplossing, want waarom zou een consument eerst een app downloaden om een opzegging te regelen? Mensen gebruiken al WhatsApp, en klanten ontmoeten op de apps die ze al gebruiken en waar ze bekend mee zijn is heel waardevol.
Zou Kees ons aanbevelen aan anderen?
Ik zou anderen zeker aanraden om het hele CM.com platform te bekijken. Er zijn zoveel producten om uit te kiezen, er is altijd toegevoegde waarde.
Bekijk de mogelijkheden van Mobile Service Cloud: één inbox, alle kanalen. Lees meer over onze geïntegreerde customer service software oplossing, of bespreek de mogelijkheden met één van onze experts.
Mobile Service CloudNeem contact op
Select a region to show relevant information. This may change the language.
