The Rent Company is een toonaangevend bedrijf dat zich richt op het aanbieden van gebruiksvriendelijke en duurzame ICT-oplossingen aan studenten en onderwijsinstellingen. Een digitale leeromgeving die studenten en scholen efficiënt met elkaar verbindt.
The Rent Company levert complete laptop abonnementen, inclusief service en ondersteuning, waardoor leerlingen altijd zorgeloos aan de slag kunnen.
In samenwerking met CM.com hebben ze AI-gestuurde oplossingen en chatbot-automatisering geïmplementeerd om de klantenservice te stroomlijnen, piekverkeer efficiënt te beheren en 24/7 selfservice-opties te bieden. Momenteel ondersteunen ze ruim 450.000 leerlingen op meer dan 1.500 scholen in Nederland, België, het Verenigd Koninkrijk en Italië.
Met de uitbreiding naar meerdere landen ontstaat de uitdaging om aan de uiteenlopende communicatievoorkeuren van diverse doelgroepen te voldoen. The Rent Company communiceert zowel met ouders als met leerlingen, die verschillende generaties vertegenwoordigen. Deze generaties hebben elk hun eigen voorkeur als het gaat om communicatiekanalen, zoals WhatsApp, telefonie, live chat en meer. Bovendien kunnen deze voorkeuren zelfs per land variëren. Het bieden van een consistente en efficiënte klantenservice via verschillende kanalen is dus essentieel, zodat alle klanten op hun favoriete communicatiekanaal bereikt kunnen worden en tevreden blijven.
Daarnaast is de bedrijfsvoering sterk seizoensgebonden. De druk op de klantenservice is het hoogst in de periode voor de start van het schooljaar en loopt nog door tot de eerste maanden daarna. Hierdoor is het cruciaal dat de capaciteit flexibel kan worden opgeschaald en afgeschaald om aan de fluctuerende vraag te voldoen en een uitstekende service te blijven bieden.
Dankzij de samenwerking met CM.com konden deze uitdagingen effectief worden aangepakt. De geïntegreerde oplossingen van CM.com, zoals de AI Cloud en Mobile Service Cloud, hebben geholpen om de communicatiekanalen te stroomlijnen en adequaat in te spelen op de voorkeuren van klanten. De chatbot, Chip, vangt de eerste vragen op en zorgt ervoor dat deze efficiënt worden afgehandeld. Vragen die meer aandacht vereisen, worden doorgeleid naar het klantenservice team via de Mobile Service Cloud, waar persoonlijke service wordt geboden ongeacht het kanaal waarop klanten communiceren.
In 2024 is The Rent Company gestart met de Gen AI Assistent van CM.com, die de klantenservicemedewerkers ondersteunt door chat gesprekken met Chip samen te vatten en passende antwoorden voor te stellen. Dit helpt het team om nog sneller en accurater te reageren op de behoeften van klanten.
Daarnaast maakt de prettige communicatie met CM.com een groot verschil. Er zijn vaste contactpersonen die het bedrijf goed kennen, en er vinden maandelijks gesprekken plaats. Elk kwartaal wordt de voortgang van eerder gestelde doelstellingen geëvalueerd, waarbij CM.com een adviserende rol speelt en proactief meedenkt over mogelijke verbeteringen en strategieën.
Met het oog op de toekomst is het plan om verder in te zetten op AI-technologie om klanten nog beter te helpen. Bovendien zal de Mobile Marketing Cloud van CM.com worden gebruikt om de volledige customer journey in kaart te brengen en klanten nog meer te betrekken bij The Rent Company. Het doel is om door middel van gerichte en gepersonaliseerde marketingactiviteiten de klantloyaliteit te versterken en klanten te transformeren in enthousiaste ambassadeurs van het merk.
Dankzij CM.com kan niet alleen aan de uiteenlopende behoeften van klanten worden voldaan, maar kan ook de service continu worden verbeterd en kunnen klantenrelaties in alle regio's worden versterkt. CM.com is een essentiële partner in de missie om uitzonderlijke service te bieden aan studenten en scholen in heel Europa.
The Rent Company gebruikt Conversational AI Cloud om geautomatiseerde, AI-gestuurde klantinteracties via chatbot Chip te ondersteunen.
The Rent Company gebruikt Mobile Marketing Cloud om de volledige klantreis in kaart te brengen en een ultieme ervaring te creëren.
The Rent Company gebruikt Mobile Service Cloud om communicatie via meerdere kanalen mogelijk te maken via telefoon, e-mail, WhatsApp en live chat.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
