Una bandeja de entrada potenciada por IA para consolidar, gestionar y mejorar las interacciones de atención al cliente en todos los canales.
Permite que los clientes se pongan en contacto con los agentes a través del canal de mensajería que prefieran
Ofrece a los clientes respuestas rápidas y reduce el tiempo de espera en un 39%.
Ofrece un servicio personalizado, relevante y preciso a cada cliente.
Mobile Service Cloud fusiona los canales de mensajería, los datos de los clientes y las conversaciones en una bandeja de entrada fácil de usar y accesible para todos los agentes. Esto permite que los agentes trabajen de forma más eficiente y reduzcan los tiempos de espera de los clientes.
Dirige todas las conversaciones al agente adecuado para obtener asesoramiento experto y una experiencia fluida.
Permite a los agentes colaborar con otros compañeros o asociados sin abandonar la conversación.
Mantén conversaciones fluidas sin importar el canal. Nuestras herramientas de datos inteligentes generan perfiles de clientes de 360 grados para que seas relevante en cada interacción.
El asistente de IA aumenta la productividad sugiriendo respuestas, mejorando la calidad de la escritura y proporcionando traducciones todo en una sola vista para elevar la satisfacción del cliente.
Solicita una demoSoluciona las incidencias con mayor rapidez gracias a las sugerencias de respuestas precisas generadas por la IA y basadas en tu centro de información.
Personaliza tus respuestas al instante con un solo clic: ajusta el tono, traduce, corrige la ortografía, amplía o reformula.
Entiende rápidamente las conversaciones con resúmenes generados por IA, que destacan las preguntas clave de los clientes y los puntos esenciales.
Accede a perfiles de cliente detallados desde cualquier plataforma, justo al lado de la conversación con el cliente. Asegúrate de que tus agentes disponen de toda la información relevante para ofrecer una asistencia personalizada a cada cliente.
Integra los datos de los clientes de todas las plataformas.
Ver el historial de pedidos y conversaciones anteriores.
Usa etiquetas para identificar clientes según las interacciones.
Mobile Service Cloud se integra con todas las herramientas de servicio y marketing para crear una experiencia unificada tanto para los clientes como para los agentes. Se integra con Conversational AI Cloud, Mobile Marketing Cloud, Canales Conversacionales y mucho más.
La Plataforma de Engagement conecta nuestro chatbot de IA y la bandeja de entrada de los agentes permitiendo un traspaso fluido del chatbot al agente con resúmenes de las conversaciones.
La Plataforma de Engagement combina Soluciones de Marketing y la Bandeja de Entrada para activar campañas basadas en la información del servicio, las etiquetas y el interés de los clientes.
La Plataforma de Engagement integra Mobile Service Cloud con todos los Canales Conversacionales, incluyendo Live Chat, WhatsApp e incluso Voz, para una atención al cliente en cualquier canal.
La experiencia del cliente es importante para My Jewellery y debe ser idéntica tanto online como offline. Lo conseguimos utilizando el mismo tono de voz en todos los canales y prestando mucha atención a cómo nos presentamos como marca en el contacto online y offline con el cliente.
Mobile Service Cloud te permite posponer un mensaje para que vuelva a aparecer, lo que está muy bien. Si estamos esperando una respuesta interna o a que uno de nuestros mensajeros se ponga en contacto con nosotros, posponemos el mensaje a la espera de una respuesta.
Para nosotros, es esencial que toda la comunicación -ya sea una llamada, un correo electrónico, un chat, las redes sociales o WhatsApp- se gestione desde un único entorno.
Kirsten Bravenboer, Customer Service Team Lead
✔ Básico - Por usuario por mes - €52
Organiza fácilmente el servicio de atención al cliente para todos los canales de comunicación modernos.
✔ Avanzado - Por usuario por mes - €83
Gestiona eficientemente un alto volumen de conversaciones de servicio al cliente con tu equipo.
✔ Pro - Por usuario por mes - €136
Ofrece un excelente servicio al cliente a gran escala y mejora la Experiencia del Cliente.
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Un software de atención al cliente es una plataforma que las empresas utilizan para gestionar eficazmente las consultas y quejas de los clientes a través de diversos canales, como el correo electrónico, el teléfono, los chatbots, las redes sociales y las opciones de autoservicio. Centraliza las interacciones con los clientes, lo que facilita a los equipos de servicio la gestión, priorización y respuesta a las solicitudes desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Saber másUn Centro de Conocimiento contiene un extenso registro de información interna de la empresa dentro de una plataforma unificada. Esta fuente de información centraliza el acceso de toda la organización a la información en tiempo real. Esta base de datos dinámica garantiza que las respuestas más precisas y pertinentes estén siempre disponibles.
Saber másEl uso de WhatsApp en el servicio de atención al cliente permite ofrecer un servicio de atención al cliente en tiempo real, proporcionando toda la información necesaria en un solo lugar. Ofrece acceso directo a los consumidores, mejorando la calidad general del servicio de atención al cliente. El objetivo es ofrecer información clara a través de conversaciones individuales en la app, permitiendo a las empresas enviar preguntas concisas para facilitar la respuesta del cliente.
Saber másUn chatbot de atención al cliente gestiona eficazmente diversas consultas, utilizando bases de datos conectadas para preguntas complejas. Con datos relevantes, el bot proporciona respuestas personalizadas, adaptándose al cliente, al contexto y a la intención. Esta automatización mejora la productividad del equipo, garantizando una experiencia del cliente coherente y mejorada al responder a las consultas, utilizar las bases de datos y realizar recomendaciones personalizadas.
Saber másUna empresa agéntica es aquella que integra agentes de IA autónomos para ejecutar procesos complejos en el núcleo de sus operaciones sin una constante intervención humana. Se diferencian de la automatización convencional porque utilizan sistemas que son capaces de aprender, razonar e incluso actuar con base en objetivos específicos. Todo gracias a soluciones como HALO: un software para la creación y gestión de agentes de IA que vuelve dinámicos los flujos de trabajo, permitiendo que la tecnología vaya más allá de una simple respuesta a consultas. La finalidad es que se resuelvan problemas del negocio mientras escala la experiencia del cliente y se optimiza la productividad.
El reglamento DORA (Digital Operational Resilience Act) se basa en un marco normativo creado para proteger la infraestructura digital del sistema financiero en la Unión Europea. Su propósito es aumentar la resiliencia operativa obligando a organizaciones y empresas a desarrollar capacidades que les permitan recuperarse y resistir ante incidentes tecnológicos. Mediante cinco pilares estratégicos, pretende estandarizar la supervisión de proveedores externos y la gestión de los riesgos. Suprimiendo de esta manera las brechas de seguridad que pueda tener la cadena de suministro. Cumplir con esta ley representa, para las empresas modernas, la transición hacia un modelo de negocio seguro de cara a las amenazas existentes dentro del ecosistema digital.
La generación aumentada por recuperación o RAG AI es una estructura de inteligencia artificial creada para optimizar la precisión de los modelos de lenguaje. Integra fuentes de datos externas en tiempo real y hace posible cosas que antes eran inimaginables. En comparación con sistemas convencionales, el RAG (Retrieval Augmented Generation) permite a los agentes inteligentes consultar información actualizada y específica antes de emitir una respuesta. Eliminando así las limitaciones derivadas del conocimiento estático. Dentro de nuestros servicios, la capacidad descrita es imprescindible a la hora de brindar soluciones conversacionales fiables. De hecho, cuando se combina la recuperación de datos verificados con la potencia generativa, las empresas alcanzan una comunicación más técnica y segura.
Cada vez más empresas están implementando agentes de IA que van mucho más allá de generar contenido o responder preguntas simples. Estos agentes gestionan solicitudes de clientes, actualizan sistemas, activan flujos de trabajo e incluso completan transacciones. Esto aporta velocidad, eficiencia y alivio del trabajo manual y repetitivo. Pero una vez que la IA comienza a actuar en lugar de solo asistir, algo fundamental cambia. Necesitas más que una tecnología inteligente. Necesitas una forma clara de mantener el control sobre lo que hace, por qué lo hace y los límites dentro de los cuales puede operar. Aquí es donde entra en juego la gobernanza de la IA. No como una capa de cumplimiento burocrático, sino como una base práctica que mantiene la IA predecible, explicable y segura a medida que se vuelve más autónoma.
Los clientes cada vez se comunican más a través de aplicaciones en lugar de llamadas telefónicas tradicionales. Por eso, hoy presentamos una importante expansión de HALO: los Voice Agents ahora pueden gestionar automáticamente las llamadas entrantes realizadas a través de WhatsApp. Además, hacemos un repaso de las mejoras que hemos añadido a HALO en los últimos meses, desarrollos que acercan la voz y el chat y ayudan a las organizaciones a automatizar de manera más rápida y consistente.
🎄 La Navidad está a la vuelta de la esquina, y con ella, una oportunidad única para conectar con tus clientes de manera personalizada y eficaz. Este año, deja atrás las promociones genéricas y utiliza canales como WhatsApp, RCS y SMS para destacar y aumentar tus ventas en la temporada más mágica (y competitiva) del año. Desde ofertas irresistibles hasta asistencia personalizada, descubre cómo transformar tus mensajes en conversaciones significativas que conviertan.
Es la temporada del comercio conversacional, ¡y CM.com puede ofrecerte todo el viaje del cliente en un solo paquete! Desde lograr que tu material promocional sea visto hasta facilitar pagos dentro de la conversación, y brindar atención al cliente post-compra para convertir a los compradores navideños en fans leales de tu marca.
El Black Friday es uno de los mayores eventos de compras, atrayendo a multitudes de compradores ansiosos por encontrar ofertas. Pero una vez que pasa la euforia, comienza el verdadero desafío: convertir a los compradores ocasionales en clientes recurrentes. La fidelización de clientes es vital para el éxito a largo plazo, y el periodo posterior al Black Friday es el momento ideal para transformar la emoción a corto plazo en relaciones duraderas. En este blog, aprenderás cómo mantener a los clientes comprometidos y lograr que vuelvan mucho después de que termine la temporada de compras.
El Black Friday se destaca como uno de los eventos de compras más esperados del año. El año pasado, durante el Black Friday 2024, el gasto de los consumidores alcanzó los 74.400 millones de dólares, lo que supone un aumento del 5% respecto a 2023. Y las estimaciones más conservadoras sugieren que las ventas online crecerán otro 3-6% este año. Es el momento de sumarse a la locura de las compras navideñas y esforzarse por lograr la máxima visibilidad con mensajes de alto impacto. ¡Haz que te vean, te escuchen y conviertan!
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