Maximisez votre efficacité et personnalisez chaque interaction avec nos solutions IA. Transformez vos parcours clients en expériences engageante sur tous les canaux.
De l’automatisation à l’analyse, utilisez l’IA intégrée pour comprendre, anticiper et agir. Pas besoin de coder, suivez simplement vos objectifs.
Communiquez, accompagnez, vendez via les messages, les communications vocales, l’e-mail et les paiements. Tout est intégré dans une plateforme unique, conçue pour évoluer avec vos ambitions.
Protégée selon les standards de sécurité les plus stricts, entièrement conforme au RGPD et approuvée par les secteurs les plus réglementés dans le monde.
Toute relation réussie commence par la compréhension. CM.com centralise les données de vos clients à chaque point de contact : visites sur le site, chatbots, achats passés.
Vous obtenez une vue claire et en temps réel de qui sont vos clients et ce qui leur importe, pour interagir avec pertinence et de manière personnalisée.
💡 Une vue complète de chaque client, sans silos de données.
Créez des expériences conversationnelles, personnalisez vos interactions et automatisez les parcours clients grâce aux données en temps réel.
Au cœur de tout se trouve HALO, notre moteur d’IA agentique. Vous pouvez créer vos propres agents IA en décrivant simplement ce qu’ils doivent faire. Pas besoin de coder, il suffit d’utiliser le langage naturel. Ces agents comprennent le contexte, prennent des initiatives et s’adaptent à chaque interaction.
✨ De l’idée à l’agent IA opérationnel, simplement avec vos mots.
Vos clients naviguent librement à chaque instant et à travers les canaux, d’une question au support à un achat, d’un rappel de réservation à une offre personnalisée.
CM.com rassemble chaque interaction pour créer une expérience fluide et cohérente. Quel que soit le point de départ du parcours et là où il continue, le contexte reste intact.
L’IA apprend à chaque étape, rendant chaque interaction plus pertinente, plus utile et plus naturelle que la précédente.
🔁 Un engagement qui s’adapte à tous les canaux, à chaque étape et avec chaque client.
Concevez et déployez des agents IA, chatbots et voicebots qui automatisent les tâches, assistent vos clients et génèrent des résultats. Pas besoin de coder, il suffit de définir vos objectifs.
Traitez le support client sur WhatsApp, e-mail, chat en direct et plus encore. L’IA aide votre équipe à répondre plus rapidement et de manière plus personnalisée sur tous les canaux.
Touchez votre audience sur WhatsApp, SMS, RCS et plus encore, grâce à une API unique qui simplifie la communication sur tous les canaux.
Proposez des paiements en ligne et en magasin en toute simplicité. Des parcours de paiement sécurisés et flexibles, parfaitement intégrés au parcours de vos clients.
De la vente à l’entrée, gérez l’ensemble de votre billetterie en un seul endroit. Offrez une expérience fluide à la fois pour votre équipe et vos visiteurs.
Marketing, commerce et service ne peuvent pas fonctionner isolément. CM.com réunit vos équipes, vos données et vos canaux pour créer des parcours clients connectés, à chaque point de contact et à chaque instant.
Travaillez plus efficacement grâce aux données connectées et aux campagnes alimentées par l’IA
Vos clients attendent de la pertinence, pas de la répétition. Avec CM.com, personnalisez vos communications, automatisez vos campagnes et créez des parcours cohérents sur tous les canaux.
Du message au paiement dans un flux continu
Les clients ne voient pas les étapes, ils vivent une expérience. CM.com simplifie le parcours d’achat en combinant communication, automatisation et paiements dans un flux fluide, rapide et humain.
Un service personnalisé, même à grande échelle
Vos clients veulent simplement être aidés, quel que soit le canal ou l’équipe. Gérez toutes les conversations depuis une seule boîte de réception et laissez l’IA vous aider à prioriser, suggérer et répondre pour que votre service reste rapide et humain.
Envoyez des campagnes personnalisées, des mises à jour en temps réel et proposez un parcours d’achat fluide sur tous les canaux.
Automatisez vos communications, améliorez le service et garantissez la conformité à chaque interaction avec vos clients.
Assurez un support à grande échelle, automatisez les conversations et intégrez rapidement de nouveaux utilisateurs, sans compromis sur la qualité.
Vendez et scannez des billets, diffusez des informations en temps réel et personnalisez chaque étape, de la réservation à l’accès.
Nous avons révolutionné notre service voyageur chez Lémanis, opérateur du Léman Express, grâce à WhatsApp Business, offrant ainsi une interaction personnalisée et un accès direct aux informations essentielles sur les trajets selon l'utilisation de notre réseau par nos clients.
Ce qui m'a plu avec CM c'est leur agilité et leur engagement. Ce n'est pas simplement un fournisseur mais un partenaire.
AmeliBot gère plus d'un million de conversations chaque mois. Juste avant la pandémie, l'Assurance Maladie a mis en place son chatbot afin de réduire les temps de réponse et laisser les conseillers gérer les demandes plus complexes.
Télécommunications, WhatsApp, Meta et Google.
Acquisition et traitement des paiements en interne
Excellence en conformité, ISO, régulation et certification HDS
Reconnu par Juniper comme un acteur de référence dans le secteur
Automatisation intelligente sur l’ensemble de la plateforme
Découvrez l’engagement client réinventé
Réservez votre démo personnalisée et découvrez comment notre plateforme d’engagement alimentée par l’IA vous aide à interagir avec chaque client, de manière personnelle, efficace et à grande échelle.
Pourquoi les entreprises choisissent CM.com :
✓ Tous les canaux et toutes les données réunis pour des parcours clients fluides
✓ Un engagement évolutif, propulsé par l’IA et pensé pour l’humain
✓ Une solution de confiance, adoptée par des marques internationales, sécurisée et conforme
Commencez à créer de meilleures relations grâce à la plateforme conçue pour des moments qui comptent.
CM.com franchit une étape structurante en devenant la première plateforme CPaaS certifiée HDS en France. Cette certification, obtenue directement par CM.com, atteste de sa capacité à héberger et traiter des données de santé sensibles dans un cadre strictement conforme à la réglementation française. Pour les acteurs de la santé, la question du traitement des données sensibles ne relève plus d’un choix technique. Elle conditionne l’usage même des outils numériques. Messages transactionnels, rappels de rendez-vous, notifications médicales ou échanges administratifs impliquent des données de santé à caractère personnel. Sans cadre conforme, ces usages deviennent juridiquement fragiles, parfois impossibles. C’est sur ce point précis que la certification obtenue par CM.com change la donne pour les acteurs du secteur. Cette position place désormais CM.com parmi les rares acteurs capables d’opérer comme plateforme HDS complète, sans dépendre d’un hébergeur HDS tiers pour l’hébergement de données de santé.
Envoyez-vous des SMS ou RCS automatisés à vos clients ? Alors vous devez vous assurer que ce trafic est sûr et efficace. Quand vous envoyez des codes à grande échelle, il est crucial de bloquer le trafic frauduleux sans pénaliser vos vrais utilisateurs. Et évidemment, vous ne voulez pas payer pour des messages fictifs. La solution ? La protection statique et dynamique.
Parmi nos clients, de nombreux e-commerces choisissent notre chatbot pour optimiser leurs process et améliorer l'expérience qu'ils offrent à leurs clients. Mais nous avons également remarqué que quelques entreprises se demandent parfois s'il leur faudra remplacer certains éléments de leur écosystème de solutions pour mettre en place leur agent conversationnel. Pour répondre à cette question, parlons intégration !
Le marché de l'IA générative connait une croissance significative, avec plus de 14,8 milliards de dollars de capital-risque investis dans des startups développant leurs produits sur des "Large Language Models" tels que ChatGPT d'OpenAI et d'autres outils d'IA générative. Cet univers est en plein essor, comme en témoigne le nombre élevé d'enregistrements de nouveaux noms de domaine relatifs à ce sujet chaque semaine. Le défi principal pour la plupart des entreprises est de comprendre comment leur activité va être stimulée grâce à cette innovation.
Depuis son arrivée, ChatGPT fait sensation. Tout le monde peut poser des questions ou donner des consignes à ce chatbot qui parait "omniscient", afin d'obtenir des informations ou du contenu sur n'importe quel sujet. En une semaine d'activité, il atteignait déjà le million d'utilisateurs actifs. En réponse à cette innovation, Google a lancé "Bard" en développant sa propre intelligence artificielle : le LaMDA (Language Model for Dialogue Applications). Bing, de son côté, a intégré GPT-4 à sa solution Bing Chat. L'enthousiasme engendré par ces intelligences artificielles semble illimité. Mais qu'est-ce que ChatGPT exactement ? Quel est son impact sur les entreprises ? Pour y voir plus clair, nous avons interrogé Arman van Lieshout, Product Manager de notre solution Conversational AI Cloud.
L’importance d’une bonne expérience client et employé n’est un secret pour personne. Pour réussir à satisfaire toutes les attentes, il faut investir dans des solutions qui optimiseront les process internes et les parcours clients. Qu’en est-il de vos solutions ? Vous permettent-elles de satisfaire vos clients ?
Qui n’a pas déjà apposé sa signature manuscrite sur un devis ou un contrat, pour ensuite le scanner et l’envoyer par e-mail au destinataire ? Ces actions sont non seulement chronophages et coûteuses, mais également peu sécurisées. Dans un monde de plus en plus connecté, n’existe-t-il pas une autre alternative ?
Le marketing conversationnel s'intéresse davantage à la manière de traiter les clients qu'à la stratégie d'entreprise. Il permet de lever les obstacles entre le client et l'entreprise pour les remplacer par une communication efficace et instantanée. Voici les clés de son fonctionnement.
À l’heure où le digital est roi, le mobile est devenu un incontournable de toutes les stratégies marketing. Notifications “push”, publicités adaptées pour le mobile, sms… Les marketeurs rivalisent d’idées pour inciter les utilisateurs à s’inscrire ou à acheter via leur mobile. Logique quand on sait qu’en 2020, avec 83% d’internautes mobiles, les français auraient passé en moyenne plus de 2,9 heures par jour* sur leur téléphone contre 2,4 en 2019*. Un chiffre qui n’a cessé d’augmenter avec la crise sanitaire actuelle. Les français sont addicts à leur téléphone, et cela n’est pas prêt de s’arrêter. Alors, vous souhaitez élargir vos possibilités et séduire cette génération toujours plus connectée ? Découvrez tout sur l’art du SMS enrichi et du RCS.
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