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CM.com est une entreprise européenne basée aux Pays-Bas. Vos données sont stockées et traitées dans l'Union européenne, avec le RGPD au cœur de la plateforme, et non comme une option.
L'IA vocale exige un niveau de qualité plus élevé qu'on ne le pense. Découvrez comment nous avons relevé ce défi.
Grâce à son contenu enrichi et autres fonctionnalités interactives, le RCS vole petit à petit la vedette au SMS. Mais quelles sont les principales différences entre ces deux canaux ? Comparons le SMS au RCS afin d’identifier les avantages de chaque canal pour vos campagnes marketing.
Les banques et compagnies d’assurance sont très souvent contactées par leurs clients pour une urgence ou une demande importante. Ces interactions représentent des moments décisifs dans leur relation client : si l’expérience est décevante, le client risque de se tourner vers la concurrence. En marketing, ces moments clés ont donné naissance au concept de « Moments de Vérité » (Moments of Truth). Comment reconnaître un moment de vérité et l’aborder sereinement pour offrir la meilleure expérience à vos clients et garder leur confiance ? Pour vous aider, nous avons étudié de plus près les parcours clients.
Le service client joue un rôle majeur dans le succès d'un établissement hôtelier, car des clients bien accueillis sont aussi des clients fidèles et potentiellement ambassadeurs de la marque qui pourraient recommander vos établissements autour d’eux. Voici donc 5 conseils pour améliorer votre image et votre relation avec la clientèle.
Connaissez-vous le taux de livraison ou encore la vitesse de livraison de votre campagne SMS ? Et qu’en est-il du taux d’ouverture ou de conversion ? Parce que chaque campagne au sein d’une même entreprise est unique, il est essentiel d’analyser les KPIs (Key Performance Indicators) de vos campagnes SMS afin d’optimiser vos messages et ainsi, vos coûts de communication.
Pour les entreprises de retail et e-commerce, chaque année est ponctuée de nombreuses dates clés qui représentent de véritable opportunités pour augmenter leurs revenus. Se différencier de l’impressionnante concurrence n’est pas chose aisée, mais grâce aux bonnes technologies, les marques peuvent optimiser leurs process pour tirer profit des temps forts de chaque saison sans trop d’efforts. Voici quelques conseils pour gérer un calendrier chargé en toute simplicité.
Les nouvelles générations de clients ont des attentes différentes vis-à-vis des marques. Les consommateurs d’aujourd’hui sont bien informés et à l’aise avec les nouvelles technologies, ce qui les rend plus exigeants. Un business model orienté client vous aidera à répondre à leurs nombreuses attentes. Mais quelles sont-elles ? Intéressons-nous à ces nouvelles générations avant de découvrir comment adapter votre approche de la relation client.
C’est prouvé, la qualité de l’expérience client a un impact important sur le succès à long terme d’une entreprise et lui permet de stimuler ses ventes. Une étude réalisée par Qualitrics a révélé que 94% des consommateurs satisfaits de leur expérience client rachèteront les produits de la même marque. Développer une approche relationnelle est donc désormais un enjeu prioritaire dans le secteur du retail et de l’e-commerce.
De nombreux consommateurs font désormais le choix du numérique pour la gestion de leurs contrats d'assurances. Une étude menée par le réseau de cabinets d'audit KPMG auprès de 70 assureurs montre cependant que le secteur peine à offrir un service adapté et que de larges pertes de chiffre d’affaires sont attendues face aux entreprises d'InsurTech et de FinTech. Pour relever le défi de la digitalisation sans réinventer toute son infrastructure IT, CM.com propose des solutions intelligentes et faciles à implémenter. Suivez le guide !
Le taux d'ouverture est un KPI essentiel car il permet déterminer la pertinence et l'efficacité des campagnes marketing. Si les e-mails, les notifications Push et les messages envoyés sur Facebook Messenger restent de bons alliés pour l’améliorer, ils s’avèrent bien moins performants que les SMS. Laissez-nous vous expliquer pourquoi.
Le SMS est un outil d’une efficacité redoutable pour les entreprises de toute taille, qui s'en servent pour communiquer avec leurs clients quand et où bon leur semble. Très accessible et populaire, ce canal de communication a donc de beaux jours devant lui.
Qui n'a pas déjà rêvé de confier ses tâches ennuyeuses et répétitives à un robot ? Les technologies de la RPA et de l’IPA viennent à la rescousse pour automatiser ces tâches et vous permettre de vous concentrer sur des missions plus complexes ou créatives.
Contacter les entreprises via chat est devenu une pratique courante. Rapide et efficace, ce canal de communication gagne en popularité car il permet de résoudre de nombreux problèmes et d’obtenir rapidement de précieuses informations sur les produits et services. Une véritable révolution qui fait de l’ombre aux classiques appels téléphoniques et échanges par e-mail.
Les templates de messages SMS offrent un gain de temps considérable aux agents du service client tout en leur permettant de créer des échanges personnalisés à l’image de votre marque en quelques clics. Nous vous proposons un éventail de templates de messages SMS pour informer vos clients aussi rapidement qu'efficacement.
L'engagement client passe aujourd’hui par de nombreux canaux en ligne qui offrent de nouvelles opportunités pour attirer, engager et fidéliser les consommateurs. Ces derniers souhaitent désormais communiquer avec les entreprises via leurs canaux et appareils préférés de manière efficace. La plupart s’attendent ainsi à recevoir des réponses à leurs questions dans un délai de 30 secondes et considèrent le mobile comme canal de communication principal.
Le saviez-vous ? WhatsApp Business permet désormais d’envoyer des messages proactifs pour recommander des produits et envoyer des informations personnalisées à vos clients opt-in. Mise à jour de votre catalogue, réassort, rappels de rendez-vous... Les possibilités sont nombreuses grâce aux templates de messages.
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