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May 09, 2023
6 minutes read

Partenaires : Proposez à vos Clients une Solution de Téléphonie Internationale et Fiable avec Voice.

Le téléphone est encore un canal plébiscité par les clients pour contacter les marques. En effet, selon notre récente étude, il s’agit du canal préféré de 70% des Français* pour échanger avec un service client. Il est donc essentiel de proposer aux entreprises une solution fiable, internationale et compétitive pour qu’elles puissent recevoir et passer des appels dans le monde entier, en toute simplicité.

En tant que fournisseur de SIP Trunking, CM.com propose sa solution Voice aux développeurs de logiciels, revendeurs télécoms et centres de contact, pour qu’ils puissent assurer à leurs clients des appels de qualité grâce à notre API.

Comment fonctionne Voice ? Comment l’intégrer ? Quels avantages pour nos partenaires ? Pour le savoir, nous avons interrogé Tim Leliveld, Partner Manager, et Patrick Mulder, Product Owner Voice.

*Découvrez notre Etude "Service Client : les Emotions prennent le Contrôle"

Quel est votre rôle au sein de CM.com et du développement de Voice ?

Nous travaillons quotidiennement au développement d’une solution de téléphonie simple à intégrer et conforme à toutes les normes en vigueur dans les pays dans lesquels nous opérons, avec toujours trois objectif en tête : la qualité, l’évolutivité et la rentabilité. Grâce à notre programme partenaires, nous nous assurons que chacun d’entre eux puisse intégrer et revendre au mieux notre solution et faire profiter ses clients de son potentiel tout en restant compétitif. Nous travaillons main dans la main pour développer de nouvelles fonctionnalités selon les besoins de nos partenaires et de leurs clients.

Nous sommes curieux d’en savoir plus sur Voice. Quelles sont les principales fonctionnalités disponibles ?

Notre solution Voice est une plateforme internationale géo-redondante, qui nous permet de fournir des numéros de téléphone dans 70 pays. Grâce à nos SIP Trunk, les clients de nos partenaires peuvent passer et recevoir des appels dans le monde entier. Notre infrastructure s’adapte continuellement aux normes en vigueur dans tous les pays, dont la France.

Nous avons mis en place une stratégie BYOC (Bring Your Own Carrier), qui permet de connecter notre solution de SIP Trunking à de nombreux opérateurs et applications de téléphonie, afin de pouvoir nous adapter à l’écosystème des clients finaux. Nos partenaires peuvent ainsi proposer l’intégration de notre solution à leurs clients plus facilement et rapidement.

Nous agissons également en qualité d’opérateur : nous hébergeons vos différents numéros de téléphone pour que vos clients puissent passer et recevoir leurs appels. Nous pouvons effectuer le portage de numéros existants. En tant que partenaire technologique, vous n’aurez qu’à intégrer notre solution de téléphonie et réaliser les configurations nécessaires pour chacun de vos clients.

Quels types de partenaires utilisent Voice ?

CM.com profite d’une présence dans 22 pays et dispose des licences internationales nécessaires pour fournir ses services de téléphonie à plusieurs types de partenaires grâce à ses solutions de SIP Trunking. Trois principales catégories de partenaires profitent des avantages de notre solution :

  1. Les Partenaires IT et revendeurs télécoms, qui utilisent notre plateforme et nos services pour permettre à leurs clients finaux de passer et recevoir des appels,

  2. Les développeurs de logiciels, qui intègrent notre solution de SIP Trunking afin d’offrir à leurs clients un vaste choix de fournisseurs et/ou une meilleure redondance à l’international,

  3. Les services d’externalisation (BPO), qui utilisent notre solution afin de recevoir et de passer des appels pour le compte de leurs clients.

Grâce à notre portail dédié, nos partenaires peuvent gérer simplement leur portefeuille de clients et assurer le suivi des différents comptes.

Quelles-sont les principales raisons qui poussent les partenaires de CM.com à choisir Voice ?

Répondre aux besoins de nos partenaires est notre priorité numéro 1. C’est pourquoi nous travaillons continuellement pour rester conformes aux normes locales dans chaque pays où nous opérons, ainsi que pour étendre notre infrastructure.

Toutefois, nous avons remarqué qu’il est de plus en plus compliqué pour les entreprises internationales de passer des appels locaux en raison des nombreux changements de réglementations. Pour aider nos partenaires à proposer une solution de téléphonie internationale fiable, nous avons mis en place différentes actions :

  • Nous prenons en charge les différentes contraintes réglementaires,

  • Nous sommes connectés directement aux opérateurs locaux,

  • Nous évitons les surcoûts liés aux appels locaux,

  • Nous priorisons l’évolutivité, la qualité et la rentabilité,

En quelques mots, comment mettre en place un SIP Trunk avec CM.com ?

Notre solution est basée sur le principe du self-service. Dès qu’un partenaire s’enregistre sur notre plateforme ou demande l’ajout de Voice à ses canaux de communication, il peut configurer un SIP Trunk CM.com en 15 à 30 minutes environ.

Après avoir configuré le SIP Trunk, le partenaire peut faire une demande de numéro ou de portage de numéros existants vers notre infrastructure. Une fois que tout est connecté de notre côté, il peut commencer à passer et recevoir des appels, le tout sans frais de setup par appel ni engagement en termes de volumes.

Nos fonctionnalités de configuration des plans tarifaires et de rapports CDR (Call Detail Records) aident nos partenaires et leurs clients à assurer un suivi précis de leur utilisation de Voice. Pour accompagner nos partenaires à chaque étape, nous mettons à leur disposition un guide d’utilisateur et une équipe support spécialisée dans la gestion de Voice, ainsi qu’un Customer Success Manager dédié.

Quels sont les principaux challenges rencontrés par Voice en France et comment CM.com y fait face ?

Fournir des numéros de téléphone et donner la possibilité d’émettre des appels locaux sans disposer des connectivités locales est de plus en plus difficile. L’ARCEP a récemment modifié les réglementations concernant la revente de numéros de téléphone. Cela a posé plusieurs problèmes à nos clients et partenaires internationaux. Nous avions déjà fait face à des contraintes similaires en Espagne, en Allemagne et dans d’autres pays européens.

Pour y remédier, nous avons entamé les démarches pour obtenir les licences d’opérateur télécom en France et en Belgique, comme c’est déjà le cas aux Pays-Bas. Nous allons ainsi pouvoir proposer à nos partenaires une solution encore plus évolutive et fiable, en devenant officiellement opérateur télécom dans trois pays. Et nous ne pensons pas nous arrêter là…

Pouvez-vous nous dévoiler quelques détails des futurs développements ? A quoi nos partenaires peuvent-ils s’attendre dans les prochains mois ?

Nous développons continuellement notre plateforme pour qu’elle réponde aux besoins de nos partenaires et les accompagne dans leur croissance. Dans les prochains mois, nous allons donc travailler sur l’optimisation des configurations de nos SBCs (Service Border Controllers), qui autorisent et relaient les appels en toute sécurité, afin de gagner en efficacité. Ainsi, nous ferons profiter nos partenaires d’une plateforme encore plus stable, évolutive et simple à mettre en place.

En devenant opérateur télécom en France, nous pourrons aussi réduire certains coûts liés notamment à l’attribution de numéros de téléphone, à la gestion des appels entrants, et à l’émission d’appels sortants.

Nous avons également pour projet différents développements qui auront pour but d’améliorer notre gestion du routage des appels. Alors que les normes en vigueur dans différents pays causent une hausse des surcoûts appliqués aux appels internationaux, nous avons pour objectif de perfectionner nos algorithmes afin de mieux orienter le trafic et réduire ainsi les coûts pour nos partenaires et leurs clients. Cela nous permettra également de leur conseiller les meilleures routes et de mesurer plus précisément l’impact de l’ajout ou de l’exclusion d’une destination spécifique dans leur routage.

Vous souhaitez proposer une solution de téléphonie internationale, fiable et évolutive à vos clients ? Contactez notre équipe partenaires pour en savoir plus sur Voice.

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CM.com
Chaque jour, des milliers d'entreprises sont connectées à des millions de consommateurs sur leur mobile via les solutions de CM.com. Grâce à la plateforme innovante de CM, les entreprises peuvent utiliser ces millions de messages, d'appels téléphoniques et de paiements pour apporter de la valeur à leur business.

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