WhatsApp

Conversatiestarters: Leid je klanten direct naar WhatsApp

WhatsApp toevoegen als customer care kanaal opent de deur naar een verbeterde en efficiëntere klantenservice en een geoptimaliseerde klantervaring. Maar alleen als je klanten WhatsApp ook daadwerkelijk gebruiken om contact met ujeop te nemen in plaats van te bellen en te mailen. Maar hoe promoot je WhatsApp als customer care kanaal?

conversation starters whatsapp

1. Click to Chat met een wa.me link

Met WhatsApp kunnen consumenten bedrijven bereiken zoals ze dat met vrienden zouden doen. Er is echter één verschil. Consumenten hebben het telefoonnummer van hun vrienden in hun contactlijst. Meestal kun je geen bericht sturen naar een nummer op WhatsApp zonder ze eerst als contactpersoon toe te voegen. Maar er is een oplossing, zonder dat je klanten je als contactpersoon moeten toevoegen.

Met de Click to Chat-functie van WhatsApp kun je een chat starten met iemand zonder dat zijn of haar telefoonnummer in het adresboek van je telefoon wordt opgeslagen. Zolang de consument het telefoonnummer kent, kun je een link aanmaken waarmee je een chat kunt starten. Door op de link te klikken, wordt er automatisch een chat met het bedrijf geopend. Click to Chat werkt zowel op je telefoon als op WhatsApp Web.

Hoe maak je een wa.me link aan

1. Gebruik https://wa.me/<number>. Het nummer is een volledig telefoonnummer in internationaal formaat.

2. Voeg geen nullen, haakjes of streepjes toe bij het toevoegen van het telefoonnummer.

3. Bijvoorbeeld, gebruik https://wa.me/15551234567, maar niet: https://wa.me/+001-(555)1234567.

4. Now copy and paste this link in a browser to open the contact chat in WhatsApp app.

Door knoppen met deze wa.me hyperlink toe te voegen, is het in contact komen met je customer care agents via WhatsApp eenvoudig. Wil je de drempel naar het starten van een gesprek verder verlagen? Overweeg dan om een vooraf ingevulde tekst voor de klant toe te voegen, simpelweg door een andere string aan de URL toe te voegen.

1. Gebruik https://wa.me/<whatsappphonenumber>/?text= urlencodedtext

2. Hier geld, ‘whatsappphonenumber’ is een volledig telefoonnummer in internationaal formaat en ‘URL-encodedtext’ is the URL-encoded vooraf ingevuld bericht.

2. QR code website chat

Naast het toevoegen van een knop met een wa.me link, is er nog een andere gebruiksvriendelijke manier om een gesprek te starten op WhatsApp. Dit is de QR code. De QR code groeit snel in populariteit. Consumenten zijn gewend geraakt aan het gebruik van QR codes, en mobiele telefoons zijn uitgerust om QR codes makkelijk te scannen. OK, dus terug naar WhatsApp.

Een van de manieren om het gebruik van je WhatsApp-kanaal te promoten is door het WhatsApp-kanaal toe te voegen aan je websitechat op je website en webshop. Deze verandering is niet alleen de meest zichtbare, maar ook de eenvoudigste om te implementeren. Waarom? Omdat we een kant-en-klare HTML-code bieden die je aan elke website kunt toevoegen. Met deze code hebben je klanten 3 manieren om aan de slag te gaan met WhatsApp.

Hoe gebruik je de QR code

1. Bij een bezoek aan je website op desktop of tablet, zal de chat pop-up een QR-code tonen. Door deze code te scannen met een mobiele telefoon openen klanten automatisch een chat met je customer care agent.

2. Bij een bezoek aan je website op desktop of tablet kan de klant er ook voor kiezen om (in plaats van de QR code te scannen) gebruik te maken van WhatsApp Web. Op deze manier kunnen ze het gesprek op hun desktop of tablet starten.

3. Wanneer de klant uw website bezoekt op zijn mobiele telefoon, wordt door te klikken op de chatoptie automatisch de WhatsApp chat geopend. Het starten van een gesprek zal net zo eenvoudig zijn als chatten met vrienden!

Het enige wat je hiervoor moet doen is de code te embedden in je website. Deze is open source, dus voel je om de code aan te vullen en opnieuw te delen met anderen om te gebruiken. Voor de embed-code kun je terecht op onze developers pagina.

3. Deel je telefoonnummer

Een andere optie is het toevoegen van je telefoonnummer. Hiervoor moet de klant je nummer in zijn telefoon kopiëren en je als contactpersoon toevoegt. Je kunt dit naast je andere telefoonnummers toevoegen, bijvoorbeeld op je kassabonnen, op je contactpagina op de website of in productfolders. Maar dat is nog maar het begin!

Wil je leren hoe je klanten kunt aantrekken naar je WhatsApp-kanaal voor klantenservice? In dit artikel hebben we de belangrijkste touchpoints in de customer journey in beeld gebracht, waarbij we een van deze conversatiestarters hebben toegevoegd voor een optimale customer care via WhatsApp. 

Gerelateerde artikelen

Is this region a better fit for you?

Go