previous icon Terug naar blog
Dec 14, 2022
4 minutes read

De perfecte praktijk: De rol van WhatsApp in de gezondheidszorg

De statistieken liegen er niet om; de verticale groei van mobiele messaging apps zal aanhouden en tegen 2025 zullen er (naar schatting) meer dan 3,5 miljard gebruikers zijn. Dat zijn veel mensen! Ieder bedrijf wil hier natuurlijk aan meedoen.

In april 2022 had WhatsApp wereldwijd ongeveer 2,44 miljard unieke actieve gebruikers, een stijging van 6,4 procent ten opzichte van de overeenkomstige maand in 2021. Naar verwachting zal WhatsApp in juni 2022 meer dan 2,26 miljard unieke gebruikers bereiken. Het populaire platform voor instant messaging, dat in februari 2022 twee miljard maandelijks actieve gebruikers bereikte, was in 2021 het belangrijkste communicatiekanaal voor smartphonegebruikers wereldwijd.

Wat is de rol van WhatsApp in de huidige gezondheidszorg? Kan deze technische oplossing echt waarde toevoegen aan de gevoelige wereld van de gezondheidszorg? Welke use cases heeft WhatsApp in jouw praktijk?

Welke waarde heeft WhatsApp in de zorg?

Misschien moet de vraag zijn: waarom zou je überhaupt kiezen voor WhatsApp? Zoals we in het begin al gezien, wordt deze eenvoudige, gratis messaging-app massaal ondersteund door consumenten en is hij gemakkelijk te gebruiken. 

 Maar laten we voor de duidelijkheid enkele voordelen van WhatsApp Business Platform belichten:

  • Eenvoudige integratie in de huidige tech stack

  • Een gebruiksvriendelijk platform waarmee de meeste consumenten al vertrouwd zijn

  • Stelt je in staat klanten/patiënten te bereiken, waar ze zich ook bevinden

  • Stimuleert snelle communicatie in twee richtingen

  • Biedt multimediaondersteuning, links, lijsten en nog veel meer aan.

  • Maakt veilige, tijdgevoelige meldingen mogelijk

  • Biedt een gepersonaliseerde gebruikerservaring

Communicatie in de gezondheidszorg is een delicaat evenwicht tussen efficiëntie en empathie. Je hebt te maken met mensen in hun meest kwetsbare momenten, iets waar je rekening mee moet houden tijdens het implementeren van technische oplossingen. Deze kunnen namelijk al snel kil en onpersoonlijk aanvoelen.

Een chatbot via onze Mobile Service Cloud kan een mooie oplossing bieden. Chatbots werken 24/7 en delegeren en behandelen nauwkeurig vragen af over jouw zorginstelling.

"Waar kan ik parkeren?", "Hoe bestel ik mijn medicijnen?", "Hoe laat is de praktijk open?"

Een chatbot kan de stress en druk van de veelvoorkomende vragen over jouw zorginstelling wegnemen bij de medewerkers van de klantenservice.

Zet WhatsApp aan het werk

Laten we eens kijken naar hoe WhatsApp Business Platform zijn (technologische) spierballen kan laten zien in de gezondheidszorg.

Afspraken inplannen

Bijna elke oproep aan een zorgverlener is dringend. Dat is gewoon de aard van het bedrijf. Het is dus ook van belang dat een afspraak plannen snel en soepel verloopt.

WhatsApp kan eenvoudig en snel de afspraakplanning automatiseren. Handig voor patiënten en voor de receptionisten - zij kunnen zich nu focussen op de patiënten binnen hun muren. Patiënten kunnen hun eigen tijden en data kiezen zonder inbreng van jouw team.

Bovendien kunnen ze met dit slimme systeem hun afspraken zo nodig verzetten - ook weer zonder dat de telefoonlijnen verstopt raken.

Afspraakherinneringen

Hoeveel omzet loopt jouw praktijk elke maand mis door gemiste afspraken? Het doet dubbel pijn; je kunt de patiënt die de afspraak had niet in rekening brengen, maar je hebt ook niemand anders ingepland in dat tijdslot.

Het automatiseren van WhatsApp-afspraakherinneringen is een waterdichte manier om het aantal no-shows te verminderen en biedt patiënten een snelle en eenvoudige manier om af te zeggen als dat nodig is.

FAQ's en Feedback

Een FAQ Chatbot is een slimme manier om veel voorkomende vragen aan te pakken, zelfs in de zorg. Chatbots kunnen helpen door patiënten naar de juiste professional te verwijzen, basisadvies te geven na een reeks vragen, of zelfs over een paar dagen de patiënt benaderen om feedback te vragen.

Een chatbot kan echter alleen de meer gebruikelijke vragen beantwoorden. Stel jouw chatbot in om de aard en urgentie van de vraag te herkennen, en geef deze mits nodig zo snel mogelijk door aan een live agent.

Notificaties en updates

WhatsApp kan ook moeiteloos essentiële herinneringen automatiseren, zoals bijgewerkte scripts, herinneringen voor afspraken of meldingen wanneer labresultaten of andere nieuwe informatie beschikbaar is voor patiënten.

Gepersonaliseerde gezondheidszorg van hoge kwaliteit met CM.com

We weten zeker dat het bieden van de beste customer experience aan jouw gewaardeerde patiënten bovenaan de prioriteitenlijst voor de toekomst staat. WhatsApp Business Platform voorziet moeiteloos in:

  • Een comfortabele en vertrouwde app voor interactie met patiënten.

  • Een gepersonaliseerde ervaring op meerdere platforms

  • Geautomatiseerde berichtgeving en Chatbot-implementatie om piekperiodes effectief te overbruggen

Verbind WhatsApp Business Platform met je huidige systemen om je patiënten een snellere, meer gepersonaliseerde service te bieden, de administratieve last van je team te verlichten en elk element van je praktijk te stroomlijnen. Ben jij er al klaar voor?

Lees hoe je de verwachtingen van patiënten kunt overtreffen en de allerbeste service kunt bieden in de zorg

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Christel Brouwers
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Laatste artikelen

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

WhatsApp Pay
Jan 08, 2024 • WhatsApp

Flexibele, functionele en rijke interacties met WhatsApp Flows

WhatsApp Business Platform voegt een nieuwe en interessante functie toe aan zijn repertoire: WhatsApp Flows. Maar wat is het en wat kun je ermee doen? Dat lees je hieronder!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

introducing-payments-on-whatsapp
Nov 23, 2023 • WhatsApp

Betalingen op WhatsApp: de ultieme end-to-end ervaring voor jouw klanten.

Betalingen zijn de nieuwste toevoeging aan het indrukwekkende repertoire van krachtige communicatie tools van WhatsApp Business Platform. In deze blog leggen we uit hoe betalingen op WhatsApp werken en bespreken we de (toekomstige) voordelen.

black-friday-channels
Oct 31, 2023 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop van 3,5% tot 65,3 miljard dollar in 2022. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

messaging-fraud-and-prevention-for-businesses
Sep 18, 2023 • Instant Messaging

A2P Messaging fraude en preventie voor bedrijven

Bedrijfsgegevens beschermen tegen de huidige beveiligingsrisico's zou bovenaan het prioriteitenlijstje moeten staan van ieder modern bedrijf. Vooral omdat A2P-fraude (application-to-person messaging) toeneemt. Lees alles over de verschillende soorten A2P-fraude en welke stappen je kunt nemen om te voorkomen dat je het volgende slachtoffer wordt.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon