previous icon Terug naar blog
Aug 14, 2023
5 minutes read

Introductie: Facebook Marketing Messages

Social media speelt een belangrijke rol in customer engagement. Gepersonaliseerde berichten op het favoriete messaging kanaal van jouw klanten zullen de customer experience een flinke boost geven. Het komt tevens de klantloyaliteit ten goede! Meta introduceert nu een nieuwe manier om met jouw klanten in contact te komen: Facebook Marketing Messages!

Wil je je klanten de beste ervaring bieden? Dan is het belangrijk om de juiste communicatiekanalen te kiezen! Je wilt er zeker van zijn dat je je publiek bereikt, bij voorkeur op de kanalen die ze al gebruiken en waarmee ze vertrouwd zijn. Want ook al is je eigen native app de meest baanbrekende, perfecte app die er bestaat - in werkelijkheid wil niemand een andere app downloaden om contact op te nemen met een bedrijf.

Facebook Messenger is populair onder twee grote consumentengroepen: Millennials en Gen X. Deze twee leeftijdsgroepen geven de voorkeur aan Facebook Messenger als communicatiekanaal. Millennials kronen Facebook Messenger tot hun nummer één messaging kanaal, terwijl Gen X het een gedeelde eerste plaats geeft met WhatsApp Messenger. In het eerste kwartaal van 2023 bereikte het aantal dagelijks actieve gebruikers op Facebook 2,04 miljard en het publieksbereik van het sociale netwerk zal in 2027 naar verwachting 75,79 procent van onze hele bevolking zijn (Statista).

Om een lang verhaal kort te maken: Facebook Messenger is een sterke tool voor engagement met je doelgroep. Een uitstekende kans om je merkbekendheid te vergroten en een community op te bouwen.

Het community-gerichte platform van Facebook biedt geweldige manieren om je bedrijfspersoonlijkheid te laten zien, door klantcontact via Facebook Messenger mogelijk te maken voor persoonlijke ondersteuning, in-channel transacties en marketing!

Ja, dat lees je goed! Facebook Messenger introduceert marketing messages! Deze functie is in 2023 door Meta uitgerold, samen met Instagram Marketing Messages.

Lees alles over Instagram Marketing Messages

Voorheen mochten bedrijven alleen reageren op Facebook Direct Messages. Wanneer een klant een DM stuurt naar een Facebookpagina van een bedrijf (opt-in), wordt er een venster van 24 uur geopend waarin je als bedrijf berichten naar die klant mag sturen. Voorheen mochten alleen niet-promotionele bedrichten worden uitgewisseld, en buiten dat venster van 24 uur waren proactieve berichten ook niet toegestaan. Marketing messages brengt daar nu verandering in!

Nu is er een manier om klanten gemakkelijk regelmatige updates te sturen over promoties, aanbiedingen en andere onderwerpen waarin ze geïnteresseerd zouden kunnen zijn buiten dat venster van 24 uur!

Marketing op Facebook Messenger

Marketing Messages zijn de nieuwste functie van Facebook Messaging. Met deze functie kun je dagelijks, wekelijks of maandelijks berichten of meldingen sturen naar gebruikers die zich hebben aangemeld buiten het eerder genoemde 24-uursvenster! Ideaal om geïnteresseerde klanten de laatste aanbiedingen en promoties te sturen om hun betrokkenheid te vergroten!

Wil jij up-to-date blijven over onze nieuwe producten en geen aanbieding mislopen? Schijf je dan in voor onze dagelijkse updates en mis nooit een koopje!

Deze terugkerende berichten kunnen overal in het klanttraject worden gestart en kunnen een breed scala aan onderwerpen bevatten om de conversie te stimuleren. Dit betekent dat deze berichten kunnen worden gepersonaliseerd aan de klant en de fase waarin hij of zij zich bevindt, wat de berichten die je stuurt relevant maakt.

Onrelevante of niet-persoonlijke berichten worden gezien als SPAM en klanten zullen echt niet aarzelen om zich af te melden van jouw marketing messages. Zorg er dus voor dat je slim bent in wat je verstuurt en personaliseer het naar de smaak van je klanten om ze te kunnen en blijven bereiken. Houd ook rekening met de onderstaande tips.

Tips voor marketing messages

Luister naar de onderstaande tips om een customer experience van hoge kwaliteit te creëren:

  1. Zorg ervoor dat je je klanten laat weten welke marketing messages ze kunnen verwachten in het opt-in verzoek. De titel, afbeeldingen en tekst moeten allemaal in lijn zijn met het type berichten dat je hen na de opt-in zult sturen.

  2. Als je meer dan één opt-in verzoek naar een klant stuurt, moet elk opt-in verzoek duidelijk het verschillende, specifieke type marketing message vermelden dat de klant kan verwachten te ontvangen.

  3. Controleer regelmatig je opt-in verzoeken om te zien of ze (nog steeds) voldoen aan de bovenstaande best practices.

De voordelen van Facebook Marketing Messages

Laten we eens kijken naar de voordelen van Facebook marketing messages.

  • Bereik je publiek waar ze zijn: op de app die ze al gebruiken! Of dat nu op de Facebook-website is, of op de mobiele Facebook Messenger-app. Dit verhoogt de conversie effectiever dan standaard kanalen.

  • Creëer extra contactmomenten om het (koop)traject van de klant te versnellen. Door gesprekken aan te gaan met geïnteresseerde klanten - op elk punt in het traject - kun je de verkoop versnellen, de betrokkenheid verdiepen of zelfs nieuwe leads genereren.

  • Voer gepersonaliseerde één-op-één gesprekken die resoneren met jouw klanten om klantrelaties en merkloyaliteit te verdiepen.

Hoe krijg je opt-ins voor Marketing Messages?

Als bedrijf kun je alleen marketing messages versturen wanneer je een opt-in hebt ontvangen van je klanten. Deze opt-ins kunnen zelfs vervallen! Na zes maanden, vlak voordat de marketing messages opt-in gaat verlopen, ontvangen jouw klanten een re-opt-in verzoek. Ze kunnen dan kiezen of ze de berichten willen blijven ontvangen.

Maar voordat je je zorgen gaat maken over verlopen opt-ins, moet je ervoor zorgen dat je die éérste opt-in van jouw klanten krijgt. Maak je geen zorgen, er zijn verschillende manieren om opt-ins te krijgen, en ze staan hieronder uitgelicht.

Facebook pagina

Klanten kunnen contact met je opnemen via de Facebookpagina van je bedrijf als je messaging inschakelt. Wanneer klanten worden doorgestuurd naar Messenger om met je te chatten, kun je ze een opt-in verzoek geven.

Facebook advertenties

Gebruik Facebook-advertenties die naar Facebook Messenger klikken om campagnes uit te voeren. Het opt-in verzoek wordt naar je klant gestuurd zodra hij op de advertentie klikt.

Facebook m.me links

Deze verkorte URL's (of QR-codes) linken je klanten naar Facebook Messenger om een gesprek te beginnen. De m.me links kunnen worden opgenomen in websites, e-mails en berichten op sociale media.

Chat plugin op de website

Je kunt een Facebook Messenger chat plugin toevoegen aan je bedrijfswebsite. Als klanten hierop klikken, kunnen ze met je in contact komen via Facebook Messenger en kun je ze een opt-in verzoek geven.

Facebook Messenger via CM.com

Facebook messenger is een perfecte tool voor een gepersonaliseerde customer experience terwijl je je online community opbouwt en betekenisvolle relaties met je klanten creëert.

Zorg ervoor dat je geïnteresseerde klanten dagelijks, wekelijks of maandelijks opnieuw benadert met Facebook marketing messages om conversie te stimuleren! Stuur hen product- of back-in-stock-updates, kortingen en persoonlijke aanbiedingen via gepersonaliseerde berichten op Facebook Messenger om die extra touchpoints in het kooptraject van de klant te creëren.

Klaar om het contact met jouw klanten naar een nieuw niveau te tillen? Wij helpen je op weg! Praat met een van onze experts en bespreek de mogelijkheden

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Christel Brouwers
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Laatste artikelen

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

black-friday-channels
Oct 31, 2023 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop van 3,5% tot 65,3 miljard dollar in 2022. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

live-meta
Oct 31, 2023 • SMS

Waarom SMS nog steeds onmisbaar is voor Black Friday

SMS? Zo relevant is dat toch niet meer? Populaire messaging channels zoals WhatsApp en Instagram domineren immers nu de markt. Maar niks in minder waar als het om Black Friday draait! Terwijl consumenten worden overspoeld met e-mails, push-meldingen en advertenties op sociale media, prikt het bescheiden SMS-berichtje, met een open rate van 98%, vaak door het lawaai heen en verbindt het bedrijven met gretige shoppers.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon