WhatsApp

Hoe trek je klanten naar je WhatsApp-kanaal voor klantenservice? | 6 touchpoints

Het antwoord op deze vraag hangt sterk af van de goals die je voor je klantenservice voor ogen heeft. Wat is je WhatsApp use case? Tijdens de volledige customer journey kan WhatsApp worden gebruikt om de conversie te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren. Dit betekent dat WhatsApp er niet alleen is om je te helpen bij het oplossen van inkomende vragen. Door het gebruik van WhatsApp actief te promoten, kun je de verkoop bevorderen. En omdat er zoveel manieren zijn om WhatsApp als communicatiekanaal te promoten, zetten we hier de belangrijkste op een rijtje!

WhatsApp voor customer care

·       Op je contactpagina

Misschien wel de meest voor de hand liggende plaats om je aanwezigheid op WhatsApp te vermelden, is je contactpagina. Als een klant op zoek is naar de beste manier om je te bereiken, ontdekt hij graag WhatsApp als een van de mogelijkheden. Door WhatsApp als communicatiekanaal op je contactpagina te promoten, zul je merken dat het aantal inkomende telefoongesprekken afneemt. Met de asynchrone gesprekken op WhatsApp wordt dit kostbare kanaal - zowel in tijd van je bedrijf als tijd van je klant - minder gebruikt en zal WhatsApp meer worden gebruikt.

·       Op gedrukte advertenties, catalogi en flyers

WhatsApp is een eenvoudige manier om de offline customer journey te verplaatsen naar online. Klinkt ingewikkeld? Verre van. Dit is waar de populaire QR-code zijn gebruiksgemak bewijst. Promoot de advertentie een nieuw product? Nodig geïnteresseerde klanten dan uit om contact met je op te nemen via WhatsApp en deel een link naar een productdemovideo. Of is het een advertentie van een restaurant, en wil je dat consumenten contact met je opnemen om een reservering te maken? Wat de use case ook is, het starten van het gesprek is eenvoudig door het toevoegen van een QR-code met een wa.me link erachter!

·       In social ads

De voorbeelden van gedrukte advertenties kunnen natuurlijk net zo gemakkelijk worden gebruikt in sociale advertenties. Voeg gewoon de wa.me link toe of toon een QR code en nodig de consument uit om contact met je op te nemen via hun favoriete berichtenkanaal!

whatsapp social


·       Op je productpagina's & blogs

Ongetwijfeld zijn je productpagina's geoptimaliseerd voor de gebruikerservaring en conversie, ejngeoptimaliseerd voor mobiel gebruik. Maar wat als je bezoeker een vraag heeft? Je wilt toch niet dat hij moet zoeken naar de beste manier om contact met je op te nemen, waardoor hij onderweg zijn interesse verliest en je website dus verlaat. Zou het niet eenvoudig zijn als hij gewoon op een knop op de productpagina kon klikken en een WhatsApp-gesprek op zijn mobiele telefoon of via WhatsApp-web op zijn PC kan starten?

·       Op je website

Biedt je website de mogelijkheid om te chatten met je websitebezoekers? Dit is een zeer zichtbare manier om klantenzorg te bieden. Maar, het is meestal alleen beschikbaar wanneer de website/browser open is, en zal sluiten als de gebruiker niet op tijd reageert. Niet zo gebruiksvriendelijk. Voeg het WhatsApp-kanaal toe aan je websitechat op je website en webshop. Deze wijziging is niet alleen de meest zichtbare, maar ook de eenvoudigste om te implementeren. Waarom? Omdat we een kant-en-klare HTML-code bieden die je aan elke website kunt toevoegen. Lees meer >

·       Op je kassabon of factuur

De klantenservice kan het belangrijkst zijn in de after sales. Dit is het moment waarop je een blijvende indruk kunt maken, zowel goed als slecht. Je kunt de ervaring dus maar beter geweldig maken! Dat betekent ten eerste dat je gemakkelijk bereikbaar moet zijn in geval van een vraag of probleem. Het verminderen van de wachttijden is het volgende cruciale onderdeel. En natuurlijk is er de kwaliteit van de service. Dit alles is mogelijk door WhatsApp toe te voegen als een makkelijke manier om je customer care team te bereiken. Het enige wat je hiervoor hoeft te doen is de QR-code die leidt naar je WhatsApp-kanaal toevoegen op je kassabonnen.

Uiteraard is het aanbieden van een gemakkelijk te bereiken klantenservice ook in andere delen van de customer journeu van cruciaal belang, bijvoorbeeld bij bestelmeldingen. Of wat dacht je van het doorsturen van je klanten naar WhatsApp wanneer je customer care afdeling gesloten is en je een virtuele assistent klaar hebt staan om veelgestelde vragen te beantwoorden. Wil je de mogelijkheden voor je bedrijf ontdekken? Neem contact met ons op voor meer informatie! 

Interesse in WhatsApp?

Neem Contact Op
Neem Contact Op

Gerelateerde artikelen

Is this region a better fit for you?

Go