previous icon Terug naar blog
Sep 20, 2022
4 minutes read

Hoe je jouw bezorgservice kunt verbeteren met SMS

Ben je werkzaam in de transport industrie of verleen je bezorgdiensten? Dan weet je als geen ander hoe uitdagend het kan zijn om jouw klanten tevreden te houden. Klanten verwachten snelle en flexibele bezorgingdiensten, soms zelfs nog op dezelfde dag als de aankoop! Tijd is geld en waar het kan wil je de kosten drukken zonder de controle over het bezorgproces te verliezen. SMS kan een grote rol spelen bij de optimalisatie van jouw bezorgdiensten!

Laten we eens kijken hoe SMS een groot verschil kan maken in zowel de customer experience als in jouw operationele processen. Hieronder twee veelvoorkomende use cases.

Allereest, waarom SMS?

SMS is op dit moment een van de meest betrouwbare communicatiekanalen. Het heeft een open rate van 98% en een ongekend bereik. Met meer dan 6 miljard smartphone-abonnementen over de hele wereld, biedt SMS een enorme kans om jouw boodschap de wereld in te sturen- en gezien te worden. Binnen de vele use cases voor SMS in de logistiek- en transportindustrie, zijn er twee zeer opmerkelijke use cases: status updates en herinneringsnotificaties.

> Lees meer over pushnotificaties vs. sms

Laten we eens kijken naar bezorgstatus updates

Stel je voor...

Jouw klant is aan het wachten op de levering van zijn of haar bestelling. Er staat een geschatte bezorgtijd op de website, en er is een automatische e-mail verstuurd met een verwachte bezorgdatum. Alles prima- tot het mis gaat. Het verkeer zit niet mee, de bestelling is zoek en misschien is de apocalypse wel neergedaald in ons land. Wat de reden ook is, de levering van de bestelling is te laat. Nu is die klant jouw contactcentrum aan het bellen en mailen: Waar is mijn bestelling? Wanneer komt het? Is het zoek? - een slechte beoordeling in de maak.

De oplossing: stuur SMS notificaties

Succesvolle bezorgdiensten leveren betekent dat producten op het juiste moment op de juiste plaats worden afgeleverd om aan de leveringstermijnen en de verwachtingen van de klanten te voldoen. Maar externe factoren kunnen het proces verstoren en bezorgde klanten die contact opnemen met de klantenservice kosten tijd en geld. Externe factoren zijn moeilijk te beïnvloeden, maar je kunt de controle houden over het leveringsproces door te communiceren.

Stuur status updates van de levering naar klanten via SMS notificaties. SMS is perfect als notificatiemethode, vooral vanwege het bereik van het kanaal. Je hoeft jouw klant niet te vragen om een tracking of messaging app te downloaden, je hebt alleen hun telefoonnummer nodig. Klanten op de hoogte houden is een belangrijke factor in het behouden van een goede klantervaring en het voorkomen van een slechte review. Sterker nog, wanneer je jouw klanten goed blijft informaren kan het zelfs de klantrelatie verbeteren! Een succesvolle bezorgstrategie is dus niet compleet zonder SMS notificaties.

En vergeet bezorgherinneringen niet

Stel je voor...

Alles is goed gegaan. Je bestelling is bevestigd, de producten zijn ingepakt en overgedragen aan de bezorgers- of wellicht bezorg je wel persoonijk het pakketje. Je staat voor het juiste adres, maar niemand doet open. Een leeg huis, niemand thuis. En dit pakketje gaat ook echt niet in de brievenbus passen. Sterker nog, de klant heeft betaald voor aangetekende bezorging. Er moet een nieuw bezorgmoment worden gepland - tijd kwijt voor beide partijen.

De oplossing: stuur SMS-herinneringen

Waar klanten een hekel hebben aan wachten op hun bestellingen, hebben bezorgers er een hekel aan om voor een gesloten deur te staan. Deze situaties kosten veel tijd, en zoals we allemaal weten: tijd is geld.

Hoe voorkom je dat je voor een gesloten deur staat? Stuur een herinnering van het bezorgmoment via SMS, één a twee dagen van te voren. Het zal misschien niet altijd gesloten deuren voorkomen, maar het zal het succes van de levering vergroten.

Nogmaals, SMS is het perfecte middel om deze herinneringen te versturen vanwege het ongekende bereik van de dienst. Je weet dat je jouw klanten zult bereiken, en dankzij de enorme open rates van SMS is de kans ook groot dat de klant jouw bericht daadwerkelijk leest.

SMS notificaties voor een soepel bezorgproces

SMS kan helpen je klanten op de hoogte te houden van de bezorgstatus en hen herinneren aan de bezorgdatum. Dit verkleint de kans op een gesloten deur en helpt de verwachtingen van de klant te managen voor een betere customer experience. SMS speelt dus een grote rol in een succesvolle bezorgdienst.

Wil je weten wat SMS voor jouw bedrijf kan betekenen? Of wil je meer weten over onze visie voor de logistiek- en transportindustrie? Bekijk onze guides voor meer informatie!

Wil je weten wat wij zoal voor jouw bedrijf kunnen doen?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Tags
Christel Brouwers
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Laatste artikelen

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

mfa-sso-blog-hero
Nov 16, 2023 • Authentication

MFA/2FA vs. SSO: Navigeer door het digitale beveiligingslandschap

In de online wereld van vandaag kan het belang van robuuste digitale beveiliging niet genoeg worden benadrukt. Nu bedrijven en particulieren worstelen met toenemende cyberbedreigingen, wordt de keuze van beveiligingsmaatregelen cruciaal.

live-meta
Oct 31, 2023 • SMS

Waarom SMS nog steeds onmisbaar is voor Black Friday

SMS? Zo relevant is dat toch niet meer? Populaire messaging channels zoals WhatsApp en Instagram domineren immers nu de markt. Maar niks in minder waar als het om Black Friday draait! Terwijl consumenten worden overspoeld met e-mails, push-meldingen en advertenties op sociale media, prikt het bescheiden SMS-berichtje, met een open rate van 98%, vaak door het lawaai heen en verbindt het bedrijven met gretige shoppers.

introducing-our-global-high-availability-endpoint-for-cpaas-min
Jul 26, 2023 • Messaging

Introductie: de Global High Availability Endpoint voor CPaaS van CM.com

Bij CM.com innoveren we voortdurend onze CPaaS-oplossing (communications platform as a service) voor bedrijven. Ons Communications Platform biedt één eenvoudige verbinding voor álle messaging kanalen, zodat jij met jouw klanten kunt communiceren op de messaging kanalen die hun voorkeur genieten, zonder extra gedoe.

whatsapp-authentication
Apr 06, 2023 • Authentication

Two Factor Authentication (2FA) via verschillende messaging kanalen

Two Factor Authentication (2FA), of tweestapsverificatie, is een effectieve manier om de gegevens en data (van klanten) te beschermen. Maar hoe stel je 2FA in? En welke messaging kanalen kunnen worden gebruikt?

what is smishing
Jan 10, 2023 • Compliance

Wat is smishing en hoe kun je je bedrijf ertegen beschermen?

Zelfs als je nog nooit van "smishing" hebt gehoord, ben je vrijwel zeker wel eens het doelwit geweest van deze vorm van cyberfraude. Smishing maakt gebruik van sms-berichten om ontvangers op te lichten zodat ze gevoelige persoonlijke informatie vrijgeven of onbewust een mobiele telefoon met malware infecteren.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon