Terug naar blog
Laten we eens kijken hoe SMS een groot verschil kan maken in zowel de customer experience als in jouw operationele processen. Hieronder twee veelvoorkomende use cases.
Allereest, waarom SMS?
SMS is op dit moment een van de meest betrouwbare communicatiekanalen. Het heeft een open rate van 98% en een ongekend bereik. Met meer dan 6 miljard smartphone-abonnementen over de hele wereld, biedt SMS een enorme kans om jouw boodschap de wereld in te sturen- en gezien te worden. Binnen de vele use cases voor SMS in de logistiek- en transportindustrie, zijn er twee zeer opmerkelijke use cases: status updates en herinneringsnotificaties.
> Lees meer over pushnotificaties vs. sms
Laten we eens kijken naar bezorgstatus updates
Stel je voor...
Jouw klant is aan het wachten op de levering van zijn of haar bestelling. Er staat een geschatte bezorgtijd op de website, en er is een automatische e-mail verstuurd met een verwachte bezorgdatum. Alles prima- tot het mis gaat. Het verkeer zit niet mee, de bestelling is zoek en misschien is de apocalypse wel neergedaald in ons land. Wat de reden ook is, de levering van de bestelling is te laat. Nu is die klant jouw contactcentrum aan het bellen en mailen: Waar is mijn bestelling? Wanneer komt het? Is het zoek? - een slechte beoordeling in de maak.
De oplossing: stuur SMS notificaties
Succesvolle bezorgdiensten leveren betekent dat producten op het juiste moment op de juiste plaats worden afgeleverd om aan de leveringstermijnen en de verwachtingen van de klanten te voldoen. Maar externe factoren kunnen het proces verstoren en bezorgde klanten die contact opnemen met de klantenservice kosten tijd en geld. Externe factoren zijn moeilijk te beïnvloeden, maar je kunt de controle houden over het leveringsproces door te communiceren.
Stuur status updates van de levering naar klanten via SMS notificaties. SMS is perfect als notificatiemethode, vooral vanwege het bereik van het kanaal. Je hoeft jouw klant niet te vragen om een tracking of messaging app te downloaden, je hebt alleen hun telefoonnummer nodig. Klanten op de hoogte houden is een belangrijke factor in het behouden van een goede klantervaring en het voorkomen van een slechte review. Sterker nog, wanneer je jouw klanten goed blijft informaren kan het zelfs de klantrelatie verbeteren! Een succesvolle bezorgstrategie is dus niet compleet zonder SMS notificaties.
En vergeet bezorgherinneringen niet
Stel je voor...
Alles is goed gegaan. Je bestelling is bevestigd, de producten zijn ingepakt en overgedragen aan de bezorgers- of wellicht bezorg je wel persoonijk het pakketje. Je staat voor het juiste adres, maar niemand doet open. Een leeg huis, niemand thuis. En dit pakketje gaat ook echt niet in de brievenbus passen. Sterker nog, de klant heeft betaald voor aangetekende bezorging. Er moet een nieuw bezorgmoment worden gepland - tijd kwijt voor beide partijen.
De oplossing: stuur SMS-herinneringen
Waar klanten een hekel hebben aan wachten op hun bestellingen, hebben bezorgers er een hekel aan om voor een gesloten deur te staan. Deze situaties kosten veel tijd, en zoals we allemaal weten: tijd is geld.
Hoe voorkom je dat je voor een gesloten deur staat? Stuur een herinnering van het bezorgmoment via SMS, één a twee dagen van te voren. Het zal misschien niet altijd gesloten deuren voorkomen, maar het zal het succes van de levering vergroten.
Nogmaals, SMS is het perfecte middel om deze herinneringen te versturen vanwege het ongekende bereik van de dienst. Je weet dat je jouw klanten zult bereiken, en dankzij de enorme open rates van SMS is de kans ook groot dat de klant jouw bericht daadwerkelijk leest.
SMS notificaties voor een soepel bezorgproces
SMS kan helpen je klanten op de hoogte te houden van de bezorgstatus en hen herinneren aan de bezorgdatum. Dit verkleint de kans op een gesloten deur en helpt de verwachtingen van de klant te managen voor een betere customer experience. SMS speelt dus een grote rol in een succesvolle bezorgdienst.
Wil je weten wat SMS voor jouw bedrijf kan betekenen? Of wil je meer weten over onze visie voor de logistiek- en transportindustrie? Bekijk onze guides voor meer informatie!
