Terug naar blog
Effectieve mobiele marketing houdt in dat je de juiste persoon bereikt, op het juiste moment, op de juiste plaats. Het lastige daarbij is alleen dat consumenten continu worden afgeleid, en het wordt steeds uitdagender om hun aandacht te verdienen. Marketeers moeten steeds slimmer worden om door de ruis heen te komen.
Nu het gebruik van mobiele toestellen nog nooit zo hoog geweest is, zijn SMS-berichten en pushnotificaties een heel effectieve manier om belangrijke informatie aan klanten mee te delen.
In feite worden SMS-berichten, met een open rate van 98%, zelfs beter gelezen dan e-mail. Maar hoe kies je tussen pushnotificaties en SMS? En welke van de twee is doeltreffender?
Verschillen tussen pushnotificaties en SMS
Hoewel pushberichten en SMS-berichten twee zeer effectieve hulpmiddelen in je marketing toolbox zijn, zijn het twee totaal verschillende tactieken die strategisch en doordacht moeten worden uitgevoerd. Elk heeft een tijd en een plaats.
Met SMS (of short messaging services) kun je tekstberichten van maximaal 160 tekens naar je klanten sturen. Pushberichten daarentegen zijn korte waarschuwingen die geactiveerd worden door een app die een klant al gedownload heeft. De app hoeft niet geopend te zijn om de waarschuwing te laten verschijnen.
Pushnotificaties vs. SMS: wat is dan beter?
Eigenlijk is het niet echt een wedstrijd. Ze hebben allebei voor- en nadelen. Zo geeft SMS je meer flexibiliteit in je boodschap. Je kunt links toevoegen, en de tekenlimieten zijn langer. De bezorging is betrouwbaar, en klanten krijgen je bericht vrijwel gegarandeerd te zien (98% open rate, weet je nog?). Een pushnotificatie die misschien maar een paar seconden zichtbaar is, is gemakkelijker te missen.
Maar aan de andere kant zijn pushnotificaties weer gemakkelijker te beheren vanuit een opt-in standpunt.
Je kunt pushnotificaties versturen zonder dat ontvangers uitdrukkelijk schriftelijke toestemming geven. Bovendien beheren ontvangers app toestemmingen vanaf hun mobiele toestellen, en ze zullen niet zo snel de tijd nemen om naar hun instellingen te gaan om de frequentie en het soort meldingen aan te passen.
Bij SMS moeten de ontvangers uitdrukkelijk toestemming geven en zich aanmelden voordat je bedrijf hen SMS-berichten kan sturen.
Wanneer stuur je een pushbericht?
Bijna 49% van de mensen vindt ‘winkelen via apps’ een primaire reden om hun telefoon te gebruiken.
Als klanten zo actief bezig zijn met het downloaden en gebruiken van retailapps, zijn pushnotificaties een relatief gemakkelijke manier om je boodschap voor de juiste ogen te krijgen. Zodra een klant je app heeft gedownload en meldingen heeft ingeschakeld, ben je binnen!
Pushnotificaties werken meestal goed voor verkoop- en marketingaanbiedingen, en voor meldingen die niet erg tijdgevoelig zijn. Dit zijn bijvoorbeeld:
- Nieuwe productaanbiedingen
- Berichten om gebruikers na een bepaalde tijd terug naar je app te halen
- Verzoeken om feedback van klanten
- Waarschuwingen voor berichten
- Herinneringen
Je kunt nog steeds pushnotificaties afleveren als de klant je app niet open heeft staan. En je kunt gemakkelijk andere technologie integreren (zoals geo-targeting) om er zeker van te zijn dat je ze op een relevant moment en via hun voorkeursmethode bereikt.
"Speciaal voor jou: krijg €30 korting bij besteding van €100 aan kinderkamerartikelen - alleen vandaag."
Wanneer stuur je een SMS-bericht?
SMS-berichten hebben weer hun eigen voordelen. Ten eerste is er geen internetverbinding voor nodig. Verder kun je langere, complexere berichten sturen (denk aan hyperlinks, GIF's, en video's) tegenover de beperkte, eenvoudige tekens van een pushnotificatie.
En omdat 90% van de SMS-berichten binnen de eerste drie minuten na aflevering wordt gelezen, ben je er bijna zeker van dat klanten op deze manier naar je bericht kijken.
SMS-tekstberichten werken bijzonder goed in de volgende situaties:
- Waarschuwingen voor reizen
- Updates van de leveringsstatus
- Boekingsbevestigingen
- Inlogcodes met eenmalig wachtwoord (OTP)
- Afspraak- en betalingsherinneringen
- Fraudewaarschuwingen
Stel dat je bijvoorbeeld een fitnessstudio hebt en de doeltreffendheid van je instructeurs wilt meten. Je kunt de deelnemers dan na de les een bericht sturen met de tekst:
"Bedankt voor je deelname aan de power shred les van vandaag met Carli! Geef je ervaring een cijfer van één tot vijf, waarbij vijf het beste is."
Of misschien heb je een wereldwijde reisorganisatie die worstelt met het standaardiseren van wereldwijde interacties met klanten en boekingen. SMS kan een betrouwbare manier zijn om die informatie door te geven:
"We hebben je reservering voor 6-10 juni bevestigd. Neem na aankomst a.u.b. contact op met de conciërge op 123.456.7890 als je aankomt. We zien er naar uit je binnenkort te verwelkomen!"
SMS en pushberichten versturen met CM.com
SMS-berichten en pushnotificaties zijn beide effectieve kanalen, afhankelijk van je gebruikssituatie en specifieke doelstellingen.
Als je besluit SMS als marketingkanaal te gebruiken, bundelt CM.com's SMS Gateway API alle ongelijksoortige componenten van een SMS-marketingstrategie in één allesomvattende oplossing.
Beheer al je berichtkanalen zoals SMS en Push maar ook WhatsApp, Apple Messages for Business, en meer - in één Business Messaging API.
Met 60+ direct carriers wereldwijd kunnen wij je berichten snel en effectief afleveren. Bovendien geeft onze real-time analytics tool je een on-demand, gedetailleerd overzicht van jouw verkeer, zodat je flows kunt volgen en optimaliseren.
