Terug naar blog
Hoogwaardige ervaring
Om een goede ervaring met WhatsApp Business te garanderen en te behouden, zijn de volgende punten van toepassing bij het gebruik van WhatsApp Business (API) voor je klantcommunicatie:
- Je kunt alleen antwoorden op WhatsApp-berichten of berichten sturen naar degenen die ermee hebben ingestemd dat je contact met hen opneemt.
- Je mag geen reclame, marketing of promoties sturen. Met andere woorden, gebruik WhatsApp niet om irrelevante informatie te versturen.
- Respecteer alle verzoeken tot afmelding voor communicatie via WhatsApp. Dit houdt ook in dat je verplicht bent om de contactgegevens uit je database te verwijderen.
- Vraag mensen niet om gevoelige informatie te delen, zoals financiële informatie, IBAN nummers of persoonlijke ID-kaartgegevens zoals het Burgerservicenummer.
Niet verwonderlijk, want we streven allemaal naar relevante communicatie die waarde oplevert voor je klanten en voor je bedrijf. Als je meer wilt weten, bekijk dan de volledige WhatsApp Business Policy.
Update WhatsApp Business Policy
Het beleid voor WhatsApp Business is herzien en op 15 januari 2021 wordt de ‘Vertical and Policy Guide’ bijgewerkt. We willen graag inzoomen op de volgende grote veranderingen:
- Farmaceutische-, medische apparatuur- en therapeuten krijgen toegang tot de WhatsApp Business API. Ze mogen geen artikelen verkopen (medicijnen, medische hulpmiddelen), maar mogen wel diensten verkopen (doktersbezoeken, procedures, afspraken).
- Overheidsklanten krijgen toegang tot de WhatsApp Business API via het overheids-API-programma.
• Het Overheids-API-programma zal niet langer beperkt zijn tot Covid19-gerelateerde use-cases.
• De volgende overheidsinstanties zullen toegang krijgen:
○ Volksgezondheid
○ Herstel van de economie
○ Maatschappelijk welzijn
○ Stad, staat en lokale overheidsinstanties, zoals gemeentes.
Wil je meer weten over de mogelijkheden voor gemeentes? Download het mini paper en ontdek hoe je interactie verbetert met WhatsApp.
Nieuwe WhatsApp Business mogelijkheden
De update opent een wereld van mogelijkheden die we volledig zullen ondersteunen met onze WhatsApp Business API en aanvullende software zoals de Mobile Service Cloud of de Mobile Marketing Cloud.
Ben je benieuwd hoe dit vernieuwde WhatsApp Business beleid van invloed is op jouw werkzaamheden en of er (nieuwe) mogelijkheden zijn om te beginnen met WhatsApp Business? Neem dan contact met ons op via onderstaande button.
