Customer Story - RadioCorp
(100% NL | SLAM!).

Over CM.com Customer Stories RadioCorp (100% NL | SLAM!)
placeholder

Interactie enorm belangrijk voor moderne radio.

Dankzij Mobile Service Cloud wordt interactie met luisteraars eenvoudiger voor DJ's van 100% NL en SLAM!

Makkelijk & toegankelijk communiceren

Tijdens de uitzending wil een DJ in de studio direct interactie met de luisteraar. Deelname aan een spel of winactie, of gewoon om een plaatje aan te vragen.

Om interactie te bevorderen, wil je dit het liefst zo makkelijk mogelijk maken. En wat is er nu makkelijker dan WhatsApp? De meeste luisteraars gebruiken WhatsApp ook met vrienden en familie, dus waarom niet om een bericht naar de radio te sturen?

whatsapp

WhatsApp Business API en Mobile Service Cloud

Samen met CM.com heeft RadioCorp voor de DJ's van 100% NL en SLAM! interactie zo makkelijk mogelijk gemaakt.

WhatsApp Business API

SLAM! maakt gebruik van de WhatsApp Business API, waarbij de DJ's honderden WhatsApp berichten per uitzending kunnen ontvangen.

Mobile Service Cloud

Bij 100% NL kunnen luisteraars chatten via de app. De Live Chat widget van Mobile Service Cloud is ge-embed in de app van 100% NL. Inmiddels ontvangen de DJ's zo'n 15000 berichten per maand.

Bij beide radiostations zijn de berichten nu veel inzichtelijker. De DJ's krijgen nu een beter beeld van wie de luisteraars zijn, en wat hen interesseert.

Toegankelijker en meer inzicht

Voordat RadioCorp met CM.com ging samenwerken, gebruikten de DJ's een zelfgebouwde chat in de app. Gebruikers moesten zich registreren om hier gebruik van te kunnen maken. Dit kwam vaak in de spam terecht, waardoor contact met de studio lastig werd.

Een ander groot nadeel? Alle berichten waren losse berichten. Bovendien waren alleen de laatste 100 berichten inzichtelijk.

Met het gebruik van Mobile Service Cloud en de WhatsApp Business API zijn het echt gesprekken geworden. De DJ's hebben inzicht in eerdergestuurde berichten, maar kunnen ook reageren vanuit het systeem. Zo kunnen ze makkelijker een vraag stellen op de radio, en wachten op reacties via WhatsApp of chat. Voor luisteraars is het makkelijker geworden om contact op te nemen: gewoon via WhatsApp of Live Chat. Geen registratie nodig.

Het resultaat?

Echte interactie binnen de uitzending. 

Jeroen van der Plank, Technical Specialist RadioCorp:

"Voorheen gebruikten we een zelfgebouwd chatsysteem in de app. Gebruikers moesten zich aanmelden, wat voor velen een drempel bleek. In dit systeem kwamen de berichten 'los' binnen. Met Mobile Service Cloud zijn het echt gesprekken geworden; er is echt interactie binnen de uitzending."

Verschillend gebruik per DJ

Iedere DJ gaat op zijn of haar eigen manier om met binnenkomende berichten. Toch gaat het alle DJ's om hetzelfde: input vanuit de luisteraars.

Zo kunnen ze de uitzending interessant houden, door de luisteraar er echt bij te betrekken. Ook kunnen ze bijvoorbeeld luisteraars aan elkaar koppelen. Denk aan een live enquête op de radio, gebaseerd op meningen van luisteraars.

cm.com

Waarom CM.com?

CM.com is niet de enige die software aanbied om berichten gemakkelijk te managen. Toch koos RadioCorp voor Mobile Service Cloud en de WhatsApp Business API van CM.com.

Door het directe partnerschap konden ze snel aan de slag. De veelzijdigheid van de API hielp hen om ook de berichten te kunnen tonen tijdens 'Visual Radio'. Inkomende berichten worden dan getoond op het scherm.

  1. WhatsApp Business Solution Provider

  2. Veelzijdige software & APIs

  3. Fijne samenwerking

Meer weten over de mogelijkheden van Mobile Service Cloud?

Ook benieuwd wat jij met Mobile Service Cloud kunt? Ontdek meer over de software of neem contact op met één van onze experts. 

Ontdek de softwareNeem contact op

Is this region a better fit for you?

Go