Studenten van gen Y en Z zitten op de fast lane van het sociale leven en waarderen het snel en relevant delen van informatie. Dit is een van de belangrijkste redenen waarom universiteiten moeten communiceren via alle favoriete kanalen van hun studenten.
Webcare is van groot belang in universiteiten, zowel voor de universiteit als voor de studenten. De faculteit moet bereikbaar zijn, bij voorkeur op flexibele uren, om snel antwoord te kunnen geven op veelgestelde vragen.
Vragen van studenten variëren over onderwerpen als openingstijden, lesmateriaal, examens, opendeurdagen en vakanties. Noem maar op, een student zal het vragen. De verscheidenheid aan vragen komt van bestaande en nieuwe studenten uit verschillende landen. Maar allemaal met dezelfde verwachtingen; een snel antwoord op een voor de hand liggend antwoord op hun favoriete mobiele kanaal.
De Technische Universiteit Eindhoven kiest nu al voor de fast lane benadering. De universiteit koos in 2017 voor WhatsApp als servicekanaal. Destijds was hun webcare nog niet echt gestructureerd en hielp de universiteit hun studenten verder via verschillende communicatiekanalen, webcare was een neventaak verdeeld over verschillende collega's. Zoals je je kunt voorstellen, een intensieve en tijdrovende klus.
Sinds de zomer van 2018 is de Technische Universiteit Eindhoven overgestapt op een meer gestructureerd webcare team. Zij kiezen voor e-mail en WhatsApp als kanalen voor het leveren van kwaliteitsservice. WhatsApp is gekozen als servicekanaal om de eenvoudige reden dat het kanaal door het merendeel van hun (potentiële) studenten, zowel in Nederlands als in het buitenland, veel wordt gebruikt.
Vandaag is de universiteit beschikbaar op werkdagen van 7 uur 's ochtends tot 19 uur 's avonds. Alle vragen of verzoeken worden behandeld door een team van 10 agenten, in dit geval medewerkers, die elk gesprek met onze partner Coosto beheren.
Met Coosto kunnen alle gesprekken snel en efficiënt worden afgehandeld. Dit zorgt ervoor dat zij een kwaliteitsservice blijven leveren met meer tevreden studenten als resultaat.
Met acht WhatsApp-profielen heeft Inholland ook het gebruik van WhatsApp als servicekanaal en Coosto als conversation management tool omarmd.
Toen Covid-19 opdoemde, moesten alle geplande events worden geannuleerd. WhatsApp leek dus een passende oplossing voor de eerste online opendeurdag van Inholland. WhatsApp werd gebruikt als kanaal om veelgestelde vragen te beantwoorden. In plaats van alleen informatie te pushen, stelde WhatsApp de Inholland Hogeschool in staat om het gesprek op een prettige en makkelijke manier te starten.
Met nieuwe registraties was het unieke online event erorm succesvol. Door dit succes verkent Inholland Hogeschool nu nieuwe manieren om het gebruik van WhatsApp te optimaliseren en zo de beste online service te bieden.
Het doel van WhatsApp voor universiteiten is om een accurate en snelle service te bieden en tegelijkertijd ondersteuning te bieden op het geliefde kanaal van de studenten.
Ben je op zoek naar een mobiel berichtenkanaal om het gesprek met je studenten te starten? We geven je graag toegang tot alle kanalen (WhatsApp, Viber, Telegram, Apple Messages for Business en meer) om met je doelgroep in contact te komen.
Wil je je studenten op een zo handig en efficiënt mogelijke manier ondersteunen? Neem een mobiel messaging kanaal op in je servicestrategie en zorg voor meer goed geïnformeerde en tevreden studenten. Neem nu contact met ons op of bezoek onze Mobile Service Cloud pagina voor meer informatie!
Praat met een expertMobile Service Cloud
Select a region to show relevant information. This may change the language.
