previous icon Terug naar pers
Oct 05, 2022
3 minutes read

CM.com lanceert Voice in Mobile Service Cloud

CM.com, een wereldwijde leider in cloud software voor conversational commerce, lanceert Voice als kanaal in Mobile Service Cloud, om klanten en bedrijven te verbinden via de telefoon en elk ander kanaal.

In de laatste rapporten van Juniper Research werd CM.com uitgeroepen tot een 'leading challenger' in Mobile Voice en een leider in de CCaaS-markt. CM.com erkent dat telefonische support, naast e-mail, chat en sociale media, een essentiële toevoeging is voor klantenservice. Klanten verwachten met bedrijven te communiceren zoals ze dat met vrienden en familie doen. Uit nieuw onderzoek van CM.com blijkt dat 69% van de consumenten zegt dat ze telefonisch contact willen kunnen opnemen met de klantenservice. Als onderdeel van een omnichannelstrategie voor klantenservice is de mogelijkheid om te bellen essentieel om aan de behoeften van alle klanten te voldoen en ervoor te zorgen dat ze gemakkelijk met merken kunnen communiceren.

Rutger de Ruiter, Sr. Product Manager Mobile Service Cloud legt uit:

"Klanten verwachten dat je bereikbaar bent via het kanaal van hun voorkeur. Telefonie is nog altijd een van de belangrijkste verwachtingen, zo blijkt uit onderzoek. Bij CM.com ondersteunt onze contactcentersoftware al tientallen kanalen. Van e-mail, tot webchat, tot alle moderne berichtenkanalen zoals WhatsApp, Instagram Messaging en Twitter DM. Door voice te integreren, kunnen je klanten je echt via elk kanaal bereiken."

Een probleemloze ervaring voor klanten en medewerkers

Voice in Mobile Service Cloud, CM.com's CCaaS oplossing, waarmee bedrijven via elk kanaal met klanten kunnen communiceren, is eenvoudig op te zetten en te gebruiken. De kanaalagnostische aanpak betekent dat de ervaring net zo is als bij elk ander kanaal binnen Mobile Service Cloud. Omdat bellen verticaal is geïntegreerd, is het niet nodig om plugins toe te voegen, softphones te installeren of externe tools te downloaden; bellen kan direct vanuit de browser.

End-to-end controle van CM.com neemt de druk van merken weg en maakt het toevoegen van telefonie aan contact center software ongelooflijk eenvoudig. Bedrijven hoeven geen leveranciers in te schakelen om telefonie toe te voegen, of andere partijen voor SIP trunking, PBX of IVR. Medewerkers kunnen er meteen mee aan de slag, waardoor ze efficiënter kunnen werken en klanten de consistente ervaring krijgen die ze op elk ander kanaal zouden krijgen.

Als we Rutger vragen naar het integratieproces noemt hij het een 'logisch huwelijk':

"We hebben bij CM.com een jarenlange, succesvolle geschiedenis in telefonie, via ons eigen SIP trunking platform. Door onze eigen telefoniemogelijkheden te integreren in onze contactcentersoftware creëren we een logisch huwelijk tussen twee succesvolle producten. Om aan de slag te gaan, zijn er geen externe leveranciers nodig - wij hebben alles onder één dak: Nummers, Trunks, IVR's én call control via de browser in een kanaalagnostische inbox."


Lees het artikel over Voice in Mobile Service Cloud voor een antwoord op al je vragen.

Alles-in-één aanpak

Rutger de Ruiter, Sr. Product Manager Mobile Service Cloud, vervolgt zijn verhaal om de waarde van deze verticale integratie uit te leggen:

"Deze gebruiksvriendelijke, alles-in-één aanpak heeft al serieuze erkenning gekregen van analisten. Ik raad iedereen sterk aan om een van onze demovideo's te bekijken - en zelf te zien hoe de huidige aanpak van telefonie werkt, eruit ziet en aanvoelt. We zouden graag meer contact centers verder helpen met onze Mobile Service Cloud."


Bekijk de video en ontdek in 4 minuten hoe Voice in Mobile Service Cloud werkt:


Ontdek de mogeijkheden van telefonie in Mobile Service Cloud

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

press-release-noc-nsf
Jan 03, 2024 • Live

CM.com en NOC*NSF sluiten meerjarige deal voor de TeamNL Huizen tijdens de Olympische Spelen.

In 2024 vinden de Olympische en Paralympische Spelen plaats in Parijs. Tijdens deze spectaculaire evenementen zal NOC*NSF, met de TeamNL Huizen, een ontmoetingsplaats creëren voor oranje fans om samen te genieten van wedstrijden en huldigingen. CM.com en NOC*NSF hebben een meerjarige deal gesloten om dit initiatief optimaal te ondersteunen, waarbij CM.com helpt bij het creëren van een ultieme fanbeleving voor, tijdens én na het evenement door middel van ticketing, een event-app en mobiele communicatie.

Engagement platform generative ai engine
Sep 14, 2023 • CM.com

CM.com viert lancering van Generatieve AI Engine: revolutionaire klantbetrokkenheid

Breda, Nederland, 15 september 2023 - CM.com, wereldleider op het gebied van conversational commerce, kondigt met trots de succesvolle lancering van zijn innovatieve Generatieve AI mogelijkheden aan. Deze release vertegenwoordigt de nieuwste vooruitgang in de voortdurende investeringen van CM.com in AI.

cmcom-pukkelpop
Aug 16, 2023 • Live

CM.com & Appmiral versterken samenwerking met Pukkelpop om hen te ondersteunen bij hun volgende fase van digitale transformatie.

Komend weekend vindt de 36e editie van Pukkelpop plaats, waarbij CM.com en Appmiral hun samenwerking zullen uitbreiden met dit toonaangevende Europese festival. Hierdoor zal Pukkelpop beter inspelen op de behoeften van jongere generaties met vernieuwende communicatiemethoden. Appmiral heeft gedurende de afgelopen 10 jaar al de festival-app verzorgd. Dit jaar wordt de samenwerking vooral uitgebreid met de customer service tooling, terwijl in de volgende edities ook de marketing tooling volledig wordt ingezet. Een veelbelovende stap voorwaarts in doelgerichte en vernieuwende festivalcommunicatie.

research report press release emotions
Nov 29, 2022 • Customer Experience

Onderzoek CM.com: “1 op de 3 belt liever met de klantenservice dan met schoonouders”

Uit onderzoek van CM.com blijkt dat ruim twee derde van de Nederlanders pas contact opneemt met de klantenservice als het niet anders kan en als ze geen antwoord op hun vragen kunnen vinden (74%). Interessant detail: bijna een derde van de respondenten (32%) belt liever met de klantenservice dan met hun schoonfamilie.

Juniper recognizes CM.com as leader in CCaaS market
Aug 17, 2022 • Awards

Juniper roept CM.com uit tot leider in CCaaS-markt

Juniper Research roept CM.com, marktleider in cloud software voor conversational commerce, uit tot leider in de Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-markt.

juniper-press-release-image
May 19, 2022 • Awards

CM.com uitgeroepen tot ‘Leading Challenger’ in Mobile Voice door Juniper Research

Het nieuwe rapport, Mobile Voice Strategies: Future Monetisation Opportunities & Market Forecasts 2022-2026, plaatst CM.com in de top tien van wereldwijde marktleiders.

cmcom-acquires-ecommerce-customer-service-provider-robinhq
Oct 13, 2020 • Overnames

CM.com neemt e-commerce customer service provider RobinHQ.com over

CM.com, wereldwijd aanbieder van conversational commerce oplossingen, heeft overeenstemming bereikt over de overname van e-commerce customer service provider RobinHQ.com. De klantcontactsoftware van RobinHQ.com is een toevoeging aan onze suite van mobile first conversational commerce-oplossingen.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon