Onder Conversational Commerce wordt klantcommunicatie via de meest populaire berichtkanalen verstaan, welke gekoppeld zijn aan datatools en betaaloplossingen voor een optimale klantervaring. CM.com's platform verbindt digitale platforms met mobiele telefoons wereldwijd en biedt een slimme combinatie van messaging kanalen, een customer data platform, interactieve svoice oplossingen en innovatieve betaaloplossingen voor een groot publiek. Tot de wereldwijde klanten van CM.com behoren onder andere Accor Hotels, AXA, Mastercard en Domino's.
Onder leiding van Wael Ali Maksoud, die elf maanden geleden in dienst trad bij CM.com als Regional Director MEA, zal in het kantoor in Dubai doorgewerkt worden aan de MEA-strategie van CM.com en gefocust worden op het uitbouwen van haar aanwezigheid in de regio. CM.com is een officiële partner van WhatsApp en geautoriseerde distributeur voor WhatsApp Business, een van de weinige bedrijven met een aanwezigheid in de MEA-regio. Dit geeft het bedrijf een unieke positie om snel marktaandeel te kunnen winnen.
Hodny Benazzi, General Manager bij CM.com en verantwoordelijk voor de internationale uitbreiding van CM.com: "We zijn blij dat we deze nieuwe MEA-aanwezigheid voor CM.com hebben. Relatie, vertrouwen en nabijheid staan (zelfs meer dan gemiddeld) hoog in het vaandel in deze regio. Daarom is een lokaal kantoor met lokale mensen van dezelfde cultuur de sleutel voor succes en voor het opbouwen van merk en legitimiteit in deze regio. Het Midden-Oosten heeft de afgelopen decennia een enorme bevolkingsgroei gekend, van 186 miljoen mensen in 1990 tot naar schatting 410 miljoen in 2018. Het is een dynamische regio die snel nieuwe digitale technologieën omarmt. WhatsApp is er erg populair en SMS wordt ook veel gebruikt voor zowel marketingdoeleinden, als ter authenticatiemiddel. We zien daarom veel potentieel om hier de oplossingen van CM.com te verkopen."
Jeroen van Glabbeek, CEO van CM.com, is eveneens enthousiast over de uitbreiding. "We zijn erg blij dat we ons kantoornetwerk nu uitbreiden met een nieuwe, strategische locatie voor CM.com. Het Midden-Oosten is een boeiende en snelgroeiende regio en Dubai is een goede toegangspoort daarnaartoe", aldus Van Glabbeek.
