Retour au Blog
Quelle est la stratégie des autres entreprises et comment les tarifs WhatsApp Business sont-ils déterminés ? Retrouvez dans cet article, des éléments de réponse à ces questions importantes.
Tout d’abord, il est important de préciser que deux options existent : l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business. Celles-ci présentent des fonctionnalités et des tarifs différents, c'est pourquoi, il est préférable d'identifier les besoins de votre entreprise avant de vous lancer dans l’utilisation de WhatsApp Business.
L'application WhatsApp Business
L'application WhatsApp Business est adaptée aux petites entreprises, plus précisément celles qui n'ont qu'un seul point de contact avec leurs clients. Cette dernière est en effet disponible sur un seul dispositif et pour un seul utilisateur. Accessible en téléchargement gratuit, celle-ci se révèle être un excellent canal de communication pour échanger avec vos clients de manière personnalisée. Après avoir créé le profil de votre entreprise, vous pouvez échanger avec vous clients de façon individuelle en envoyant des messages.
L’application WhatsApp Business est un outil important pour les campagnes marketing de votre marque. Néanmoins, il est primordial d’obtenir l’Opt-in WhatsApp Business de vos clients, c’est-à-dire leur consentement de manière claire et transparente pour recevoir des messages marketing de la part de votre entreprise.
L'API WhatsApp Business
L'API WhatsApp Business permet d’utiliser les fonctionnalités de WhatsApp sur un plus grand nombre d’appareils et d’inclure plusieurs membres de votre équipe dans la conversation.
Cet outil est payant, mais présente plusieurs avantages pour les entreprises :
- Un compte professionnel WhatsApp vérifié offre une plateforme de communication sécurisée et privée, ce qui permet de renforcer la confiance entre votre marque et vos clients.
- La plupart de vos clients utilisent déjà WhatsApp. L’API WhatsApp Business vous permet donc d’échanger avec eux sur leur canal favori.
- WhatsApp Business permet de communiquer avec de nombreux clients dans le monde entier en toute simplicité.
- L'API permet d'utiliser des templates de messages marketing et d’automatiser les envois. Vous pouvez également améliorer l’expérience client en restant à la disposition de votre clientèle, sur son canal favori. Un vrai plus pour la majorité des utilisateurs qui attendent de recevoir une réponse rapide de la part du service client qu’ils ont contacté.
- WhatsApp Business participe activement à la sécurisation des échanges. Plusieurs fonctionnalités pertinentes comme l'authentification à deux facteurs protègent votre marque et vos clients.
- L’API WhatsApp Business vous propose différents tarifs en fonction de vos besoins.
Configurer l'API WhatsApp Business
L'API WhatsApp Business n'est pas accessible à toutes les entreprises. Effectivement, WhatsApp contrôle de plusieurs manières que l'utilisation de son système reste conforme aux normes établies. Le contrôle se fait notamment sur les Opt-in et le respect de la vie privée des utilisateurs.
La toute première étape pour configurer l'API WhatsApp Business se fait par l'intermédiaire du groupe Meta. En effet, Meta est le propriétaire de la plateforme WhatsApp. Facebook et WhatsApp n'hésitent donc pas à s'appuyer l'un sur l'autre pour offrir les services nécessaires au bon fonctionnement de leur canal de communication. De ce fait, Facebook utilise son expertise pour développer les fonctionnalités de WhatsApp.
Ainsi, pour commencer avec l’API WhatsApp Business, il vous faudra créer une page Facebook professionnelle pour votre entreprise. Une fois cette étape effectuée, il sera nécessaire de faire appel à un fournisseur officiel de solutions WhatsApp Business, comme CM.com. En bref, nous vous aidons à configurer l’API WhatsApp Business et nous vous accompagnons dans la création et l’analyse de vos campagnes de communication.
Qu'est-ce qu'un fournisseur officiel de solutions WhatsApp Business ?
Un fournisseur officiel de solutions WhatsApp Business est un intermédiaire entre les entreprises qui souhaitent utiliser l’API WhatsApp Business et les modérateurs et gestionnaires des comptes professionnels WhatsApp. Ces derniers ont pour rôle de contrôler l'activité des entreprises sur application, mais ne peuvent pas gérer les demandes des entreprises qui souhaitent utiliser la plateforme.
Les fournisseurs officiels de solutions WhatsApp Business sont devenus nécessaires pour les raisons suivantes :
- En rachetant WhatsApp, Meta s’est engagé à ne jamais transformer la plateforme en outil publicitaire. Après avoir investi 19 milliards de dollars pour cette acquisition, il semblait toutefois évident que l'entreprise de Mark Zuckerberg envisage de monétiser WhatsApp d'une manière ou d'une autre. L'API WhatsApp Business s'est alors imposée comme solution, bien que celle-ci nécessite un contrôle minutieux.
- La plateforme se repose sur ses fournisseurs officiels de solutions WhatsApp Business pour l'assister dans la gestion des utilisateurs. Le temps et les efforts nécessaires pour gérer les demandes des entreprises qui souhaitent utiliser l'API, ainsi que le support des utilisateurs sont ainsi fournis par ces partenaires officiels comme CM.com.
- Ce réseau social professionnel semble être une cible parfaite pour les spammeurs. Cependant, si des attaques de spams venaient à se produire, les utilisateurs de WhatsApp ne manqueraient pas d'abandonner l'application pour se tourner vers l’une des nombreuses plateformes de messagerie concurrentes. Pour éviter cela, WhatsApp surveille tous les ajouts dans son système et exige un haut niveau de responsabilité. Les spams sont en partie régulés grâce aux templates de messages.
Le choix d'un fournisseur de solutions WhatsApp Business n'est pas anodin pour votre entreprise. En outre, une fois l'API WhatsApp Business configurée, vous serez amenés à travailler sur la plateforme du partenaire et non directement sur l'application WhatsApp. Ainsi, avant de vous décider, prenez le temps de dialoguer avec votre potentiel partenaire pour vous assurer que ses services correspondent à vos attentes.
Les tarifs de WhatsApp Business
Les tarifs de WhatsApp Business sont déterminés par votre fournisseur. Les différentes grilles tarifaires ainsi que leur structure peuvent s’avérer difficiles à comprendre. Après avoir pris connaissance de ces informations, nous sommes à votre disposition si vous souhaitez nous contacter pour plus de précisions.
WhatsApp facture votre fournisseur de solutions pour les messages envoyés. À l'heure actuelle, il existe deux types de messages dans WhatsApp Business, proposés à des tarifs fixes.
Les sessions de messages
Une session de messages correspond à la fenêtre de 24 heures dont votre entreprise dispose pour répondre au message d’un client sur WhatsApp. Depuis le 1er février 2022, la facturation de WhatsApp Business ne se fait plus par template de message, mais par conversation. Si votre client engage la conversation, vous pourrez lui répondre dans les prochaines 24 heures. Si la conversation est initiée par le client, il s’agit d’une session de messages. Dans le cas où vous souhaitez engager la conversation avec votre client, vous initierez la conversation avec un template message, et le coût de cette conversation sera différent. Sachez que pour continuer à échanger après la fenêtre de 24 h suivant le dernier message du client, une nouvelle conversation débutera.
Les templates de messages
Les templates de messages sont envoyés par les entreprises aux clients qui ont donné leur consentement (opt-in WhatsApp) pour recevoir du contenu marketing. Ceux-ci sont toujours facturés par conversation de 24h.
Par ailleurs, WhatsApp Business contrôle étroitement le format et le contenu des templates de messages et doit les approuver avant leur envoi. Des vérifications sont appliquées aussi bien, sur la grammaire que l'orthographe , mais aussi sur les URL que vous souhaitez envoyer. Le respect des règles est donc primordial. Si un utilisateur décide de vous bloquer ou de se désabonner suite à la réception de l'un de vos messages marketing, votre score de qualité sera revu à la baisse et votre compte professionnel WhatsApp risque d'être signalé.
Plans tarifaires de l'API
Les tarifs de l'API de WhatsApp Business dépendent entièrement de votre fournisseur de solutions et de votre usage de l'application. Il existe actuellement trois principaux plans tarifaires :
Le tarif par message
Ce forfait implique une facturation en fonction du nombre de messages envoyés à vos clients et des réponses reçues. Ce dernier est idéal lorsque votre stratégie prévoit d’envoyer des messages ponctuels à vos clients sans attendre nécessairement de réponse en retour.
Le tarif par conversation
Cette option vous permet d’être facturé selon le nombre de messages échangés avec un client sur une période de 24 h. Il s’agit donc du tarif appliqué sur toutes les sessions de messages, qu’elles soient initiées par l'entreprise ou par le client.
Le tarif par nombre d'utilisateurs actifs mensuels (Monthly Active Users ou MAU)
Cette option tarifaire est idéale si vous souhaitez construire une stratégie de communication sur le long terme. Elle vous permet de maintenir l’engagement de vos clients puisque vous recevez une facture selon le nombre d’utilisateurs avec lesquels vous avez échangé durant le mois.
Chez CM.com, nous vous proposons ces trois forfaits afin de répondre au mieux à vos besoins. En fonction de la taille de votre entreprise et de la fréquence de votre communication sur ce canal, nous vous aidons à choisir le tarif le plus intéressant.
Coût d’intégration
Il est essentiel de prendre en compte les coûts d’intégration dans un projet Marketing. En effet, de nombreuses entreprises n’anticipent pas le budget à allouer dans l’intégration lorsqu’elles prévoient l’organisation de leur campagne. Cela implique généralement de former vos employés pour la prise en main de l’API WhatsApp Business pour qu’ils sachent l’utiliser. Pour cela, il est important que les utilisateurs aient conscience de l’intérêt et des bénéfices de cette plateforme.
Certains fournisseurs de solutions facturent des coûts d’intégration, et d'autres couvrent leurs frais différemment. Assurez-vous simplement de prendre en compte des données comparables lorsque vous faites vos recherches.
Profitez des avantages de WhatsApp Business
Vous pensez que WhatsApp Business est la solution qu’il vous faut, mais vous ne savez pas comment la mettre en place ? Consultez nos cas clients pour mieux comprendre comment d'autres entreprises utilisent cet outil ou téléchargez notre guide de l'API WhatsApp Business pour découvrir la solution plus en détail.
Les experts de CM.com sont convaincus que WhatsApp Business peut faire toute la différence pour les entreprises, et c'est pour cela que nous souhaitons garder une longueur d'avance. Faites-nous confiance en tant que fournisseur officiel de solutions pour travailler à vos côtés et vous aider à tirer le meilleur parti de ce canal extraordinaire.
+33 1 86 26 28 58
