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Comment décrypter les tarifs de WhatsApp Business

Utilisée par très un vaste public, l'application WhatsApp rencontre un succès hors norme.

WhatsApp Business présente de nombreux avantages pour les entreprises

Depuis le lancement de la solution WhatsApp Business, de nombreuses entreprises sont avides d'utiliser les fonctionnalités à la fois simples et efficaces de la plateforme. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs et 100 milliards de messages envoyés quotidiennement, WhatsApp ne manque pas d’atouts.

Seule ombre au tableau, les tarifs des fonctionnalités de WhatsApp Business manquent de clarté.

Est-il rentable d'ajouter ce canal de communication à son CRM ou à ses outils marketing ? Quelle est la stratégie des autres entreprises et comment les tarifs sont-ils déterminés ?

Dans cet article, nous apportons des éléments de réponse à ces questions importantes.

Tout d’abord, il est important de préciser que deux options existent : l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business. Celles-ci présentent des fonctionnalités et des tarifs différents, c'est pourquoi il est préférable d'identifier les besoins de votre entreprise avant de vous lancer dans l’utilisation de WhatsApp Business. 

L'application WhatsApp Business

L'application WhatsApp Business est adaptée aux petites entreprises, plus précisément celles qui n'ont qu'un seul point de contact avec leurs clients. L’application WhatsApp Business est en effet disponible sur un seul dispositif et pour un seul utilisateur. Accessible en téléchargement gratuit, celle-ci se révèle être un excellent canal de communication pour échanger avec vos clients de manière personnalisée. 

L'API WhatsApp Business

L'API WhatsApp Business permet d’utiliser les fonctionnalités de WhatsApp sur un plus grand nombre d’appareils et d’inclure plusieurs membres de l'équipe dans la conversation.

Cet outil est payant mais présente plusieurs avantages pour les entreprises :

  1. Un compte WhatsApp Business vérifié offre une plateforme sécurisée et privée qui permet de renforcer la confiance entre votre marque et vos clients ;
  2. La plupart de vos clients utilisent déjà WhatsApp. L’API WhatsApp Business vous permet donc d’échanger avec eux sur leur canal favori;
  3. WhatsApp permet de communiquer avec de nombreux clients dans le monde entier en toute simplicité ;
  4. L'API permet d'utiliser des templates de messages et d’envoyer des messages automatiques mais aussi de contacter les clients individuellement. Un vrai plus pour la majorité des utilisateurs, qui préfèrent le chat ou les messages aux appels téléphoniques;
  5. WhatsApp participe activement à la sécurisation des échanges. Plusieurs fonctionnalités pertinentes comme l'authentification à deux facteurs protègent votre marque et vos clients. 

Configurer l'API WhatsApp Business

L'API WhatsApp Business n'est pas accessible à toutes les entreprises. WhatsApp contrôle de plusieurs manières que l'utilisation de son système reste conforme aux normes établies.

La toute première étape pour configurer l'API se fait par l'intermédiaire de Facebook. Facebook et WhatsApp entretiennent en effet des liens très étroits et n'hésitent pas à s'appuyer l'un sur l'autre pour offrir les services nécessaires au bon fonctionnement de cet excellent canal de communication.

Pour commencer, il vous faudra créer une page Facebook professionnelle pour votre entreprise. Une fois cette étape franchie, il vous faudra faire appel à un fournisseur officiel de solutions WhatsApp Business, comme CM.com, pour configurer l’API.

Qu'est-ce qu'un fournisseur officiel de solutions WhatsApp Business ?

Il s'agit d'un intermédiaire entre les entreprises qui souhaitent utiliser l’API WhatsApp Business et le nombre limité de modérateurs et de gestionnaires de compte WhatsApp. Ces derniers sont en charge de contrôler l'activité de l'application.

Les fournisseurs officiels de solutions WhatsApp Business sont devenus nécessaires pour les raisons suivantes :

  1. En rachetant WhatsApp, Facebook a garanti que la plateforme ne deviendrait jamais un outil publicitaire. Après avoir investi 19 milliards de dollars pour cette acquisition, il semblait toutefois évident que l'entreprise de Mark Zuckerberg envisage de monétiser WhatsApp d'une manière ou d'une autre. L'API WhatsApp Business s'est alors imposée comme la solution, bien que celle-ci nécessite un contrôle minutieux.
  2. WhatsApp se repose sur ses fournisseurs officiels pour l'assister dans sa tâche titanesque. Le temps et les efforts nécessaires pour gérer les demandes des entreprises qui souhaitent utiliser l'API, ainsi que le support aux utilisateurs néophytes sont ainsi fournis par ces partenaires.  
  3. La plateforme - qui compte plus de 2 milliards d'utilisateurs - semble être une cible parfaite pour les spammeurs. Toutefois, si des attaques de spams venaient à se produire, les utilisateurs de WhatsApp ne manqueraient pas d'abandonner l'application pour se tourner vers l’une des nombreuses plateformes de messagerie concurrentes. Pour éviter cela, WhatsApp surveille tous les ajouts dans son système et impose un haut niveau de responsabilité. 

Le choix d'un fournisseur de solutions WhatsApp Business n'est pas anodin pour votre entreprise. En outre, une fois l'API configurée, vous serez amenés à travailler sur la plateforme du partenaire et non directement sur l'application WhatsApp. Ainsi, avant de vous décider, prenez le temps de dialoguer avec votre potentiel partenaire pour vous assurer que ses services correspondent à vos attentes.

Les tarifs de WhatsApp Business

Les tarifs de WhatsApp Business sont déterminés par votre fournisseur. Les différents plans tarifaires ainsi que leur structure peuvent être compliqués à comprendre. Après avoir pris de connaissance de ces informations, nous vous recommandons de nous contacter pour plus de précisions.

WhatsApp facture votre fournisseur de solutions pour les messages envoyés. À l'heure actuelle, il existe deux types de messages dans WhatsApp Business, proposés à des tarifs fixes.

Les sessions de messages

  • Une session de messages correspond à la fenêtre de 24 heures dont votre entreprise dispose pour répondre au message d’un client sur WhatsApp. Ces messages envoyés dans des conversations initiées par un client n'engendrent pas de frais supplémentaires, à condition d'être envoyés dans le temps imparti.

Les templates de messages

  • Les templates de messages sont envoyés par les entreprises aux clients qui ont donné leur consentement (opt-in) pour recevoir des campagnes de communication. Ceux-ci sont toujours facturés, au même titre que les réponses aux messages des clients envoyées en dehors de la fenêtre de 24 heures.

Par ailleurs, WhatsApp contrôle étroitement le format et le contenu des templates de messages et doit les approuver avant leur envoi. Des vérifications sont appliquées aussi bien sur la grammaire que l'orthographe mais aussi sur les URL que vous souhaitez envoyer. Le respect des règles est donc primordial. Si un utilisateur décide de vous bloquer suite à la réception de l'un de vos messages, votre score de qualité sera revu à la baisse et votre compte risque d'être signalé. 

Plans tarifaires de l'API

Les tarifs de l'API de WhatsApp Business dépendent entièrement de votre fournisseur de solution et de votre usage de l'application. Il existe actuellement trois principaux plans tarifaires :

  • Le tarif par message
  • Le tarif forfaitaire
  • Le tarif par nombre d'utilisateurs actifs mensuels (Monthly Active Users ou MAU)

Chez CM.com, nous avons décidé d'utiliser le plan tarifaire par MAU car il s'agit selon nous du plus viable pour les entreprises. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de nos coûts 

waba pricing

Coût d’intégration

Certains fournisseurs de solutions facturent des coûts d’intégration, et d'autres couvrent leurs frais différemment. Assurez-vous simplement de prendre en compte des données comparables lorsque vous faites vos recherches.

En résumé

Vous pensez que WhatsApp Business est la solution qu’il vous faut, mais vous ne savez pas trop comment la mettre en place ? Consultez nos cas clients pour mieux comprendre comment d'autres entreprises utilisent cet outil ou téléchargez notre guide de l'API WhatsApp Business pour découvrir la solution plus en détails.

Chez CM.com, nous sommes convaincus que WhatsApp Business peut faire toute la différence pour les entreprises, et c'est pour cela que nous souhaitons garder une longueur d'avance. Faites-nous confiance comme fournisseur officiel de solutions pour travailler à vos côtés et vous aider à tirer le meilleur parti de ce canal extraordinaire.

N'hésitez pas à nous contacter et à nous poser toutes les questions nécessaires afin de mieux comprendre les tarifs complexes de l'API WhatsApp Business.

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