De doneeractie die Make-A-Wish Nederland in december 2023 in samenwerking met het dagelijkse tv-programma RTL Boulevard heeft opgezet was een doorslaand succes. Het laagdrempelige karakter met de sms-campagne maakte dat er 340 wensen zijn vervuld en leidde tot een nieuwe actie in 2024.
Make-A-Wish Nederland vervult de liefste wensen van kinderen met een ernstige of levensbedreigende ziekte. Deze wensen hebben een diepgaande en blijvende impact op het leven van kinderen en hun families en bieden hen hernieuwde kracht en hoop. Elke wens is een zorgvuldig uitgestippelde wish journey die maanden van voorbereiding in beslag neemt en mogelijk wordt gemaakt door gulle donaties. In december 2023 lanceerde Make-A-Wish Nederland in samenwerking met RTL Boulevard en CM.com een baanbrekende sms donatiecampagne die alle verwachtingen overtrof.
Tussen 4 en 8 december 2023 stond RTL Boulevard in het teken van een donatie-actieweek voor Make-A-Wish Nederland. Kijkers van het programma konden een sms-bericht met het woord ‘WENS’ sturen naar het nummer 7171. De donatieweek werd al snel een groot succes. Het gestelde doel was om met de donaties 200 wensen uit te laten komen. De techniek achter de doneeractie werd verzorgd door CM.com, dat door de gecombineerde inzet van diverse innovatieve sms- en betaaloplossingen hielp om de actieweek soepel te laten verlopen.
“Het was voor ons even aftasten hoe deze actie zou gaan verlopen. Bij RTL Boulevard waren er dat jaar in de week van pakjesavond nog uitzendmogelijkheden. Het was lastig inschatten hoe de actie in zo’n week zou aanslaan. Misschien mis je op zo’n avond wel enorm veel kijkers”, zo zegt Miranda Vos, community developer bij Make-A-Wish Nederland. “Maar het werd juist in die week van geven een enorm succes. Aan het einde van de tweede actiedag was het streefbedrag al behaald, waardoor het door ons gestelde einddoel van 200 wensen omhoog kon worden bijgesteld. Met het bedrag dat aan het eind van de actieweek was opgehaald, konden uiteindelijk 340 wensen worden gerealiseerd.”
Vos wijt het succes van Make-A-Wish Nederland mede aan de combinatie van de juiste aandacht in het RTL programma en het doordachte campagneontwerp en de technische expertise van CM.com. Kijkers van RTL Boulevard werden uitgenodigd om het woord “WENS” te sms'en naar 7171, wat een automatisch sms antwoord activeerde met een link naar een donatie landingspagina. Op deze pagina, opgemaakt in de huisstijl van Make-A-Wish Nederland, konden donateurs hun donatiebedrag kiezen en de iDEAL betaling veilig afronden. Een vervolgchat begeleidde donateurs door extra stappen, zoals het delen van hun contactgegevens, waardoor drempels voor betrokkenheid werden weggenomen.
Deze geïntegreerde aanpak zorgde ervoor dat elk onderdeel van het donateurstraject - van het verzenden van een sms tot het doen van een betaling - soepel en intuïtief verliep. De campagne behaalde opmerkelijke resultaten, het doel van 200 wensen werd overtroffen met maarliefst 340 te vervullen liefste wensen voor kinderen met een ernstige soms levensbedreigende ziekte.
“CM.com heeft een prachtige driehoek staan waarin betalingen, sms en campagnepages – inclusief Abbi-chat – samenkomen. Deze tools maakten het donatieproces ongelooflijk eenvoudig” aldus Vos.
De samenwerking speelde zich zowel op technisch vlak als inhoudelijk af, zo vertelt Vos. Zo werd door CM.com niet alleen een landings- en betaalpagina gerealiseerd in de huisstijl van Make-A-Wish Nederland, maar werd bijvoorbeeld ook advies gegeven over het kleurgebruik van call to action buttons.
“Daarbij hadden we een dedicated contactpersoon vanuit CM.com die ons niet alleen continu op de hoogte hield, maar ook proactief hielp gedurende het hele proces. Het voelde daadwerkelijk alsof we met een directe collega met een ‘blauw hart’, zoals wij dat hier noemen, aan het schakelen waren. We hebben niets anders dan een hechte partnership gevoeld in de weken van voorbereiding, maar ook tijdens de afronding. Dat was echt heel fijn.”
De campagne behaalde niet alleen resultaten op de korte termijn, maar legde ook de basis voor de betrokkenheid van donateurs op de lange termijn. Met de chatintegratie van CM.com werden donateursgegevens verzameld om de customer life time value te verhogen. Donateurs werden aangemoedigd om lid te worden van de nieuwsbrief van de organisatie, wat leidde tot een aanzienlijke toename van het aantal abonnees. Daarnaast nodigden follow-up campagnes deelnemers uit om terugkerende donateurs te worden of om een extra eenmalige bijdrage te leveren, waardoor de impact van de campagne verder werd vergroot.
Het succes van de 2023-campagne inspireerde toekomstige samenwerkingen. In december 2024 heeft Make-A-Wish Nederland samengewerkt met Talpa kanalen, waaronder SBS6 en Radio 538, voor een nieuwe donatiecampagne.
“Uiteraard werken we ook in 2024 weer nauw samen met CM.com, op exact dezelfde manier als in 2023. Met dat verschil dat we toen voor het eerst een tv-actie op deze manier ontplooiden en het dit jaar door de in 2023 opgedane ervaringen nog meer gestroomlijnd loopt. We hebben er alle vertrouwen in dat we met hulp van CM.com het optimale uit de actie kunnen halen.”
Make-a-Wish maakt gebruik van SMS campaigns en landingspagina's voor de eerste stappen van het donatieproces.
Alle online donaties verlopen via een CM.com-betaalpagina met iDEAL op het CM.com-betaalplatform.
Met het gebruik van het CDP is Make-a-Wish in staat om rijke 360° donateursprofielen op te bouwen en datagedreven te werken.
Select a region to show relevant information. This may change the language.