La Engagement Platform de CM.com, impulsada por IA, unifica canales, datos y agentes inteligentes para transformar el marketing, la atención al cliente y las ventas.
Con HALO, crea agentes autónomos que ejecutan cualquier tarea empresarial. Describe lo que necesitas, equípalos con las herramientas adecuadas y observa cómo tus ideas cobran vida.
Descubre HALODesde la automatización hasta la inteligencia: utiliza la IA integrada para comprender, predecir y actuar. Sin necesidad de código, solo tus objetivos.
Habla, atiende y vende a través de mensajes, voz, email y pagos. Todo funciona de forma integrada en una plataforma unificada diseñada para crecer con tus ambiciones.
Protegida con los más altos estándares de seguridad, totalmente conforme con el RGPD y respaldada por sectores con las regulaciones más exigentes del mundo.
Toda gran relación empieza con la comprensión. CM.com conecta los datos de tus clientes desde todos los puntos de contacto: visitas a la web, chats de soporte, compras anteriores...
Obtén una visión clara y en tiempo real de quiénes son tus clientes y qué les importa, para poder interactuar con empatía y conocimiento.
Analiza el panorama completo de cada cliente, sin silos de datos.
Crea experiencias conversacionales, personaliza las interacciones y automatiza los recorridos del cliente utilizando datos en tiempo real.
En el centro está HALO, nuestro motor de Agentic AI. Puedes crear tus propios Agentes de IA simplemente describiendo lo que deben hacer. Sin necesidad de código, solo con lenguaje natural. Estos agentes comprenden el contexto, toman la iniciativa y evolucionan con cada interacción.
De la idea al agente de IA funcional: sin código, solo palabras.
Tus clientes se mueven con libertad entre momentos y canales: de una consulta de soporte a una compra, de un recordatorio de reserva a una oferta personalizada.
CM.com reúne cada interacción en una experiencia fluida y unificada. No importa dónde empiece el recorrido o hacia dónde continúe: el contexto siempre le acompaña.
La IA aprende de cada paso, haciendo que cada interacción sea más relevante, más útil y más natural que la anterior.
Engagement que se adapta: a través de canales, momentos y con cada cliente.
Recoge y unifica los datos de tus clientes en un solo lugar. Utiliza información en tiempo real para crear experiencias más relevantes y personalizadas en cada punto de contacto.
Conecta con tus clientes en cualquier canal (WhatsApp, SMS, RCS y más) mediante una única API sencilla que mantiene una experiencia coherente.
Ofrece opciones de pago seguras y flexibles que se adaptan al recorrido de tu cliente. Haz que cada transacción sea fluida y de confianza.
Crea agentes de IA inteligentes simplemente describiendo lo que deben hacer. HALO te ayuda a escalar las conversaciones sin perder el toque humano.
Gestiona todas las conversaciones con tus clientes desde una única bandeja de entrada. La IA ayuda a tu equipo a responder más rápido y de forma más personalizada en todos los canales.
Vende, gestiona y valida entradas en un solo sistema. Ofrece una experiencia de ticketing fluida tanto para tus visitantes como para tu equipo.
Marketing, comercio y atención al cliente no pueden funcionar de forma aislada. CM.com une equipos, datos y canales para construir recorridos de cliente conectados, en cada punto de contacto y en cada momento.
Trabaja de forma más inteligente con datos conectados y campañas impulsadas por IA
Tus clientes esperan relevancia, no repeticiones. Con CM.com utiliza información en tiempo real para personalizar la comunicación, automatizar campañas y crear recorridos que conecten, en todos los momentos y canales.
Del mensaje al pago en un flujo continuo
Los clientes no ven pasos, ven experiencias. CM.com te ayuda a eliminar fricciones en el proceso de compra combinando comunicación, automatización y pagos en un único flujo fluido, rápido, intuitivo y humano.
Atención personalizada, incluso a gran escala
Tus clientes solo quieren ser atendidos, sin importar el canal o el equipo. Gestiona todas las conversaciones en una única bandeja de entrada. Deja que la IA te ayude a priorizar, sugerir y responder, para que tu servicio siga siendo rápido y personal.
Gifty, nuestro chatbot, captura y ayuda a gestionar el 60% de las preguntas más frecuentes, lo que permite a los agentes activos centrarse en el asesoramiento personalizado. De este modo, podemos atender rápidamente cualquier consulta, incluso durante diciembre, nuestro mes de mayor actividad.
Anne-Louise de Muijnck, Junior Conversation Designer
Llevamos años trabajando con CM.com y nunca hemos tenido ningún problema con los SMS o la voz. ¿Cuándo he tenido que llamarles para decirles que algo iba mal? Nunca. CM.com simplemente ofrece la mejor calidad que podemos encontrar y ser la plataforma de mayor calidad es muy importante para nosotros.
Usamos WhatsApp para contratar en Domino's, dado su popularidad entre nuestro público objetivo. El chatbot ofrece una interacción personal y cercana con nuestra marca. Encuestas revelan que aplicar vía WhatsApp resulta más sencillo y rápido que métodos tradicionales.
El proceso con CM.com fue muy fluido. Cambio rápido. Contacto fácil. Hace lo que se supone que debe hacer. Por eso estoy tan contento con nuestra colaboración. En realidad tenemos el menor contacto posible, lo que significa que va bien.
Integraciones con Telecom, WhatsApp, Meta y Google
Adquirencia y procesamiento de pagos propios
Cumplimiento, certificaciones ISO y excelencia regulatoria
Reconocido por Juniper como líder del sector
Automatización inteligente en toda la plataforma
Descubre cómo es un engagement más inteligente
Solicita tu demo personalizada y descubre cómo nuestra Engagement Platform impulsada por IA te ayuda a conectar con cada cliente de forma personal, eficiente y a escala.
Por qué las empresas eligen CM.com:
✓ Todos los canales y datos en un solo lugar para recorridos de cliente fluidos.
✓ Engagement escalable impulsado por IA y diseñado para las personas.
✓ Empresa de confianza para marcas globales, con máxima seguridad y cumplimiento normativo.
Empieza a construir mejores relaciones con la plataforma creada para momentos que importan.
Los clientes cada vez se comunican más a través de aplicaciones en lugar de llamadas telefónicas tradicionales. Por eso, hoy presentamos una importante expansión de HALO: los Voice Agents ahora pueden gestionar automáticamente las llamadas entrantes realizadas a través de WhatsApp. Además, hacemos un repaso de las mejoras que hemos añadido a HALO en los últimos meses, desarrollos que acercan la voz y el chat y ayudan a las organizaciones a automatizar de manera más rápida y consistente.
🎄 La Navidad está a la vuelta de la esquina, y con ella, una oportunidad única para conectar con tus clientes de manera personalizada y eficaz. Este año, deja atrás las promociones genéricas y utiliza canales como WhatsApp, RCS y SMS para destacar y aumentar tus ventas en la temporada más mágica (y competitiva) del año. Desde ofertas irresistibles hasta asistencia personalizada, descubre cómo transformar tus mensajes en conversaciones significativas que conviertan.
Es la temporada del comercio conversacional, ¡y CM.com puede ofrecerte todo el viaje del cliente en un solo paquete! Desde lograr que tu material promocional sea visto hasta facilitar pagos dentro de la conversación, y brindar atención al cliente post-compra para convertir a los compradores navideños en fans leales de tu marca.
El Black Friday es uno de los mayores eventos de compras, atrayendo a multitudes de compradores ansiosos por encontrar ofertas. Pero una vez que pasa la euforia, comienza el verdadero desafío: convertir a los compradores ocasionales en clientes recurrentes. La fidelización de clientes es vital para el éxito a largo plazo, y el periodo posterior al Black Friday es el momento ideal para transformar la emoción a corto plazo en relaciones duraderas. En este blog, aprenderás cómo mantener a los clientes comprometidos y lograr que vuelvan mucho después de que termine la temporada de compras.
El Black Friday se destaca como uno de los eventos de compras más esperados del año. El año pasado, durante el Black Friday 2024, el gasto de los consumidores alcanzó los 74.400 millones de dólares, lo que supone un aumento del 5% respecto a 2023. Y las estimaciones más conservadoras sugieren que las ventas online crecerán otro 3-6% este año. Es el momento de sumarse a la locura de las compras navideñas y esforzarse por lograr la máxima visibilidad con mensajes de alto impacto. ¡Haz que te vean, te escuchen y conviertan!
Durante años, el SMS ha sido el canal predeterminado para la mensajería móvil. Es simple, fiable, ampliamente adoptado y cuenta con buenas estadísticas de referencia. Sin embargo, en un mundo donde los consumidores esperan experiencias más interactivas y similares a las de las aplicaciones, el SMS tradicional empieza a parecer obsoleto. Aquí es donde entra en juego el RCS. Pero, ¿puede el RCS compararse con los estándares del SMS?
El cobro de deudas puede ser un sector complicado. Gestionar deudas pendientes, atrasadas o impagadas no es tarea fácil, y las estrictas normativas de seguridad lo hacen aún más complejo. Además, el sector arrastra un problema de reputación: muchos consumidores perciben a las agencias de cobro como agresivas o poco accesibles. Pero ¿cómo hacer que el cobro de deudas sea más eficiente, transparente y amigable para el consumidor?
En el competitivo panorama digital actual, los datos no son solo útiles, ¡son esenciales! Medir y analizar los resultados de tus acciones de marketing debería ser un paso clave en cualquier plan, porque el éxito en marketing no depende de quién grita más fuerte, sino de quién escucha mejor a sus datos. Por eso, la API de Conversiones de Meta es una herramienta indispensable para marketers en todo el mundo.
Como profesional del marketing, solo quieres una cosa: captar la atención de tus clientes sin perder de vista el ROI. Con una plataforma popular como WhatsApp Business, el alcance y la naturaleza conversacional del canal son un excelente punto de partida. Pero ¿cómo estirar de verdad tu presupuesto de marketing para obtener mejores resultados? ¡Usando los datos a tu favor!
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