La Engagement Platform de CM.com, impulsada por IA, unifica canales, datos y agentes inteligentes para transformar el marketing, la atención al cliente y las ventas.
Con HALO, crea agentes autónomos que ejecutan cualquier tarea empresarial. Describe lo que necesitas, equípalos con las herramientas adecuadas y observa cómo tus ideas cobran vida.
Descubre HALODesde la automatización hasta la inteligencia: utiliza la IA integrada para comprender, predecir y actuar. Sin necesidad de código, solo tus objetivos.
Habla, atiende y vende a través de mensajes, voz, email y pagos. Todo funciona de forma integrada en una plataforma unificada diseñada para crecer con tus ambiciones.
Protegida con los más altos estándares de seguridad, totalmente conforme con el RGPD y respaldada por sectores con las regulaciones más exigentes del mundo.
Toda gran relación empieza con la comprensión. CM.com conecta los datos de tus clientes desde todos los puntos de contacto: visitas a la web, chats de soporte, compras anteriores...
Obtén una visión clara y en tiempo real de quiénes son tus clientes y qué les importa, para poder interactuar con empatía y conocimiento.
Analiza el panorama completo de cada cliente, sin silos de datos.
Crea experiencias conversacionales, personaliza las interacciones y automatiza los recorridos del cliente utilizando datos en tiempo real.
En el centro está HALO, nuestro motor de Agentic AI. Puedes crear tus propios Agentes de IA simplemente describiendo lo que deben hacer. Sin necesidad de código, solo con lenguaje natural. Estos agentes comprenden el contexto, toman la iniciativa y evolucionan con cada interacción.
De la idea al agente de IA funcional: sin código, solo palabras.
Tus clientes se mueven con libertad entre momentos y canales: de una consulta de soporte a una compra, de un recordatorio de reserva a una oferta personalizada.
CM.com reúne cada interacción en una experiencia fluida y unificada. No importa dónde empiece el recorrido o hacia dónde continúe: el contexto siempre le acompaña.
La IA aprende de cada paso, haciendo que cada interacción sea más relevante, más útil y más natural que la anterior.
Engagement que se adapta: a través de canales, momentos y con cada cliente.
Recoge y unifica los datos de tus clientes en un solo lugar. Utiliza información en tiempo real para crear experiencias más relevantes y personalizadas en cada punto de contacto.
Conecta con tus clientes en cualquier canal (WhatsApp, SMS, RCS y más) mediante una única API sencilla que mantiene una experiencia coherente.
Ofrece opciones de pago seguras y flexibles que se adaptan al recorrido de tu cliente. Haz que cada transacción sea fluida y de confianza.
Crea agentes de IA inteligentes simplemente describiendo lo que deben hacer. HALO te ayuda a escalar las conversaciones sin perder el toque humano.
Gestiona todas las conversaciones con tus clientes desde una única bandeja de entrada. La IA ayuda a tu equipo a responder más rápido y de forma más personalizada en todos los canales.
Vende, gestiona y valida entradas en un solo sistema. Ofrece una experiencia de ticketing fluida tanto para tus visitantes como para tu equipo.
Marketing, comercio y atención al cliente no pueden funcionar de forma aislada. CM.com une equipos, datos y canales para construir recorridos de cliente conectados, en cada punto de contacto y en cada momento.
Trabaja de forma más inteligente con datos conectados y campañas impulsadas por IA
Tus clientes esperan relevancia, no repeticiones. Con CM.com utiliza información en tiempo real para personalizar la comunicación, automatizar campañas y crear recorridos que conecten, en todos los momentos y canales.
Del mensaje al pago en un flujo continuo
Los clientes no ven pasos, ven experiencias. CM.com te ayuda a eliminar fricciones en el proceso de compra combinando comunicación, automatización y pagos en un único flujo fluido, rápido, intuitivo y humano.
Atención personalizada, incluso a gran escala
Tus clientes solo quieren ser atendidos, sin importar el canal o el equipo. Gestiona todas las conversaciones en una única bandeja de entrada. Deja que la IA te ayude a priorizar, sugerir y responder, para que tu servicio siga siendo rápido y personal.
Gifty, nuestro chatbot, captura y ayuda a gestionar el 60% de las preguntas más frecuentes, lo que permite a los agentes activos centrarse en el asesoramiento personalizado. De este modo, podemos atender rápidamente cualquier consulta, incluso durante diciembre, nuestro mes de mayor actividad.
Anne-Louise de Muijnck, Junior Conversation Designer
Llevamos años trabajando con CM.com y nunca hemos tenido ningún problema con los SMS o la voz. ¿Cuándo he tenido que llamarles para decirles que algo iba mal? Nunca. CM.com simplemente ofrece la mejor calidad que podemos encontrar y ser la plataforma de mayor calidad es muy importante para nosotros.
Usamos WhatsApp para contratar en Domino's, dado su popularidad entre nuestro público objetivo. El chatbot ofrece una interacción personal y cercana con nuestra marca. Encuestas revelan que aplicar vía WhatsApp resulta más sencillo y rápido que métodos tradicionales.
El proceso con CM.com fue muy fluido. Cambio rápido. Contacto fácil. Hace lo que se supone que debe hacer. Por eso estoy tan contento con nuestra colaboración. En realidad tenemos el menor contacto posible, lo que significa que va bien.
Integraciones con Telecom, WhatsApp, Meta y Google
Adquirencia y procesamiento de pagos propios
Cumplimiento, certificaciones ISO y excelencia regulatoria
Reconocido por Juniper como líder del sector
Automatización inteligente en toda la plataforma
Descubre cómo es un engagement más inteligente
Solicita tu demo personalizada y descubre cómo nuestra Engagement Platform impulsada por IA te ayuda a conectar con cada cliente de forma personal, eficiente y a escala.
Por qué las empresas eligen CM.com:
✓ Todos los canales y datos en un solo lugar para recorridos de cliente fluidos.
✓ Engagement escalable impulsado por IA y diseñado para las personas.
✓ Empresa de confianza para marcas globales, con máxima seguridad y cumplimiento normativo.
Empieza a construir mejores relaciones con la plataforma creada para momentos que importan.
Una empresa agéntica es aquella que integra agentes de IA autónomos para ejecutar procesos complejos en el núcleo de sus operaciones sin una constante intervención humana. Se diferencian de la automatización convencional porque utilizan sistemas que son capaces de aprender, razonar e incluso actuar con base en objetivos específicos. Todo gracias a soluciones como HALO: un software para la creación y gestión de agentes de IA que vuelve dinámicos los flujos de trabajo, permitiendo que la tecnología vaya más allá de una simple respuesta a consultas. La finalidad es que se resuelvan problemas del negocio mientras escala la experiencia del cliente y se optimiza la productividad.
El reglamento DORA (Digital Operational Resilience Act) se basa en un marco normativo creado para proteger la infraestructura digital del sistema financiero en la Unión Europea. Su propósito es aumentar la resiliencia operativa obligando a organizaciones y empresas a desarrollar capacidades que les permitan recuperarse y resistir ante incidentes tecnológicos. Mediante cinco pilares estratégicos, pretende estandarizar la supervisión de proveedores externos y la gestión de los riesgos. Suprimiendo de esta manera las brechas de seguridad que pueda tener la cadena de suministro. Cumplir con esta ley representa, para las empresas modernas, la transición hacia un modelo de negocio seguro de cara a las amenazas existentes dentro del ecosistema digital.
La generación aumentada por recuperación o RAG AI es una estructura de inteligencia artificial creada para optimizar la precisión de los modelos de lenguaje. Integra fuentes de datos externas en tiempo real y hace posible cosas que antes eran inimaginables. En comparación con sistemas convencionales, el RAG (Retrieval Augmented Generation) permite a los agentes inteligentes consultar información actualizada y específica antes de emitir una respuesta. Eliminando así las limitaciones derivadas del conocimiento estático. Dentro de nuestros servicios, la capacidad descrita es imprescindible a la hora de brindar soluciones conversacionales fiables. De hecho, cuando se combina la recuperación de datos verificados con la potencia generativa, las empresas alcanzan una comunicación más técnica y segura.
Cada vez más empresas están implementando agentes de IA que van mucho más allá de generar contenido o responder preguntas simples. Estos agentes gestionan solicitudes de clientes, actualizan sistemas, activan flujos de trabajo e incluso completan transacciones. Esto aporta velocidad, eficiencia y alivio del trabajo manual y repetitivo. Pero una vez que la IA comienza a actuar en lugar de solo asistir, algo fundamental cambia. Necesitas más que una tecnología inteligente. Necesitas una forma clara de mantener el control sobre lo que hace, por qué lo hace y los límites dentro de los cuales puede operar. Aquí es donde entra en juego la gobernanza de la IA. No como una capa de cumplimiento burocrático, sino como una base práctica que mantiene la IA predecible, explicable y segura a medida que se vuelve más autónoma.
Los clientes cada vez se comunican más a través de aplicaciones en lugar de llamadas telefónicas tradicionales. Por eso, hoy presentamos una importante expansión de HALO: los Voice Agents ahora pueden gestionar automáticamente las llamadas entrantes realizadas a través de WhatsApp. Además, hacemos un repaso de las mejoras que hemos añadido a HALO en los últimos meses, desarrollos que acercan la voz y el chat y ayudan a las organizaciones a automatizar de manera más rápida y consistente.
🎄 La Navidad está a la vuelta de la esquina, y con ella, una oportunidad única para conectar con tus clientes de manera personalizada y eficaz. Este año, deja atrás las promociones genéricas y utiliza canales como WhatsApp, RCS y SMS para destacar y aumentar tus ventas en la temporada más mágica (y competitiva) del año. Desde ofertas irresistibles hasta asistencia personalizada, descubre cómo transformar tus mensajes en conversaciones significativas que conviertan.
Es la temporada del comercio conversacional, ¡y CM.com puede ofrecerte todo el viaje del cliente en un solo paquete! Desde lograr que tu material promocional sea visto hasta facilitar pagos dentro de la conversación, y brindar atención al cliente post-compra para convertir a los compradores navideños en fans leales de tu marca.
El Black Friday es uno de los mayores eventos de compras, atrayendo a multitudes de compradores ansiosos por encontrar ofertas. Pero una vez que pasa la euforia, comienza el verdadero desafío: convertir a los compradores ocasionales en clientes recurrentes. La fidelización de clientes es vital para el éxito a largo plazo, y el periodo posterior al Black Friday es el momento ideal para transformar la emoción a corto plazo en relaciones duraderas. En este blog, aprenderás cómo mantener a los clientes comprometidos y lograr que vuelvan mucho después de que termine la temporada de compras.
El Black Friday se destaca como uno de los eventos de compras más esperados del año. El año pasado, durante el Black Friday 2024, el gasto de los consumidores alcanzó los 74.400 millones de dólares, lo que supone un aumento del 5% respecto a 2023. Y las estimaciones más conservadoras sugieren que las ventas online crecerán otro 3-6% este año. Es el momento de sumarse a la locura de las compras navideñas y esforzarse por lograr la máxima visibilidad con mensajes de alto impacto. ¡Haz que te vean, te escuchen y conviertan!
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