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Chatbots

5 casos de uso de un bot de WhatsApp

Con aproximadamente 2000 millones de usuarios activos en más de 180 países, WhatsApp es una aplicación de comunicación prolífica que está preparada para el uso comercial. El chatbot (o bot) de WhatsApp es una herramienta de comunicación particularmente valiosa para las empresas si se implementa de manera efectiva. Aquí te damos cinco casos de uso del bot de WhatsApp.

¿Por qué WhatsApp es la opción preferida?

Tal como mencionábamos, WhatsApp es una de las plataformas de comunicación más poderosas a nivel mundial, y la cantidad de usuarios activos continúa aumentando en medio la pandemia. Hay muchas razones por las que WhatsApp es la aplicación preferida en diversos campos.

WhatsApp es accesible

WhatsApp es una plataforma neutra, es decir, se puede instalar en casi todos los dispositivos, ya sean estos Apple, Android o Windows. 

Funciones de WhatsApp

Esta plataforma introduce constantemente nuevas funciones en la aplicación, lo que permite a los usuarios compartir contactos, contenido, ubicaciones y transmitir estados.

Mensajería ilimitada

WhatsApp ofrece a los usuarios mensajería ilimitada en tiempo real, de forma que permite entablar conversaciones con cualquier persona, en cualquier sitio del mundo y en cualquier momento. 

Asequibilidad

Se puede descargar de manera gratuita y todas sus formas de comunicación son mucho más rentables que las alternativas. Las llamadas internacionales, que en algún momento fueron extremadamente caras, ahora son mucho más baratas con WhatsApp. Esta plataforma tiene una gran demanda por la naturaleza de la vida moderna en la que muchos seres queridos de los usuarios se encuentran repartidos por todo el mundo.

Mensajería grupal

El valor de la opción de mensajería grupal de WhatsApp se ha puesto de relieve durante algunos disturbios civiles recientes en los que las comunidades y los comercios han podido mantenerse alerta y al día de toda la actividad. Los mensajes grupales ahorran tiempo y esfuerzo a la vez que llegan rápidamente a una audiencia más amplia.

No tiene publicidad

Una de las características mejor valoradas de WhatsApp es que, desde su inicio, ha sido una plataforma sin publicidad, de forma que se puede usar sin interrupciones para comunicarse; esto hace que sea una opción mucho más fácil de usar.

Ventajas para las empresas

Con la llegada de la pandemia de la COVID-19, las empresas tuvieron que adaptarse rápidamente a las normas de distanciamiento social exigidas y las interacciones en línea. Las ventajas de WhatsApp mencionadas anteriormente en un entorno recreativo se pudieron trasladar a las empresas, con lo que resulta práctico llegar al público objetivo de manera simple y efectiva.

¿Qué es un bot de WhatsApp?

Un bot, también conocido como un chatbot de WhatsApp, es un programa o software que se utiliza en la plataforma WhatsApp con fines de marketing conversacional y soluciones para el cliente. El chatbot funciona con un conjunto definido de reglas, está diseñado para entablar conversaciones con humanos por chat y les da a las empresas varias oportunidades de ecommerce que solo ahora empiezan a generalizarse. 

Cinco casos de uso de bots de WhatsApp

Si tu empresa aún no utiliza chatbots de WhatsApp para el compromiso del cliente, aquí te explicamos cinco formas en que puedes llevar tu negocio más lejos.

1. Generación de leads

La simplicidad de iniciar una conversación con un chatbot de WhatsApp hace que generar leads sea mucho más fácil. Las empresas suelen compartir un número de teléfono o una función de clic para chatear a través de anuncios en línea que luego abren una nueva ventana de chat al instante. Una vez que comienza la conversación, la empresa recibe el nombre y el número de teléfono del cliente de inmediato, lo que permite que la comunicación sea personalizada y convierte a desconocidos en clientes.

Con una API de WhatsApp Business, las empresas pueden crear un perfil verificado que automatiza el proceso de llegar a nuevos clientes potenciales y, además de generar leads, esta plataforma de mensajería también permite nutrir a los nuevos leads con comunicaciones personalizadas. Asimismo, el chatbot de WhatsApp es una plataforma útil para obtener información detallada y mejorar la experiencia del cliente, sin importar el sector de tu empresa.

2. Atención al cliente inmediata

En el comercio moderno y con la diversidad de plataformas y tecnologías de comunicación disponibles, los clientes esperan respuestas inmediatas a sus consultas. Si el cliente no recibe una respuesta al instante, se corre el riesgo de que pierda el interés y se vaya con otra empresa que sí le dé respuestas rápidas. El bot de WhatsApp es una plataforma completa para el cliente que está diseñada para gestionar cualquiera de sus necesidades, por ejemplo, consultas y quejas de todo tipo; incluso puede facilitar nuevos pedidos, procesar reembolsos y ayudar en los seguimientos de posventa. 

La realidad para muchas empresas es que la atención al cliente es una funcionalidad importante, pero que requiere mucho tiempo. Al automatizar las respuestas a las consultas de los clientes, o las preguntas frecuentes, las empresas pueden ahorrar tiempo y los empleados pueden centrarse en otras actividades que mejoran el negocio. En los casos en que el chatbot no puede ayudar, este puede redirigir la consulta a un centro de atención al cliente, de forma que los empleados se encargan de menos consultas y los clientes reciben las respuestas que necesitan. En esencia, un bot de WhatsApp actúa como un agente virtual de atención al cliente, ¡día y noche!

3. Consultas sobre pagos

Sin importar si estaban preparadas o no, las empresas se vieron en la necesidad de pasarse a plataformas de ecommerce debido al distanciamiento social y las restricciones de desplazamientos que impidieron acudir en persona a los locales. Uno de los aspectos más importantes del ecommerce es la facilidad de los pagos en línea que proporciona. El proceso de pago debe ser seguro y sencillo; de lo contrario, los clientes perderán rápidamente la confianza en el negocio y se marchan. El chatbot de WhatsApp permite vincular cuentas, con lo que se puede transferir dinero fácilmente y tramitar pagos más rápidamente. De hecho, el chatbot de WhatsApp puede hacer aún más; puede dirigir comunicaciones a quienes hayan abandonado artículos en el carrito con descuentos especiales para confirmar la compra.

4. Programas de fidelización

Para conseguir eficacia en el marketing, usar programas de fidelización es una excelente manera de mantener a los clientes e invitarlos a que repitan compras. Sin embargo, llevar a cabo programas de fidelización puede ser una tarea difícil porque es necesario mantener al día a los clientes sobre sus puntos ganados, ofertas especiales con más ventajas de puntos y formas de canjearlos. A menudo, los correos electrónicos se ignoran o se leen con poca frecuencia. 

El chatbot de WhatsApp permite automatizar completamente el programa de fidelización: informa sobre saldos de puntos y envía recordatorios de recompensas a los usuarios a fin de fomentar el canje. 

Recuerda que tus clientes siempre tendrán el control de WhatsApp. Asegúrate de que en el opt-in se indique claramente qué mensajes enviarás a tus clientes (por ejemplo, actualizaciones sobre pedidos, alertas de disponibilidad, recomendaciones de productos, etc.) y qué valor tienen dichos mensajes para ellos.

5. Alertas y notificaciones

Las notificaciones breves y claras destinadas a los clientes son una herramienta importante en el comercio moderno, pero, tal como se mencionó anteriormente, los correos electrónicos a menudo no se leen y, por lo tanto, es posible que se pierdan los mensajes urgentes. Los chatbots de WhatsApp son perfectos para enviar alertas instantáneas a los clientes, por ejemplo, recordatorios de citas, ofertas con descuento o notificaciones de eventos. 

Estos bots también son excelentes para enviar invitaciones automatizadas que requieren confirmaciones rápidas, particularmente en el entorno actual en el que los eventos cambian en el último momento debido a las restricciones por la pandemia. El repentino aumento de los webinars también ha provocado la necesidad de enviar este tipo de alertas y notificaciones instantáneas a un público grande. Incluso es posible configurar el chatbot para que responda preguntas relacionadas con los eventos, por ejemplo, la ubicación y el itinerario.

Durante la pandemia de la COVID-19 también se ha destacado el valor de las alertas instantáneas: a través del bote de WhatsApp, el gobierno y los hospitales pueden enviar la confirmación del registro y las citas para la vacunación. También se pueden enviar otras notificaciones urgentes a través de esta plataforma, tales como resultados de pruebas. 

¿Qué otras ventajas ofrecen los bots de WhatsApp?

Aparte de los cinco casos de uso de los bots de WhatsApp explicados anteriormente, estos chatbots ofrecen una gran cantidad de ventajas adicionales para los negocios. 

  • Fácil intercambio de contenidos multimedia: Los chatbots de WhatsApp permiten a los clientes subir fotos de productos nuevos, vídeos de demostraciones, facturas y otros datos relacionados con el negocio. También se pueden compartir ubicaciones para facilitar entregas rápidas. 
  • Automatización: Los chatbots de WhatsApp funcionan con una mínima intervención humana, lo que también reduce el riesgo de cometer errores. 
  • Seguridad: WhatsApp ofrece funciones de cifrado de extremo a extremo que hacen que su uso sea seguro y fácil al enviar datos bancarios. 
  • Capacidad de entrega del 100%: Los chatbots de WhatsApp siempre entregan el mensaje y cuentan con una alta tasa de respuesta. 
  • Conversaciones a medida: Los chatbots de WhatsApp utilizan inteligencia artificial (IA) para proporcionar experiencias que mejoran continuamente, es decir, siguen aprendiendo sobre los clientes y, de hecho, pueden dar recomendaciones personalizadas según el historial y los patrones de los clientes. 
  • Procesamiento del lenguaje natural (PLN): Estas capacidades permiten que el chatbot de WhatsApp proporcione una interacción mucho más fluida en lugar de una comunicación mecánica forzada.
  • Conocimiento: Debido a que la mayoría de los clientes ya usan WhatsApp, el chatbot resulta fácil de navegar y es una opción que tranquiliza.

Consejos para crear bots de WhatsApp

Para crear tu chatbot de WhatsApp, existen ciertos criterios que debes consultar con un especialista en API de WhatsApp Business. 

¿Se comunica con claridad?

Si bien el PLN y la IA permiten que los chatbots de WhatsApp mantengan conversaciones similares a las de los humanos, es importante que los clientes sepan que no están hablando con un agente humano de atención al cliente. Por este motivo, la comunicación debe ser clara para gestionar las expectativas. 

¿Redirige la conversación a tiempo?

El chatbot de WhatsApp responde a diversas preguntas frecuentes, pero en ocasiones será necesaria la ayuda de agente humano de atención al cliente. Los creadores de tus bots deben indicar cuándo es el momento de cambiar a un agente humano a fin de evitar que el bot quede atascado en un ciclo de respuestas. 

Asegúrate de sacar el máximo provecho de la solución WhatsApp Business para llegar a clientes nuevos y leales, y mejorar tu huella. Ponte en contacto con nosotros para recibir ayuda de especialistas en bots de WhatsApp que pueden adaptar una solución según tus necesidades particulares.

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