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SMS Marketing : Et si on parlait de valeur ajoutée, plutôt que de quantité ?

Si le nombre de SMS marketing et transactionnels envoyés chaque jour augmente, ce canal évolue vers une expérience plus enrichie et cross-canale. Comment apporter de la valeur ajoutée à vos SMS ?

Selon l’étude annuelle menée par l’AF2M, le SMS marketing a confirmé son dynamisme ces dernières années avec plus de 11 milliards de push SMS envoyés au cours de 2020. À savoir que parmi ces derniers, 60% d’entre eux sont des SMS transactionnels et le reste correspond à des SMS promotionnels. Cette étude permet de mettre en lumière les opportunités de ce canal de communication pour les entreprises. Cependant, si ce type de messagerie promotionnelle est stratégique pour votre business, il ne faut pas oublier un détail essentiel : la valeur ajoutée de votre message. Découvrez dans cet article pourquoi il est si important de privilégier la valeur de votre message plutôt que la quantité.

Une Hausse en Volume du SMS Marketing

Les différentes statistiques établies autour du SMS montrent globalement des résultats encourageants en ce qui concerne l’utilisation de ce canal auprès des consommateurs français. Le volume de SMS marketing envoyés ne cesse d’augmenter. Ceci montre que le SMS reste un canal de communication essentiel pour atteindre votre cible, sans oublier qu’il détient un taux d’ouverture de 98%. Néanmoins, ces résultats illustrent également la concurrence qui existe sur ce canal. 

En effet, si le SMS marketing continue d’afficher son dynamisme, le comportement des consommateurs continue à évoluer en parallèle. Désormais, les consommateurs n’hésitent plus à se désabonner s’ils se sentent spammés par une marque. Pour cela, votre campagne SMS Marketing doit principalement se focaliser sur la qualité du message que vous allez partager à votre clientèle ou à votre cible. 

De plus, la hausse des SMS marketing rend le critère du timing d’autant plus important à prendre en considération dans votre stratégie. Le choix du bon timing pour envoyer vos messages marketing est un réel challenge, mais s’il est bien choisi, cela pourra fortement influencer les résultats de votre campagne SMS. 

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Le SMS à Valeur Ajouté est Cross-Canal

Ces dernières années, nous constatons une augmentation significative des SMS transactionnels envoyés, portée notamment par la directive européenne DSP2 imposant une forte authentification. Le SMS transactionnel permet de renforcer la crédibilité de votre entreprise en favorisant la fidélisation de vos clients. En effet, le SMS envoyé pour partager des informations importantes à votre clientèle renforce la confiance client et apporte une réelle valeur ajoutée à votre campagne SMS. 

Via SMS, vous pouvez mettre en place une stratégie de communication qui utilise plusieurs canaux de façon complémentaire. En effet, il est désormais possible de convertir une simple notification en conversation avec votre client, en continuant l’échange avec lui sur WhatsApp ou sur d’autres canaux de communication. Vous pouvez aussi facilement insérer dans votre message texte un lien de paiement pour faciliter le passage à l’étape d’achat. En bref, le SMS à valeur ajoutée a pour objectif principal d’enrichir les intéractions entre votre marque et vos clients via les campagnes marketing.

Du SMS à WhatsApp pour plus d’Engagement

Si le SMS est un canal efficace pour retenir l’attention de vos clients, WhatsApp est un complément du SMS à ne pas négliger. Ce canal de communication est de plus en plus populaire auprès des consommateurs du monde entier. De plus, continuer une conversation débutée par SMS sur WhatsApp permet plus de proximité avec votre client.  

Aussi, WhatsApp améliore l’expérience client grâce à l’optimisation des performances de votre service client. Comme mentionné précédemment, il est possible d’engager un échange avec votre client en suscitant l’intérêt de ce dernier grâce à l’envoi d’un SMS transactionnel. 

Grâce à WhatsApp, vous pouvez améliorer vos messages grâce à du contenu enrichi. Cela permet d’ajouter des photos, des vidéos et même votre localisation en temps réel ! En étant présent sur ce canal de communication, vos clients peuvent facilement vous contacter s’ils souhaitent obtenir des informations avant d’effectuer leur achat. 

De plus, en utilisant WhatsApp Business, il vous est possible de créer un profil certifié pour votre marque afin d’y renseigner des informations utiles sur votre business comme votre adresse ou vos horaires d’ouverture. Pour automatiser vos messages d’alertes, mais aussi d’avoir accès à un nombre illimité d’utilisateurs, vous pouvez intégrer l’API WhatsApp Business à votre logiciel. 

CM.com vous propose une solution complète dédiée aux experts du marketing permettant d’unifier les données clients récoltées sur les canaux de communication utilisés pour échanger avec vos clients. L’objectif principal de la solution Mobile Marketing Cloud est d’automatiser votre Marketing mobile afin de faciliter le travail de votre équipe. 

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Choisir le Canal de Communication adapté à vos Clients

Pour garantir les résultats positifs de vos campagnes de communication, il ne faut pas négliger la première étape de la création de votre campagne : le choix du canal pour communiquer avec votre cible. Effectivement, les campagnes SMS qui ciblent un volume très important en termes de messages envoyés ont généralement tendance à oublier le point essentiel mentionné précédemment : la qualité du message. Il est vrai que l’on constate une réelle différence en termes de réaction de la cible lorsque le message marketing est personnalisé et qu’il est envoyé via le canal favori de votre clientèle. 

Le SMS est peut-être l’un des canaux préférés de vos clients, mais il y en a sûrement d’autres sur lesquels vous pouvez poursuivre la conversation. Alors comment choisir ? CM.com a développé un outil qui vous aide à choisir les meilleurs canaux de communication en fonction de vos besoins et des préférences de votre cible. 

Pour identifier les canaux adaptés pour communiquer avec vos clients, vous devez prendre en compte certains critères qui permettent de déterminer comment atteindre au mieux votre clientèle. Parmi les critères pertinents, il est essentiel de s’intéresser à la position géographique, mais aussi à l’âge. 

Vers le Commerce Conversationnel

Le 3 décembre 2022, le SMS a fêté ses 30 ans ! Durant ce quart de siècle, le SMS a réussi à détenir un rôle crucial dans le monde de la télécommunication. Que ce soit les messages envoyés entre particuliers ou le SMS Marketing, ce canal de communication a su évoluer avec son temps afin de perdurer. 

Petit à petit, le SMS se modernise vers du contenu plus interactif, notamment avec l’ajout de contenu enrichi, de call-to-action et de messagerie bidirectionnelle. Le RCS vient remplacer le SMS dans les nouvelles stratégies Marketing. Ce canal permet de créer des expériences clients plus interactives et personnalisées. Il conserve tous les avantages du SMS en s’adaptant aux nouveaux besoins des consommateurs qui effectuent de plus en plus leurs achats sur mobile. 

Les experts de CM.com sont à votre disposition pour vous partager leurs conseils afin de communiquer sur les canaux favoris de vos clients.

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est chargée du marketing digital pour le marché français chez CM.com. Avec une expérience de quelques années dans la rédaction de contenus et la traduction, elle aime jouer avec les mots pour créer des messages à la fois clairs et agréables. La musique et les voyages sont ses sources d’inspiration.

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