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Mobile Service Cloud

Comment améliorer le service client dans le secteur de l’énergie et des télécommunications ?

Peu de clients contactent leurs fournisseurs d'énergie et compagnies de télécommunications, sauf en cas de pannes techniques et autres problèmes urgents. Les interactions positives sont donc rares et la réputation de ces entreprises en pâtit. Dès lors, comment inverser la tendance grâce aux technologies ?

Automatisation des tâches quotidiennes

Automatiser le parcours client est essentiel pour éliminer les tâches répétitives et donner aux agents le temps de créer des expériences positives. Avec une charge de travail optimisée, ils peuvent redoubler d'efficacité, s'occuper de tâches variées, mieux gérer les problèmes complexes et se sentir valorisés dans leurs fonctions.

Réduire intelligemment la dépendance aux interventions humaines favorise aussi la satisfaction client. En effet, la majorité des personnes préfèrent utiliser un process automatisé plutôt que passer 30 minutes d'attente au téléphone pour régler leurs factures.

Les chatbots s'avèrent être une excellente solution d'automatisation car ils peuvent identifier les besoins des clients, leur proposer des solutions et transmettre les problèmes les plus délicats à un agent humain en l'informant au préalable de la situation.

Mobile Service Cloud est notre solution tout-en-un permettant de créer un chatbot de service client pour gérer les demandes récurrentes et libérer du temps pour le consacrer au contact humain. Grâce à Conversational AI Cloud, vous pouvez doter votre chatbot d’intelligence artificielle pour une efficacité accrue.

Lorsque les consommateurs choisissent d’utiliser le site ou l'application d’une entreprise pour gérer leurs demandes basiques et sollicitent moins son service client par téléphone, c’est le signe d’une automatisation réussie. Et ce temps gagné ouvre de nouvelles opportunités pour optimiser votre stratégie de communication.

Le contact humain avant tout

Assurer une communication plus personnelle avec les clients et les prospects permet de les faire sentir plus valorisés et de développer une meilleure image de marque.

Cette stratégie peut être adoptée grâce à une bonne connaissance de votre clientèle. Ainsi, en créant une multitude de segments d'audience, il est possible de créer des messages personnalisés et pertinents à l'attention d’une cible précise. Plus vous créez de segments, plus les messages seront personnalisés. Pour réussir, il faut vous fixer des objectifs réalistes et segmenter votre audience en fonction.

Une Customer Data Platform (ou CDP) puissante s'avère indispensable pour centraliser toutes les données clients collectées à travers les différents points de contact, créer des profils clients 360° et segmenter en fonction des comportements afin de proposer des expériences personnalisées.

Cette solution permet notamment d'alerter les clients d'une consommation inhabituelle, fournir différentes options de paiement aux clients et établir une relation plus saine qui incitera vos clients à vous recommander autour d’eux.

Découvrez comment créer des expériences client uniques ici

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Créer des relations efficaces et positives avec les consommateurs est un défi dans le secteur des énergies et télécommunications. Heureusement, nous vous proposons des solutions complètes pour fournir un service personnalisé et communiquer avec vos clients via leurs canaux préférés. 

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est chargée du marketing digital pour le marché français chez CM.com. Avec une expérience de quelques années dans la rédaction de contenus et la traduction, elle aime jouer avec les mots pour créer des messages à la fois clairs et agréables. La musique et les voyages sont ses sources d’inspiration.

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