Chez CM.com, nous aidons les organisations à se connecter avec leurs clients et à leur offrir une expérience optimale grâce à nos solutions cloud de pointe.
Nous nous engageons à protéger les données de nos clients, en appliquant les mesures de sécurité les plus strictes du marché.
Consultez nos certifications et politiques d’entreprise, notamment le Code de conduite, la politique de lanceur d’alerte, la gestion des fraudes, ainsi que nos attestations et assurances.
Notre programme vise à protéger les données, assurer la transparence et renforcer la confiance. Consultez nos déclarations, les sous-traitants et plus encore.
Retrouvez les informations légales de CM.com et les conditions générales de nos entités mondiales, incluant les conditions produits, accords de protection des données et niveaux de service.
CM.com combine les meilleures pratiques de gestion des risques avec la culture et l’organisation de l’entreprise, dans un modèle alliant liberté lorsque possible et contrôles lorsque nécessaire.
Nous nous engageons à rendre nos produits et services accessibles à tous. Découvrez notre approche du design inclusif, nos standards de conformité et notre accompagnement pour tous les utilisateurs.
HALO respecte le RGPD, héberge les données en Europe, les anonymise et s’assure qu’elles sont utilisées uniquement comme prévu, sans entraîner de modèles de langage.
CM.com évalue régulièrement la qualité de ses services via des auditeurs indépendants, en tenant compte des dernières normes, réglementations et standards (ISO, PCI DSS…). Nous nous engageons à améliorer en continu la qualité de ses services et à communiquer de manière transparente à ce sujet.
Système de management de l’IA
Développement et utilisation responsables des systèmes d’intelligence artificielle.
Système de management de la qualité
Pour dépasser les attentes, nous devons garder une vision claire des souhaits et exigences de nos clients et autres parties prenantes.
Système de management environnemental
Pour garantir un focus constant sur l’impact environnemental, la responsabilité sociale et la gouvernance d’entreprise.
Système de management des services informatiques
Pour assurer en permanence des produits de haute qualité et un support efficace.
Système de management de la sécurité de l’information
La protection des données et des services est cruciale à bien des égards.
Sécurité de l’information pour les services cloud
Assurer la protection des données et des services ainsi que la gestion des responsabilités partagées dans le cloud.
Protection des données à caractère personnel dans les services cloud
Assurer la protection des données personnelles et la gestion des responsabilités partagées associées dans le cloud.
Système de management de la protection des informations personnelles
Gérer les données personnelles et accompagner la conformité aux réglementations internationales sur la protection de la vie privée.
Hébergement de données de santé
Garantir la sécurité, la confidentialité et la souveraineté des données lors de l’hébergement de données de santé à caractère personnel.
En savoir plus sur la mise en œuvre de notre politique de sécurité de l’information.
CM.com est certifié ISO 27001, 27017, 27018, 9001, 14001 et 20000 pour les services fournis à ses clients. Les services concernés, tels que définis dans les certificats ISO, sont :
"CPaaS (messagerie et voix), Plateformes SaaS (Mobile Marketing Cloud, Mobile Service Cloud, Conversational AI Cloud), Plateformes de billetterie (General Admission, YourTicketProvider, Global Ticket, Seated), Services d’identité et de signature, Services de paiement en ligne."
Pour plus d’informations sur la présentation des garanties HDS, vous pouvez consulter le lien ci-dessous. Cette ressource détaille les informations et conditions clés liées aux garanties HDS.
Ce processus peut être utilisé par les clients de CM.com pour exprimer leur insatisfaction concernant nos services. Merci d’envoyer vos réclamations à [email protected] afin que nous puissions les traiter au mieux.
Veuillez inclure les informations suivantes :
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Copies de documents ou preuves à l’appui
Nous confirmerons la réception de votre réclamation sous 2 jours ouvrés et nous efforcerons de la résoudre dans un délai de 15 jours ouvrés. Si, pour une raison quelconque, une solution ne peut être trouvée, nous vous en informerons.
Veuillez noter que les réclamations doivent être faites dans un délai raisonnable. Les réclamations reçues plus de 2 ans après les faits peuvent être rejetées.
Ce processus ne couvre pas les réclamations provenant de personnes ou organisations qui ne sont pas clients. Pour des questions spécifiques aux consommateurs :
Vente de billets : contactez notre support consommateur par téléphone ou WhatsApp au +31 (0)20 244 2877
Questions générales : contactez notre équipe support.
Chez CM.com, nous permettons aux organisations de se connecter à leurs clients et de leur offrir une expérience client optimale grâce à nos solutions cloud de pointe.
Notre Centre de sécurité et conformité vous donne accès aux dernières informations sur la sécurité, la fiabilité, la confidentialité et la conformité de nos produits.
Équipe RisquesEnvoyez-vous des SMS ou RCS automatisés à vos clients ? Alors vous devez vous assurer que ce trafic est sûr et efficace. Quand vous envoyez des codes à grande échelle, il est crucial de bloquer le trafic frauduleux sans pénaliser vos vrais utilisateurs. Et évidemment, vous ne voulez pas payer pour des messages fictifs. La solution ? La protection statique et dynamique.
De plus en plus d’entreprises déploient des agents IA qui vont bien au‑delà de la simple génération de contenu ou des réponses aux questions basiques. Ils traitent les demandes clients, mettent à jour les systèmes, déclenchent des workflows et peuvent même finaliser des transactions. Cela apporte rapidité, efficacité et soulagement face aux tâches répétitives. Mais quand l’IA commence à agir plutôt qu’à assister, quelque chose change fondamentalement. Il ne suffit plus d’avoir une technologie intelligente : il faut un cadre clair pour contrôler ce que l’IA fait, pourquoi elle le fait, et dans quelles limites. C’est là qu’intervient la gouvernance de l’IA : non pas comme une simple case à cocher pour la conformité, mais comme une base pratique qui rend l’IA prévisible, explicable et sûre, même lorsqu’elle devient plus autonome.
CM.com franchit une étape structurante en devenant la première plateforme CPaaS certifiée HDS en France. Cette certification, obtenue directement par CM.com, atteste de sa capacité à héberger et traiter des données de santé sensibles dans un cadre strictement conforme à la réglementation française. Pour les acteurs de la santé, la question du traitement des données sensibles ne relève plus d’un choix technique. Elle conditionne l’usage même des outils numériques. Messages transactionnels, rappels de rendez-vous, notifications médicales ou échanges administratifs impliquent des données de santé à caractère personnel. Sans cadre conforme, ces usages deviennent juridiquement fragiles, parfois impossibles. C’est sur ce point précis que la certification obtenue par CM.com change la donne pour les acteurs du secteur. Cette position place désormais CM.com parmi les rares acteurs capables d’opérer comme plateforme HDS complète, sans dépendre d’un hébergeur HDS tiers pour l’hébergement de données de santé.
C’est la saison du commerce conversationnel et CM.com vous propose une solution complète pour gérer l'intégralité du parcours client. De la mise en avant de vos promotions au paiement directement dans la conversation jusqu’au service après-vente, nous transformons vos clients en vrais ambassadeurs de votre marque.
Vous rêvez d’un assistant intelligent et efficace, toujours disponible ? Un partenaire capable de gérer les tâches répétitives et de vous simplifier la vie ? Mieux encore, un assistant qui apprend et s’améliore en continu pour vous offrir le meilleur soutien possible ? Ce n’est plus de la science-fiction : c’est déjà une réalité. Découvrez Agentic AI, une intelligence artificielle capable d’agir de manière autonome pour transformer votre manière de travailler.
L’intelligence artificielle (IA) révolutionne les opérations des entreprises, mais son intégration reste semée d’embûches. Manque d’expertise, infrastructure inadaptée ou encore défis réglementaires freinent son adoption. Comment alors surmonter ces obstacles et tirer pleinement parti du potentiel de l’IA ? Ce sont les questions que nous nous sommes posées lors de la table ronde co-organisée avec la NFCC des Pays-Bas France, la Chambre de Commerce Française à Amsterdam et CM.com.
Nous avons tous entendu les termes multichannel et omnichannel auparavant. Et parfois même cross-channel ou single channel. Il semble que ces termes soient souvent utilisés de manière interchangeable, ce qui rend difficile la compréhension de ce qui est quoi. Cependant, il est très important de connaître la différence entre ces termes lorsqu'on parle de communication client, car cela peut vraiment définir ou endommager l'expérience client.
Les fêtes de fin d’année arrivent et représentent une occasion en or de renforcer la relation avec vos clients. Les messageries instantanées comme WhatsApp, RCS ou encore le SMS vous offrent la possibilité de créer une expérience client marquante pour Noël. Dans cet article, nous vous montrons comment utiliser ces canaux pour augmenter la satisfaction client et stimuler vos ventes durant cette période particulièrement intense. La période des fêtes est synonyme de célébration, mais aussi de forte activité pour vous et vos clients. C’est le moment idéal pour interagir avec eux et stimuler vos ventes… à condition de vous démarquer dans un marché très concurrentiel. Vos clients reçoivent déjà une multitude de messages qu’ils considèrent comme du spam : comment faire pour que le vôtre attire réellement leur attention ? Pour réussir l’engagement client, il est essentiel de choisir les bons canaux de communication. Le plus efficace ? Ceux où vos clients passent déjà leur temps : leur téléphone mobile. Découvrez 5 usages clés de la messagerie conversationnelle pendant les fêtes et comment ils peuvent vous aider à sortir du lot.
La tarification de WhatsApp est basée sur des catégories de conversations avec des frais correspondants. Lisez tout sur le modèle de tarification dans ce blog. Meta a annoncé des changements de tarification pour 2025. Découvrez ce que ces changements signifient pour vous !
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