previous icon Terug naar blog
Sep 21, 2023
5 minutes read

Bescherm jouw klanten tegen A2P messaging fraude

Gegevens en data beschermen tegen online bedreigingen heeft voor de meeste bedrijven een hoge prioriteit. En terecht! Het is van groot belang dat je jouw eigen gegevens, en die van jouw klanten, bewaakt. Nu A2P (application-to-person) messaging in populariteit toeneemt, groeit ook het aantal A2P fraude gevallen. Als bedrijf kun je jezelf beschermen tegen bedreigingen door beveiligingsmaatregelen te nemen, maar je bent niet het enige doelwit. Criminelen zullen ook proberen om jouw klanten op te lichten! Laten we eens kijken naar de soorten fraude met A2P messaging waarmee jouw klanten te maken kunnen krijgen en welke maatregelen je hiertegen kunt nemen.

A2P messaging & fraude

Met A2P, of application-to-person messaging, bedoelen we elke vorm van verkeer waarbij een persoon berichten ontvangt van een applicatie. Dit kan gebeuren via verschillende kanalen, variërend van SMS tot populaire messaging kanalen en voice. Klinkt vaag, maar geloof me, dat is het niet! Denk maar aan afspraakherinneringen, notificaties van een bestelling of pakketje, One Time Passwords (OTP's) en zelfs chatten met een chatbot. Dat zijn allemaal voorbeelden van A2P messaging.

A2P messaging heeft natuurlijk veel voordelen voor bedrijven en kan een unieke customer experience bieden voor jouw klanten. Maar niets is zonder keerzijde. Waar technologische vooruitgang is, zijn er criminelen die er misbruik van proberen te maken.

Als bedrijf kun je preventieve maatregelen nemen om de dreiging van A2P messaging fraude te minimaliseren, zoals twee-factor authenticatie implementeren, het verkeer monitoren en vele andere beveiligingsstrategieën.

Lees meer over A2P fraude preventie voor bedrijven >

Je bent als bedrijf echter niet het enige doelwit. Ook jouw klanten riskeren slachtoffer te worden van A2P messaging fraude, en dat wil je natuurlijk voorkomen. Zeker wanneer criminelen de goede naam van jouw bedrijf kunnen gebruiken om jouw klanten te misleiden! Om een beter inzicht te krijgen in de verschillende soorten fraude, zetten we hieronder de meest voorkomende gevallen op een rijtje. Zo weet je waar jij, maar vooral jouw klanten op moeten letten.

Veelvoorkomende A2P Messaging faude voor consumenten

Phishing, Smishing, en Vishing

Phishing is een vorm van internetfraude waarbij oplichters zich voordoen als een gerenommeerd bedrijf (zoals het jouwe) om zo slachtoffers naar valse websites te lokken en hen persoonlijke informatie, wachtwoorden, pincodes, creditcardnummers en meer te laten onthullen. Phishing gebeurt meestal via e-mail.

Smishing, een combinatie van SMS en phishing, is het verzenden van sms-berichten om te proberen slachtoffers op te lichten. De methode is vergelijkbaar is met phishing. Smishing gebeurt voornamelijk via sms, maar kan zich ook uitbreiden naar andere berichtkanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Instagram Messaging.

Vishing, of Voice phishing, zijn Phising aanvallen over de telefoon. Criminelen bellen - of laten voicemails achter - terwijl ze zich voordoen als iemand van een bekend of vertrouwd bedrijf. Zo hopen ze dat hun slachtoffer gevoelige gegevens met hen delen.

Spoofing

Spoofing, of Voice Caller ID spoofing, is vergelijkbaar met phishing (en smising, en vishing), omdat fraudeurs zich ook hier voordoen als iemand die ze niet zijn. In het geval van spoofing verdienen criminelen bijna een Oscar voor hun acteerkunsten; Ze claimen een valse identiteit, vergezeld van valse e-mailadressen of telefoonnummers. De berichten die ze versturen kunnen van een legitieme bron afkomstig lijken en bevatten vaak kwaadaardige links die je apparaten in gevaar brengen.

Spamming

Die vervelende berichtjes waar je je maar niet voor kunt afmelden en waar je maar niet vanaf komt: spam. Spammers sturen ongevraagde berichten naar een enorme database, in de hoop dat een paar slachtoffers bijten. Het is kwantiteit boven kwaliteit.

Wangiri

Wangiri - Japanes voor 'één (rinkel) en ophangen', is een telefoonscam waarbij criminelen bellen en ophangen nadat er één keer is over gegaan. Zo hopen ze dat hun slachtoffers terugbellen, naar een premium nummer dat ze klauwen met geld kost.

Hoe bescherm je jouw klanten tegen A2P messaging fraude?

Je wilt natuurlijk voorkomen dat jouw klanten slachtoffer worden van een scam, helemaal wanneer criminelen de goede naam van jouw bedrijf gebruiken om trouwe klanten op te lichten. Maar wat kun je doen om jouw klanten te beschermen?

Informeer jouw klanten over jouw werkwijze en beleid.

Laat klanten weten wat ze wel en niet van je bedrijf kunnen verwachten. Neem je nooit telefonisch contact op met je klanten? Laat het ze weten! Door aan te geven wat voor soort communicatie ze van jouw bedrijf kunnen verwachten, zullen ze minder snel trappen in fraudeurs die zich voordoen als jou.

We zullen nooit om je persoonlijke gegevens of bankgegevens vragen. Als je verdachte activiteiten, telefoontjes of berichten ziet, laat het ons dan weten via [email protected].

Zorg er ook voor dat klanten op de hoogte zijn van jouw beveiligingsbeleid. Je kunt een lange lijst met beveiligingsmaatregelen opstellen, maar dat is tevergeefs wanneer jouw klanten er niet van op de hoogte zijn of er het nut niet van inzien. Benadruk de waarde van extra beveiligingsstappen (zoals het toevoegen van twee-factor authenticatie aan hun accounts), en ze zullen eerder bereid zijn om die extra (beveiligings)stappen te nemen.

Implementeer 2FA (Two-Factor Authentication)

Two-factor authentication (2FA) is een vorm van MFA waarbij twee authenticatiefactors vereist zijn om de identiteit van de gebruiker te verifiëren. Authenticatiefactors bestaan uit dingen die een gebruiker weet, heeft of is. Bijvoorbeeld:

  • Iets dat een gebruiker weet, zoals een PIN-code of een antwoord op een beveiligingsvraag

  • Iets dat een gebruiker heeft, zoals een verificatiecode via sms of fysieke tokens zoals USB-sleutels

  • Iets dat een gebruiker is, zoals gezichtsherkenning of biometrische gegevens zoals vingerafdrukken

De meeste klanten gebruiken 2FA al in hun dagelijks leven, wanneer ze inloggen bij verschillende websites en applicaties. 2FA heeft handige use cases in verschillende industrieën en kan op een hoop verschillende messaging kanalen worden ingezet. Daarom is het een zeer effectieve tool om A2P messaging fraude te bestrijden. Het implementeren van 2FA voegt een extra beveiligingslaag toe aan de accounts van je klanten, waardoor de mogelijkheden voor ongeautoriseerde toegang afnemen.

Gebruik spamfilters

Geef jouw klanten te optie om berichten en afzenders te blokkeren. Zo kunnen ze die vervelende spamberichten bestrijden. Je kunt ook een spamfilter implementeren, waarin je al een groot aantal spam kunt opvangen voordat het aan jouw klanten wordt bezorgd.

CM.com als jouw A2P messaging provider

We hopen dat deze korte blog je een idee heeft gegeven van de risico's die je klanten lopen nu A2P messaging in opkomst is. Zorg ervoor dat je ze goed voorlicht en communiceer duidelijke verwachtingen en grenzen voor de communicatie ze kunnen verwachten van jouw bedrijf.

Wil je aan de slag met A2P messaging en jouw klanten tevens beschermen tegen de risico's die het met zich meebrengt?

CM.com biedt A2P messaging op een groot aantal kanalen via ons communicatieplatform of onze geïntegreerde communicatiesoftwaresuite Mobile Service Cloud en Mobile Marketing Cloud. We bieden ook een OTP (one-time-password) oplossing om je te helpen bij het opzetten van je eigen 2FA strategie.

Wil je aan de slag met A2P messaging en jouw klanten tevens beschermen tegen de risico's die het met zich meebrengt?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Christel Brouwers
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Laatste artikelen

mobile-identity-service-hero
Dec 02, 2024 • Authentication

Mobile Identity Services: Ken je gebruikers

Het verifiëren van online gebruikers en accounts is onmisbaar geworden in het hedendaagse bedrijfsleven. Je wilt weten wie toegang heeft tot je (online) diensten en gegevens, maar zelfs als het jou niet uitmaakt, maakt de wet- en regelgeving dat wel uit! Of het nu is om jezelf en je klanten te beschermen of om ervoor te zorgen dat je je aan de plaatselijke wetgeving houdt - het is cruciaal dat je weet wie de persoon aan het andere scherm is.

verification-services
Sep 11, 2024 • Beveiliging

Jouw one-stop-shop voor verificatiediensten

Het beveiligen van online accounts, gegevens en gebruikers is tegenwoordig een must in het bedrijfsleven. Tenminste, als je niet wilt eindigen als de volgende krantenkop over cybercriminaliteit en beveiligingslekken. Maar het simpelweg implementeren van een heleboel beveiligingsmaatregelen is niet altijd genoeg. Losse apps en diensten worden kwetsbaar voor fraude en zijn vaak niet kostenefficiënt. Daarom bieden we nu een one-stop-shop om je bedrijf veilig te beveiligen: de Verification API.

fraud-and-simplify-verification-processes-hero
Sep 04, 2024 • Beveiliging

Voorkom SMS-fraude en vereenvoudig verificatieprocessen met Number Verify

Communiceren met klanten via messaging is niet weer weg te denken uit het moderne zakelijke landschap. De afgelopen jaren hebben criminelen echter ontdekt dat ze deze communicatie kunnen misbruiken om zowel jouw bedrijf als jouw klanten gegevens en geld afhandig te maken. Maar maak je geen zorgen, er is een nieuwe, handige en snelle verificatiemethode die kan helpen om je online accounts te beveiligen: Number Verify!

Protect Your Customers from Fraud With RCS Sender Verification
Jun 06, 2024 • RCS

Bescherm jouw klanten tegen fraude met RCS sender verificatie

Cybercriminaliteit en het aantal spam blijft maar toenemen. Criminelen doen zich voor als betrouwbare bedrijven in de hoop de klanten van die bedrijven op te lichten. Zo kunnen ze klantgevens, inloggegevens en zelfs bankgegevens stelen. Dit soort praktijken schaadt ook het vertrouwen tussen klanten en bedrijven. Hoe kun je als consument zien welke berichten legitiem zijn en welke niet? RCS Business biedt verified sender profiles, waarmee jouw klanten jouw officiële zakelijke account kunnen identificeren. Zo kunnen ze met een gerust hart met jouw bedrijf communiceren.

SMS Security
Apr 24, 2024 • Beveiliging

Beveilig jouw bedrijf met SMS OTPs en meldingen

In het huidige digitale tijdperk nemen de technologische ontwikkelingen grote sprongen. En met nieuwe technologie zijn er ook nieuwe manieren om contact te zoeken met klanten. Waar groei is, zijn helaas ook criminelen die proberen een deel van de winst te stelen. Het beschermen van bedrijfsgegevens, klantinformatie en online accounts is een prioriteit voor elk modern bedrijf. Met SMS kun je jouw bedrijf en jouw klanten beschermen tegen online fraude en cybercriminaliteit.

messaging-fraud-and-prevention-for-businesses
Sep 18, 2023 • Instant Messaging

A2P Messaging fraude en preventie voor bedrijven

Bedrijfsgegevens beschermen tegen de huidige beveiligingsrisico's zou bovenaan het prioriteitenlijstje moeten staan van ieder modern bedrijf. Vooral omdat A2P-fraude (application-to-person messaging) toeneemt. Lees alles over de verschillende soorten A2P-fraude en welke stappen je kunt nemen om te voorkomen dat je het volgende slachtoffer wordt.

blog-image-2fa-best-practices
Aug 08, 2023 • Authentication

Tips voor MFA en 2FA

Het beveiligen en beschermen van (online) gegevens en data is een prioriteit voor elk modern bedrijf. Tenminste, dat zou het moeten zijn! Maar beveiligingsmaatregelen werken alleen als zowel werknemers als klanten bereid zijn om ze toe te passen. Hoe zorg je dat iedereen zijn steentje bijdraagt?

whatsapp-otp-security
Jun 19, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business One Time Passwords: Wat is het en hoe werkt het?

De kans is groot dat je wel eens One Time Passwords (OTP's) hebt ontvangen, vaak via SMS of e-mail. Maar wist je dat er een nóg beter platform is om OTP's op te versturen? Met WhatsApp Business Platform kun je One Time Passwords versturen via het favoriete messaging kanaal van je klanten! Zo kun je jouw klanten een optimale ervaring bieden en je klantrelaties een boost geven.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon