Waarom je niet om hyper-personalisatie heen kunt als retailer of e-commerce bedrijf

Oftewel het op grote schaal aangaan van echte 1-op-1 gepersonaliseerde conversaties, geholpen door de mogelijkheden van artificial intelligence. Steeds meer bedrijven in retail en e-commerce springen vol op deze trend in. Met hyperpersonalisatie ben je in staat om zeer specifiek naar de individuele behoeften van de consument te acteren. Op deze wijze creër je loyale klanten, die keer op keer terugkeren.

Marleen van Dam,

Content Marketer

Het is dé next step op het vlak van klantbeleving: hyperpersonalisatie.

De gang naar hyperpersonalisatie is onomkeerbaar. Of zoals Forbes het in haar State Of Personalization Report For 2021 beschrijft: “hyperpersonalisatie is tegenwoordig een must voor ieder succesvol bedrijf in retail of e-commerce”. Sterker nog: als je als organisatie hierin nu niet mee gaat, verlies je klanten aan de concurrent die hen wel gepersonaliseerd benaderen. De gehele reis moet dus zo relevant en gepersonaliseerd mogelijk afgestemd zijn op het individu. Hoe pak je dat als organisatie nu aan? Wat moet je weten over hyperpersonalisatie?

In dit onderzoeksrapport:

Zoomen we verder in op de trend hyperpersonalisatie
Kijken we naar best practices op het gebied van hyperpersonalisatie en
Laten we zien wat hyperpersonalisatie je oplevert en waarom er geen weg meer terug is

Lees meer over dit onderwerp

Lees verder Get in touch

Was dit artikel interessant?
Deel het!

Lees meer over dit onderwerp

Lees verder Get in touch

Laatste artikelen

Feb 06, 2025 • CM.com

Van concept naar realiteit: hoe Agentic AI Agents je werk transformeren

Op zoek naar een slimme en capabele medewerker die nooit slaapt? Een handige assistent die al je routinematige en herhalende taken kan overnemen om je werk makkelijker te maken? Eentje die zichzelf blijft ontwikkelen om jou steeds beter te kunnen helpen? Het klinkt misschien als een onrealistische droom, maar het is dichterbij dan je denkt! Maak kennis met Agentic AI!

hero-17-sms-customer-service-templates-to-use-today

Dec 05, 2024 • Conversational AI

Van shoppers trouwe fans maken: hoe klanten behouden na Black Friday

Black Friday is een groot winkelevenement waar massa's gretige shoppers op jacht gaan naar aanbiedingen. Maar nadat de hectiek is weggeëbd, begint de echte uitdaging: van eenmalige shoppers loyale, terugkerende klanten maken. Klantenbinding is van vitaal belang voor succes op de lange termijn en na Black Friday is het perfecte moment om duurzame relaties op te bouwen. Dus, hoe kan je bedrijf klanten behouden na Black Friday? In deze blog gaan we kijken hoe we dat voor elkaar kunnen krijgen.

May 08, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

How the timing of the booking is relevant and can work for you with personalization

Feb 27, 2024 • Personalisatie

1 op 1 personalisatie met AI decisioning engines

Nederlandse retailers en consumentenmerken investeerden de afgelopen jaren fors in marketing automation en customer data platforms (CDP’s). Maar wat is de next step?

The maze of choices in the travel industry and how personalization can help

Feb 27, 2024 • Personalisatie

In 5 stappen naar een succesvol B2B personalisatie plan

De experts uit de groep “personalisatie binnen B2B” zijn inmiddels aardig op weg met hun onderzoek. Inmiddels hebben ze de derde sessie achter de rug en staat het stappenplan voor een succesvolle B2B personalisatiestrategie op papier. In dit artikel vertellen Erwin van Oosten (Head of Clients bij Building Blocks*) en Sten Verveen (Head of Strategy bij valantic) over de interactieve masterclass en workshop waaruit de sessie bestond, en onthullen ze een paar interessante bevindingen.

Feb 26, 2024 • Personalisatie

Hyperpersonalisatie made simple: schaalbaar, zelflerend en volledig geautomatiseerd

Hyperpersonalisatie: steeds meer retailers en e-commercebedrijven gaan ermee van start. En daarvoor hebben ze goede redenen. Immers, het is hyperpersonalisatie waarmee klantbenadering toegaat naar échte 1-op-1 interacties. Op maat dus, ongeacht de grootte van de eigen klantenbase. Benieuwd hoe ook jullie bedrijf zich nog meer kan onderscheiden voor de consument? Met de mogelijkheden van artificial intelligence (AI) is de start laagdrempeliger dan je denkt.

Feb 26, 2024 • Personalisatie

Customer journey personaliseren? Artificial Intelligence is the way to go

Personalisatie staat hoog op de agenda bij consumenten merken en retailers. Vaak zien we dat er met Marketing Automation tools segmenten worden gemaakt en journeys worden uitgetekend. Maar als je echt persoonlijk wilt zijn dan heb je Artificial Intelligence nodig. Dat stelt je in staat om voor iedere klant een unieke journey te bieden en dat volledig schaalbaar, geautomatiseerd en zelflerend. Erg onderhoudsvriendelijk dus.

Feb 26, 2024 • Personalisatie

Personalisatie, waarom achterblijven geen optie is.

De impact van personalisatie op de omzet doet zich vooral gelden bij bedrijven die in direct contact staan met de consument.

Feb 26, 2024 • Personalisatie

Personalisatie óók relevant voor B2B shopping: wat we kunnen leren van consumer brands

Groothandels zijn meesters in het centraal stellen van de klant. Accountmanagers, klantpassen en winkelmedewerkers zorgen daarvoor. Hoe zorgen zij voor diezelfde persoonlijke touch online? Nu de verwachting van klanten in B2B-shopping steeds verder verschuift naar online shopping, is dat een cruciale vraag. Het antwoord ligt bij altijd en overal een relevant aanbod, aangepast op de verwachtingen en behoeften van iedere individuele klant. Ofwel: personalisatie. In dit artikel lees je waarom iedere succesvolle groothandel nu de stap maakt richting personalisatie en wat zij daarin kunnen leren van B2C, een markt waar deze verschuiving zich al eerder inzette.