Wat is betalen via WhatsApp?
Een klant vindt je product op WhatsApp, stelt een vraag en besluit tot aankoop over te gaan. Vervolgens moet de klant de chat verlaten om ergens anders te betalen. Juist bij die extra stap haken veel kopers af.
Betalen via WhatsApp lost dit probleem op. Bedrijven kunnen een besteloverzicht sturen en de betaling binnen hetzelfde gesprek afhandelen. De klant hoeft dus geen aparte app of browsertabblad te openen. Deze functie is nu live voor zakelijke transacties in Brazilië en India, en wordt momenteel op beperkte schaal getest in Mexico en Indonesië.
Hoe werkt betalen via WhatsApp?
Een aankoop via WhatsApp verloopt via een eenvoudig proces:
De klant bekijkt je catalogus op het WhatsApp Business Platform en kiest een product, of je stuurt direct een bestelling.
Je reageert met een besteloverzicht (een order_details-bericht): de producten, aantallen, het totale bedrag en de betaalwijze.
De klant betaalt zonder WhatsApp te verlaten.
Je stuurt een order_status-update, zodat de klant de status van de bestelling direct in de chat ziet veranderen van 'in afwachting' naar 'in behandeling' en ten slotte 'voltooid'.
De beschikbare betaalmethoden hangen af van de markt:
Brazilië: Pix, Boleto, betaallinks en kaartbetalingen met één klik.
India: UPI (via een payment gateway of een directe UPI-handle), betaallinks en integraties met payment gateways zoals Razorpay, PayU of Zaakpay.
Meta heeft eerder dit jaar betaallinks en Boleto-ondersteuning geïntroduceerd in Brazilië. Bedrijven kunnen daar nu meerdere betaalopties in één bericht aanbieden, in plaats van iedereen via Pix te laten betalen.
Daarnaast kunnen consumenten in Brazilië en India via WhatsApp ook onderling geld naar elkaar overmaken (peer-to-peer), net zo eenvoudig als het delen van een foto. Deze consumentenfunctie heeft eigen limieten. In Brazilië ligt de limiet bijvoorbeeld rond de R$ 1.000 per overboeking, en in India zijn UPI-overboekingen meestal beperkt tot ongeveer ₹ 100.000. Deze limieten voor particulieren gelden niet voor de hierboven beschreven zakelijke betalingen, omdat die via je eigen payment gateway of PSP verlopen.
Waar is betalen via WhatsApp beschikbaar?
Brazilië en India zijn momenteel de twee markten waar bedrijven betalingen volledig via WhatsApp kunnen afhandelen. Mexico en Indonesië bevinden zich in een beperkte testfase, en Meta heeft aangegeven in de toekomst naar meer markten te willen uitbreiden. Singapore was een van de eerste markten die Meta noemde, maar deze duikt niet meer consequent op in de huidige informatie over de uitrol. Controleer daarom de meest recente landenlijst van WhatsApp voordat je een flow voor Singapore bouwt.
Hoe voeg je WhatsApp-betalingen toe met CM.com?
Als je al WhatsApp-berichten verstuurt via de Business Messaging API van CM.com, kun je betalingen op dezelfde manier toevoegen als elk ander berichttype. CM.com ondersteunt beide markten direct:
Betalingen in Brazilië: verstuur order_details-berichten met Pix, Boleto, betaallinks of betalingen met één klik, en update de bestelling vervolgens met order_status.
Betalingen in India: koppel een betalingsconfiguratie (UPI-handle of een ondersteunde gateway) aan je WhatsApp Business-account en verstuur bestel- en statusberichten op dezelfde manier.
Beide opties werken als interactieve berichten of als goedgekeurde templates. Je kunt een betalingsverzoek dus starten vanuit een gesprek met een live agent of vanuit een geautomatiseerde bestelflow, afhankelijk van wat het beste past bij je conversational commerce-inrichting.
Wat zijn de voordelen van betalen via WhatsApp?
Minder stappen naar de kassa. Geen tweede app, geen apart browsertabblad. Elke stap, van oriëntatie tot betaling, vindt plaats in één chat. Dit verkleint de kans dat een klant de aankoop halverwege afbreekt.
Een vertrouwde, mobielvriendelijke ervaring. Klanten hebben WhatsApp al openstaan. Door daar direct te betalen, hoeven ze niet op een klein scherm hun kaartgegevens in te voeren.
Groot bereik. WhatsApp is in het grootste deel van de wereld de meest gebruikte chat-app. Met deze betaalmethode bereik je klanten dus op het platform dat ze al dagelijks gebruiken.
End-to-end-versleuteling. Gesprekken, inclusief bestel- en betalingsberichten, zijn beveiligd met de versleuteling van WhatsApp. Meta heeft geen inzicht in de transactiegegevens, aangezien deze via de banken en payment gateways lopen.
Lokale betaalmethoden. Pix en Boleto in Brazilië, UPI in India: klanten betalen op de manier die ze al gewend zijn, in plaats van dat ze zich moeten aanpassen aan een onbekend betaalproces.
Klaar om betalingen toe te voegen aan je WhatsApp-chats?
Met betalen via WhatsApp verander je een chat in een complete klantreis, van de eerste vraag tot de definitieve kassabon. Dit is nu al beschikbaar voor bedrijven die verkopen in Brazilië of India, en er volgen snel meer markten. Bekijk de productpagina van het WhatsApp Business Platform voor alle mogelijkheden, ontdek het Payments Platform van CM.com voor een breder overzicht van betaalopties buiten WhatsApp, of neem contact op met een van onze experts om betalingen in te stellen voor jouw account.
