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Conversational AI Cloud

Automatisierte Kundenbetreuung mit AI Chatbots

Skalierbarer und automatisierter Dialog mit Ihren Kunden.

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Warum Chatbots?

50% mehr Effizienz in Kontakt-Centern

Unsere Chatbots haben das Anrufvolumen bei großen Versicherungs-, Telco- und Energieunternehmen um 40-50% gesenkt.

52-87% Anstieg des NPS

Unternehmen, die unsere Chatbots verwenden, haben einen 50%-87%igen Anstieg des NPS (Net Promoter Score) verzeichnet.

35% Anstieg der Conversion Rate

Unsere Chatbots haben die Conversion Rate von Online-Formularen für Versicherungs- und Telekommunikationsunternehmen um 17 bis 35% gesteigert.

100% Wissensmanagement

Das unübersichtliche Wissensmanagement eines großen Telekommunikationsunternehmens wurde ersetzt. Unser Chatbot und dessen CMS-Plattform sammelt alle Fragen der Kunden in jeweiliger Sprache.

Was spricht für unseren Chatbot?

Niedrige Gesamtbetriebskosten

Unsere Plattform ist auf schnelle Implementierung, intuitive Handhabung und einfache Wartung ausgelegt. Dadurch sparen Sie Entwicklungskosten, die bei anderen Bots erforderlich sind.

Verschiedene Benutzerprofile

Im Gegensatz zu anderen Plattformen übernehmen die jeweiligen Nutzer der Inhalte die täglichen Verwaltungs-, Berichts- und Wartungsaufgaben.

Datenschutz

Daten sind nicht unser Geschäft. Das heißt: Wir geben die Daten Ihrer Kunden nicht weiter. Außerdem sind wir ISO 27001 / NEN 7510 zertifiziert, was uns zu einem sicheren Partner macht.

Einfache Wartung

Wir stellen Ihnen sofort einsatzbereite Lernwerkzeuge zur Verfügung, die die Bereiche aufzeigen, die optimiert werden müssen.

Umfassende Funktionen

Sie erhalten alle notwendigen Funktionen, die Sie für einen erfolgreichen Chatbot-Betrieb benötigen, wie Muster, KI, Dashboards, Berichte und Statusverwaltung.

Integration mit jedem Kanal

Bieten Sie Ihren Kunden einen modernen, automatisierten Service auf ihrem bevorzugten Kanal und Gerät. Wir bieten einfache Integrationen mit Web, Apps und jedem Messaging-Kanal.

Auszeichnungen und Anerkennungen

juniper research

Etablierter Marktführer bei CCaaS

Juniper positioniert CM.com als "etablierten Marktführer" auf dem CCaaS Competitor Leaderboard, insbesondere für die Integration von modernen Kanälen in der Mobile Service Cloud.

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Platin-Auszeichnungen für Future Digital

Unserer Softwarelösungen sind von Juniper Research mit Platin ausgezeichnet worden: Mobile Service Cloud und Mobile Marketing Cloud.

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juniper research

Erkennung von Conversational Commerce

Juniper Research zeichnet CM.com mit der prestigeträchtigen Position des "Established Leader" in seinem Leaderboard für Conversational Commerce aus.

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frost-sullivan logo

CM.com auf dem Frost-Radar

CM.com wurde in den prestigeträchtigen Frost Radar für Communication Platform as a Service Anbieter aufgenommen.

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juniper research

"Etablierter Leader" als CPaaS-Anbieter

CM.com wird von Juniper Research als "Established Leader" eingestuft und erhält in 6 von 11 Kategorien der Leaderboard Heatmap die höchste Punktzahl.

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juniper research

"Major Contender" in Conversational AI

Die Everest Group hat CM.com in ihrer Conversational AI - Products PEAK Matrix als "Major Contender" eingestuft. Ein großer Erfolg für unsere Conversational AI Cloud-Lösung.

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juniper research

Juniper Competitor Leaderboard

Juniper Research ernennt CM.com zum "Established Leader" im Competitor Leaderboard für Messaging-Plattformen.

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idc logo

CM.com als wichtiger Akteur bei CPaaS

CM.com ist im IDC MarketScape 2021 für den weltweiten CPaaS-Markt in der Kategorie "Major Players" positioniert.

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emerce 100

CM.com in Emerce100 2021

Wir sind stolz darauf, in diesem Jahr in der Emerce100-Liste der besten Zahlungsdienstleister aufgeführt zu sein. Payment Service Provider CM.com erhielt 5,5 Sterne.

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frost-sullivan logo

Competitive Strategy Leadership Award

Frost & Sullivan hat CM.com mit dem Best Practices Competitive Strategy Leadership Award 2021 in der europäischen Conversational AI-Branche ausgezeichnet.

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future digital awards logo

Herausragende Telco-Innovationen

Wir erhielten diese Auszeichnung in der prestigeträchtigen Kategorie "Judge's Choice". Jury: "CM.com erhält den Preis für die Bemühungen, Zahlungslösungen in die Kommunikationsdienste zu integrieren.

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juniper research

Anerkannt als führender Herausforderer

Juniper Research hat CM.com als führenden Herausforderer in der Rangliste der Anbieter von mobilen Sprachdiensten anerkannt.

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451 research

Marktpräsenz und beschleunigtes Wachstum

451 Forschung: "Es war ein ereignisreiches Jahr für den CPaaS-Anbieter CM.com mit mehreren Meilensteinen, darunter die Notierung an der Amsterdamer Börse und zwei strategische Übernahmen.

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Gartner

Repräsentativer Anbieter bei CPaaS

In seinen Marktführern für 2020, 2019 und 2018 hat Gartner CM.com als repräsentativen Anbieter im Bereich CPaaS anerkannt. Das Unterscheidungsmerkmal im CPaaS-Bereich liegt im Bereich Zahlungen.

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ai-chatbot

KI basierter Chatbot

Unser Chatbot ist KI-gesteuert und ermöglicht es Ihnen, vollständige Konversationen als Ihre zusätzliche Hand im Service zu automatisieren.

Unser Chatbot ist für mittlere und große Unternehmen geeignet und bietet volle Unterstützung bei der Kundenansprache

  1. NLP / NLU in mehr als 20 Sprachen

  2. Wissensmanagement und Konversationsdesign ohne Programmierung

  3. verschiedene API-Funktionen, Web-Hooks und Out-of-the-Box-Kontext

  4. Multi-Channel- Integration

Gratis Demo anfordern

Erfolgsgeschichten unserer Kunden

congstar

congstar

Von Beginn an verfolgt congstar eine klare Digitalisierungsstrategie. Das bedeutet: Im Idealfall kann der/die Kund:in sämtliche Fragen und Probleme, die er/sie hat, im Self Service lösen.

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dhl

DHL Benelux

Automatisierung, Digitalisierung und Datenanalyse ermöglichen es DHL, nicht nur den gesamten Transport- und Zustellungsprozess zu verbessern, sondern auch die Kommunikation rund um diesen Prozess.

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vattenfall

Vattenfall

Chatbot Nina ist das Herzstück der Conversational-Strategie von Vattenfall. Nina hilft Vattenfall bei der Interaktion mit seinen Kunden über verschiedene Kanäle.

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missguided

Missguided

Als Missguided ein enormes Wachstum erlebte, wurden die Hauptkontaktkanäle - Live-Chat, E-Mail und Social - überflutet.

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anwb

ANWB

Seit 2012 entlastet Iris als virtuelle Assistentin das Mitglieder-Service-Center des ANWB.

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a.s.r

a.s.r

Durch die Implementierung des Chatbots finden 85 % der Besucher ihre Antwort und der NPS ist um 40 Punkte gestiegen

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eneco

Eneco

Bot first, agent follow up - Die Kontaktstrategie des führenden niederländischen Energieversorgers Eneco.

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aegon

AEGON

In der heutigen digitalen Welt erwarten Kunden zunehmend Self-Service-Lösungen, mit denen sie ihre Anliegen jederzeit und schnell selbst erledigen können, unabhängig vom genutzten Kanal.

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onlia

Onlia

Mit Einführung der Onlia Sense App dachte Onlia über eine Möglichkeit zur Optimierung der Online-Kundeninteraktion nach. Der Einsatz eines Chatbots bot die Lösung.

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Mehr Nutzen mit Integrationen

Integrieren Sie mit anderen intelligenten Systemen in Ihrem Front- und Backend, um eine vollständig automatisierte Customer Journey zu erstellen. Erhalten Sie noch mehr Möglichkeiten und Daten, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen.

  1. Ihre Datenbank, E-Commerce-Plattform oder andere Software

  2. Payment Lösungen für Conversational Commerce

  3. CM.com's oder andere Lösungen für Marketing & Service

Einfacher Chatbot oder Conversational AI Cloud?

Erfüllen Sie Ihre Business-Anforderungen

Einfacher Chatbot Conversational AI Cloud
Einfacher Chatbot Conversational AI Cloud

Live Chat

Web Integration

App Integration

Conversational Channels Integration

No Coding

Support

Persönlicher Customer Success Manager

Drag & Drop Interface

Agent Takeover

KI

Wissensmanagement

Lassen Sie sich inspirieren

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Oct 18, 2023 • Chatbots

Voicebots: Die aufstrebende Kraft für den Kundenservice

Voicebots werden immer beliebter und sind wohl einer der größten Customer Experience-Trends der Gegenwart. Aber was genau sind Voicebots? Und wie können sie Ihrem Unternehmen helfen? Entdecken Sie unsere Conversational IVR-Lösung und lesen Sie alles über Voicebots in diesem Blog.

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jul 05, 2023 • Chatbots

CM.com's nächste Schritte in Generative AI: Kommende Releases für 2023

Der Markt für Generative AI hat ein beträchtliches Wachstum erfahren. Über 14,8 Milliarden Dollar an Risikokapital wurden in Start-ups investiert, die ihre Produkte auf Large Language Models wie ChatGPT von OpenAI und anderen generativen KI-Tools aufbauen. Der Bereich erlebt einen Boom, was sich an der hohen Zahl der wöchentlichen Domainregistrierungen in diesem Bereich zeigt. Die größte Herausforderung für die meisten Unternehmen besteht darin, herauszufinden, was ihr Geschäft vorantreiben wird.

eCommerce Add On Tech Stack blog image
Apr 05, 2023 • Chatbots

Lassen Sie uns über die Vorteile der Integration eines Chatbots in Ihren aktuellen Tech-Stack sprechen

Bei CM.com haben wir festgestellt, dass immer mehr Menschen Interesse daran haben, unseren Chatbot als virtuellen Kommunikationskanal einzusetzen, um ihre eCommerce-Praktiken zu optimieren und das Gesamterlebnis, das sie ihren Kunden bieten, zu verbessern. Allerdings haben wir auch festgestellt, dass der eine oder andere Kunde unsicher ist, ob er dafür seine aktuellen Systeme ersetzen sollte.

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Mar 29, 2023 • Chatbots

Was ist der Unterschied zwischen Chatbots und Conversational AI?

Obwohl Chatbots und Conversational AI manchmal synonym verwendet werden, sind sie nicht dasselbe. Heute gehen wir auf den Unterschied zwischen Chatbots und Conversational AI ein und zeigen, welche Option für Ihr Unternehmen besser ist.

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Mar 22, 2023 • Chatbots

Implementierung großer Sprachmodelle und generativer KI, die ersten Funktionen von CM.com

CM.com hat heute ein wichtiges Release für seine Conversational AI Cloud und Mobile Service Cloud vorgestellt. In unserer Conversational AI Cloud haben wir generative KI für die Generierung von Konversationsinhalten eingeführt und die Art und Weise, wie wir die Absichtsklassifizierung durchführen, komplett überarbeitet, um die Multi-Engine NLU der Conversational AI Cloud weiter zu verbessern. In der Zwischenzeit haben unsere Teams hart an der Einführung von Gesprächszusammenfassungen in der Mobile Service Cloud von CM.com gearbeitet.

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Mar 15, 2023 • Chatbots

Fünf Dinge, die Sie über Akquisitions-Chatbots wissen müssen

Akquisitions-Chatbots oder Chatbots zur Lead-Generierung gewinnen in den Vertriebsteams immer mehr an Bedeutung, da sie neue Leads sammeln und auswerten sowie bestehende Kunden weiterverkaufen können. Im Folgenden beantworten wir die fünf am häufigsten gestellten Fragen und zeigen Ihnen, wie ein Akquise-Chatbot Ihre Vertriebsfunktion revolutionieren kann.

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Mar 08, 2023 • Chatbots

Entfaltung des Potenzials von ChatGPT und großen Sprachmodellen: Die Sichtweise eines Produktmanagers

Mit der Einführung von ChatGPT haben wir das Gefühl, in eine völlig neue Welt einzutauchen. Jeder kann dem als "allwissend" empfundenen Chatbot Fragen stellen und Befehle erteilen. Innerhalb einer einzigen Woche hat er 1 Million aktive Nutzer gewonnen. Big Tech wurde aufgerüttelt, als Google seinen LaMDA-basierten "Bard" einführte und Bing Search GPT-4 mit Bing Chat integrierte. Die Begeisterung scheint grenzenlos zu sein. Aber was ist ChatGPT? Was bedeutet es für Unternehmen? Wir sprachen darüber mit Arman van Lieshout, Produktmanager bei CM.com für unsere Conversational AI Solution.

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Feb 22, 2023 • Chatbots

Smarter arbeiten statt härter: der Aufstieg von Chatbots im Einzelhandel

Chatbots für den Einzelhandel werden vielen bekannt sein und sind besonders in schnelllebigen, informationsabhängigen Branchen nützlich. Es ist enorm wichtig, Kunden schnell mit Informationen zu versorgen, während sie bereit sind, zu konvertieren, aber ohne Automatisierung ist das eine große Herausforderung.

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Feb 08, 2023 • Chatbots

Kundenfeedback mit WhatsApp Business sammeln

Kundenfeedback ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens, da es einen wesentlichen Kontaktpunkt zwischen Käufer und Verkäufer darstellt. Die Einholung von qualitativ hochwertigem Feedback kann jedoch mit Hindernissen verbunden sein, nicht zuletzt, weil die Abgabe und Sammlung von Informationen in Form von herkömmlichen Kundenbefragungen sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen oft zeitaufwändig und mühsam ist.

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