previous icon Terug naar blog
Jun 24, 2022
5 minutes read

Hoeveel data loop jij mis?

Data wordt een steeds belangrijkere factor voor succes in de digitale economie, zo stelt het State of Data Science and Analytics rapport van IDC. Dit geldt vooral voor retail & e-commerce, waar attributiedata essentieel is voor het maximaliseren van customer journeys. Met deze data kunnen bedrijven gegenereerde inkomsten toeschrijven aan betaalde marketinginspanningen over verschillende touchpoints, zoals paid search, displays, e-mail, social media, organic search en referrals.

Tom Faas
Tom Faas,
Product Marketer

De manier waarop analytics momenteel georganiseerd is, betekent echter dat sommige e-commerce websites tot 30% van hun attributiedata missen. Dit wordt veroorzaakt door het toenemend gebruik van adblockers en browsers met trackingpreventie, de complexiteit van dataoverdracht na Brexit en het verbod op Google Analytics in Oostenrijk en Frankrijk. De reden dat dit verbod is ingesteld, is dat Google Analytics gegevens van inwoners van de EU opslaat op cloud servers die in de VS gevestigd zijn. Volgens de gegevensbeschermingsautoriteiten in Oostenrijk is dit in strijd met de AVG. Dit zou in de toekomst kunnen leiden tot een volledig verbod van Google Analytics in Europa.

Om er achter te komen hoeveel data je misloopt door de manier waarop analytics momenteel georganiseerd is, beantwoord je deze drie vragen:  

1. Safari vs. Chrome: Wat is het verschil in terugkerende bezoekers?

Sinds de introductie van Intelligent Tracking Prevention in 2017 verhindert Safari de mogelijkheid om personen te volgen door het blokkeren van cookies van derden, vingerafdrukken, enzovoort. Een nieuwere versie van Apple's privacy-initiatief werd in 2019 ingevoerd. Dit verkort de opslagduur voor first-party cookies van de gebruikelijke 90 dagen tot slechts zeven dagen.  

tracedock-missing-data-1-analytics-example-new

ITP is een verplicht onderdeel voor elk iOS webbrowser. Het zorgt voor nieuwe uitdagingen voor e-commercebedrijven die op cookies van derden vertrouwen om customer journeys te stroomlijnen en datagedreven inzichten over websitebezoekers te genereren. Door de opslagtijd tot slechts een week te beperken, kun je bijvoorbeeld de journey van een klant niet meer in kaart brengen als er meer dan zeven dagen tussen het ene bezoek en het andere zit. Dit kan bijzonder lastig zijn voor bepaalde retailers zoals autoverkopers, waar het gehele transactieproces meestal langer dan een week duurt.

Dit maakt het ook moeilijker om onderscheid te maken tussen nieuwe en terugkerende gebruikers. Het betekent uiteindelijk dat je metingen op gebruikersniveau onnauwkeurig zijn. Dit kan tot problemen leiden bij het segmenteren van je publiek, het bijhouden van meetgegevens, en het beoordelen van de prestaties van campagnes.

Google heeft aangekondigd dat het in 2023 gaat beginnen met het blokkeren van cookies van derden, maar first-party cookies zullen blijven functioneren. Er zal nog steeds toestemming gevraagd moeten worden, tenzij het doel van een cookie 'strikt noodzakelijk' is voor de werking van een website. In Denemarken en België gaat dit echter niet op, hier is het niet toegestaan om noodzakelijke cookies te gebruiken zonder toestemming.

Om in te kunnen schatten hoeveel data in Safari niet nauwkeurig is voor jouw website, kun je in Google Analytics het aantal terugkerende bezoekers vergelijken voor Chrome versus Safari:

  1. Open Audience > Overview
  2. Voeg twee segmenten toe: Safari en Chrome
  3. Vergelijk het % nieuwe vs. terugkerende bezoekers 

2. Google Analytics vs. je back-end: Hoeveel inkomsten loop je mis?

Een ander veelvoorkomend probleem is dat de huidige verrijkte e-commercegebeurtenissen vaak niet de juiste aantallen weergeven in de back-end van het e-commerceplatform. Dit wordt veroorzaakt door een mix van trackingpreventie en transactietracking aan klantzijde. Dit is bijvoorbeeld tracking waarmee je elke stap in het koopproces in detail kunt uitsplitsen.

tracedock-missing-data-2-analytics-example-new

Deze verschillen kunnen leiden tot een groot verschil tussen de gemeten transacties en inkomsten als je de cijfers in Google Analytics vergelijkt met de rapportage in jouw back-end. Uiteindelijk betekent dit dat je de inkomsten die aan je betaalde marketinginspanningen toeschrijft wel eens zou kunnen onderschatten.

Om een schatting te krijgen van hoeveel inkomsten je mist in je Google Analytics:

  1. Open Conversions > E-commerce > Overview
  2. Vergelijk de inkomsten in deze rapportage met je back-end

3. Welk percentage van je transacties hebben de bedankpagina als landingspagina?

Momenteel houden veel e-commercewebsites hun conversies bij via ‘Bedankpagina’s’. Deze pagina's zijn belangrijk, omdat ze potentiële nurture leads bieden en helpen bij klantbinding. Maar deze pagina's kunnen ook leiden tot afgebroken customer journeys en op hun beurt weer invloed hebben op hoe nauwkeurig je opbrengsten kunt toeschrijven aan je betaalde marketinginspanningen.

tracedock-missing-data-3-analytics-example-new

Om een schatting te krijgen van hoeveel inkomsten in jouw Google Analytics ten onrechte worden toegeschreven vanwege afgebroken customer journeys doorloop je deze stappen:

  1. Open Behavior > Site Content > Landing Pages
  2. Zoek je conversie van jouw bedankpagina (afhankelijk van je website)
  3. Bekijk de opbrengst & conversie van deze pagina

Hoe TraceDock kan helpen

Als je de hierboven beschreven uitdagingen ervaart, kan TraceDock je helpen. Het is een first-party dataverzamelingstool die e-commercewebsites helpt om het probleem van ad-blocking en trackingpreventie te overwinnen. Zo kan jouw bedrijf alle transacties aan de juiste kanalen en campagnes toeschrijven met behoud van de privacy van je klanten.

Het implementeren van TraceDock zorgt ervoor dat de percentages terugkerende bezoekers tussen Chrome en Safari bij elkaar worden gerapporteerd. Hierdoor zie je precies wat Safari heeft bijgedragen aan je betaalde marketinginspanningen. Tegelijkertijd zorgt het ervoor dat je alle inkomsten in Google Analytics rapporteert inclusief de juiste toeschrijving aan je betaalde marketinginspanningen.

Bovendien zorgt TraceDock ervoor dat alle transacties die van de bedankpagina afkomstig lijken te zijn nu aan de juiste betaalde marketinginspanning worden toegeschreven.

Meer weten over TraceDock?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Tom Faas
Tom Faas,
Product Marketer
logo linkedin icon
Is product marketeer voor de CM Mobile Marketing Cloud en verantwoordelijk voor de verbinding tussen de marketing, sales en product teams.

Laatste artikelen

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

Jouw festival als eyecatcher
Dec 28, 2023 • Customer Experience

Jouw event als eyecatcher: 7 futureproof trends om op in te springen

In het overvolle eventlandschap is het steeds lastiger om je ticketsales op peil te houden. De concurrentie is enorm en iedereen richt zich op dezelfde doelgroepen. De kans is groot dat een event met holle programma’s en dure tickets over 5 jaar niet meer bestaat. Investeer in je merk, innoveer en spring in het oog, alleen dan heb je een stevige basis voor de toekomst. Wij geven je 7 trends om op in te spelen voor een futureproof toekomst.

blog-email-open-rates
Oct 25, 2023 • E-mail

Ontdek hoe je jouw e-mail open rates skyrocket

E-mailmarketing heeft een lange weg afgelegd sinds de eerste campagne werd verzonden in 1978. Vandaag de dag is het nog steeds een van de meest waardevolle instrumenten in de strategie van de moderne marketeer. Maar… de kostbare tijd die jij besteedt aan het creëren van gerichte, relevante en tijdige e-mails naar je klanten of prospects is slecht besteed als je er niet alles aan doet om de deliverability van je e-mails te optimaliseren.

live-event-trends
Sep 26, 2023 • Live

5 manieren om je sponsoromzet te laten groeien met een Event App

Veel festivals en events kampen met beperkte budgetten en zien een event app als overbodige luxe. Niets is minder waar, een event app hoeft helemaal geen kostenpost te zijn maar juist een extra revenue stream. Het voegt enorme waarde toe als digital assistent voor je bezoeker en anderzijds heb je een extra troef in handen om sponsors en partners meer veel meer exposure en ‘stage time’ te geven. Als jij je sponsors daarvan overtuigt, dan zullen ze meer dan blij zijn om ervoor te betalen en hoef je je geen zorgen meer te maken over je budget. 75% van de organisatoren die een sterke app gebruiken, weet meer geld te verdienen met de app dan dat het ze kost. Sterker nog, sommige festivals doen het zo goed dat de app-inkomsten een groot deel van hun hele technologiebudget kunnen dekken.

mejorar-experiencia-del-viajero-tecnologia
Aug 27, 2023 • Customer Data Platform

Customer Data Platforms: Een introductie voor marketeers

Als marketeer heb je ongetwijfeld gehoord van de term Customer Data Platform (CDP). Maar wat is een CDP nou eigenlijk en wat ontbreekt er aan je marketing als je geen CDP hebt? In deze guide lees je alles wat je moet weten om al je online en offline klantgegevens samen te brengen en marketingcampagnes te creëren die klanten een wow-gevoel geven.

blog-facebook-marketing-messages
Aug 14, 2023 • Conversational Commerce

Introductie: Facebook Marketing Messages

Social media speelt een belangrijke rol in customer engagement. Gepersonaliseerde berichten op het favoriete messaging kanaal van jouw klanten zullen de customer experience een flinke boost geven. Het komt tevens de klantloyaliteit ten goede! Meta introduceert nu een nieuwe manier om met jouw klanten in contact te komen: Facebook Marketing Messages!

dutch-grand-prix-marketing
Jun 30, 2023 • Marketing

Zo geef je fan-engagement een boost – een Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix Use Case

Het mooie aan sport en sportevenementen is dat het mensen met elkaar verbindt. Er zijn echter geen twee sportfans hetzelfde. Het is dan ook een uitdaging voor organisatoren van sportevenementen om alle fans écht aan te spreken.

Engage ecommerce peak moments within Q4 blog
Jun 08, 2023 • Marketing

Piekmomenten in e-commerce: zo val je op met marketingcampagnes

Als marketeers zijn we al bezig met de voorbereidingen voor het vierde kwartaal, het drukste seizoen van het jaar voor veel e-commerce shops. Maar zes maanden van tevoren effectieve marketingcampagnes opzetten is een uitdaging. Hoe blijf je relevant in een wereld die voortdurend verandert? In dit blog kijken we naar verschillende uitdagingen, van opvallen tussen alle concurrentie tot het opbouwen van echte relaties met klanten, en dat alles terwijl je samen als één team werkt! Q4 is coming, ben je er klaar voor?

Is this region a better fit for you?
Go
close icon