Tourisme & Loisirs
L'e-tourisme est le 3ème plus gros marché du commerce en ligne français, derrière la mode et les produits culturels.
En 2019, 60% des français ont effectué la totalité ou une partie de leurs réservations en ligne et 80% ont réalisé des recherches sur leur mobile (Baromètre Rafour Interactif/Opodo)
Dans le monde entier, 90% des voyageurs s'attendent à une expérience personnalisée lorsqu'ils réservent leurs voyages. Il s'agit d'un élément clé pour satisfaire les clients.
Pour recevoir des notifications, 39% des voyageurs préfèrent les SMS, contre seulement 28% pour les applications. (IATA)
Être disponible pour vos clients est indispensable. Les voyageurs à la recherche de nouvelles aventures souhaitent rester informés et attendent des réponses rapides. Le monde du tourisme fait face à de nombreuses interactions client. Plusieurs outils peuvent vous aider à répondre à la demande.
Demandez-nous conseilDans l'ère du messaging et du mobile first, les clients cherchent à vous contacter via différentes applis. De WhatsApp à Apple Messages for Business ou encore Viber, combinez ces canaux dans une seule interface. Laissez vos clients vous contacter sur leur canal de communication préféré et soulagez votre service client grâce à une interface unique. Pour en savoir plus, téléchargez notre Guide des canaux de communication mobiles.
Offrez à vos clients la possibilité de vous joindre facilement
Regroupez vos applications de messaging dans une seule interface
Intégrez des réponses rapides ou des chatbots à ces canaux
Les professionnels de la restauration peuvent offrir une meilleure expérience à leurs clients en les accompagnant sur leurs canaux favoris avant, pendant et après le repas.
Découvrez comment en vidéo.
Les Chatbots et l’Intelligence Artificielle vous permettent d’automatiser de nombreuses actions comme les réponses aux questions récurrentes des voyageurs avant leur départ ou pendant leur voyage.
En savoir plusGérez toutes les conversations depuis un tableau de bord unique qui regroupe l'ensemble des canaux. Cela permettra à vos équipes de traiter toutes les demandes rapidement.
En savoir plusUtilisez un serveur vocal pour informer, traiter certains appels et rediriger les clients qui vous contactent vers un agent qui sera en mesure de traiter leur demande. Soyez joignable partout dans le monde pour proposer un service de qualité.
En savoir plusUn voyage implique beaucoup d'organisation, aussi bien avant le départ que pendant le séjour. Maintenez vos clients informés et facilitez les processus de réservation grâce à plusieurs outils.
Changement, annulation, retard de vol... Envoyez des notifications automatiques à vos clients via plusieurs canaux, notamment par SMS grâce à son très fort taux d'ouverture.
Privilégiez le sans contact et la rapidité. En quelques clics seulement sur smartphone, tablette ou ordinateur, un document peut être signé tout en garantissant sa pleine valeur juridique.
Permettez à vos clients de payer via un lien reçu sur leur canal préféré. Ajoutez un niveau de sécurité supplémentaire en implémentant un mot de passe à usage unique (OTP).
Utilisez vos données clients pour proposer à chaque voyageur une expérience unique selon ses envies.
Grâce à la Customer Data Platform, connectez vos sources de données pour créer des profils clients 360°, qui vous donneront une vue d’ensemble sur le comportement de chaque client.
Grace à, Mobile Marketing Cloud, la CDP et à l'application Address Book, créez des segments intelligents afin d'envoyer des campagnes d'e-mailing ou de SMS avec des landing pages mobiles.
Le RCS et son contenu enrichi, ou encore WhatsApp Business et sa fonctionnalité "catalogue" vous donnent la possibilité de personnaliser encore plus l'expérience de vos clients.
C’est la saison du commerce conversationnel et CM.com vous propose une solution complète pour gérer l'intégralité du parcours client. De la mise en avant de vos promotions au paiement directement dans la conversation jusqu’au service après-vente, nous transformons vos clients en vrais ambassadeurs de votre marque.
Vous rêvez d’un assistant intelligent et efficace, toujours disponible ? Un partenaire capable de gérer les tâches répétitives et de vous simplifier la vie ? Mieux encore, un assistant qui apprend et s’améliore en continu pour vous offrir le meilleur soutien possible ? Ce n’est plus de la science-fiction : c’est déjà une réalité. Découvrez Agentic AI, une intelligence artificielle capable d’agir de manière autonome pour transformer votre manière de travailler.
Les fêtes de fin d’année arrivent et représentent une occasion en or de renforcer la relation avec vos clients. Les messageries instantanées comme WhatsApp, RCS ou encore le SMS vous offrent la possibilité de créer une expérience client marquante pour Noël. Dans cet article, nous vous montrons comment utiliser ces canaux pour augmenter la satisfaction client et stimuler vos ventes durant cette période particulièrement intense. La période des fêtes est synonyme de célébration, mais aussi de forte activité pour vous et vos clients. C’est le moment idéal pour interagir avec eux et stimuler vos ventes… à condition de vous démarquer dans un marché très concurrentiel. Vos clients reçoivent déjà une multitude de messages qu’ils considèrent comme du spam : comment faire pour que le vôtre attire réellement leur attention ? Pour réussir l’engagement client, il est essentiel de choisir les bons canaux de communication. Le plus efficace ? Ceux où vos clients passent déjà leur temps : leur téléphone mobile. Découvrez 5 usages clés de la messagerie conversationnelle pendant les fêtes et comment ils peuvent vous aider à sortir du lot.
Dans un monde où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, il est crucial pour les entreprises de repenser leur approche du parcours client. De l'activation à la conversion, le marketing conversationnel et l'intelligence artificielle (IA) offrent des solutions innovantes pour créer des expériences personnalisées et engageantes. Explorons ensemble comment adapter les communications aux besoins individuels des clients, optimiser la rétention et surmonter les défis liés à la fragmentation des données et des canaux. Découvrez comment une stratégie d'engagement client de bout en bout peut transformer vos interactions et placer le client au cœur de chaque décision.
Le marketing efficace consiste à créer des expériences personnelles et conversationnelles pour vos clients. Et quel meilleur endroit pour vous connecter de manière significative à vos clients que sur leurs plateformes de médias sociaux préférées telles que WhatsApp, Facebook et Instagram ? Avec les publicités click-to-chat sur WhatsApp, qui dirigent les utilisateurs de Facebook et Instagram vers une discussion WhatsApp lorsqu'ils sont cliqués, vous pouvez offrir à vos clients un engagement direct et personnel et créer un point d'entrée fluide vers votre entreprise.
Aujourd'hui, les réseaux sociaux sont indispensables pour favoriser l'engagement client. Envoyer des messages personnalisés à vos clients sur leurs applis de prédilection peut accélérer considérablement votre stratégie de brand awareness. La nouvelle fonctionnalité de Messages Marketing d'Instagram vous aide à booster votre visibilité. Découvrez comment engager et ré-engager vos clients, afin d'augmenter vos conversions.
Avec des millions de colis livrés chaque jour dans le monde, la communication fait désormais partie intégrante du monde de la logistique. Les clients recherchent avant tout des informations utiles sur le statut de leurs colis. La commande a-t-elle abouti ? Quand sera-t-elle livrée ? Comment la retourner ? Si vous n’engagez pas les clients sur les bons canaux (c’est-à-dire ceux qu’ils veulent utiliser), leur mécontentement grimpera en flèche à des moments critiques. Alors, comment éviter cela ? Penchons-nous sur les nombreux points de contact et interactions du parcours de livraison.
Le commerce conversationnel est un type d’e-commerce qui se concentre sur les conversations bidirectionnelles entre les marques et leurs clients via l'utilisation d'outils de chat en ligne et de messaging. Chaque point de contact est une opportunité de conversion. C'est un concept qui existe en fait depuis un certain temps. L'ancien Developer Experience Lead chez Uber, Chris Messina, l'a décrit comme "l'intersection des applications de messagerie et du shopping" en 2015.
Vous utilisez peut-être déjà WhatsApp Business Platform pour gérer votre service client, mener des enquêtes de satisfaction ou envoyer des campagnes marketing. Mais de nombreuses personnes ignorent encore les nombreuses possibilités offertes par les messages produits sur WhatsApp : un moyen très innovant et efficace de booster votre potentiel de vente sur l’un des canaux de messagerie en ligne les plus populaires au monde.
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