Mobile Service Cloud - Verbeter je klantenservice

Verbeter de klanttevredenheid en verrijk ieder klantgesprek met onze full-service cloud voor customer service.

Meer weten Plan een demo
Mobile Service Cloud

Overtref de verwachtingen van elke klant

Klanttevredenheid

Verhoog de klanttevredenheid door verwachtingen te overtreffen. Laat klanten net zo met je communiceren als ze met vrienden en familie doen.

Full-service cloud

Verlaag de druk op je klantenservice. Handel alle gesprekken af vanuit één dashboard. Werk efficiënt samen tussen teams en automatiseer terugkerende verzoeken.

Vloeiende gesprekken

Blijf met je klant in gesprek ongeacht het kanaal of de tijd. Onze slimme data tooling genereert 360 graden klantprofielen zodat je bij elke interactie op de hoogte bent van de klantbehoefte.

De alles-in-één Mobile Service Cloud

Met de Mobile Service Cloud heb je toegang tot alle kanalen, tools en functies om je klantenservice naar het hoogst mogelijke niveau te tillen. Ons uitgebreide dashboard minimaliseert de druk op klantenservices, terwijl onze in-channel gegevens en betalingstools de NPS en ROI maximaliseren.

Communiceer met je klanten via hun favoriete berichtenkanaal zoals WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Twitter, SMS en beheer alle gesprekken in één eenvoudig te gebruiken dashboard.

Profiteer van alle kanalen, tools and functies

De Mobile Service Cloud is een rijke productsuite met alle communicatiekanalen, tools en functies die je nodig hebt voor de optimale klantervaring. En om de druk op de klantenserviceteam te verminderen en zelfs om je omzet te laten groeien.

Meer weten Plan een demo

Eén dashboard voor alle kanalen

Via allerlei kanalen stromen vragen binnen en klanten willen snel antwoord. Hoe makkelijk is het als alle gesprekken vanaf hetzelfde dashboard worden afgehandeld?

Onze Customer Contact tool biedt een intuïtief dashboard waar je meteen mee aan de slag kunt zonder dat je daar development skills voor nodig hebt. Cusomer Contact is speciaal ontworpen om de druk op de klantenservice te verlagen.

Creëer orde in de overvloed aan communicatiekanalen en bespaar kostbare tijd. Verkort de reactietijd, zet het gesprek via verschillende kanalen voort en draag chats vloeiend over aan andere teams.

Meer Customer Contact

Alle beschikbare kanalen

sms
whatsapp
apple business chat
viber
rcs
facebook messenger
telegram
twitter

Vraag de CM Chatbot om hulp

90% van de klanten vindt een onmiddellijke reactie belangrijk. De CM Chatbot geeft snel antwoord op vragen. Alleen wanneer het nodig is, stuurt hij gesprekken door naar de klantenservice. Dit geeft hen de mogelijkheid om complexe gesprekken af te handelen, terwijl ze snel kunnen reageren op terugkerende vragen.

Geef de CM Chatbot een strikt script voor het verzenden van berichten en stimuleer interactie met selectiemenu's en antwoordstromen. Verrijk gesprekken met afbeeldingen, video's en locaties.

Zijn chatbots nieuw voor je? We zijn er om je te helpen bij het bouwen, verbeteren en onderhouden van jouw bot.

Meer over onze Chatbot
CM  bot

Bouw unieke segmenten met het Customer Data Platform

Elke interactie moet waarde hebben voor je klant, ongeacht de kanalen. Dat betekent dat het van belang is om te anticiperen op hun behoeften en hen zeker niet te vragen om zichzelf steeds te herhalen. Klanten kunnen hun gesprekken nu voortzetten wanneer ze maar willen, alsof een chat nooit ophield.

Dit betekent dat je duidelijk inzicht nodig hebt in eerdere gesprekken. Heeft de klant eerder geklaagd? Wat koopt hij meestal? Hoelang is hij al klant? Door rijke 360-graden klantprofielen op te bouwen, kun je anticiperen op de behoeften van je klant en hen de service bieden om blije, terugkerende klanten van ze te maken.

Meer over CM Data
CM Data

Maak van elk gesprek een verkoopkans

Tevreden klanten en de juiste oplossing bieden voor een probleem zijn erg belangrijk. Maar dat geldt ook voor winst behalen. Dus wat als de gesprekken met je klanten een geheel nieuwe manier van verkopen mogelijk maken?

Vraagt een klant om een product te retourneren? Waarom niet een alternatief bieden waar hij voor kan betalen in de chat? Ditzelfde kan worden gedaan voor klanten die op zoek zijn naar productaanbevelingen.

Met onze betalingslinks en in-app betalingsoplossingen zoals Apple Pay, kan jouw klant een aankoop doen zonder het gesprek te verlaten.

In-app payments

Bouw je sectorspecifieke Mobile Service Cloud

Retail & E-Commerce

Behandel alle inkomende berichten op alle berichtenkanalen en bied een klantervaring die ervoor zorgt dat klanten terugkomen naar je winkel.

Lees verder

Leisure

Werk eenvoudig samen tussen teams, schakel chatbots in om de wachttijd te verkorten en zet conversaties om in conversies met in-channel betalingen.

Lees verder

Travel

Communiceer met reizigers op een manier die natuurlijk en persoonlijk aanvoelt. Stuur real-time informatie en antwoord op vragen om hun reis te vergemakkelijken.

Lees verder

Ga aan de slag met de Mobile Service Cloud

Bied een nog betere klantenservice via ons communicatieplatform. We bieden een breed scala aan communicatiekanalen om je klanten mee te bedienen. Neem contact op met een van onze experts of plan een afspraak voor een demo om alle informatie te krijgen die je nodig hebt.

Meer weten Plan een demo

Gerelateerde artikelen

Is this region a better fit for you?

Go