Contact Aanmelden

Latest news on mobile

CM.com Innovatie SMS Klantervaring Marketing

Hoe maak je gebruik van de WhatsApp Business oplossing: Sport & Fitness

Jan 08, 2020 • WhatsApp

In deze reeks met sectorgerelateerde tips voor de WhatsApp Business API duiken we in de mogelijkheden die WhatsApp te bieden heeft voor de sport- en fitnesssector. Hoe kun je optimaal gebruik maken van de WhatsApp Business oplossing, en zo de druk op de klantenservice verlagen en de klantervaring optimaliseren?

Hoe trek je klanten naar je WhatsApp-kanaal voor klantenservice? | 6 touchpoints

Jan 07, 2020 • WhatsApp

Het antwoord op deze vraag hangt sterk af van de goals die je voor je klantenservice voor ogen heeft. Wat is je WhatsApp use case? Tijdens de volledige customer journey kan WhatsApp worden gebruikt om de conversie te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren. Dit betekent dat WhatsApp er niet alleen is om je te helpen bij het oplossen van inkomende vragen. Door het gebruik van WhatsApp actief te promoten, kun je de verkoop bevorderen. En omdat er zoveel manieren zijn om WhatsApp als communicatiekanaal te promoten, zetten we hier de belangrijkste op een rijtje!

Conversatiestarters: Leid je klanten direct naar WhatsApp

Jan 07, 2020 • WhatsApp

WhatsApp toevoegen als customer care kanaal opent de deur naar een verbeterde en efficiëntere klantenservice en een geoptimaliseerde klantervaring. Maar alleen als je klanten WhatsApp ook daadwerkelijk gebruiken om contact met ujeop te nemen in plaats van te bellen en te mailen. Maar hoe promoot je WhatsApp als customer care kanaal?

Platform updates: December 2019

Dec 13, 2019 • CM.com

De laatste 12 maanden hebben we 9 platform updates gedeeld, met 37 nieuwe platform features, en 4 nieuwe kanalen. In deze laatste platform update van 2019, delen we onze favoriete - en iets minder favoriete - momenten. Want ja, bij die opnames gaat ook wel eens iets mis!

Wings of Freedom: Een succesvol event draait om Crowd Management

Dec 11, 2019 • Use Case

In augustus was het tijd voor Wings of Freedom. Met zo’n 20.000 bezoekers moesten ticketverkoop en toegangscontrole soepel verlopen. Wij spraken met Gert van de Haar, één van de bestuursleden van het vierdaagse evenement Wings of Freedom.

De 19 highlights van 2019 voor CM.com

Dec 10, 2019 • CM.com

Voordat het aftellen naar 2020 begint, maken we een reis door de herinnering met een countdown van de 19 grootste hoogtepunten van '19 voor CM.com, 19 jaar geleden opgericht. We vroegen onze oprichters, CEO Jeroen van Glabbeek en COO Gilbert Gooijers, naar hun hoogtepunten van afgelopen jaar!

Waarom 2020 geweldig wordt: Trendwatchers over Top Tech innovaties

Dec 10, 2019 • Conversational Commerce

Benieuwd wat 2020 voor je in petto heeft? Het CM.com team bestaat uit een hoop tech enthousiastelingen die de nieuwste innovaties op de voet volgen. We vroegen onze eigen trendwatchers: naar welke innovaties in 2020 kijken jullie het meest uit?

Trends in klantinteractie: waarom Conversational Commerce de toekomst is

Dec 05, 2019 • Conversational Commerce

Rijke mobiele messaging kanalen zoals WhatsApp, RCS en Apple Business Chat zijn de verkoopkanalen van de toekomst. Deze trends in klantinteractie zijn afkomstig uit Silicon Valley en vormen binnenkort de standaard voor jouw klanten. Hoe? Wij vroegen het Conversational Commerce expert Jan Saan.

Svea Finans optimaliseert aanvraagproces voor directe toegang tot werkkapitaal met iDIN QR en CM Sign

Nov 21, 2019 • Sign

Snelheid is essentieel voor MKB-ondernemers en ZZP’ers! Daarom betaalt Svea Finans facturen binnen 24 uur aan hen uit met factoring. Om ondernemers nog sneller toegang te geven tot werkkapitaal, besloot Svea ook de snelheid in het acceptatieproces van nieuwe klanten te optimaliseren. Daarom verving zij in 2019 haar fysieke aanvraagproces met ‘natte handtekening’. En maakte dit plaats voor de tools: CM Sign, om documenten digitaal te ondertekenen in combinatie met iDIN QR, als online identificatiemiddel. Hierdoor versnelt Svea haar proces, is haar aanvraagproces eenvoudig en worden klantgegevens beschermd.

Platform updates: November 2019

Nov 20, 2019 • CM.com

Elke dag werken ruim 100 developers aan het optimaliseren van ons platform. In deze update informeren we je daarom over de laatste wijzigingen om het gebruiksgemak van ons platform te verbeteren.

Hoe bied je de beste klantenservice met Apple Business Chat?

Nov 19, 2019 • Messaging Channels

Hoe communiceer je met miljoenen consumenten op hun favoriete apparaat vanaf één dashboard? Apple's Business Chat is een krachtige nieuwe manier voor bedrijven om rechtstreeks in contact te komen met klanten die gebruik maken van iPhone, iPad, Mac en Apple Watch.

De Marketing Cloud: een toolkit voor hypergepersonaliseerde mobiele communicatie

Nov 14, 2019 • Laatste nieuws

Tegenwoordig worden mensen gebombardeerd met informatie terwijl onze verwerkingscapaciteit maar beperkt is. De verwerkingscapaciteit van het bewuste deel van het brein is geschat op 120 bits per seconde (1). In 2010 schatte Martin Hilbert van de Universiteit van Californië (2) dat "we in 1986 dagelijks ongeveer 40 kranten vol met informatie ontvingen. In 2007 groeide dit aantal tot 174". Dat is een groei van meer dan 7% per jaar, dus we verwerken elk jaar een paar extra kranten per dag.

Het Black Friday weekend staat voor de deur, is je mobiele marketing er klaar voor?

Nov 08, 2019 • Messaging Channels

Het Black Friday weekend - inclusief Cyber Monday – is ook voor de Nederlandse retail, reisbranche- en horeca ongeveer de belangrijkste tijd geworden. Consumenten zijn op zoek naar de beste deals. Maar met de enorme concurrentie tussen de winkels, zal alleen het aanbieden van enkele Black Friday deals niet leiden verbroken verkooprecords. Hoe krijg je klanten naar jouw winkel? Bereik ze vanaf de plek waar ze al zijn: op mobiele messaging kanalen.

CM.com roept bedrijven op om over te stappen op de officiële WhatsApp Business oplossing

Nov 07, 2019 • WhatsApp

Veel organisaties hebben de voordelen van WhatsApp voor klantcommunicatie al ontdekt. Ondanks de lancering van de officiële WhatsApp Business oplossing, gebruiken een aantal bedrijven WhatsApp echter niet in overeenstemming met de algemene voorwaarden van WhatsApp. Als Authorized Distributor van WhatsApp Business willen we de aandacht vestigen op het feit dat WhatsApp binnenkort de stekker uit het onofficiële gebruik van hun messaging kanaal zal trekken.

WhatsApp als customer care kanaal promoten: WhatsApp toevoegen aan je supportchat

Nov 05, 2019 • WhatsApp

De WhatsApp Business oplossing belooft het leven van je customer care agents makkelijker te maken. De handige functies zullen de werklast verlagen en tegelijkertijd een rijkere klantervaring bieden. Dat betekent natuurlijk wel dat je de klant moet laten weten dat je ondersteuning biedt via WhatsApp. Met een slim stukje code is dit eenvoudig te realiseren!

Is this region a better fit for you?

Go