Contact

Laatste blogartikelen

Customer Experience Mobile Service Cloud SMS Messaging Marketing

Jan 24, 2022 • WhatsApp

WhatsApp Business: Prijswijzigingen voor 2022

Vanaf 1 februari 2022 zal WhatsApp zijn prijsmodel veranderen. Het nieuwe model is gebaseerd op conversaties. Laten we eens kijken wat dat voor jou betekent!

Jan 21, 2022 • Mobile Service Cloud

Hoe maak je goede support content?

Klantenservice is meer dan het oplossen van problemen van klanten, het gaat ook om de reis van websitebezoeker naar trouwe klant zo gemakkelijk mogelijk te maken. De slimste manier om dit te doen is door alle vragen van potentiële klanten te beantwoorden voordat zij ze stellen.

Jan 17, 2022 • Mobile Service Cloud

Klantloyaliteit: de oncomfortabele klantenservice waarheid voor retailmerken

Sommigen geloven dat je loyaliteit verdient door de verwachtingen van klanten te overtreffen. Of door een ‘positieve emotionele ervaring’ te bieden. Anderen zeggen dat je de term ‘loyaal’ helemaal niet moeten gebruiken, omdat het misleidend is en toch niemand echt loyaal kan zijn aan een merk. Wat is waar?

Jan 13, 2022 • Mobile Service Cloud

Bereid je voor op hyper-personalisatie

Vandaag de dag neemt een nieuwe consument de markt over. En van product tot service tot sales, deze consument wil de ervaring zo persoonlijk mogelijk.

Jan 10, 2022 • Chatbots

Zes manieren om meer empathie te tonen in servicegesprekken

Klantenservice heeft altijd in het teken gestaan van (je raad het al) de klant. Gaan nieuwe technologieën, big data, AI of automatisering dit veranderen? Nee! Het zal altijd om de klant blijven draaien. Zelfs als je veel automatiseert, mag je de menselijke touch niet vergeten. Voor klantenservicemedewerkers is empathie dan ook één van de belangrijkste vaardigheden. In dit artikel geven wij je zes tips om je team te helpen meer empathische servicegesprekken te voeren.

Jan 05, 2022 • Mobile Service Cloud

Hoe bepaal ik de beste klantenservice kanaalstrategie in e-commerce?

De volgende keer dat je je favoriete kledingwinkel binnenloopt, probeer dan eens het aantal service-interacties te tellen dat je in één bezoek tegenkomt. Een soortgelijke ervaring krijg je online niet. Het is tijd voor multichannelretailers om de klantervaring in een digitale omgeving opnieuw vorm te geven. Denk: boeiende, gepersonaliseerde ervaringen die de aandacht van de klant trekken.

Dec 31, 2021 • Customer Experience

Hoe de verzekeraar eenvoudig digitaliseert met slimme communicatieoplossingen

Consumenten zijn bij verzekeringen nog niet gewend om online en mobiel verzekeringszaken te regelen. Toch geven ze er de voorkeur aan. Dat betekent dat verzekeraars overal en altijd bereikbaar moeten zijn, maar daar nog onvoldoende op inspelen. Uit onderzoek van KPMG onder 70 bestuurders van internationale verzekeraars blijkt dat ze dit maar al te goed weten. Ze verwachten zelfs een groot deel van hun omzet te verliezen aan InsurTech- of FinTech-bedrijven. Dit is echter eenvoudig te voorkomen zonder dat het hele IT-landschap op de schop hoeft. Met de slimme oplossingen van CM.com zetten verzekeraars namelijk makkelijk en snel stappen in digitalisering. In dit blog lees je welke stappen dat zijn.

Dec 23, 2021 • Platform

Platform Updates: December 2021

Elke dag werken meer dan honderd ontwikkelaars om het CM.com platform nog verder te verbeteren. De laatste updates vind je in dit overzicht.

Dec 22, 2021 • CM.com

De tech trends van 2022: innovaties die het bedrijfsleven veranderen

Het einde van 2021 nadert en veel bedrijven zijn nog steeds bezig met reageren op veranderingen als gevolg van de Covid-19-pandemie. De wereldwijde crisis heeft innovatie tot noodzaak verheven. Veel bedrijven zien zich gedwongen de manier waarop zij met hun klanten communiceren te heroverwegen en hun producten en diensten anders te verpakken voor het nieuwe landschap, waarin digitale transformatie centraal staat.

Dec 16, 2021 • Chatbots

5 Use Cases van een WhatsApp chatbot

Met ongeveer 2 miljard actieve gebruikers in meer dan 180 landen is WhatsApp een succesvolle communicatie-app die klaar is voor zakelijk gebruik. Vooral de WhatsApp chatbot - of bot - is een waardevol communicatiemiddel voor bedrijven wanneer hij doeltreffend wordt ingezet. Laten we eens kijken naar vijf use cases voor de WhatsApp chatbot.

Dec 16, 2021 • Sign

Creëer eenvoudig een elektronische handtekening met Sign in 5 stappen

Uit onderzoek is gebleken dat er nog steeds veel mensen zijn die geloven dat het creëren van een elektronische handtekening een ingewikkeld proces is. Dit betekent dat velen nog steeds gebruikmaken van de traditionele “natte” handtekening ook al brengt dit hogere kosten met zich mee, is het arbeidsintensiever en slechter voor het milieu.

Dec 14, 2021 • Instant Messaging

Wat is WhatsApp Business? De grootste voordelen van de populairste messaging app

Wil je meer te weten komen over WhatsApp Business en wat het kan bieden als tool voor klantondersteuning? De introductie van een nieuw kanaal kan tijdrovend en lastig zijn, maar maak je geen zorgen. We hebben alles opgesomd wat je moet weten over WhatsApp Business om je voor te bereiden op deze nieuwe toevoeging aan je omnichannel-toolkit.

Dec 13, 2021 • Conversational AI

Chatbot effectieve tool bij infectieziektebestrijding

Over heel de wereld zijn diverse digitale tools en applicaties ontwikkeld in de strijd tegen COVID-19. Met name monitoringsapps hebben positieve resultaten laten zien. Met dit soort apps kunnen gezondheidsinstanties mensen digitaal monitoren op het ontstaan van symptomen, om zo eerder besmettingen te ontdekken. Ook in Nederland werd getest met een monitoringstool, in de vorm van een slimme chatbot.

Dec 10, 2021 • Customer Experience

Voorkom dat je 32% van je klanten verliest in één dag

Volgens PwC's Future of Customer Experience rapport, verlaat 32% van de klanten een merk al na één slechte ervaring. En zelfs als ze van je merk houden, loopt 59% bij je weg na een tweede slechte ervaring.

Dec 07, 2021 • Mobile Service Cloud

De top tien vaardigheden voor effectieve klantenservice

Omgaan met klanten aan de telefoon, via e-mail of in live chat vereist verschillende vaardigheden. Een goede klantenservice medewerker heeft de tact van een diplomaat nodig, de verbale vermogens van een politicus, het inlevingsvermogen van een therapeut en het goede humeur van een vriend. In dit artikel bespreken we tien soft skills voor effectieve klantenservice.

Is this region a better fit for you?

Go

WhatsApp

Scan & Chat

Scan de code met je mobiele telefoon of gebruik WhatsApp Web