Laatste blogartikelen

Dec 05, 2022 • SMS

10 use cases van een SMS Gateway

Inlogcodes voor toegang tot de cloud, SMS herinneringen voor vergaderingen, verjaardagsfelicitaties, stemmen tijdens MT-vergaderingen. De use cases voor SMS binnen één bedrijf met behulp van onze SMS gateway zijn ontelbaar! Bekijk hieronder 10 voorbeelden.

Dec 02, 2022 • SMS

SMS is 30 jaar oud! Hier zijn 30 feitjes over SMS door de jaren heen

Hiep, hiep, hoera! Gefeliciteerd, SMS! Dit wereldberoemde kanaal viert zijn 30e verjaardag op 3 december 2022. Van berichtjes tussen individuen tot SMS marketing - het kanaal spant de kroon in de wereld van de telecommunicatie. Laten we eens kijken naar wat leuke statistieken en feitjes over SMS die je wellicht nog niet wist. Dit is de geschiedenis van SMS door de jaren heen, het kanaal dat de grondslag legde voor mobile messaging.

Dec 02, 2022 • Chatbots

Hoe chatbots kunnen helpen in 3 verschillende sectoren

Chatbots hebben klantenservice veranderd: zowel aan de operationele kant als aan de klantervaring. Voor bedrijven kunnen bots de kosten verlagen en tegelijkertijd belangrijke data-inzichten verzamelen. Ook kunnen ze klantenservice opschalen en inbound lead-processen automatiseren. Bovendien helpen chatbots drukke merken om een gepersonaliseerde service te leveren, ongeacht de hoeveelheid vragen waarmee ze te maken hebben. Laten we eens kijken naar enkele AI chatbot use cases voor drie sectoren: logistiek, vrije tijd, en de financiële dienstverlening.

Nov 17, 2022 • Mobile Service Cloud

Vijf tips voor betere klantenservice in de vrijetijdssector

De communicatie tussen de vrijetijdssector en bezoekers verandert. Dit geldt zowel voor sportstadions als voor attractieparken en organisatoren van evenementen. Met name op het gebied van klantenservice en de interactie met bezoekers zien we een verschuiving.

Oct 25, 2022 • Conversational Commerce

Personalisatie in e-commerce: meer dan 'Hi John'

Elke e-commerce speler weet dat personalisatie belangrijk is. Zo bouw je vertrouwen en comfort bij de klant op, maak je je berichten zinvol en zorg je ervoor dat online shoppers terugkomen. Maar minder mensen beseffen hoe diep personalisatie eigenlijk gaat.

Oct 14, 2022 • WhatsApp

8 contactmomenten om kandidaten tijdens de candidate journey aan je organisatie te binden

Kandidaten die op zoek zijn naar een nieuwe functie kunnen tijdens een wervingsproces gemakkelijk het gevoel krijgen dat ze slechts een van de vele sollicitanten zijn. En waarom zouden toptalenten kiezen voor een organisatie die hen niet het gevoel geeft dat ze gewild zijn?

Oct 03, 2022 • Mobile Service Cloud

Waarom telefonische klantenservice essentieel is

Wie zegt dat Gen Z en millennials niet graag bellen? Voor 69% van de consumenten, van alle leeftijden, is de telefoon favoriet om contact op te nemen met de klantenservice. Bovendien zijn de zoekopdrachten op Google naar "telefoonnummer klantenservice" in de VS de afgelopen vijf jaar gestegen.

Oct 03, 2022 • Mobile Service Cloud

5 vragen over Voice in Mobile Service Cloud

Als je aan klantenservice denkt, is waarschijnlijk het eerste beeld dat in je opkomt een callcenter vol mensen met headsets. Dat beeld is inmiddels wel wat anders - nu we in ons dagelijks leven gebruik maken van vele verschillende communicatiekanalen, is ook het callcenter geëvolueerd tot een contactcenter.

Oct 03, 2022 • WhatsApp

Hoe populair is WhatsApp in 2022 en hoe kan het waarde aan jouw business toevoegen?

Wist je al dat WhatsApp flinke waarde kan toevoegen aan je bedrijf? Stuur jouw boodschap de wereld in en profiteer van dit immens populaire messagingkanaal.

Sep 27, 2022 • Conversational Commerce

Waardevol klantcontact voor effectieve logistiek en duurzame klantrelaties

Dankzij de miljoenen pakketjes die dagelijks wereldwijd worden bezorgd, is communicatie een integraal onderdeel geworden van de logistieke wereld. Als er één ding is dat klanten willen, dan is het wel nuttige informatie over hun pakketten. Is de bestelling gelukt? Wanneer wordt het bezorgd? Hoe kan het worden teruggestuurd? Ben je niet aanwezig op de juiste kanalen - de kanalen die jouw klanten willen gebruiken-, dan kan de ontevredenheid van klanten op kritieke momenten uit de pan rijzen. En dat wil je natuurlijk voorkomen, maar hoe doe je dat? Laten we eens kijken naar de verschillende interacties en belangrijke contactpunten binnen het leveringstraject.

Sep 26, 2022 • Conversational AI

Hoe voldoe je on-the-go aan de verwachtingen van de klant

De vervoerders van vandaag staan voor een nieuwe reeks uitdagingen. Gegevens delen tussen verschillende takken van de organisatie. Klanten tevreden houden via een verscheidenheid aan kanalen. En technologie gebruiken om aan de verwachtingen van de klant te voldoen - wat kan worden samengevat als "doe het goed, hier en nu". Dit is geen eenvoudige taak.

Sep 20, 2022 • SMS

Hoe je jouw bezorgservice kunt verbeteren met SMS

Ben je werkzaam in de transport industrie of verleen je bezorgdiensten? Dan weet je als geen ander hoe uitdagend het kan zijn om jouw klanten tevreden te houden. Klanten verwachten snelle en flexibele bezorgingdiensten, soms zelfs nog op dezelfde dag als de aankoop! Tijd is geld en waar het kan wil je de kosten drukken zonder de controle over het bezorgproces te verliezen. SMS kan een grote rol spelen bij de optimalisatie van jouw bezorgdiensten!

Sep 12, 2022 • Conversational AI

Ontwerp en configureer je website chatbot zonder één regel code

Een goede chatbots kan een goudmijn voor je worden, maar kost dat niet veel moeite? Geen zorgen; je hoeft je developers niet lastig te vallen. Je kunt zelf een no-code chatbot ontwerpen en implementeren op je website. In dit artikel lees je waarom je een chatbot zou willen en hoe die er op je website uit kan zien.

Aug 30, 2022 • Mobile Marketing Cloud

De 9 beste marketing use cases voor voice campagnes

Wat heeft meer impact dan een persoonlijk spraakbericht? Spraak is één van de meest krachtige manieren om informatie te geven aan klanten, fans en medewerkers. Maar hoe kun je spraak op grote schaal toepassen? Het gebruik van Voice Campaigns is een effectieve methode om mensen te bereiken en om de betrokkenheid te vergroten terwijl de kosten beheersbaar blijven.

Aug 29, 2022 • Messaging

Waarom communicatie op de juiste communicatie kanalen zo belangrijk is

De consumenten van vandaag verwachten eenvoud en gemak wanneer ze communiceren met een bedrijf. Dat betekent soepele interacties en bereikbaarheid wanneer de klant dat nodig heeft. Aanwezig zijn op de juiste communicatiekanalen kan de klantervaring maken of breken.