Contact

Laatste blogartikelen

Mobile Marketing Cloud Ticketing WhatsApp Chatbots Klantervaring

Meetbaar succes: 8 Customer Service KPI's die van belang zijn voor je bedrijf

8 feb. 2021 • Mobile Service Cloud

Klanten tevreden stellen zou het hoofddoel moeten zijn van de klantenservice. Natuurlijk, klantgerichtheid is niets nieuws. Maar zet jij de klant echt op de eerste plaats? Om je prestaties op het gebied van klantenservice te verbeteren, moet je data omzetten in actie. Wij delen 8 KPI's om te beginnen met je data en je klantenservice te verbeteren.

Waarom evenement organisatoren hun bezoekersdata moeten bezitten en één op één zouden moeten communiceren

4 feb. 2021 • Mobile Marketing Cloud

Social media en e-mail kunnen zeer nuttige instrumenten zijn in het promoten van je evenement. Er zijn echter ook beperkingen waar een organisator zich bewust van zou moeten zijn. Als je een evenement organiseert en je een vaste groep van trouwe bezoekers wilt creëren voor de lange termijn, kan het voor jou en je bezoekers veel gunstiger zijn om je eigen data te bezitten en één op één te communiceren met je bezoekers. Dit blog geeft inzicht in de risico’s die je loopt als je je evenement alleen promoot via social media en e-mail. Daarnaast leggen we uit waarom het goed is voor jouw business om zelf je data te beheren.

Platform Updates: januari 2021

27 jan. 2021 • Platform Features

Elke dag werken ruim 100 developers aan het optimaliseren van ons platform. In deze update informeren we je daarom over de laatste wijzigingen om het gebruiksgemak van ons platform te verbeteren.

Introductie van Sign 2.0: nieuw UX-design voor digitale handtekeningen

22 jan. 2021 • Sign

Hier vind je de nieuwste en interessantste verbeteringen gebaseerd op de huidige UX-inzichten.

Digitale handtekening vs. elektronische handtekening: wat is het verschil?

18 jan. 2021 • Sign

Het verkrijgen van handtekeningen met pen en papier is sowieso lastig en al helemaal in dit coronatijdperk. Dat maakt de behoefte aan elektronische en digitale handtekeningen nog groter. Ontdek in dit blog de belangrijkste verschillen tussen elektronische en digitale handtekeningen.

17 tips om jouw customer experience te optimaliseren met Business Messaging

13 jan. 2021 • Mobile Service Cloud

Het internet heeft ervoor gezorgd dat consumenten veel makkelijker bedrijven kunnen bereiken. Waar tot een paar jaar geleden e-mail de norm was voor digitale communicatie, zijn de mogelijkheden tegenwoordig sterk uitgebreid. Met name berichtenkanalen zoals WhatsApp en Facebook Messenger worden steeds meer gebruikt door bedrijven om het gesprek aan te gaan met klanten. Maar hoe zet je deze kanalen optimaal in? Om je op weg te helpen hebben we enkele bewezen voorbeelden op een rij gezet. Laat je inspireren en verbeter je customer experience vandaag nog!

9 mobile marketing fouten die je in 2021 wil vermijden

8 jan. 2021 • Mobile Marketing Cloud

Het is geen geheim meer dat consumenten verwachten dat ze met bedrijven kunnen communiceren via hun mobiele apparaten. Voor bedrijven is dit het beste kanaal om klanten te bereiken en te stimuleren tot een aankoop. Hoewel niet elk bedrijf een mobiele app nodig heeft om aan de vraag van de consument te voldoen, heeft elk bedrijf wel een slimme mobiele marketingstrategie nodig. Wij vertellen je alles over de mobiele marketingfouten die je in 2021 echt niet meer mag maken.

WhatsApp Business Policy Update - Nieuwe mogelijkheden

6 jan. 2021 • WhatsApp

WhatsApp Business kan waardevol zijn voor je bedrijf, als het op de juiste manier wordt ingezet. Door de WhatsApp Business Policy te volgen, kun je ervoor zorgen dat alle communicatie die via WhatsApp verloopt, relevant is voor de ontvanger: jouw klanten. De WhatsApp Business Policy is opgesteld, zodat snelle, veilige en betrouwbare communicatie gewaarborgd blijft. Ontdek wat het nieuwe beleid voor jou kan betekenen.

De 20 hoogtepunten van 2020

23 dec. 2020 • CM.com

Wat een jaar is het geweest! Als we terugkijken op 2020, zullen veel mensen meteen denken aan COVID-19 en hoe we ons allemaal hebben moeten aanpassen. Natuurlijk heeft dit ook invloed gehad op onze organisatie. Toch kijken we terug op een aantal mooie prestaties. Voor CM.com is het een geweldig jaar geweest op verschillende aspecten. Dus, voordat we aftellen tot 2021, nemen we je mee terug naar onze hoogtepunten van 2020 (in willekeurige volgorde).

Platform Updates: december 2020

23 dec. 2020 • Platform Features

Elke dag werken ruim 100 developers aan het optimaliseren van ons platform. In deze update informeren we je daarom over de laatste wijzigingen om het gebruiksgemak van ons platform te verbeteren.

Verbeter medewerkersbetrokkenheid met de Mobile Marketing Cloud

17 dec. 2020 • Mobile Marketing Cloud

Medewerkersbetrokkenheid is om verschillende redenen van belang. Van meer retentie, productiviteit en winst tot minder ziekteverzuim: allemaal belangrijke redenen om te investeren in een betrokken personeelsbestand. Houd er echter rekening mee dat medewerkersbetrokkenheid niet een eenmalige taak is die je van je to-do-lijst afvinkt. Het vereist constante aandacht, maar hoe geef je het de aandacht die het verdient? Met de Mobile Marketing Cloud als software voor medewerkersbetrokkenheid.

De 10 grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag

17 dec. 2020 • Customer Data Platform

Klantenservice is in de loop der jaren enorm veranderd én verbeterd. Bedrijven waren tot een aantal jaar geleden enkel bereikbaar via telefoon, e-mail of face-to-face. De snelle digitalisering van onze samenleving heeft gelukkig bijgedragen aan een betere bereikbaarheid van zowel bedrijven als klanten. De afgelopen tijd zijn de verwachtingen van klanten echter sterk veranderd. Het managen van deze verwachtingen is soms uitdagend en frustrerend. Wij gingen op onderzoek uit: wat zijn de tien grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag?

Het geheim van meer loyale klanten

16 dec. 2020 • Chatbots

Elk bedrijf heeft tevreden klanten nodig om te overleven. Het is bewezen dat een uitstekende klantenservice bedrijven een belangrijk concurrentievoordeel geeft, wat zich vertaalt in groei. De definitie van ‘uitstekende klantenservice’ is het afgelopen decennium echter snel veranderd. Wat is er veranderd en hoe kan je hier op inspelen? Laten we het uitzoeken.

Hoe je met Conversational Commerce optimaal inspeelt op de veranderende klantbehoefte

4 dec. 2020 • Conversational Commerce

Messaging apps zoals WhatsApp en Facebook Messenger zijn onlosmakelijk verbonden aan ons dagelijks leven en bieden bedrijven een scala aan mogelijkheden om de conversatie met klanten aan te gaan. Dankzij Conversational Commerce kun je deze kansen optimaal benutten en onder meer je customer experience sterk verbeteren, mits je organisatie aan een aantal belangrijke voorwaarden voldoet.

De digitale communicatietrends van 2021 die je bedrijf een boost geven

25 nov. 2020 • Tips

Een verbeterde klantervaring is essentieel geworden voor bedrijven die klanten willen aantrekken en behouden. Nu de wereld steeds meer digitaliseert, hebben nieuwe communicatiekanalen en geavanceerde dataplatformen mogelijkheden gecreëerd voor organisaties om de ervaring van hun klanten te verbeteren en zich aan te passen aan nieuwe manieren van zakendoen.

Is this region a better fit for you?

Go