Laatste blogartikelen

HALO Messaging Beveiliging E-mail Betalingen

Protect Your Customers from Fraud With RCS Sender Verification

Jun 06, 2024 • RCS

Bescherm jouw klanten tegen fraude met RCS sender verificatie

Cybercriminaliteit en het aantal spam blijft maar toenemen. Criminelen doen zich voor als betrouwbare bedrijven in de hoop de klanten van die bedrijven op te lichten. Zo kunnen ze klantgevens, inloggegevens en zelfs bankgegevens stelen. Dit soort praktijken schaadt ook het vertrouwen tussen klanten en bedrijven. Hoe kun je als consument zien welke berichten legitiem zijn en welke niet? RCS Business biedt verified sender profiles, waarmee jouw klanten jouw officiële zakelijke account kunnen identificeren. Zo kunnen ze met een gerust hart met jouw bedrijf communiceren.

May 13, 2024 • WhatsApp

Klantcontact van hoge kwaliteit met WhatsApp Business Platform

Marketing berichten moeten worden gezien! Je wilt contact leggen met je doelgroep, je naamsbekendheid vergroten en een band opbouwen met je trouwe klanten. WhatsApp Business Platform helpt om de kwaliteit van jouw content te waarborgen door middel van een set features die de kwaliteit van jouw berichtjes beoordeelt. Zo weet je zeker dat je jouw klanten waardevolle en relevante gesprekken kunt bieden, en een goede klantrelatie kunt opbouwen waar jouw bedrijf de vruchten van kan plukken.

May 08, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

Apr 24, 2024 • Beveiliging

Beveilig jouw bedrijf met SMS OTPs en meldingen

In het huidige digitale tijdperk nemen de technologische ontwikkelingen grote sprongen. En met nieuwe technologie zijn er ook nieuwe manieren om contact te zoeken met klanten. Waar groei is, zijn helaas ook criminelen die proberen een deel van de winst te stelen. Het beschermen van bedrijfsgegevens, klantinformatie en online accounts is een prioriteit voor elk modern bedrijf. Met SMS kun je jouw bedrijf en jouw klanten beschermen tegen online fraude en cybercriminaliteit.

Apr 08, 2024 • SMS

Grijp de kans om jouw bedrijf te stroomlijnen met de kracht van SMS

Klanten die niet komen opdagen voor afspraken, vertragingen bij leveringen, achtergelaten online winkelwagentjes, late betalingen - al het bovenstaande kan voor veel bedrijven een behoorlijke kopzorg zijn. Maar geen nood! SMS heeft de oplossing.

Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

Mar 12, 2024 • SMS

Optimaliseer de customer experience met waardevolle inzichten en live ondersteuning via SMS

Voeg SMS als kanaal toe aan jouw klantenserviceplatform en start de conversatie met klanten op het meest betrouwbare communicatiekanaal. Voer persoonlijke gesprekken zonder die belangrijke persoonlijke touch te verliezen en verzamel waardevolle inzichten met gestroomlijnde SMS-feedbackverzoeken om de klanttevredenheid te verhogen.

Mar 04, 2024 • Ticketing

6 manieren om de online ticketing van jouw museum of park te stimuleren

In een tijd waarin online gemak steeds meer de norm wordt, kiest een aanzienlijk deel van de bezoekers er nog steeds voor om hun tickets bij de ingang te kopen. Dit is jammer, gezien de talloze voordelen die verbonden zijn aan online ticketing, zowel voor de bezoekers als voor het museum of park zelf. Denk aan het vermijden van wachtrijen, extra inkomsten genereren en meer data verzamelen. Maar hoe kun je ervoor zorgen dat het gebruik van online ticketing wordt vergroot? Dat kan nog een uitdaging zijn, daarom hebben we zes ideeën op een rijtje gezet.

How the timing of the booking is relevant and can work for you with personalization

Feb 27, 2024 • Personalisatie

1 op 1 personalisatie met AI decisioning engines

Nederlandse retailers en consumentenmerken investeerden de afgelopen jaren fors in marketing automation en customer data platforms (CDP’s). Maar wat is de next step?

The maze of choices in the travel industry and how personalization can help

Feb 27, 2024 • Personalisatie

In 5 stappen naar een succesvol B2B personalisatie plan

De experts uit de groep “personalisatie binnen B2B” zijn inmiddels aardig op weg met hun onderzoek. Inmiddels hebben ze de derde sessie achter de rug en staat het stappenplan voor een succesvolle B2B personalisatiestrategie op papier. In dit artikel vertellen Erwin van Oosten (Head of Clients bij Building Blocks*) en Sten Verveen (Head of Strategy bij valantic) over de interactieve masterclass en workshop waaruit de sessie bestond, en onthullen ze een paar interessante bevindingen.

Feb 26, 2024 • Personalisatie

Hyperpersonalisatie made simple: schaalbaar, zelflerend en volledig geautomatiseerd

Hyperpersonalisatie: steeds meer retailers en e-commercebedrijven gaan ermee van start. En daarvoor hebben ze goede redenen. Immers, het is hyperpersonalisatie waarmee klantbenadering toegaat naar échte 1-op-1 interacties. Op maat dus, ongeacht de grootte van de eigen klantenbase. Benieuwd hoe ook jullie bedrijf zich nog meer kan onderscheiden voor de consument? Met de mogelijkheden van artificial intelligence (AI) is de start laagdrempeliger dan je denkt.

Feb 26, 2024 • Personalisatie

Customer journey personaliseren? Artificial Intelligence is the way to go

Personalisatie staat hoog op de agenda bij consumenten merken en retailers. Vaak zien we dat er met Marketing Automation tools segmenten worden gemaakt en journeys worden uitgetekend. Maar als je echt persoonlijk wilt zijn dan heb je Artificial Intelligence nodig. Dat stelt je in staat om voor iedere klant een unieke journey te bieden en dat volledig schaalbaar, geautomatiseerd en zelflerend. Erg onderhoudsvriendelijk dus.

Feb 26, 2024 • Personalisatie

Personalisatie, waarom achterblijven geen optie is.

De impact van personalisatie op de omzet doet zich vooral gelden bij bedrijven die in direct contact staan met de consument.

Feb 26, 2024 • Personalisatie

Personalisatie óók relevant voor B2B shopping: wat we kunnen leren van consumer brands

Groothandels zijn meesters in het centraal stellen van de klant. Accountmanagers, klantpassen en winkelmedewerkers zorgen daarvoor. Hoe zorgen zij voor diezelfde persoonlijke touch online? Nu de verwachting van klanten in B2B-shopping steeds verder verschuift naar online shopping, is dat een cruciale vraag. Het antwoord ligt bij altijd en overal een relevant aanbod, aangepast op de verwachtingen en behoeften van iedere individuele klant. Ofwel: personalisatie. In dit artikel lees je waarom iedere succesvolle groothandel nu de stap maakt richting personalisatie en wat zij daarin kunnen leren van B2C, een markt waar deze verschuiving zich al eerder inzette.