Du message marketing au service client, jusqu'au paiement, l'IA et vos équipes s'appuient sur un même contexte client. Résultat : vos clients restent plus longtemps, les tâches routinières s'automatisent et chaque conversation améliore la suivante.
Ils nous font confiance
Pour vos clients, un message marketing, une réponse du service client ou une demande de paiement ne sont pas des interactions distinctes. Ils vivent l'ensemble comme une seule et même conversation avec votre entreprise. C'est pourquoi notre plateforme les relie au sein d'un contexte partagé : chaque message, paiement, action ou appel vient enrichir cette connaissance commune, permettant à vos équipes comme à l'IA d'agir en temps réel avec la même compréhension du client.
C'est pour ça que votre cinquième conversation est plus pertinente que la première. Vous fidélisez plus longtemps, vous résolvez davantage sans intervention humaine, et vous convertissez plus.
Une seule plateforme, pour que rien ne se perde. Un seul contexte, pour que chaque information continue de créer de la valeur.
Parler à un expertUne suite pour chaque équipe en contact avec vos clients, toutes appuyées sur un même contexte client : vos équipes et votre IA partagent la même compréhension, et ce qu'une équipe apprend, la suivante s'en sert. Commencez par une suite, gardez vos outils, ajoutez le reste en évoluant.
Les canaux évoluent en permanence. Chaque nouveau canal implique une intégration supplémentaire. La suite Connect réunit tous les canaux en une seule intégration, et le Conversational Router transforme les messages en conversations prêtes à être traitées. Chaque conversation améliore la suivante.
La plupart des solutions de marketing automation traitent les segments comme homogènes, avec une IA ajoutée. Activate enregistre les prédictions CXP dans le profil client en événements, pour adapter chaque message au client, au bon moment et sur le bon canal. Chaque interaction enrichit le profil.
Les clients ne racontent jamais leur histoire deux fois. La croissance génère plus de demandes, d’agents et de coûts. Les solutions Support de CM.com combinent chatbots et Agents IA pour automatiser les requêtes simples sur le chat, l’email et la voix, laissant les équipes gérer les cas complexes.
Une IA qui agit sur toute votre plateforme, pas seulement sur un produit.
La plupart des plateformes ajoutent un assistant distinct sur chaque produit, et chacun ne voit qu'une partie du parcours client. Les agents IA HALO sont différents : ils agissent sur toute votre plateforme à partir du même contexte client, en s'appuyant sur tout ce que la plateforme de données clients sait et anticipe de chaque client.
L'agent qui prend un appel au service client connaît déjà la campagne envoyée la semaine dernière, et chaque conversation qu'il résout rend la suivante plus intelligente.
Voix, chat, WhatsApp, e-mail. Un seul agent HALO gère toute la conversation, où qu'elle commence, avec la même cohérence à chaque fois.
Les agents HALO se connectent à vos outils, mettent à jour vos systèmes et mènent les actions à bien de manière autonome. C'est ce qui en fait des agents, et non des chatbots.
Vos clients interagissent avec votre marque sur une multitude de canaux. Pour leur offrir une expérience cohérente, encore faut-il que toutes ces informations soient réunies.
La Customer Data Platform de CM.com centralise vos données first-party, les unifie pour créer des profils clients 360° et les met à disposition de vos équipes en temps réel. Marketing, service client et IA travaillent ainsi sur une même vision du client.
Grâce aux recommandations basées sur l'intelligence artificielle, vous personnalisez chaque interaction, anticipez les besoins de vos clients et transformez vos données en actions concrètes.
Chaque nouvelle donnée enrichit votre connaissance client pour rendre chaque interaction plus pertinente.
Des clients qui se sentent reconnus
L'agent qui décroche connaît déjà l'échange WhatsApp. La campagne sait déjà ce que le client vient d'acheter. Plus besoin de tout réexpliquer, ni de tout resynchroniser.
Plus de résolutions, avec la même équipe
La plupart des projets d'IA peinent à passer en production faute d'une vision client unifiée. HALO résout les conversations, plutôt que de simplement suggérer des réponses.
Des clients qui restent et dépensent plus
Un assemblage d'outils bricolés synchronise des données, pas de la compréhension. La prochaine campagne sait ce qui s'est passé hier au service client. La boucle est complète, et s'élargit.
Tout fonctionne parce qu'il s'agit d'une seule plateforme : chaque conversation, chaque action et chaque donnée au même endroit. Rien ne passe entre les mailles du filet, l'IA voit le tableau complet, et chaque interaction s'appuie sur la précédente.
Les conversations clients sont au cœur de votre organisation. Nous l'avons compris dès 1999, quand une conversation tenait dans un SMS et nous servait à remplir des salles et à faire avancer les entreprises.
Vingt-sept ans et mille milliards de conversations nous ont appris ce dont les entreprises et leurs clients ont vraiment besoin. La technologie a changé, du SMS aux agents IA qui résolvent les demandes seuls. La leçon, elle, n'a jamais changé.
entreprises utilisent la plateforme CM.com dans le monde
connexions directes aux opérateurs, à Meta et Google, voix comprise
Leader du CPaaS selon Juniper Research. Quatre années consécutives.
Les conversations au service de vos objectifs, depuis 1999.
Sécurité et IA responsable, certifiées. Prestataire de services de paiement agréé (PSP)
Souveraine dès sa conception. Vos données restent en Europe.
entreprises utilisent la plateforme CM.com dans le monde
connexions directes aux opérateurs, à Meta et Google, voix comprise
Leader du CPaaS selon Juniper Research. Quatre années consécutives.
Les conversations au service de vos objectifs, depuis 1999.
Sécurité et IA responsable, certifiées. Prestataire de services de paiement agréé (PSP)
Souveraine dès sa conception. Vos données restent en Europe.
Des secteurs différents, un même schéma : chaque conversation s'appuie sur la précédente.
"Nous voulions plus que simplement répondre aux questions. Nous voulions vraiment aider les clients, dans leur langue, au bon moment, sans surcharger nos équipes."
Anne-Louise, Conversation Designer
"Notre objectif était de répondre instantanément aux questions les plus fréquentes afin de réduire les délais de réponse et de permettre à nos conseillers de se concentrer sur les demandes les plus complexes."
Sophie Martin, Responsable Département de l'Optimisation Relation Client, Assurance Maladie
Le SMS joue un rôle essentiel dans les services ConnectedDrive de BMW. Grâce à la couverture mondiale de CM.com, BMW n’a pas à se soucier du routage ni du réseau mobile à utiliser ; le SMS Gateway s’en charge entièrement.
BMW
"Le niveau de service et l'expertise ont été déterminants dans notre choix de CM.com. Nous pouvons désormais concevoir tout le parcours visiteur avec un seul fournisseur."
Joep Metz, Moco Museum
"Nous cherchions un partenaire capable d’optimiser la billetterie et de créer une meilleure expérience fan. Grâce aux solutions et aux insights data de CM.com, nous avons optimisé l’ensemble du parcours spectateur."
Teun Verheij, Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix
Dans chaque parcours client, il existe un moment où le contexte se perd : un client obligé de se répéter, un signal manqué ou une conversation qui change de canal. Parlez-nous du vôtre. Une seule conversation suffit pour voir ce que cela change pour vos clients, vos équipes et vos résultats.
Un conseiller qui se souvient de la dernière conversation. Une réponse en quelques minutes, sur le canal préféré du client. Un message au bon moment, ni trop tôt ni trop tard. Ce niveau d’attention, associé au luxe, devient pourtant un standard attendu dans la banque et l’assurance.
WhatsApp a mis en place plusieurs règles destinées à améliorer l'expérience client dans son ensemble et à instaurer une relation plus positive entre les consommateurs et les entreprises en ligne. L'une de ces règles précise qu'avant d'envoyer le moindre message à un client via WhatsApp Business, l'entreprise doit d'abord obtenir son consentement.
Imaginez des demandes clients traitées 24h/24 et 7j/7 sans temps d'attente, des mises à jour automatiques sur les commandes en retard, ou encore des assistants d'achat entièrement digitaux qui accompagnent les clients de la navigation jusqu'à l'achat. Ce ne sont là que quelques exemples de ce que l'IA agentique peut accomplir. Dans cet article, Sander Harryvan, Marketing Lead AI & SaaS chez CM.com, et Tom Faas, Product Marketer, partagent leur vision : où en sont aujourd'hui les entreprises dans l'adoption de l'IA agentique, à quoi ressemblera la prochaine étape, et pourquoi l'IA agentique aura un impact profond sur notre façon de faire des affaires dans les années à venir.
La communication avec les clients par SMS fait désormais partie intégrante du quotidien des entreprises modernes. Ces dernières années, les criminels ont toutefois compris qu'ils pouvaient détourner les communications par SMS pour escroquer aussi bien votre entreprise que vos clients, et leur soutirer données et argent. Mais rassurez-vous : il existe une nouvelle méthode de vérification, pratique et rapide, qui aide à sécuriser vos comptes en ligne. Son nom : Number Verify !
Les soldes d'été, du 24 juin au 21 juillet 2026, attirent les foules en quête de bonnes affaires. Mais une fois la dernière démarque passée, le vrai travail commence : transformer ces acheteurs de passage en clients qui reviennent. La fidélisation est essentielle pour durer, et l'après-soldes en est un moment clé. Avec une nuance de calendrier : juste après, c'est le mois d'août, vos clients sont en vacances et un peu moins réactifs. Mais l'activité repart en septembre. L'été est donc le moment idéal pour poser les bases et capitaliser à la rentrée. Dans cet article, découvrez comment garder vos clients engagés une fois la cohue retombée.
Le Black Friday s'impose comme l'un des événements commerciaux les plus attendus de l'année. L'an dernier, lors du Black Friday 2024, les dépenses des consommateurs ont atteint 74,4 milliards de dollars, soit une hausse de 5 % par rapport à 2023. Et selon des estimations prudentes, les ventes en ligne devraient encore progresser de 3 à 6 % cette année. C'est le moment de plonger dans la frénésie des fêtes et de viser une visibilité maximale grâce à des messages percutants. Faites-vous voir, faites-vous entendre et transformez vos prospects en clients !
Les clients communiquent de plus en plus via des applications plutôt que par téléphone traditionnel. C'est pourquoi nous annonçons aujourd'hui une évolution importante de HALO : les agents vocaux peuvent désormais prendre en charge automatiquement les appels entrants passés via WhatsApp. Nous revenons également sur les améliorations apportées à HALO ces derniers mois, des développements qui rapprochent voix et chat, et aident les organisations à automatiser plus vite et plus efficacement.
Les clients qui appellent ne sont pas un échantillon aléatoire de votre base. Ils ont consulté la FAQ. Ils ont envoyé un message. Ils ont attendu, ou ils n’ont pas pris la peine d’écrire, parce que ce qu’ils ont à dire est trop complexe, trop urgent ou trop important pour être tapé. Quand ils décrochent le téléphone, ils sont déjà un peu frustrés, et déjà investis dans l’idée d’obtenir une réponse. Les trois prochaines minutes détermineront l’image qu’ils garderont de votre entreprise, bien plus que n’importe quel échange en chat. C’est à cette personne que s’adresse l’IA vocale. Et la plupart des solutions ne sont pas conçues avec elle en tête.
Vous ouvrez votre plateforme de messaging ce matin, et là : votre compte WhatsApp Business est suspendu. Les messages ne partent plus. Vos clients n'ont plus de nouvelles. Votre service client est à l'arrêt.
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+33 1 86 26 28 58
