Du message marketing au service client, communiquez avec vos clients sur leurs canaux préférés et automatisez vos échanges grâce aux Chatbots et aux Agents IA. Le tout depuis une même plateforme, pour créer des expériences client omnicanales et personnalisées.
Pour vos clients, une campagne marketing, un échange sur WhatsApp ou une conversation avec le service client font partie d’une même expérience avec votre entreprise. C’est pourquoi notre plateforme relie ces interactions au sein d’un contexte partagé : chaque message, action ou appel enrichit votre connaissance client et permet à vos équipes comme à vos Agents IA d’interagir avec le même niveau de contexte.
Résultat : des interactions toujours plus pertinentes, davantage de demandes automatisées et des expériences plus personnalisées tout au long du parcours client.
Une seule plateforme pour réunir vos interactions et vos données, et exploiter chaque nouvelle information pour mieux communiquer avec vos clients.
Parler à un expertUne suite pour chaque équipe en contact avec vos clients, toutes connectées par un même contexte client. Marketing, service client et Agents IA partagent ainsi la même connaissance du client. Commencez par une suite, gardez vos outils et ajoutez les autres selon vos besoins.
Les canaux évoluent en permanence. Chaque nouveau canal implique une intégration supplémentaire. La suite Connect réunit tous les canaux en une seule intégration, et le Conversational Router transforme les messages en conversations prêtes à être traitées. Chaque conversation améliore la suivante.
La plupart des solutions de marketing automation personnalisent les campagnes par segment. La suite Activate va plus loin : grâce aux données du profil client, chaque message s’adapte à la personne, au bon moment et sur le bon canal. Et chaque nouvelle interaction enrichit la connaissance client.
Les clients ne racontent jamais leur histoire deux fois. La croissance génère plus de demandes, d’Agents et de coûts. Les solutions Support de CM.com combinent Chatbots et Agents IA pour automatiser les requêtes simples sur le chat, l’email et la voix, laissant les équipes gérer les cas complexes.
Une IA qui agit sur toute votre plateforme, pas seulement sur un produit.
La plupart des plateformes ajoutent un assistant distinct sur chaque produit, et chacun ne voit qu'une partie du parcours client. Les Agents IA HALO sont différents : ils agissent sur toute votre plateforme à partir du même contexte client, en s'appuyant sur tout ce que la plateforme de données clients sait et anticipe de chaque client.
L'agent qui prend un appel au service client connaît déjà la campagne envoyée la semaine dernière, et chaque conversation qu'il résout rend la suivante plus intelligente.
Voix, Chatbot, WhatsApp, e-mail. Un seul agent HALO gère toute la conversation, où qu'elle commence, avec la même cohérence à chaque fois.
Les Agents HALO se connectent à vos outils, mettent à jour vos systèmes et mènent les actions à bien de manière autonome. C'est ce qui en fait des Agents, et non des Chatbots.
Vos clients interagissent avec votre marque sur une multitude de canaux. Pour leur offrir une expérience cohérente, encore faut-il que toutes ces informations soient connectées.
La Customer Data Platform de CM.com centralise vos données first-party, les unifie pour créer des profils clients 360° et les met à disposition de vos équipes en temps réel. Marketing, service client et IA travaillent ainsi sur une même vision du client.
Grâce aux recommandations basées sur l'intelligence artificielle, vous personnalisez chaque interaction, anticipez les besoins de vos clients et transformez vos données en actions concrètes.
Chaque nouvelle donnée enrichit votre connaissance client pour rendre chaque interaction plus pertinente.
Des clients qui se sentent reconnus
L'agent qui décroche connaît déjà l'échange WhatsApp. La campagne sait déjà ce que le client vient d'acheter. Plus besoin de tout réexpliquer, ni de tout resynchroniser.
Plus de résolutions, avec la même équipe
La plupart des projets d'IA peinent à passer en production faute d'une vision client unifiée. HALO résout les conversations, plutôt que de simplement suggérer des réponses.
Des clients qui restent et dépensent plus
Un assemblage d'outils bricolés synchronise des données, pas de la compréhension. La prochaine campagne sait ce qui s'est passé hier au service client. La boucle est complète, et s'élargit.
Tout est réuni sur une seule plateforme : conversations, actions et données s’appuient sur un même contexte client. Vos équipes et vos Agents IA disposent ainsi d’une vision unifiée pour rendre chaque interaction plus pertinente.
Les conversations clients sont au cœur de notre métier depuis 1999. À l’époque, tout commençait par le SMS. Depuis, les canaux se sont multipliés et les technologies ont considérablement évolué.
Vingt-sept ans et mille milliards de conversations plus tard, notre ambition reste la même : aider les entreprises à mieux communiquer avec leurs clients. Du SMS aux Agents IA capables d’automatiser les demandes, nous continuons à faire évoluer notre plateforme pour répondre aux nouveaux usages.
entreprises utilisent la plateforme CM.com dans le monde
connexions directes aux opérateurs, à Meta et Google, voix comprise
Leader du CPaaS selon Juniper Research. Quatre années consécutives.
Les conversations au service de vos objectifs, depuis 1999.
Sécurité et IA responsable, certifiées. Prestataire de services de paiement agréé (PSP)
Souveraine dès sa conception. Vos données restent en Europe.
entreprises utilisent la plateforme CM.com dans le monde
connexions directes aux opérateurs, à Meta et Google, voix comprise
Leader du CPaaS selon Juniper Research. Quatre années consécutives.
Les conversations au service de vos objectifs, depuis 1999.
Sécurité et IA responsable, certifiées. Prestataire de services de paiement agréé (PSP)
Souveraine dès sa conception. Vos données restent en Europe.
Des secteurs différents, un même schéma : chaque conversation s'appuie sur la précédente.
"Nous voulions plus que simplement répondre aux questions. Nous voulions vraiment aider les clients, dans leur langue, au bon moment, sans surcharger nos équipes."
Anne-Louise, Conversation Designer
"Notre objectif était de répondre instantanément aux questions les plus fréquentes afin de réduire les délais de réponse et de permettre à nos conseillers de se concentrer sur les demandes les plus complexes."
Sophie Martin, Responsable Département de l'Optimisation Relation Client, Assurance Maladie
Le SMS joue un rôle essentiel dans les services ConnectedDrive de BMW. Grâce à la couverture mondiale de CM.com, BMW n’a pas à se soucier du routage ni du réseau mobile à utiliser ; le SMS Gateway s’en charge entièrement.
BMW
"Le niveau de service et l'expertise ont été déterminants dans notre choix de CM.com. Nous pouvons désormais concevoir tout le parcours visiteur avec un seul fournisseur."
Joep Metz, Moco Museum
"Nous cherchions un partenaire capable d’optimiser la billetterie et de créer une meilleure expérience fan. Grâce aux solutions et aux insights data de CM.com, nous avons optimisé l’ensemble du parcours spectateur."
Teun Verheij, Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix
Dans chaque parcours client, il existe un moment où le contexte se perd : un client obligé de se répéter, un signal manqué ou une conversation qui change de canal. Parlez-nous du vôtre. Une seule conversation suffit pour voir ce que cela change pour vos clients, vos équipes et vos résultats.
Ask HALO crée, débogue et gère des Agents IA directement depuis HALO Studio, avec un accès complet à vos Agents, vos outils et votre historique de conversation. Découvrez comment CheapCargo, Preston Palace, Winparts et Intergamma l'utilisent.
Lors du choix d'un modèle d'IA, la logique semble simple : opter pour le modèle le plus performant du marché. C'est d'autant plus vrai si ce dernier arrive en tête des benchmarks du secteur. Pourtant, cette logique ne s'applique pas toujours au service client.
Vous envoyez des SMS à vos clients depuis des années. Fiable, universel et familier, le SMS remplit parfaitement son rôle. Mais c’est aussi sa limite : il permet de transmettre un message, pas vraiment d’engager une conversation.
Dans le recrutement, quelques heures peuvent parfois faire la différence. Un candidat intéressé par une offre peut en consulter plusieurs dans la même journée, être contacté par différents recruteurs et finalement s’engager auprès de l’entreprise qui aura su lui répondre au bon moment.
L’IA transforme la recherche en ligne : les mots-clés cèdent la place au dialogue. Pour les e-commerçants, fini le défilement passif des produits. L'avenir appartient aux conversations personnalisées qui guident directement le client vers l'achat. Il est temps d'entrer en scène.
La fraude évolue avec la banque numérique et menace les services financiers. Pour protéger vos comptes et ceux de vos clients, la vigilance s'impose. Une communication claire, sécurisée et vérifiée est votre meilleur atout dans cette lutte.
Le secteur des événements, des rencontres sportives aux festivals en passant par les concerts est sous pression. La technologie évolue et les équipes internes sont débordées. Dans ce contexte, les agents IA ne sont pas là pour remplacer les humains. Ils leur apportent structure, rapidité et clarté
Un conseiller qui se souvient de la dernière conversation. Une réponse en quelques minutes, sur le canal préféré du client. Un message au bon moment, ni trop tôt ni trop tard. Ce niveau d’attention, associé au luxe, devient pourtant un standard attendu dans la banque et l’assurance.
WhatsApp a mis en place plusieurs règles destinées à améliorer l'expérience client dans son ensemble et à instaurer une relation plus positive entre les consommateurs et les entreprises en ligne. L'une de ces règles précise qu'avant d'envoyer le moindre message à un client via WhatsApp Business, l'entreprise doit d'abord obtenir son consentement.
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