Pourquoi ai-je besoin d’un partenaire Google’s Business Messages ?

Google’s Business Messages : Définition

Ce canal de communication conversationnel mobile proposé par Google permet à vos clients d’envoyer un message à votre entreprise directement via Google Search, Google Maps et les sites Web ou applications de votre marque. Il s’agit d’un système basé sur l’intelligence artificielle, développé par Google Cloud, qui fournit des réponses conversationnelles à l’aide de chatbots. Google’s Business Messages peut également transmettre la conversation à un agent humain pour que celui-ci puisse intervenir si besoin.

Ce canal innovant peut également être intégré à votre site Web, ce qui permet à vos clients de vous contacter à tout moment. Lorsque vous vous associez à un fournisseur tiers, vous pouvez utiliser ce service par l’intermédiaire de l’API Business Messaging. Cette solution est idéale pour les entreprises qui connaissent des volumes d’appels élevés.

Les Avantages de Google’s Business Messages

Cette nouveauté proposée par Google apporte une valeur ajoutée considérable à votre entreprise, en particulier si vous travaillez avec un partenaire fiable dans le domaine du messaging. Voici quelques-uns des avantages de Google’s Business Messages :

Un Service Client Enrichi et plus Efficace

Avec la concurrence accrue sur le marché et la disponibilité croissante des marques, le consommateur est plus exigeant et cherche à obtenir des réponses immédiates. Grâce à Google’s Business Messages, vous pouvez fournir des réponses et des recommandations à vos clients potentiels, où qu’ils se trouvent. De plus, la plateforme de messaging synchronise les conversations sur tous les canaux Google, ce qui vous permet de reprendre une conversation en cours, sans en perdre le contexte. La communication avec vos clients est ainsi bien plus personnalisée et engageante.

Une Relation de Confiance avec le Consommateur

Une communication transparente avec les clients apporte une valeur ajoutée à leur expérience en ligne et vous permet de créer une expérience client exceptionnelle qui renforcera leur fidélité à la marque. En effet, si un client reçoit en temps réel les informations qu’il recherche, il les partagera avec ses amis et sa famille, par le biais du bouche-à-oreille ou d’avis positifs.

Des Clients qui vous Contactent comme ils le Souhaitent

Selon Statista, en janvier 2022, « les sites Google étaient classés en tête des propriétés Web multiplateformes les plus visitées aux États-Unis ».

Il est indéniable que Google est un moteur de recherche leader à l’échelle mondiale. Les clients potentiels utilisent donc constamment Google pour trouver les biens et les services dont ils ont besoin. Le canal Google’s Business Messages permet tout simplement de faciliter la conversation là où vos clients se trouvent déjà. En utilisant des points d’entrée mobiles tels que Google Maps et Search, vous pouvez envoyer aux clients des recommandations de produits, des suggestions et des réponses où et quand ils le souhaitent.

Une Intégration et des Fonctionnalités Simples

Si vous utilisez un fournisseur tiers, Google’s Business Messages peut être facilement intégré à canaux de messaging existants via l’API. Cet outil peut même s’intégrer à des chatbots, ce qui vous permet d’automatiser la communication et d’entrer en contact avec vos clients rapidement et facilement. Les fonctionnalités exceptionnelles offertes par cette plateforme de messaging (photos, carrousels, réponses intelligentes, etc.) amélioreront encore l’engagement client et la personnalisation des messages.

Un Meilleur Service Client

Grâce à Google’s Business Messages, vous simplifiez la communication entre votre entreprise et vos clients, tout en permettant aux agents du service client de gérer plusieurs conversations en parallèle. Ce canal de communication vous permet de rédiger jusqu’à cinq messages de bienvenue. Avec la communication automatisée, les agents peuvent se consacrer à des tâches qui génèrent davantage de chiffre d’affaires. Le résultat final ? Une meilleure expérience client.

Une Augmentation des Ventes

En différenciant votre marque grâce à la valeur ajoutée de ce service, vous augmenterez progressivement vos ventes. Grâce à une communication personnalisée qui offre aux clients les informations dont ils ont besoin quand ils en ont besoin, vous créez une meilleure expérience client. Cela augmente vos chances de conversion sur la base de l’engagement. Google’s Business Messages représente également l’occasion idéale d’upselling et de cross-selling. Pour cela, vous pouvez utiliser des photos de produits, des carrousels et d’autres techniques de marketing digital.

Pourquoi choisir un Partenaire Google’s Business Messages ?

De plus en plus d’entreprises intègrent Google’s Business Messages à leurs canaux de messaging. Avec ce service, les clients bénéficient d’une expérience personnalisée Les entreprises constatent une augmentation des conversions, un meilleur ROI et une croissance accélérée. Google’s Business Messages permet aux utilisateurs de passer directement d’une recherche Google à une conversation individuelle avec une marque. Ce service a été étendu grâce à l’API prise en charge par les partenaires sélectionnés.

Ces partenaires travaillent avec les entreprises qui cherchent à mettre en place le canal Google’s Business Messages. Un partenaire peut présenter les avantages suivants :

• Fournir une assistance technique en permanence ;

• Aider l’entreprise à améliorer son plan d’action, en repérant ce qui fonctionne ou non ;

• Être un fournisseur de solutions pour divers secteurs (retail, banque, télécommunications, compagnies aériennes, produits pharmaceutiques…) ;

• Mettre en œuvre des solutions de chatbots IA et de chat avec des agents humains pour un engagement client continu ;

• Faire progresser les conversations vers des conversions ;

• Offrir une expérience enrichie aux clients.

Pourquoi Choisir CM.com comme Partenaire Google’s Business Messages ?

Si vous traîtez chaque jour des volumes élevés de demandes clients, l’API Google’s Business Messaging en partenariat avec CM.com est la solution.

CM.com est une plateforme de relation client omnicanale leader sur le marché, et a récemment été nommé partenaire officiel de Google’s Business Messages. Ainsi, nous pouvons intégrer Google’s Business Messages à notre offre. Pour cela, nous nous appuyons sur notre expertise à travers un large éventail de canaux conversationnels.

CM.com fait des besoins de ses clients sa priorité numéro 1, grâce son expertise en matière d’accompagnement des entreprises. Nous sommes convaincus que les avantages de Google’s Business Messages, ainsi que son intégration dans l’écosystème Google, profiteront grandement aux entreprises. Sans oublier que la plateforme a connu une forte croissance au cours des deux dernières années.