CM.com (AMS : CMCOM) est leader mondial des logiciels cloud de commerce conversationnel permettant aux entreprises d'offrir une expérience client supérieure.
Notre plateforme de communication et de paiement permet aux services marketing, commercial et client d'automatiser l'interaction avec les clients sur un grand nombre de réseaux mobiles tout en assurant la fluidité des capacités de paiement afin de booster les ventes, d’attirer des clients et d’augmenter leur satisfaction.
Breda, Pays-Bas
employés
Une présence locale
Euronext Amsterdam
Revenus de l'année 2024
Monitoring 24/7, serveurs virtuels & mémoire à accès rapide
Plateforme et Logiciel Cloud privés, développés en interne
Évolutivité garantie, time to market, redondance globale
Certifié ISO certified, conforme au RGPD, certifié PCI-DSS
Our investments in AI continue to yield significant benefits for our clients, saving costs and enhancing efficiency.
Jeroen van Glabbeek CEO
Our AI-first strategy, coupled with strengthened cross-unit collaboration, positions us to make cutting edge technology accessible and impactful for all our clients.
Gilbert Gooijers COO
L’histoire de CM.com a commencé en 1999 avec le message suivant: « On se retrouve à Highstreet ? ». C'était le SMS que Gilbert Gooijers avait envoyé à Jeroen van Glabbeek.
Les co-fondateurs, Jeroen et Gilbert, ont commencé par envoyer des messages SMS pour les visiteurs des discothèques du Benelux en 1999. Ils envoyaient des SMS pour les informer des horaires d’ouverture, des DJ présents, des concours, des promotions etc. ; au moment précis où les visiteurs avaient besoin de ces informations.
Lire la suiteTravaillez selon vos propres idées, compétences et connaissances dans un cadre de travail inspirant. Horaires de travail flexibles, déjeuner fourni et nombreuses opportunités en termes de développement personnel !
Nous adoptons un environnement de travail convivial et professionnel et voulons vous donner la liberté de façonner votre poste en fonction de vos compétences et de vos connaissances.
Lire la suiteLes clients communiquent de plus en plus via des applications plutôt que par téléphone traditionnel. C'est pourquoi nous annonçons aujourd'hui une évolution importante de HALO : les agents vocaux peuvent désormais prendre en charge automatiquement les appels entrants passés via WhatsApp. Nous revenons également sur les améliorations apportées à HALO ces derniers mois, des développements qui rapprochent voix et chat, et aident les organisations à automatiser plus vite et plus efficacement.
Les clients qui appellent ne sont pas un échantillon aléatoire de votre base. Ils ont consulté la FAQ. Ils ont envoyé un message. Ils ont attendu, ou ils n’ont pas pris la peine d’écrire, parce que ce qu’ils ont à dire est trop complexe, trop urgent ou trop important pour être tapé. Quand ils décrochent le téléphone, ils sont déjà un peu frustrés, et déjà investis dans l’idée d’obtenir une réponse. Les trois prochaines minutes détermineront l’image qu’ils garderont de votre entreprise, bien plus que n’importe quel échange en chat. C’est à cette personne que s’adresse l’IA vocale. Et la plupart des solutions ne sont pas conçues avec elle en tête.
Vous ouvrez votre plateforme de messaging ce matin, et là : votre compte WhatsApp Business est suspendu. Les messages ne partent plus. Vos clients n'ont plus de nouvelles. Votre service client est à l'arrêt. C'est l'une des situations les plus stressantes pour une équipe marketing ou service client. Et malheureusement, elle arrive plus souvent qu'on ne le croit, surtout pour les entreprises qui ont démarré sur WhatsApp sans accompagnement. Ce guide vous explique exactement pourquoi cela arrive, ce que vous pouvez faire maintenant, et comment vous assurer que ça ne se reproduise plus.
Depuis des années, le SMS est le canal de référence pour la messagerie mobile. Simple, fiable, universel, avec des benchmarks solides. Mais dans un monde où les consommateurs s'attendent à des expériences toujours plus interactives, le SMS commence à montrer ses limites. C'est là qu'intervient le RCS. Mais est-ce que le RCS tient vraiment la comparaison face aux benchmarks du SMS ?
WhatsApp déploie l'une de ses fonctionnalités de confidentialité les plus demandées : les noms d'utilisateur. À partir de juin 2026, vos clients pourront masquer leur numéro de téléphone lorsqu'ils écrivent à votre entreprise, et ce changement aura des conséquences concrètes sur la façon dont vous identifiez vos clients, menez vos campagnes et structurez vos données.
Les agents IA, ce sont vos assistants virtuels. Des collaborateurs digitaux conçus pour accomplir des tâches précises au sein d'une plateforme d'IA agentique. Quelles tâches ? À peu près tout ce que vous pouvez imaginer : analyser des données, rédiger des e-mails, automatiser des processus de résiliation ou de renouvellement, créer des tickets, et bien plus encore. Mais comment crée-t-on ces agents IA ? On vous explique.
Les équipes de service client sont habituées à des métriques précises. Durée moyenne de traitement, résolution au premier contact, scores CSAT; des chiffres propres, comparables, faciles à présenter. Les agents IA changent fondamentalement cette donne.
Vous n'avez que quelques secondes pour capter l'attention avec vos messages professionnels; autant les rentabiliser. Si le SMS traditionnel reste largement utilisé, ses limites commencent à se faire sentir. Le RCS for Business, c'est le SMS nouvelle génération : natif, simple à utiliser, mais aussi riche et engageant. L'outil idéal pour votre communication business. Tour d'horizon des situations où le RCS fait vraiment la différence.
Dans un monde numérique où la sécurité et la fluidité des interactions en ligne sont essentielles, chaque entreprise a des besoins spécifiques pour protéger ses données et ses échanges avec les clients. Et ces besoins variés nécessitent des solutions adaptées. C’est pourquoi CM.com propose la « Vérification sur-mesure » : une solution flexible et personnalisable, conçue pour répondre exactement à vos exigences.
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