Chatbot Scripté
Créez une expérience client fluide et efficace. Quels seront les cas d'usage de votre chatbot? Envoyer des notifications ? Gérer les réservations ?
Les possibilités sont nombreuses !
Contactez notre équipeAdoptez une stratégie Multicanale
Integré à votre site Internet, un chatbot aide les visiteurs sur la page où ils se trouvent. C'est un moyen rapide et simple de poser une question.
.Assurez-vous d'être disponible sur WhatsApp pour vos clients. Grâce à un chatbot, vous pourrez leur apporter des réponses plus rapidement et à toute heure.
Répondez instantanément aux messages reçus sur Facebook Messenger. Un chatbot intégré à ce canal vous rend plus disponible et augmente la satisfaction client.
Créez facilement les scripts de votre chatbot grâce à notre interface "drag & drop". Utilisez les blocs existants et insérez-les dans l'éditeur. Vous pouvez ajouter différents points de contact et créer plusieurs variables pour définir les flux de conversation.
Aucune compétence en code informatique requise
Editeur facile d'utilisation
Interface drag & drop
Exploitez toutes les capacités de votre chatbot. Grâce au contenu enrichi, vous pouvez partager des images, des vidéos, des sons ou encore une localisation. Cela peut s'avérer très pratique lorsque vous voulez guider vos clients vers votre boutique ou votre restaurant.
Les émoticônes peuvent également enrichir l'expérience client. Vous pouvez aussi créer un menu interactif, qui guidera l'utilisateur en lui proposant du contenu pertinent selon les options choisies.
Envoyez des images et des GIFs
Proposez du contenu audio et vidéo
Partagez une localisation
Un chatbot ne quitte jamais son poste, prêt à aider les clients jour et nuit
Utilisez un chatbot scripté sur tous les canaux, de votre site Web à WhatsApp
Pas de compétence en code requise : l'interface drag & drop est intuitive
Si l'intervention d'un agent s'impose, le chatbot transmet les conversations
Enrichissez vos conversations avec des images, des vidéos ou des localisations
Mobile Service Cloud propose deux options : le transfert des conversations et la prise en charge manuelle par un agent. Dans Agent Inbox, vous avez accès à toutes les conversations entre vos clients et le chatbot et pouvez les suivre simplement.
Transfert
Si le chatbot a réuni suffisament d'informations, ou si le client demande à parler un agent, la conversation est automatiquement transmise à quelqu'un de l'équipe.
Prise en charge manuelle
Avec Mobile Service Cloud, vous pouvez intervenir dans une conversation entre le chatbot et un client si celui-ci est perdu ou si la demande requiert une attention plus poussée.
Coca-Cola a créé une expérience client hors du commun avec son concours "Scannez, Participez, Gagnez". La marque a utilisé un Chatbot Scripté intégré à WhatsApp pour gérer les participations.
L'expérience client des visiteurs du Grand Prix Heineken de Formule 1 des Pays-Bas était inoubliable grâce au chatbot "Race Engineer", qui répondait aux questions et partageait du contenu.
Gérez vos conversations sur tous les canaux via une boite de réception unique
Discutez avec les visiteurs de votre site en temps réel grâce au Live Chat de Mobile Service Cloud
Mobile Service Cloud propose de nombreuses fonctionnalités ! Statistiques, profils clients... Découvrez tous ses avantages.
WhatsApp, en tant que canal de service client, a connu une croissance de plus de 60 % d'une année sur l'autre. La croissance est rapide, c'est un fait, mais quels sont les avantages de WhatsApp Business pour les services clients ? Comment les agents des services clients peuvent-ils gérer l'augmentation des demandes entrantes via WhatsApp ? Dans cet article, nous verrons pourquoi WhatsApp Business est avantageux pour les services clients et comment traiter efficacement les messages entrants avec la solution Mobile Service Cloud de CM.com.
Tout le monde a déjà connu ce moment. Celui où vous décidez de faire une demande auprès d'un service client. Vous envoyez un message, vous attendez une réponse... Vous attendez... Pendant longtemps, parfois trop… Cela vous agace et vous amène à utiliser d’autres canaux de communication. Pensez-y pour votre entreprise afin que vos clients puissent vous joindre facilement et rapidement via leur canal préféré.
Le marché de l'IA générative connait une croissance significative, avec plus de 14,8 milliards de dollars de capital-risque investis dans des startups développant leurs produits sur des "Large Language Models" tels que ChatGPT d'OpenAI et d'autres outils d'IA générative. Cet univers est en plein essor, comme en témoigne le nombre élevé d'enregistrements de nouveaux noms de domaine relatifs à ce sujet chaque semaine. Le défi principal pour la plupart des entreprises est de comprendre comment leur activité va être stimulée grâce à cette innovation.
Pour les candidats à la recherche d’un emploi, la procédure de recrutement peut vite s’éterniser, devenir une source de confusion et leur donner l’impression de n’être qu’un parmi tant d’autres. Dans de telles conditions, pourquoi des candidats prometteurs choisiraient-ils une entreprise qui ne leur donne pas réellement le sentiment de s’intéresser à eux ?
Même les personnes les plus calmes peuvent devenir quelque peu stressées par le manque d’informations au sujet de leur commande. Nous sommes tous passés par là : à passer au peigne fin tous nos e-mails du mois précédent à la recherche d’une confirmation de paiement ou à nous demander si notre produit n’a pas été accidentellement expédié à l’autre bout du monde, dans un lieu inconnu, sans aucun espoir de le revoir un jour.
Les consommateurs d'aujourd'hui ne sont plus les mêmes qu'il y a 10 ans. Plus exigeants que jamais, ils vivent dans le monde du « tout, tout de suite » et les satisfaire s'avère être un défi de taille. Pour le relever, il est désormais essentiel que les équipes marketing et les service client travaillent main dans la main.
Tous les professionnels du e-commerce le savent : la personnalisation est l’une des clés de la réussite. Grâce à elle, vous créez une relation de confiance avec vos clients, leur envoyez des messages pertinents et favorisez la fidélisation. Mais beaucoup ignorent encore jusqu’où cette personnalisation peut aller pour être encore plus efficace.
Créer une relation de confiance avec nos clients est un objectif que nous partageons tous car elle garantit une bonne fidélisation envers la marque ainsi que des revenus sur le long terme. De par sa nature sociale, Instagram est la plateforme idéale pour atteindre un bon niveau d'engagement.
Qui a dit que la génération Z et les millenials n'aiment pas décrocher leur téléphone ? Détrompez-vous : le téléphone est le canal de contact préféré de 69% des consommateurs, tous âges confondus. Aux Etats-Unis, le nombre de recherches Google de type "numéro de téléphone service client" connait une augmentation constante depuis plusieurs années. Voyons pourquoi le téléphone reste un élément incontournable du service client.
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![[13:42] Céline Braems | CM.com Etude - Quels sont les canaux de service client les plus efficaces - CM.com](https://www.cm.com/cdn/web/fr-fr/blog/featured/customerservice-channels-blogimage-fr.jpg)
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