Chatbot Scripté.

Créez les réponses de votre chatbot scripté multicanal avec Mobile Service Cloud, solution idéale pour votre service client.

Mobile Service Cloud Chatbot Scripté
chatbot

Améliorez l'Expérience Client

Créez une expérience client fluide et efficace.

Quels seront les cas d'usage de votre chatbot? Envoyer des notifications ? Gérer les réservations ?

Les possibilités sont nombreuses !

Contactez notre équipe

Un Chatbot sur tous vos Canaux de Communication

Adoptez une stratégie Multicanale

Site Internet

Integré à votre site Internet, un chatbot aide les visiteurs sur la page où ils se trouvent. C'est un moyen rapide et simple de poser une question.

WhatsApp

.Assurez-vous d'être disponible sur WhatsApp pour vos clients. Grâce à un chatbot, vous pourrez leur apporter des réponses plus rapidement et à toute heure.

Facebook Messenger

Répondez instantanément aux messages reçus sur Facebook Messenger. Un chatbot intégré à ce canal vous rend plus disponible et augmente la satisfaction client.

Interface Drag-and-drop

Créez vos Conversations sans devoir coder

Créez facilement les scripts de votre chatbot grâce à notre interface "drag & drop". Utilisez les blocs existants et insérez-les dans l'éditeur. Vous pouvez ajouter différents points de contact et créer plusieurs variables pour définir les flux de conversation.

  1. Aucune compétence en code informatique requise

  2. Editeur facile d'utilisation

  3. Interface drag & drop

chatbot

Enrichissez vos Conversations grâce aux Médias

Exploitez toutes les capacités de votre chatbot. Grâce au contenu enrichi, vous pouvez partager des images, des vidéos, des sons ou encore une localisation. Cela peut s'avérer très pratique lorsque vous voulez guider vos clients vers votre boutique ou votre restaurant.

Les émoticônes peuvent également enrichir l'expérience client. Vous pouvez aussi créer un menu interactif, qui guidera l'utilisateur en lui proposant du contenu pertinent selon les options choisies.

  1. Envoyez des images et des GIFs

  2. Proposez du contenu audio et vidéo

  3. Partagez une localisation

Avantages du Chatbot Scripté

Disponible 24h/24

Un chatbot ne quitte jamais son poste, prêt à aider les clients jour et nuit

Omnicanal

Utilisez un chatbot scripté sur tous les canaux, de votre site Web à WhatsApp

Aucun code à créer

Pas de compétence en code requise : l'interface drag & drop est intuitive

Transfert

Si l'intervention d'un agent s'impose, le chatbot transmet les conversations

Contenu Enrichi

Enrichissez vos conversations avec des images, des vidéos ou des localisations

cm.com bot

Transfert des Conversations à un Agent

Mobile Service Cloud propose deux options : le transfert des conversations et la prise en charge manuelle par un agent. Dans Agent Inbox, vous avez accès à toutes les conversations entre vos clients et le chatbot et pouvez les suivre simplement.

Transfert

Si le chatbot a réuni suffisament d'informations, ou si le client demande à parler un agent, la conversation est automatiquement transmise à quelqu'un de l'équipe.

Prise en charge manuelle

Avec Mobile Service Cloud, vous pouvez intervenir dans une conversation entre le chatbot et un client si celui-ci est perdu ou si la demande requiert une attention plus poussée.

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