CM.com devient partenaire officiel de Google’s Business Messages

CM.com consolide son offre de communication omnicanale en étant nommée « partenaire officiel » de Google pour sa solution de messaging Google’s Business Messages. CM.com intégre désormais ce canal dans son offre aux côtés des autres canaux conversationnels, lui permettant de confirmer sa position de leader dans l’univers de la communication omnicanale

Le Client au Coeur

Parfaitement intégrés au sein de l’écosystème Google, les Business Messages permettent aux marques d’être accessibles depuis Google Search et Google Maps, et à leurs clients d’initier une conversation en quelques clics, sans avoir besoin de télécharger une nouvelle application. Ce nouveau canal conversationnel s’inscrit parfaitement dans le parcours client, que ce soit avant ou après un acte d’achat et permet de recevoir instantanément une réponse.

Concrètement, les consommateurs peuvent dialoguer avec une enseigne, pour avoir des précisions sur la disponibilité d’un produit, réaliser une commande ou encore contacter le support client. Google’s Business Messages offre par ailleurs une expérience rich media en gérant des contenus comme des photos ou des carrousels, ce qui permet aux marques de nourrir les conversations, inciter à l’achat et fidéliser leur clientèle..

« L’intégration des messages Google’s Business Messages au sein de notre plateforme était un objectif prioritaire. Nous sommes ravis de pouvoir proposer Google’s Business Messages à nos clients afin qu’ils puissent offrir la meilleure expérience possible à leurs propres clients et profiter de l’énorme potentiel de ce nouveau canal de messaging. » commente Pierre Garrigues, Country Manager France de CM.com.

Une solution différenciante pour les marques

Selon Pierre Garrigues, Google’s Business Messages permet aux marques et enseignes de :

Apporter de la valeur à la relation : Grâce à un service client de qualité, les marques peuvent augmenter leurs ventes mais aussi la satisfaction et la fidélité de leurs clients.

Être là où les clients en ont besoin : Les clients peuvent contacter une marque directement depuis une recherche Google, Maps ou via les propres canaux de la marque

Se différencier : Offrir une relation client unique et créer de nouveaux standards permet de faire la différence auprès des clients