WhatsApp

So nutzen Sie WhatsApp als Ihren Customer Care Channel: WhatsApp zu Ihrem Supportchat hinzufügen

Die WhatsApp Business-Lösung verspricht, das Leben des Kundenbetreuers zu erleichtern. Seine Funktionen verringern den Arbeitsaufwand und bieten gleichzeitig ein reichhaltigeres Kundenerlebnis. Das bedeutet jedoch, dass Sie den Kunden wissen lassen, dass Sie über WhatsApp Support anbieten. Und mit diesem leicht verfügbaren Stück Code ist das so einfach wie möglich!

WhatsApp QR Code

Während der gesamten Kundenreise gibt es viele Momente, in denen Ihr Kunde Ihre Unterstützung wünschen kann. Als kundenfreundliches Unternehmen sind Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse während der gesamten Reise leicht zu finden. Aber Telefonate sind für Ihr Team zeitaufwändig. Und E-Mails brauchen oft zu lange, um Antworten auf dringende Fragen zu erhalten. Du willst doch nicht, dass dein Kunde auf seine Kaufabsicht verzichtet, oder?

Deshalb ist WhatsApp ein so wertvoller Kanal für Ihr Customer Care Team. Sie können mehrere eingehende Chats beantworten, während Kunden eine Antwort auf Ihre Nachricht eingeben. Und mit automatischen Antworten und sogar virtuellen Assistenten fühlt sich Ihr Kunde sofort gehört! Das ist eine Win-Win-Situation. Auf WhatsApp können Sie jedoch nicht nach Unternehmen - oder einem Benutzer - nach Name oder Standort suchen. Daher müssen Sie Ihren WhatsApp-Service in jedem Schritt der Kundenreise für Ihre Kunden sichtbar machen. Mit anderen Worten, um sicherzustellen, dass Kunden diesen Kanal nutzen, um Sie zu kontaktieren, müssen sie wissen, dass sie es können. Und zu diesem Zweck haben wir einige Vorschläge.


3 Möglichkeiten, WhatsApp als Website-Chat hinzuzufügen

Eine der Möglichkeiten, die Nutzung Ihres WhatsApp-Kanals zu fördern, besteht darin, den WhatsApp-Kanal zu Ihrem Webseiten-Chat auf Ihrer Website und Ihrem Webshop hinzuzufügen. Diese Änderung ist nicht nur die sichtbarste, sondern auch die am einfachsten zu implementierende. Warum? Da wir einen gebrauchsfertigen HTML-Code anbieten, können Sie ihn zu jeder Website hinzufügen. Mit diesem Code haben Ihre Kunden 3 Möglichkeiten, mit WhatsApp zu beginnen.

1. Wenn Sie Ihre Website auf dem Desktop oder Tablett besuchen, wird im Chat-Popup ein QR-Code angezeigt. Wenn Sie diesen Code mit Ihrem Handy scannen, öffnen Kunden automatisch einen Chat mit Ihrem Kundenbetreuer.

2. Beim Besuch Ihrer Website auf dem Desktop oder Tablett kann der Kunde auch (anstelle des Scannens des QR-Codes) WhatsApp Web verwenden. Auf diese Weise können sie das Gespräch auf ihrem Desktop oder Tablett beginnen.

3. Wenn der Kunde Ihre Website auf seinem mobilen Gerät besucht, wird durch Anklicken der Chat-Option automatisch der WhatsApp-Chat geöffnet. Ein Gespräch zu beginnen wird so einfach sein, wie mit ihren Freunden zu chatten!

 

Und es gibt noch mehr!

Wussten Sie , dass Sie auch RCS für Android-Nachrichten und Apple Business Chat für Benutzer hinzufügen können, die Ihre Website über ihr iPhone besuchen. Wenn Sie ein Android-Handy verwenden, werden die Optionen WhatsApp und Android angezeigt, natürlich abhängig davon, ob Sie diesen Kanal angeschlossen haben. Wenn Sie ein iOS-Gerät verwenden, kann ABC neben WhatsApp hinzugefügt werden, so dass Website-Besucher ihren Lieblingskanal auswählen können, um Ihr Kundendienstteam zu erreichen. Die Anzeige eines Kommunikationskanals, der nicht funktioniert, ist nicht sinnvoll und führt zu einer Wertminderung des Wertes. Also haben wir das in unseren Code aufgenommen.

WhatsApp chat

Auch hier müssen Sie dies nur in Ihre Website einbetten. Und es ist Open Source, also wenn Sie den Code hinzufügen möchten, können Sie dies gerne tun und ihn erneut für andere freigeben. Damit der Code diese Funktion einbinden kann, besuchen Sie bitte unsere Entwicklerseite.

Und es gibt noch mehr!

Natürlich gibt es noch zahlreiche andere Möglichkeiten, WhatsApp unter die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu bringen. Erwägen Sie beispielsweise, Ihre Telefonnummer auf Ihre Quittungen zu setzen oder einen QR-Code für Ihren WhatsApp-Chat darauf auszudrucken. Oder platzieren Sie einen QR-Code auf Ihrer Produktseite. Und zeigen Sie das WhatsApp-Logo (und die Nummer) auf Ihrer Kontaktseite an. Drucken Sie auch einen QR-Code auf Broschüren und Broschüren. Oder nutzen Sie die Funktion Click to WhatsApp in Ihren sozialen Anzeigen.

Und wir erwähnen immer noch nur die Förderung der Nutzung von WhatsApp für eingehende Nachrichten Ihrer Kunden für den Kundensupport. Wie wäre es, wenn Sie Ihre Kunden bitten, sich für nützliche Benachrichtigungen, wie z.B. Lieferstatus oder Sendungsinformationen, über WhatsApp anzumelden? Dieser proaktive Service wird den Druck auf die Kundenbetreuung noch weiter verringern und gleichzeitig zeigen, wie nützlich Ihr WhatsApp-Service ist. Vor allem, wenn Sie Ihre Kundenbetreuung mit Unternehmen vergleichen, die nicht so weit voraus sind, oder?

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