previous icon Terug naar blog
Jun 03, 2021
5 minutes read

Zo zorg je voor een candidate experience zonder (digitale) hobbels

Talloze organisaties hebben zichzelf het afgelopen decennium de taak opgelegd om de klant centraal te stellen. Bij het aantrekken van nieuwe medewerkers bepaalt dit principe echter veel minder het denken en handelen tijdens de wervingsfase, terwijl er op de arbeidsmarkt een ware strijd woedt om nieuw talent binnen te halen. Digitaliseer processen om de achterstand om te zetten in een voorsprong.

Aan het einde van het eerste kwartaal van 2021 telde Nederland 334.000 werklozen, 50.000 minder dan in het kwartaal ervoor. Het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) registreerde deze eeuw niet eerder zo’n daling. Tegelijkertijd steeg het aantal openstaande vacatures ongekend snel, met 26.000 tot liefst 245.000 vacatures. Er is sprake van een war-on-talent, vooral in sectoren als de handel, zorg, onderwijs, ICT en techniek, maar inmiddels ook weer de horeca.

Pas je aan nieuwe talenten aan

Door de coronapandemie leek de vraag naar nieuw personeel op te drogen. Die vrees is (nog) niet uitgekomen. Wel hebben de coronamaatregelen ervoor gezorgd dat nieuwe talenten lastiger te bereiken zijn dan ooit. “Je moet als werkgever faciliteren dat kandidaten in het hele proces heel laagdrempelig met je in contact kunnen komen”, zegt Niels Buijs, productmanager bij CM.com. “Gebruik de kanalen die zij gebruiken. Als dat WhatsApp, webchat of Facebook Messenger zijn, dan moet je daar als organisatie op inspelen.”

Zijn collega Ruben Balfoort benadrukt dat de talenten van tegenwoordig niet standaard meer solliciteren:

“Die krijgen via LinkedIn zelf voortdurend vacatures aangeboden. Nee, die willen zich informeren. Zien en proeven hoe een organisatie functioneert, wat de visie en cultuur is en of ze daar onderdeel van willen zijn.”

Nieuwe talenten zijn zeer mobiel georiënteerd, zo vervolgt hij. “Ze willen gemakkelijk en online, via kanalen naar hun voorkeur, met het bedrijf in contact komen en meer over de organisatie te weten komen. Daar maken zij al hun eerste selectie.”

Gebruik een Application Tracking System

Deze candidate-experience kan de werkgever sterk verbeteren door gebruik te maken van ATS-software: Application Tracking System. Zo’n systeem zorgt na de werving voor een perfect lopend selectieproces. Voor kandidaten zijn de stappen in het proces helder en ze krijgen goede opvolging op gesprekken. Een goede workflow, gericht op de beleving van de kandidaat, kan zelfs een afwijzing tot een positieve ervaring maken.

“Bedrijven die gebruik maken van ATS zijn winnende bedrijven”, weet Buijs.

“Denk ook aan een chatbot bij onboarding.” Niels Buijs - Lead Product Marketing

Documenten digitaal ondertekenen

In de war-on-talent moeten kandidaten zo min mogelijk hindernissen tegenkomen. Dat geldt ook nog in de fase van contractondertekening. “Zeker in coronatijd verlopen veel contacten online, met applicaties als Zoom of Microsoft Teams. Vervolgens moet de kandidaat het contract printen en fysiek opsturen?!”

Buijs vindt dat niet bij elkaar passen. “Het ondertekenen van papieren documenten is achterhaald, duur en tijdrovend. Je kunt documenten prima digitaal ondertekenen, met alle wettelijke waarborgen van dien. Het kan echt een verschil maken in de uiteindelijke keuze van een kandidaat die twee aanbiedingen krijgt: één in een volledig digitale omgeving en één om uit te printen en in een envelop op te sturen.”

Bespaar tijd, geld en resources

Naast een arbeidscontract zijn diverse documenten geschikt voor digitale ondertekening, zoals een autoleasecontract, een uitleencontract voor een laptop, het formulier loonheffingskorting van de Belastingdienst of een opleidingsovereenkomst. De voordelen zijn evident, te beginnen met tijdwinst.

“Per document scheelt het zo tien minuten, zo heeft de praktijk uitgewezen,” stelt Buijs.

Belangrijker nog vindt hij de doorlooptijd voor het ondertekenen van een contract. “Die gaat van gemiddeld 12 dagen naar minder dan 9 uur. In sommige sectoren, bijvoorbeeld de zorg, is die snelheid van groot belang. Bovendien verkleint het de kans dat een beoogd talent alsnog niet binnenkomt.”

“Kosten vormen een doorslaggevend argument voor digitale ondertekening.” Ruben Balfoort - Product Marketer Sign

Maandag, de detacheerder in de publieke sector, laat sinds september 2020 alle documenten alleen nog maar digitaal ondertekenen. Het versterkt het imago van een organisatie, zo is de ervaring van Kirsten Soester. “Professionals vinden het heel prettig om contracten digitaal te ondertekenen en te verzenden. En we dragen meteen bij aan de reductie van papiergebruik.”

Naast besparing van dossierruimte biedt digitaal ondertekenen nog een voordeel: minder fouten. Onder elke pagina staat een paraaf en documenten raken niet kwijt of in een verkeerd dossier. Als dat alles nog niet voldoende is, vormen kosten het doorslaggevende argument, weet Balfoort. Hij wijst onder meer op papier, printkosten, enveloppen, portokosten en arbeidskosten. “Doe je het met de juiste software volledig digitaal, dan kun je met een kwart van de kosten af.”


Maandag

Lees meer in de Customer Story van Maandag

Verbeter het inwerkproces

De volgende stap is de periode tussen het ondertekenen van het contract en de eerste werkdag.

“Veel mensen ervaren dat als een gat”, zegt Buijs. “Dit onboarden kunnen veel organisaties echt verbeteren. Bijvoorbeeld met de inzet van een chatbot, een digitale buddy eigenlijk. Zo kun je een nieuwe medewerker nog voor de eerste werkdag wegwijs maken in het bedrijf. Je kunt praktische zaken regelen: het ophalen van de leaseauto, waar te parkeren, welke ingang, met wie heb je de eerste afspraak? Maar het kan ook gaan om een video van de direct leidinggevende, waarin die de nieuwe medewerker alvast welkom heet.”

Gebruik goede tools, is Buijs’ slotadvies. “Liefst één systeem dat alles biedt in plaats van meerdere systemen. Anders laat je nog steeds veel efficiëntie liggen.”


Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met pwnet.nl.

Meer over onze oplossingen voor de HR-industrie

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

Unified Messaging With RCS on iOS
Jun 11, 2024 • Instant Messaging

Universele messaging met RCS op iOS

RCS is een van de nieuwe sterren van de messaging wereld. Het combineert de betrouwbaarheid van het SMS-netwerk met de extra voordelen van rich media en andere moderne functionaliteiten. Het enige probleem was het bereik: iOS ondersteunde RCS niet. Tot nu dan.

engage-platform-effect-customer-service
May 08, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

Is this region a better fit for you?
Go
close icon