Terug naar blog
Events

6 tips hoe een evenement app de bezoekerservaring kan boosten

Deze zomer zal de online ervaring voor veel festivalgangers beter zijn dan ooit. Veel evenement organisatoren hebben namelijk de voordelen van digitalisering ontdekt, die in een stroomversnelling is geraakt door oplossingen voor lockdowns en andere beperkingen. De lessen die de afgelopen 2 jaar zijn geleerd, heeft CM.com er ook toe aangezet om zijn evenement-app, gemaakt door Appmiral, verder te ontwikkelen om beter aan de behoeften van de industrie te voldoen. In deze blog geven we je een overzicht hoe het gebruik van een mobiele festival app je kan helpen om te profiteren van digitalisering. Maak je klaar om je bounce-back strategie te versnellen: 6 manieren om je Covid comeback te stimuleren.

1. Digitale transformatie

Dankzij de behoefte aan online zichtbaarheid tijdens de pandemie, hebben veel evenement organisatoren technologie omarmd als nooit tevoren en wordt de toegevoegde waarde ervan steeds duidelijker.

Aangezien real-life evenementen niet langer mogelijk waren, was er een grotere behoefte dan ooit voor evenement organisatoren om digitaal met hun fanbase in contact te komen en online ervaringen aan te bieden, vooral omdat deze fanbase voornamelijk bestaat uit Gen Z en Millennials. Deze groep is niet "mobile-first" maar "mobile-only”, wat betekent dat digitale transformatie niet langer optioneel is; het is een noodzaak.

2. Real-time communicatie

Communicatie was tijdens de pandemie om twee redenen belangrijk. Ten eerste om ervoor te zorgen dat iedereen op de hoogte bleef van de steeds veranderende regelgeving en ten tweede om de fanbase betrokken te houden. Daarvoor was een digitale verbinding nodig.

Een festival of evenement is meer dan een gebeurtenis dat elk jaar plaatsvindt en waar mensen naar toe gaan. Veel van de fans die er naartoe gaan, doen dat omdat ze zich identificeren met de muziek, de sfeer, en de andere mensen die er komen. In de meeste gevallen is het een subcultuur. Dit betekent dat de meesten op zoek zijn naar communicatie en verbondenheid met het evenement gedurende het hele jaar. Dit betekent dat organisatoren niet langer moeten denken in edities, maar in plaats daarvan moeten denken als een merk dat zijn fanbase moet laten groeien door positieve en interessante digitiale communicatie te gebruiken die de boodschap versterkt.

Pushberichten zijn bijvoorbeeld een manier om dit het hele jaar door te doen. Je kunt een pushbericht koppelen aan content op de engagement feed, een pushbericht sturen vóór het evenement met praktische informatie, of een pushbericht sturen tijdens het evenement wanneer de favoriete artiest op het punt staat op te treden. Bovendien kan je foto's toevoegen in de push notificatie. Dit is belangrijk omdat het niet alleen die persoonlijke touch toevoegt, maar fans ook betrokken houdt - niet alleen tijdens het evenement zelf.

3. Flexibiliteit

Door gebruik te maken van een event app, kunt je heel eenvoudig je content wijzigen via een dummy-proof content management systeem (CMS). Dit was waardevol in de corona periode, toen regels en beperkingen in een handomdraai veranderden. Maar ook vandaag is het nog nuttig. Bij het gebruik van een website bestaat bijvoorbeeld de kans dat sommige bezoekers nieuwe berichten niet te zien krijgen, maar door flexibele content te combineren met push-notificaties zorg je ervoor dat ze nooit meer gemist worden. Dit kan gebruikt worden om interessante content aan te bieden wanneer andere informatie tijdelijk niet relevant is, bijvoorbeeld de ticketshop wanneer het evenement is uitverkocht, of een mobiele bestelpagina voor drankjes voor of nadat het evenement heeft plaatsgevonden.

ticketing-blog-skimstopper-4

4. Crowd management

Door geofencing toe te passen in de event app kun je de drukke en minder drukke plekken analyseren. In een heatmap zie je duidelijk de populaire of minder populaire gebieden. Via een pushbericht kun je je bezoekers bewust maken van specifieke delen van het terrein die drukker zijn dan andere, en hen adviseren om uit te wijken naar minder drukke, alternatieve plekken zoals bars of foodtrucks met kleinere wachtrijen om een effectief crowd management te garanderen. Een voorbeeld om overbevolking tegen te gaan is het sturen van veiligheidsupdates of bijvoorbeeld het happy hours bij bars in minder drukke gebieden. Een win-win-win situatie voor organisatoren, bezoekers en cateraars.

5. Contactloze technologie

Touchless werd de norm tijdens de pandemie, waarbij veel organisatoren hiervoor kozen om de veiligheid van de klanten te garanderen. Het is echter duidelijk geworden dat er ook na de pandemie voordelen verbonden zijn aan het gebruik van contactloze systemen, en veel organisatoren hebben het als standaard ingevoerd nadat ze zich realiseerden dat het een efficiëntere en duurzamere optie is. Het biedt ook een betere ervaring voor iedereen en blijkt niet veel effect te hebben op de budgetten van de organisatoren. Zo kunnen bezoekers hun tickets bewaren in een in-app portemonnee om contactloos tickets te scannen. Bovendien maakt diezelfde technologie mobiel bestellen via smartphones mogelijk, die ook in de evenement-app kan worden geïntegreerd, zodat alles op één plek staat..

6. Professionalisering

De CM.com festival app biedt je veel mogelijkheden verder te professionaliseren. Er zijn twee manieren waarop je dit kunt doen.

Ten eerste kun je je sponsors meenemen in de digitale reis van je bezoekers door meer sponsormogelijkheden te bieden in de app, zoals zichtbaarheid om hun on-site activeringen te stimuleren. Sponsoring en merkactivaties zijn een belangrijk onderdeel van de meeste live-evenementen en festivals, dus is het meenemen ervan in je festival app een logische stap. De CM.com event app, gemaakt door Appmiral, is speciaal ontworpen om je verkoopstrategieën te verbeteren door het creëren van nieuwe of het uitbreiden van bestaande sponsordeals.

De tweede manier is door een top-notch ervaring te bieden voor je bezoekers, die het ouderwetse proces vervangt om gemailde tickets of locatieplattegronden af te drukken zonder de app te hoeven verlaten. Door alles samen te brengen op één plek, kun je de app tijdens een evenement gebruiken om je ticket te openen, muzieksuggesties te krijgen, eten te bestellen, te zien waar het dichtstbijzijnde toilet is, in real-time te zien waar je vrienden zijn en een pushbericht te krijgen wanneer je favoriete artiest op het punt staat te spelen. Jouw bezoekers zullen onder de indruk zijn van de service die je hen biedt.

Covid, wie?

Dus, als je een evenementorganisator bent die op zoek is naar een oplossing die je weer op gang brengt alsof de pandemie nooit heeft plaatsgevonden, terwijl tegelijkertijd de bezoekerservaring naar een hoger niveau wordt getild, dan hoef je niet verder te kijken dan de CM.com evenement app, gemaakt door Appmiral. Wij kunnen je helpen je voordeel te doen met de mogelijkheden van digitalisering. 

ticketing-blog-skimstopper-1

Wil je meer informatie? Bekijk onze DEMO video of neem contact met ons op!

Bekijk de DEMO video Neem contact op

Wil je meer informatie? Bekijk onze DEMO video of neem contact met ons op!

Bekijk de DEMO video Neem contact op
Jasmijn Stenzler
Jasmijn Stenzler,
Product marketeer Ticketing

Als product marketeer is het van belang de markt, concurrentie, trends en (potentiele) klanten zo goed mogelijk te snappen om het product, marketing en sales team te helpen in met een zo goed mogelijk product en boodschap naar de (potentiele) klanten te gaan.

Is this region a better fit for you?

Go
RCS
Apple Messages for Business
Whatsapp
WhatsApp
Scan & Chat
Scan de code met je mobiele telefoon of gebruik WhatsApp Web