brussels-philharmonic-logo

Customer Story - Brussels Philharmonic

Het orkest gebruikt de app om concertbezoekers een digitale ervaring te bieden en tevens een breder publiek te bereiken.

customer-story-brussels-philharmonic4
Over CM.com Customer Stories Brussels Philharmonic

Modern & klassiek

Brussels Philharmonic is een van de eerste klassieke 'ensembles' die een mobiele applicatie uitbrengt die niet alleen hulp en context biedt aan bezoekers ter plaatse, maar ook gedurende het jaar met fans in contact blijft door interessante content te delen.

interface brussels philharmonic app

Brussels Philharmonic's innovatieve mobiele app

De mobiele app-experts van CM.com, Appmiral, werken sindskort samen met het internationaal gerenommeerde klassieke orkest en ensemble Brussels Philharmonic om een nieuwe mobiele applicatie te lanceren voor concertbezoekers en fans. 

De app, die de naam "BXL Phil" heeft, ging live in december 2020 en was de eerste in zijn soort, niet alleen in België maar in de hele klassieke muziekindustrie. De app maakt een betere ervaring mogelijk voor concertbezoekers en heeft als doel de muziek toegankelijker te maken voor een breder publiek.

Digitale transformatie

Digitale transformatie was de drijfveer voor de lancering van de app. Brussels Philharmonic wilde een eigen kanaal hebben als een toekomstbestendige oplossing om het merk naar buiten te brengen, fans het hele jaar door te betrekken en jongere generaties muziekliefhebbers te bereiken. Daarnaast had het orkest ook plannen om programmabrochures van evenementen in digitale vorm op het app-platform te publiceren in plaats van in gedrukte vorm, en was daarmee een van de eerste klassieke ensembles die dit deden. Deze functie bleek vooral nuttig in tijden van sociale afstand en dergelijke.

"Toen de zalen en concertzalen zich na de pandemie weer begonnen te vullen met mensen en fans, was dat voor het ensemble het perfecte moment om zijn digitale transformatie te versnellen en opnieuw na te denken over de bezoekerservaring voor, tijdens en na evenementen", zegt Véronique Bossaert, directeur Marketing & Communicatie bij Brussels Philharmonic.
Customer Story Brussels Philharmonic

Krachten bundelen

Om de geformuleerde doelen te bereiken, begon Brussels Philharmonic aan de zoektocht naar een partner die deze ambities kon waarmaken. Na bespreking van de behoeften met een groter webagentschap en vergaderingen om te bepalen of het een bestaand platform moest gebruiken of zelf moest bouwen, was het duidelijk dat CM.com's Appmiral de perfecte oplossing was. 

"Het maakt niet uit of het om sport, festivals, rock of klassiek gaat, de oplossing van Appmiral is flexibel en modulair, wat betekende dat we het kunnen aanpassen aan onze behoeften en oneindig veel ervaringen kunnen bieden." zegt Bossaert.

In contact met fanbase

De lancering van de app heeft zoveel mogelijkheden geopend voor Brussels Philharmonic, waardoor de muziek dichter bij en toegankelijker wordt voor ticketkopers, fans en luisteraars. 

"We kunnen nu in contact komen met een veel breder publiek, op een laagdrempelige en 100% digitale manier. Ons team heeft daarvoor ons digitale aanbod uitgebreid door video's, afspeellijsten en podcasts te maken op kanalen als Spotify en deze te delen via de app." zegt Bossaert.


Ze voegt eraan toe: "Voor elk concert stellen we vanaf nu praktische informatie, clips, songteksten en biografieën beschikbaar. Alles wat je normaal in de old-school 'gedrukte' boekjes kon lezen, hebben we nu geüpgraded naar een veel milieuvriendelijkere, mobile-first versie."

Nevobo customer succes story

Alles op één plek

Het mooie van de app is dat alle informatie samenkomt op één plek: recht in de broekzak van de fans. De app, die wordt gepromoot op de website en ook voorafgaand aan een show, heeft ook geholpen bij het bereiken van een breder, jonger publiek door middel van een reeks podcasts genaamd 'bucket list', waarin de muzikanten spreken over hun favoriete muziek en werk. Zelfs voor de allerkleinsten zit er iets bij, door het toevoegen van doe-het-zelf activiteiten, spelletjes en workshops beginnen ze al op jonge leeftijd met de verkenning van de wereld van de klassieke muziek.

Een totaalervaring

In het geval van het Brussels Philharmonic draait de evenementervaring niet alleen om de muziek tijdens de uren van het concert, de ervaring voor de bezoekers begint al wanneer ze in de auto stappen om erheen te rijden, of zelfs daarvoor wanneer ze hun route plannen, tot achteraf wanneer ze de zaal verlaten.

De app wordt gebruikt als een informatieve tool om de hele ervaring van de evenementbezoeker te boosten, door hen bijvoorbeeld gepersonaliseerde verkeersupdates te geven via push notificaties.

Extra waarde biedt de app door de mogelijkheid om in real-time gegevens van bezoekers te verzamelen, iets wat niet mogelijk zou zijn geweest als er alleen offline gecommuniceerd zou zijn.

Toegevoegde waarde van het partnership

"Werken met CM.com en Appmiral hebben we als heel prettig ervaren," zegt Bossaert. 

"We vinden het erg fijn dat het Appmiral team responsief, snel en constructief is geweest in alle dingen die we wilden en voorstelden. Ze luisteren goed naar de behoeften van de bezoeker om zo hun product te blijven verbeteren in verschillende sectoren. Zo hebben ze voor ons een aantal gekke dingen mogelijk gemaakt - zoals het integreren van real-time programmatoelichtingen voor de concerten. Daarnaast stelde de flexibiliteit van hun platform ons in staat om eenvoudig bestaande web-based content en customer journeys toe te voegen. Samen zijn we gaan kijken naar onze lijst van eisen en hielpen ze ons om hier prioriteiten in aan te brengen."

Robin van den Bergh, managing director bij Appmiral, voegt toe: "Het creëren van deze applicatie was de perfecte uitbreiding op onze strategie om onze festival- en event-apps het hele jaar door waardevoller te maken. We kunnen niet trotser zijn op het aangaan van deze lange termijn samenwerking met zo'n belangrijke naam in de industrie."
Customer Story Brussels Philharmonic

Toekomstmuziek

Voor CM.com was de initiële opdracht om een 'gelijkaardige ervaring' in te bouwen zoals ze ook voor grote festivals doen. Voor Brussels Philharmonic is de app echter al snel uitgegroeid tot een volledig eigen kanaal dat fans en bezoekers snel en gedurende het hele jaar van meer contextuele informatie kan voorzien.

En daar blijft het niet bij. Brussels Philharmonic is van plan om de app nog verder te ontwikkelen, onder meer door de manier waarop de informatie wordt gepresenteerd te herzien, zodat hij nog intuïtiever, aantrekkelijker en bruikbaarder wordt. 

Nieuwe functionaliteiten

Het ensemble wil ook gebruik maken van een aankomende geo-fencing functie, waarmee het mensen binnen bepaalde gebieden beter zou kunnen bereiken met meer regionaal relevante informatie. Hierdoor wordt efficiëntere communicatie en aanbevelingen mogelijk. Ook zou het graag nieuwe concerten het hele jaar door willen communiceren door middel van push-notificaties. Zo krijgt elk concert meer aandacht. Momenteel gebeurt dit nog 2 keer per jaar met meteen een groot aanbod.

De komende jaren wil Brussels Philharmonic zijn digitale transformatie versnellen op alle touchpoints in zijn customer journeys. Deze toegevoegde data zouden helpen om de app-ervaring verder te verbeteren, met aanbevelingen op basis van de likes en acties van mensen voor meer gerichte marketing." zegt Bossaert.

"Dit zou het volgende niveau zijn, en dit is waar we naartoe gaan in de toekomst." 

Starten met Appmiral?

Ons team richt zich op het helpen van evenementenorganisatoren en locaties om succesvoller te worden door hun bezoekerservaring en fanbetrokkenheid te verbeteren via een app. Nieuwsgierig?

Bekijk de demo videoNeem contact op

Is this region a better fit for you?

Go
RCS
Apple Messages for Business
Whatsapp
WhatsApp
Scan & Chat
Scan de code met je mobiele telefoon of gebruik WhatsApp Web