westergas

Customer Story - Westergas

Het bekende cultuurpark in hartje Amsterdam zet slimme technologie in om de bezoekerservaring te verbeteren. 

westergas-customer-story hero

Begin van een nieuw tijdperk

2022 markeert het begin van een nieuw tijdperk voor de meer dan 100 jaar oude culturele ontmoetingsplek Westergas: zij nemen de organisatie van evenementen in eigen hand. CM.com helpt om de bezoekerservaring te verbeteren met gepersonaliseerde communicatie, ticketverkoop & cashless betalingen.

Westergas oude foto

Bruisend cultuurdorp in historische gebouwen

Westergas, oorspronkelijk gebouwd in 1880 als gasfabriek, is in de loop der jaren getransformeerd tot een levendig cultuurdorp. Dit begon vorm te krijgen toen avontuurlijke ondernemers en kunstenaars begin jaren negentig deze unieke gebouwen ontdekten als thuisbasis voor hun creativiteit. In de daaropvolgende jaren werd de historische locatie gerenoveerd, maar de gebouwen verloren nooit hun industriële karakter. Vandaag de dag staat Westergas bekend als een kleurrijke ontmoetingsplek voor iedereen, met een groot aanboad van bars, galerijen, een theater, tv-studio's, en nog veel meer. 

Organiseren van eigen evenementen

Een van de meest iconische gebouwen op het terrein, De Gashouder, wordt vaak verhuurd aan festivals, concerten en evenementen, zoals De Edisons (Nederlandse popawards) en Awakenings (dance-evenement). Dit jaar heeft Westergas ook besloten om ook eigen evenementen te organiseren. Een van de belangrijkste redenen hiervoor is dat Westergas met het oog op de toekomst een sterke missie heeft voor haar maatschappelijke verantwoordelijkheid. Ze willen dat de programmering van evenementen divers en toekomstbestendig is. Dave van Dalen, Commercieel Manager, legt uit:

"Het organiseren van onze eigen evenementen betekent dat we een unieke kans hebben, maar ook een grote verantwoordelijkheid. We moeten ervoor zorgen dat Westergas een plek blijft waar creativiteit, diversiteit en vrijheid worden gevierd."
Westergas binnen

Een fanbase opbouwen

Toen Westergas begon met het organiseren van eigen evenementen, hadden ze ook een ticketing partner nodig. Belangrijker nog, ze hadden software nodig om hun fans rechtstreeks te bereiken met promoties voor hun komende evenementen, omdat ze niet afhankelijk wilden zijn van derde partijen. Door het originele verhuurkarakter beschikten ze echter nog niet over een klantenbestand. Met het Customer Data Platform (CDP) is Westergas nu in staat om hun bezoekersdata uit verschillende bronnen te verzamelen (bijv. ticketverkoop), een fanbase op te bouwen en hen via hun voorkeurskanaal te bereiken (bijv. sms, WhatsApp of e-mail).

De bezoekerservaring opnieuw uitvinden

Met het CDP kan Westergas fanprofielen aanmaken op basis van voorkeuren en gedrag van hun bezoekers, zoals hun favoriete artiesten, concerten die ze hebben bezocht, enzovoort. Zo kunnen ze gepersonaliseerde ervaringen creëren. Dave is enthousiast over de nieuwe mogelijkheden:

"Met CM.com kunnen we onze bezoekers op een persoonlijk niveau leren kennen en hen de informatie bieden waar ze naar op zoek zijn."

Gepersonaliseerde informatie kan vele vormen aannemen, bijvoorbeeld nieuwe programmering die wordt gestuurd naar mensen die eerder interesse hebben getoond in die artiest, Friends & Family kortingen, of praktische informatie over een concert voor bezoekers die kaartjes hebben gekocht voor die dag. Dit voorkomt chaos bij aankomst, wat een positief effect heeft op de bezoekerservaring, maar ook voordelig is voor Westergas zelf.

Westergas buiten

Voorloper in de industrie

Door te focussen op een mobiele bezoekerservaring, loopt Westergas voor in een relatief traditionele evenementensector. Ze begrijpen dat je, vooral om jongere, mobiel georiënteerde generaties aan te trekken, continu moet innoveren en digitaliseren. Tom de Louw, Partnership Manager, gelooft dat de digitale reis steeds belangrijker zal worden voor bezoekers om toekomstbestendig te blijven: "Wij omarmen technologie en zijn voortdurend op zoek naar manieren om de live-ervaring voor onze bezoekers te verbeteren. Door interactie voor, tijdens en na een evenement in elkaar te weven, kunnen we de perfecte ervaring creëren."

Betrouwbare techpartner

Westergas heeft ambitieuze doelen maar is geen tech bedrijf. Ze hebben geen in-house developers om software te schrijven, dus gingen ze in zee met CM.com. Als tech partner voor andere grootschalige evenementen was CM.com een betrouwbare optie voor Westergas, en Tom vertelt enthousiast over hun partnership:

"Onze contacten bij CM.com zijn er om te helpen de ultieme ervaring te creëren door advies te geven op basis van hun learnings, ons door het platform te loodsen, en er te zijn voor vragen. "

Bovendien biedt CM.com één platform voor alle benodigde producten (Ticketing, CDP, Messaging Channels, Kassa), waardoor Westergas niet langer hoeft te switchen tussen verschillende systemen, waardoor ze efficiënt kunnen werken, tijd besparen en zich kunnen focussen op het organiseren van nieuwe evenementen.

The Opposites

Use Case:
'The Opposites'

Een van de eerste evenementen die Westergas organiseerde was een concertreeks van The Opposites. Dit Nederlandse rapduo stopte in 2014, maar maakte in mei 2022 een comeback.

De concertreeks was populair; voor drie concerten werden 10.000 kaarten verkocht. De belangstelling was echter bijna het drievoudige, wat te zien was via de pre-registratie.

Tijdens de aanloop werden sms-campagnes gelanceerd, een aangepaste ticketshop opgezet en met een spraakcampagne enthousiasmeerde het duo hun fans. Deze buzz droeg bij aan een ultieme (mobiele) fanbeleving. Nieuwsgierig geworden? Klik op de button hieronder!

Try it yourself

Selling Tickets Is Just the Start

Wil je weten hoe je de CM.com tooling kunt gebruiken voor jouw evenement? Ons enthousiaste team staat klaar om contact met je op te nemen en de mogelijkheden te bespreken.

Ontdek Music & LiveKom in contact

Is this region a better fit for you?

Go
RCS
Apple Messages for Business
Whatsapp
WhatsApp
Scan & Chat
Scan de code met je mobiele telefoon of gebruik WhatsApp Web