CM.com Together - WhatsApp en Customer Contact

Tijdelijk gratis beschikbaar | Communiceer met je klanten via WhatsApp met onze intuïtieve Customer Contact tool

Vraag WhatsApp aan Neem contact met ons op
CM.com Together Suite WhatsApp & Customer Contact

Tijdelijk gratis: Communiceren over WhatsApp Business

Bedrijven sluiten noodgedwongen hun deuren. Consumenten zitten met vragen. Zijn je producten nog beschikbaar? Wordt zijn reservering gratis geannuleerd? Kan hij zijn bestelling nog op tijd verwachten? Deze tijden zorgen voor hoge druk op je klantenservice team en lange telefonische wachttijden. Daarom stellen we tijdelijk WhatsApp beschikbaar via onze gebruiksvriendelijke Customer Contact tool. Open je WhatsApp kanaal en ontvang inkomende berichten overzichtelijk in een dashboard waarin je gemakkelijk samenwerkt met je collega's. Zo blijven consumenten gemakkelijk geïnformeerd en blijft je onderneming up and running.

Over WhatsApp Business
Tijdelijk gratis WhatsApp Business Customer Contact

Hoe werkt WhatsApp via Customer Contact?

Beschikbaarheid op WhatsApp Business is de nieuwe standaard voor klantcontact. Door gebruik te maken van Customer Contact, behandel je alle gesprekken met het grootste gemak. Customer Contact verwijdert alle drempels en repetitieve processen. Maak verbinding met de door jou gekozen kanalen om het leven van je customer care team eenvoudiger te maken en de kwaliteit van je klantenservice te verbeteren.

Meer over CustomerContact

Ontdek de kracht van WhatsApp Business

Aan de slag in 3 eenvoudige stappen

1. Maak een account aan op CM.com

Registreer je op ons platform om het proces op gang te brengen. Bestaande klanten kunnen gewoon inloggen.

2. Open de Customer Contact app

Customer Contact vind je terug in het app-menu. Via de instellingen kan direct je Facebook Messenger koppelen en een officieel WhatsApp Business nummer aanvragen.

3. Vraag toegang aan tot WhatsApp

Het duurt ongeveer 2 werkdagen om jouw aanvraag te verwerken. We houden je op de hoogte gedurende het hele proces.

How to: gesprekken aannemen en archiveren

In deze video laten we zien hoe je inkomende gesprekken aanneemt en toewijst. Collega's weten hierdoor wie met welke klant in gesprek is. Nadat het gesprek is afgerond, kan deze gearchiveerd worden om een goed overzicht te behouden.

How to: tags gebruiken

Tags zijn een handige functie waarmee je gesprekken kan analyseren en groeperen. Dit is handig om bijvoorbeeld gesprekken met klachten en vragen van elkaar te scheiden. Hier kan je later op terugvallen voor rapportage of trainingsdoeleinden.

How to: customer contact instellingen

Via de instellingen van Customer Contact heb je veel mogelijkheden om voorkeuren aan te passen. Zo bepaal je de manier waarop je notificaties krijgt, beheer je de personen binnen een team en stel je je communicatiekanalen in zoals Facebook Messenger en WhatsApp.

How to: Quick replies

Quick replies zijn standaard antwoorden die je vooraf hebt ingevuld. Dit is handig omdat 80% van alle klantvragen, eerder zijn voorgekomen en grote gelijkenis hebben. Op deze manier bespaar je veel tijd en kan je fouten voorkomen.

How to: WhatsApp Business aanvragen

Via de Channels app kan je al jouw communicatiekanalen beheren, waaronder WhatsApp Business. Om een zakelijk WhatsApp nummer te kunnen toewijzen hebben we jouw Facebook Business Manager ID nodig. Zo verifiëren wij dat je zeker bij dit bedrijft hoort.

How to: WhatsApp templates aanmaken

Inkomende gesprekken kan je ongelimiteerd beantwoorden. Wil je zelf gesprekken starten, dan heb je een template nodig. WhatsApp doet dit om spam tegen te gaan en het kanaal gebruiksvriendelijk te houden voor consumenten. Bekijk hier hoe het werkt.

How to: WhatsApp templates versturen

WhatsApp templates verstuur je via onze Campaigns app. Je kan handmatig een telefoonnummer toevoegen, of een contactlijst selecteren naar wie de template verstuurt moet worden. Daarna kan je direct verzenden of dit plannen voor een later moment.

Voeg meer kanalen toe

WhatsApp is slechts het begin in deze nieuwe wereld van communicatie. Verbind met ons platform om alles te ontdekken, inclusief messaging kanalen zoals Facebook Messenger, Viber, SMS, Twitter, RCS, Telegram, WeChat en meer. Maar ook ticketing en in-app betalingen behoren tot de mogelijkheden. Alles zit in één platform zodat je volledige toegang hebt tot alle kanalen. Voeg na WhatsApp, ook andere kanalen toe aan de Conversational Suite dankzij Customer Contact.

multichannel

Bestaande klanten en maatwerk

Dit aanbod is geldig voor self-service klanten, die met behulp van de videotutorials en Help Center artikelen zelf de tools gebruiken en inrichten. API's en maatwerk implementatie vallen niet onder de CM.com Together actie.

Bestaande klanten kunnen additioneel af te nemen diensten uit de CM.com Together Suite gratis gebruiken bovenop hun huidige CM.com dienst.

Aanmelden kan tot 31 mei 2020

Meld je op tijd aan voor de diensten die je wilt gebruiken. Dit kan tot uiterlijk 31 mei 2020. Bedrijven die zich na deze datum aanmelden kunnen helaas geen gebruik meer maken van de CM.com Together actie.

WhatsApp Business gratis tot 1 juli

Tot 1 juli is WhatsApp Business gratis beschikbaar via Customer Contact. Dit omvat het ontvangen van WhatsApp berichten en de reacties die je daarop verstuurt binnen de 24-uurs Customer Care Window. Eventueel gebruik van Message Templates, zowel binnen als buiten deze 24 uur, wordt wel in rekening gebracht.

Om een WhatsApp Business nummer te registeren hebben wij aanvullende gegevens van je nodig. Dit is een nodige formaliteit, want via de overeenkomst geef je aan geen misbruik te maken van deze dienst. De overeenkomst geldt voor een periode van 12 maanden, waarbij de periode tot 1 juli gratis is. Na de gratis periode kan je kosteloos opzeggen, of je WhatsApp nummer behouden tegen het reguliere tarief. Wij nemen hierover tijdig contact met je op.

Is this region a better fit for you?

Go